Полис ВЗР оплатил, но не получил. 6 недель не могу понять, как вернуть деньги

Для получения шенгенской визы 13.01.2020 пытался приобрести полис ВЗР. Оплата прошла успешно, но полис так и не был сформирован из-за технической ошибки.  В тот же день я обратился в службу поддержки в которой мне сообщили, что следует дожидаться ответа на созданный тикет (Заявка № ##2826724##) Т.к. подача документов была назначена на сл. день, рисковать повторно я не стал и приобрёл полис у другой СК. На сл. день на почту я получил ответ: "К сожалению нет возможности восстановить оплаченный полис. Вам необходимо обратиться на адрес [url=mailto:pereplata@vsk.ru]pereplata@vsk.ru[/url] для возврата денежных средств за полис." Я направил запрос на pereplata, с которого пришла техническая отбивка о недоставленном сообщении.  Повторные письма на этот адрес также доставлены не были.  В течение недели мучительных звонков на горячую линию, единственный совет был продублировать запрос на help@vsk.ru с которого пришло автоматическое уведомление,  что обращения взято в работу и ответа следует ожидать в течение суток.  Далее никаких ответов я не получал, несколько раз самостоятельно обращался снова в поддержку по горячей линии,  на которой никто не знал, что необходимо делать в подобных случаях и просто форвардили звонок из отдела в отдел. Сегодня я направил очередное обращение через форму обратной связи банка, на которое получил ответ: "CONT-39436): Для расторжения договора Вы можете обратиться в офис ВСК. Для уточнения информации по расторжению Вы можете предварительно связаться с офисом, адреса отделений по ссылке: [url=http://www.vsk.ru/]www.vsk.ru[/url] Документы:  Заявление на расторжение,  Копия гражданского паспорта (стр. с фотографией и пропиской),  Копия заграничного паспорта (все страницы) – можно не предоставлять, если полис еще не начал действовать.  Полис,  Подтверждение оплаты,  Реквизиты счета для перечисления средств." Итого: потрачена масса времени и нервов,  дополнительно нужно искать время для посещения офиса ВСК лично и заполнения массы документации. (я приобретал полис онлайн именно для того чтобы сэкономить время) Поддержка компании абсолютно беспомощна и равнодушна, уровень сервиса ужасающий. Это очень плохо, ВСК, никогда не обращусь снова.