КАСКО (Югория), опыт обращения - отрицательный

Добрый день! Ваше обращение принято в работу. Мы уже разбираемся в ситуации и вернёмся с ответом в ближайшее время.

Спасибо за ваш отзыв. «попросят звонить по единому номеру (до которого ещё нужно дозвониться)» — расскажите поподробнее о данной ситуации, укажите дату? Прокомментируйте ситуацию на данный момент? 04.03.25 Оценка засчитана.

И так, подождал ещё 7 дней в надежде, что специалисты компании со мной свяжутся,  но этого так и не произошло, и вот 21.01.2025 года я сам, в очередной раз, потратил на дозвон по единому номеру около 20 минут, так как все специалисты постоянно заняты, а после определенного времени ожидания звонок переводится на автоответчик, то Вам приходится звонить снова и снова если требуется связаться с оператором лично... Но удалось немного прояснить ситуацию, как заверили специалисты компании, мое авто признано "тоталом" и в скорейшем времени я получу предложение по урегулированию страхового случая. На 27.01.2025 года предложений от страховой по урегулированию, так и не поступило. Ждем дальше...

Добрый день! Прежде всего благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв. Нами была проведена внутренняя проверка, в результате которой заявленные Вами обстоятельства не нашли подтверждения. По сообщению от наших коллег, на горячей линии Вам была предоставлена полная и корректная консультация. Предоставление высокого уровня обслуживания и удовлетворение потребностей наших клиентов – одна из наших главных целей, и мы стремимся обеспечивать безупречный сервис. Наша компания гордится квалифицированным персоналом, который должен предоставлять полную и достоверную информацию клиентам, а также быть вежливым и профессиональным в общении. Обращаем Ваше внимание, что отдел СССК Тюменского филиала ведет прием заявлений по страховым случаям по предварительной записи по номеру телефона горячей линии. Эта информация указана так же на нашем сайте https://ugsk.ru/about/offices/. Предварительная запись на прием позволяет нам планировать работу сотрудников и обеспечивать эффективное распределение ресурсов. Этот порядок предоставляет возможность избежать возможных задержек и гарантирует клиентам назначение удобного времени обращения. По Вашему обращению сообщаем следующее, 01.11.2024 Вы обратились в офис Компании по страховому случаю в рамках договора Каско. Вам было подготовлено направление на СТОА. При значительных повреждениях застрахованного транспортного средства Страховщик проводит оценку экономической целесообразности его восстановительного ремонта. В соответствии с абз. 9 п. 1.5 Правил страхования, «Экономическая нецелесообразность» - это случаи, при которых указанная в счете (смете) СТОА стоимость восстановительного ремонта без учета износа на заменяемые детали, узлы и агрегаты ТС, превышает разницу между страховой суммой застрахованного ТС на момент наступления страхового случая в соответствии с п. 6.7, 6.8 Правил и стоимостью поврежденного застрахованного ТС. Согласно абзацу 10 п. 1.5 Правил страхования, «Стоимость поврежденного ТС» - стоимость , по которой поврежденное застрахованное ТС может быть реализовано, учитывая затраты на его демонтаж, дефектовку, ремонт, хранение и продажу, которая определяется страховщиком по данным специализированных торгов, осуществляющих открытую публичную реализацию поврежденных транспортных средств, либо посредством использования и обработки данных универсальных площадок по продаже подержанных транспортных средств, либо независимой экспертной организацией (по инициативе страховщика) в соответствии с требованиями законодательства. Учитывая, что стоимость восстановительного ремонта превысила разницу между страховой суммой застрахованного ТС и стоимостью поврежденного застрахованного ТС, ремонт транспортного средства признан экономически нецелесообразным. 22.01.2025 в Ваш адрес был направлен запрос о предоставлении недостающих документов, в том числе банковских реквизитов, необходимых для выплаты страхового возмещения. По сообщению от наших коллег, на данный момент ожидаются запрошенные документы для выплаты страхового возмещения. Надеемся на понимание и благодарим за обращение!