Безответственный подход по КАСКО!

Здравствуйте, Илья! Спасибо за подробный отзыв. Сожалеем, что подобная ситуация произошла и нам не удалось оправдать Ваши ожидания. Проверка по отзыву уже в работе и скоро вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»

Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.

Получил повторно телеграмму от страховой на осмотр машины. Вновь с ошибками, на 08.09.25 на 10:00 в этот день СТО AG Experts не работает. Чувствую что опять будет пустая поездка за мой счёт в рабочий день! Представительство компании со мной не связывается, все вопросы сразу через контрагентов идут, которые не знают что происходит в целом, просто выполняют свою функцию. Им сказали провести осмотр - они проводят. Вы хотя бы информацию проверяли, прежде чем что-то назначать! Почему представительство СК на связь не выходит? Поддержка меня тоже просто пропускает мимо! Говорят ждать ответ от СК. Какой ответ? Уже опять неправильно осмотр назначили. Сначала нет тот адрес, теперь не рабочий день. Вы издеваетесь? Когда правильно вопрос начнёте решать?

Здравствуйте, Илья! Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. В соответствии с договором КАСКО предусмотрен ремонт на станции по направлению Страховщика, т.е. по выбору страховой компании. Мы выбираем станцию с учетом заключенных договоров на техническое обслуживание автомобилей и загруженности автосервисов. После выдачи направления в сервис и обращения Страхователя на ремонтную станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты, и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Длительность срока согласования обусловлена текущими рыночными условиями и сложностью поиска необходимых для ремонта запчастей. Срок проведения восстановительного ремонта зависит от объема работ, их сложности, а также от сроков поставки заменяемых запасных частей. При этом, Страховщик и СТОА лишены возможности прогнозировать сроки его проведения на стадии выдачи направления, поскольку не могут повлиять на сроки поставки запасных частей и заменяемых деталей, в случае их отсутствия у поставщика. По вопросу установки оригинальных запчастей отметим, в процессе ремонта замена деталей осуществляется на аналогично установленную, которая по качеству и по характеристикам полностью идентично тому, что на данный момент установлено на автомобиле. (Согласно правилам страхования №171) Вам было выдано направление на станцию ООО «Э***» от 26.06.2025 г. Произведен ремонт ТС. Вы направили претензию о некачественном ремонте от 18.07.2025 г., согласно которому был организован осмотр на качество 25.08.2025г. Однако, адрес для проведения осмотра был предоставлен не верно. 02.09.2025 г. Вам был повторно назначен осмотр на качество ремонта на 08.09.2025 г., но позднее дата осмотра была перенесена на 06.09.2025 г. Осмотр был проведен 06.09.2025 г. в условиях СТОА. На текущий момент претензия по качеству ремонта находится на рассмотрении. Ответ будет предоставлен в рамках Вашего выплатного дела. Информация доведена до ответственных сотрудников. Мы обязательно проработаем этот вопрос для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Ваши отзывы позволяют нам совершенствоваться и становиться лучше. Команда «Росгосстраха»

По поводу пункта правил страхования №171. В каком месте была установлена деталь идентична характеристикам оригинальной, если в итоге есть проблемы с работой ассистентов?) И на СТО это подтвердили - сама СТО и в том числе ваш выездной комиссар. СТО в целом сообщила, что думает на то, что проблема в стекольном элементе. Так что ссылаясь на пункт №171 вы как раз не предоставили элемент идентичный характеристикам установленного с завода. Да, ответ по претензии я получил и снова не удовлетворительный. Подскажите пожалуйста, по какому принципу вы подбираете СТО? В личном кабинете указан адрес проживания. СТО подбирается по принципу чем дальше от места проживания клиента, тем лучше? Цитирую: "В настоящее время организован восстановительный ремонт т/с Changan UNI-V (г/н Р661**977), на СТОА ООО "ФаворитХоф на Варшавке" (находящейся по адресу: проезд 1-й Дорожный, д. 4, стр. 1, Москва город, Россия, 117545; контактный телефон СТОА 8(495)788-68-68). Я живу на севере Москвы! Съездить к данному дилеру мне 1,5-2 часа в обычный день в одну сторону. И я вновь должен брать выходной на работе? Потому что вы не можете организовать нормальный процесс? И так уже 1 рабочий день потратил из-за вашей ошибки с адресами осмотра, никто это мне не компенсировал. На СТО я позвонил, мне сказали, что с ними согласован только осмотр, а не исправление сразу. То есть мне ехать 2 часа на Варшавку, потом ехать обратно к себе домой. Ждать от них ответа, ехать к ним снова (возможно оставлять машину на ремонт и т.д.). В общей сложности съездить 3 раз туда/обратно потратить на это несколько дней суммарно. Честно говоря уже надоело с вами разбираться. Вопрос остался буквально на 10к максимум, уже проще пойти решить самому и больше не пользоваться вашими услугами. КАСКО у вас больше оформлять не буду и всем знакомым буду настоятельно не рекомендовать это делать, если они не хотят нажить себе головную боль. Ближайшее удобное ко мне дилерское СТО changan - "Атлант-М (Ростокино)" - ул. Бажова, 17. У них прохожу все ТО. Они прекрасно могут сделать услугу калибровки, если конечно этого будет достаточно и стекольный элемент как вы заявляете соответствует характеристикам заводскому стеклу. У данного дилера услуга стоит 5к, если не потребуется регулировка кронштейна. С регулировкой стоимость может быть до 15к. Можно было просто изначально выплату мне сделать и я сам бы решил вопрос и не тратить мое/ваше время.

Здравствуйте, Илья! Дополнительно сообщаем. Направление на ООО «Э***» от 25.08.2025г. было аннулировано. В настоящее время организован восстановительный ремонт на СТОА ООО «Ф***» от 16.09.2025 г. Рекомендуем обратиться на станцию по выданному направлению. Отметим, ремонтные организации, на которые выдаются направления на ремонт, определяются Страховщиком с учетом заключенных договоров на техническое обслуживание автомобилей и загруженности автосервисов. Команда «Росгосстраха»

Добрый день! Съездил в "ФаворитХоф" на Варшавке. Там просто сразу отказали в ремонте :D Вы им в каком виде вообще сведения передавали? Я на месте менеджеру описал ситуацию, они сразу отказали. И никакую дефектовку не проводили. Я им так и сказал, что вы меня мне стекло, после этого перестал работать корректно ассистент удержания в полосе. В ответ получил, что такую проблему они исправить не смогут. Что дальше? Когда это прекратится? И мне нормально проведут ремонт. Уже 4 месяца вопрос суммарно решается. И опять по вашей вине я съездил в пустую! Уже 2-й раз. Очень хотелось бы понять кто у вас не умеет корректно коммуницировать с вашими же партнерами. Почему из-за ваших недоговоренностей я езжу по всей Москве? Узнать, что мне не проведут ремонт можно было спокойно и онлайн.

Дозвонился до СТО. Выяснилось, что вы им заявку некорректно направили. Поэтому они отказали в ремонте. Им требуется согласование на замену стекла на оригинальное и возможно калибровка. А вы отправили просто на калибровку как я понял. Остальных деталей я не знаю, это ваши внутренние процессы. Вы хоть что-то можете решить без косяков? Сколько мне еще ездить туда/обратно из-за вашей невнимательности?

Здравствуйте, Илья! Дополнительно сообщаем. На текущий момент станция ожидает поставку детали. При ее поступлении с Вами свяжутся. К сожалению, на сроки поставки детали мы повлиять не можем. Приносим извинения за доставленные неудобства. Команда «Росгосстраха»

Отзыв проверен.