Затягивание согласования

Вот у меня такой же случай. Писал отзыв пару дней назад, отписка, что во всем разберемся и молчание. Такая великая компания как РГС, лидер на рынке, старейшая СК в России, чистая прибыль исчисляется миллиардами, руководство постоянно выступает в разных СМИ и говорит как у нас все хорошо, но с клиентами - источником их дохода ведет себя как конторка из подвала у соседней помойки. Активно использует "пробел" в законе об ОСАГО, который не регламентирует срок между выдачей направления на СТО и фактической сдачи ТС на ремонт (срок в 30 дней начинает идти именно с фактической сдачи машины). Просто позорище, я тоже готовлю претензию к СК и жалобу в ЦБ с Роспотребом.

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Сожалеем, что подобная ситуация произошла и нам не удалось оправдать Ваши ожидания. Проверка по отзыву уже в работе и скоро вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»

Не особо понятно в чем проблема. Направление на ремонт есть, значит надо отдать машину в сто и все. Что-то вы преувеличиваете проблемы

[quote][b]user-223017874735[/b] пишет:Не особо понятно в чем проблема. Направление на ремонт есть, значит надо отдать машину в сто и все. Что-то вы преувеличиваете проблемыав[/quote]

АВТО уже давно на сто.  Разобрали и на этом все. Дальше акта дефиктовки не двигается, говорят ск  пока не согласовала и ответа нет от нее, в ск говорят обращатся на сто.

[quote][b]FroZEDAir[/b] пишет:Вот у меня такой же случай. Писал отзыв пару дней назад, отписка, что во всем разберемся и молчание. Такая великая компания как РГС, лидер на рынке, старейшая СК в России, чистая прибыль исчисляется миллиардами, руководство постоянно выступает в разных СМИ и говорит как у нас все хорошо, но с клиентами - источником их дохода ведет себя как конторка из подвала у соседней помойки. Активно использует "пробел" в законе об ОСАГО, который не регламентирует срок между выдачей направления на СТО и фактической сдачи ТС на ремонт (срок в 30 дней начинает идти именно с фактической сдачи машины). Просто позорище, я тоже готовлю претензию к СК и жалобу в ЦБ с Роспотребом.[/quote] Может у ск и нет сроков но есть срок в законе 45 дней. У меня товарищь выйграл суд ему выплатили неустойку, и стоимость полиса. Они видимо ожидают пока подис закончится)

[quote][b]user-677621366432[/b] пишет:[quote][b]FroZEDAir[/b] пишет:Вот у меня такой же случай. Писал отзыв пару дней назад, отписка, что во всем разберемся и молчание. Такая великая компания как РГС, лидер на рынке, старейшая СК в России, чистая прибыль исчисляется миллиардами, руководство постоянно выступает в разных СМИ и говорит как у нас все хорошо, но с клиентами - источником их дохода ведет себя как конторка из подвала у соседней помойки. Активно использует "пробел" в законе об ОСАГО, который не регламентирует срок между выдачей направления на СТО и фактической сдачи ТС на ремонт (срок в 30 дней начинает идти именно с фактической сдачи машины). Просто позорище, я тоже готовлю претензию к СК и жалобу в ЦБ с Роспотребом.[/quote] Может у ск и нет сроков но есть срок в законе 45 дней. У меня товарищь выйграл суд ему выплатили неустойку, и стоимость полиса. Они видимо ожидают пока подис закончится)[/quote] Так я про закон и написал, там есть срок 45 дней с момента сдачи ТС в СТО и это важный момент. Я приехал на СТО которое у меня указано в направлении по записи, машину не забрали, естественно срок не пошел. А брать машину категорически отказались пока РГС не согласует им ремонт. Да, можно было устроить цирк с камерами и вызовом полиции, но разве это нормально?

[quote][b]user-223017874735[/b] пишет:Не особо понятно в чем проблема. Направление на ремонт есть, значит надо отдать машину в сто и все. Что-то вы преувеличиваете проблемы[/quote] А если СТО в которое направили не берет машину пока им СК стоимость ремонта не согласует, тогда как быть? Писать жалобу в ту же СК и так же сидеть ждать ответа на неё. Это лазейка, которая 45 дней считает с даты приемки авто, а не с даты первого визита на СТО отличная вещь для страховой компании. Если бы в законе было четко написано, что срок на ремонт начинается с даты первой явки и дефектовки и он бы обязывал давать СТО документы об этом, то все эти согласования стоимости ремонта с СТО проходили не месяцами, а за 2-3 дня.

Хочу добавить.  На сто в итоге мне прояснили информацию, в прошлый раз была другая смена, которая как всегда ничего не знает.  Так вот мой мастер Сергей огромное ему спасибо, проинформировал что ск не может согласовать перекос, сначала у них был сбой(кто бы сомневался) отправили им повторно, и опять ожидание. Так сбоями можно кормить до китайской пасхи.

Спасибо за отзыв. Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации. 22.04.25 Оценка засчитана.

Здравствуйте! Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. В соответствии с договором КАСКО предусмотрен ремонт на станции по направлению Страховщика, т.е. по выбору страховой компании. Мы выбираем станцию с учетом заключенных договоров на техническое обслуживание автомобилей и загруженности автосервисов. После выдачи направления в сервис и обращения Страхователя на ремонтную станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты, и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Длительность срока согласования обусловлена текущими рыночными условиями и сложностью поиска необходимых для ремонта запчастей. Срок проведения восстановительного ремонта зависит от объема работ, их сложности, а также от сроков поставки заменяемых запасных частей. При этом, Страховщик и СТОА лишены возможности прогнозировать сроки его проведения на стадии выдачи направления, поскольку не могут повлиять на сроки поставки запасных частей и заменяемых деталей, в случае их отсутствия у поставщика. Понимаем насколько важно для Вас решить данный вопрос в кратчайшие сроки. Вам было выдано направление на станцию ООО «А***» от 06.03.2025г. К сожалению, по техническим причинам документы от СТОА в компанию поступили с задержкой. Мы обязательно проработаем этот вопрос для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. На данный момент идет согласование со СТОА. По поступившим со станции документам компания предоставит ответ в течении 3-х рабочих дней. Информацию о ходе голосования Вы можете утончить у сотрудников СТОА. Ваши отзывы позволяют нам совершенствоваться и становиться лучше. Команда «Росгосстраха»

Прошло уже 4 рабочих дня! Ответа нет.  Звонил в стоа они не получали ответного письма.  Звонил в тп страховой ничего вразумительного сказать не могут.  Мой работодатель изза простоя авто будет писать. Жалобу в прокуратуру.  Я подам досудебную а потом в суд. По хорошему не понимают.  Отвечают под копирку было выдано направление и все.

Здравствуйте!   Дополнительно сообщаем.   В соответствии с п. 11.7 Приложения 1 к Правилам 171, срок ремонта ТС не может превышать 45 (сорока пяти) рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ТС на станцию технического обслуживания (СТОА) для проведения ремонтно-восстановительных работ. В срок ремонта ТС не включается время с момента заказа до момента получения СТОА запасных частей, деталей, узлов и агрегатов для устранения повреждений ТС. При обнаружении в ходе ремонтно-восстановительных работ скрытых повреждений, являющихся следствием страхового случая, срок ремонта ТС исчисляется со дня согласования Страховщиком всех способов устранения скрытых повреждений.   Отметим, документы на станцию были направлены 13.04.2025г. Рекомендуем обратиться на СТОА для уточнения деталей.   Команда «Росгосстраха»