Недопустимый уровень сервиса в наше время

Здравствуйте! Приняли в работу. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Здравствуйте! Провели работу по Вашему обращению. Направление по второму случаю перевыдано на СТОА ГК АвтоГЕРМЕС (куда авто был направлен по первому страховому событию). Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся, что данный инцидент не помешает дальнейшему сотрудничеству. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Здравствуйте. Мне не понятна логика выбора СТОА. Почему вы выбрали именно первую? Почему нельзя было связаться со мной и спросить, какой вариант удобнее для меня? А удобнее - второй. Ведь вопрос решается за 1 минуту - надо всего лишь позвонить и спросить.

[quote][b]krumandr[/b] пишет:Здравствуйте. Мне не понятна логика выбора СТОА. Почему вы выбрали именно первую? Почему нельзя было связаться со мной и спросить, какой вариант удобнее для меня? А удобнее - второй. Ведь вопрос решается за 1 минуту - надо всего лишь позвонить и спросить.[/quote] Выбор первой СТОА был аргументирован тем, что по первичному убытку заявление подавалось через Мобильное приложение клиентом самостоятельно, и выбор СТОА ООО "АвтоГЕРМЕС Балашиха" осуществляся заявителем. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

[quote][b]Страховой Дом ВСК[/b] пишет:[quote][b]krumandr[/b] пишет:Здравствуйте. Мне не понятна логика выбора СТОА. Почему вы выбрали именно первую? Почему нельзя было связаться со мной и спросить, какой вариант удобнее для меня? А удобнее - второй. Ведь вопрос решается за 1 минуту - надо всего лишь позвонить и спросить.[/quote] Выбор первой СТОА был аргументирован тем, что по первичному убытку заявление подавалось через Мобильное приложение клиентом самостоятельно, и выбор СТОА ООО "АвтоГЕРМЕС Балашиха" осуществляся заявителем. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».[/quote] Оба раза я подавал обращение через сервисы ВСК. В первый раз начал в мобильном приложении, а закончил на сайте, во втором - сразу через сайт. Балашиху я в принципе не выбирал, это совершенно другое направление от меня. Это ещё раз подчёркивает наличие бардака у вас. Почему при оформлении моих страховых случаев случилось так, что во второй раз я не смог выбрать то же СТО, что и при оформлении первого, не знаю, это проблема, опять же, на вашей стороне. Одним словом - я хочу выбрать другое СТО сейчас, а именно то, которое я выбрал при оформлении второго страхового случая, неужели это не понятно из моего предыдущего комментария? Где ваша клиентоориентированность?

[quote][b]krumandr[/b] пишет:[quote][b]Страховой Дом ВСК[/b] пишет:[quote][b]krumandr[/b] пишет:Здравствуйте. Мне не понятна логика выбора СТОА. Почему вы выбрали именно первую? Почему нельзя было связаться со мной и спросить, какой вариант удобнее для меня? А удобнее - второй. Ведь вопрос решается за 1 минуту - надо всего лишь позвонить и спросить.[/quote] Выбор первой СТОА был аргументирован тем, что по первичному убытку заявление подавалось через Мобильное приложение клиентом самостоятельно, и выбор СТОА ООО "АвтоГЕРМЕС Балашиха" осуществляся заявителем. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».[/quote] Оба раза я подавал обращение через сервисы ВСК. В первый раз начал в мобильном приложении, а закончил на сайте, во втором - сразу через сайт. Балашиху я в принципе не выбирал, это совершенно другое направление от меня. Это ещё раз подчёркивает наличие бардака у вас. Почему при оформлении моих страховых случаев случилось так, что во второй раз я не смог выбрать то же СТО, что и при оформлении первого, не знаю, это проблема, опять же, на вашей стороне. Одним словом - я хочу выбрать другое СТО сейчас, а именно то, которое я выбрал при оформлении второго страхового случая, неужели это не понятно из моего предыдущего комментария? Где ваша клиентоориентированность?[/quote] Первый убыток был [b]заявлен дистанционно (15.07.2020)[/b]: Было выбрано СТОА АвтоГермес – направление выдано 03.09.2020. От заявителя с 15.07.2020 заявления о смене СТОА не поступало, в связи с чем и была выбрана СТОА по первому самостоятельноз аявленному клиентом убытку. Ремонт транспортного средства производится по направлению страховщика в соответствии с правилами страхования пункт 8.1.1. и п. 2 особых условий полиса страхования. Страховщик в счет страховоговозмещения осуществляет (в соответствии с пунктом 4 статьи 10 Закона РФ от 27.11.1992 № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской федерации») организацию и оплату ремонта поврежденного имущества в ремонтной организации (на СТОА), при наличии договорных отношений со СТОА, осуществляющей ремонт необходимой марки в регионе заявления страхового случая.   Также обращаем Ваше внимание, что в договоре нет пункта о выдаче направления по желанию клиента. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».