Не очень реально внести изменения в договор КАСКО

У меня имеется полис КАСКО в ВСК № 19WVWF5O**, т.к. он уже через месяц истекает и меня все устроило в данной страховой, решил там же и на 2021 год купить, купил через приложение новый полис № 20WVWF5O4** и все бы ничего, но оказалось, что из-за того, что я сменил прописку (никакого криминала поменял студию в МО на трешку в Москве) пришлось менять СТС на автомобиль с заменой г. р.н. и внесением изменений в ПТС. Позвонил на горячую линию, сказали обратиться в офис для внесения изменений, перечислили куда можно обратиться, доехал в офис Москва-сити, где 2 декабря 20г.  сотрудник М-ва Т. В., не без труда, но все же подготовила дополнительные соглашения к обоим полисам каско долго согласовывая свои действия с кем-то по whatsap, но не в этом суть. Сегодня 8 декабря 2020 года приходит от нее следующее сообщение на почту «В связи с Вашими заявлениями от 03 декабря 2020 года связанных с внесением изменений в Полисы Каско сообщаем, что по причине изменения места жительства (у Вас изменился регион с Московской области на город Москва)  необходимо произвести оплату изменений, иначе полисы Каско будут не действительными. Полис № 19WVWF5O**  - доплатить 1509руб.11коп.;  Полис №20WVWF5O4** от 26.11.2020г. сумма к оплате 15247руб. 07коп. (новый полис на 2021 год)   Хочу уточнить доп. соглашения у меня от 02.12.2020, о чем идет речь одному богу известно. Но факт остается фактом, за что я должен доплачивать, если при оформлении нового полиса № 20WVWF5O4** я изначально покупал естественно по новой прописке в г. Москве, о чем есть запись в отдельной строке купленного полиса, о какой смене региона и доплате идет речь?! Не иначе как мошеннические действия или просто халатность сотрудников, которые даже не потрудились взглянуть на полис, там указана действующая прописка в городе Москве, никакого смены региона не требуется в новом полисе, только если в старом, но черт с ним со старым, хоть бы новый работал и то хорошо. У меня на руках документы с подписью сотрудника и печатями ВСК, они являются действительными и внесены ли изменения о новых г.р.н. в базу по полису № 20WVWF5***, непонятно. На сайте в личном кабинете никаких изменений не отображается. Не хочется чтобы из-за некомпетентных сотрудников мой полис № 20WVWF5O4** который еще даже не начал действовать оказался недействительным, ведь в соответствии с правилами страхования мне проще расторгнуть договор вернув всю сумму и застраховать свой автомобиль в другой СК. Звонил  на горячую линию, писал в службу клиентского сервиса,  никто не отвечает на прямой вопрос, внесли изменения о том, что у меня поменяли государственные регистрационные номера на автомобиле или нет и действителен мой полис с доп. соглашением или нет. После неудачных попыток выяснить дистанционно информацию, обратился в офис Москва-сити для выяснения этих моментов, на что получил ответ, что старый полис будет недействителен, почему непонятно, ведь у меня поменялся только номер на автомобиле и внесли изменения в ПТС (новая запись  о том, что взамен старых номеров выдали новые). А вот новый полис якобы все хорошо действителен и доп. соглашение тоже, но внесенные изменения только на бумаге и в личном кабинете никак отображаться не будут, хотелось бы узнать правда ли это или нет, непонятно, но доверия как-то уже нет ни к страховой ни к сотрудникам. Цели переходить в другую страховую нет ибо до этого момента все устраивало, но такие огромные проблемы на ровном месте, чтобы внести новые номера в полис это идиотизм какой-то. Очень хочется получить ответ от страховой по поводу полиса нового № 20WVWF5O**.