Обструкция

Добрый день, через личный кабинет 24/08 было подано заявление о возмещении по ДМС номер 550650 , были прикреплены все запрашиваемые документы и спустя две недели страховая компания опять запрашивает документ из тех , что был прикреплëн ранее, общение по телефону приводит только к ответам, что этим занимается другой отдел , и что можно подать жалобу по эл.почте, очевидно нужно не ждать жалобы от клиентов ,а просто качественно изучать предоставленные страхователем документы и выполнять условия указанные в договоре страхования, а не бездействовать.