Как я продлевал КАСКО в РЕСО-Гарантии. Негатив

Чёрт меня 06.04 дёрнул съездить в страховую для продления КАСКО. Центральный офис [img]https://a.d-cd.net/4b89b91s-960.jpg[/img] Много лет страхуюсь в РЕСО, но второй раз сталкиваюсь с сотрудницами из подразделения ВИП-Авто и второй раз полный неадекват! 3 года назад у сотрудницы заняло 3 дня оформление расширения КАСКО на Европу. В 5 утра мне выезжать, а в 7 вечера я ещё ругаюсь в их центральном офисе по мобильному, выйти никто не захотел. И только их коллеги из отдела VIP-клиентов смогли сдвинуть процесс с мёртвой точки… Вчера сотрудница РЕСО из чудо-подразделения vip-Авто, решив в лёгкую срубить комиссию с оформления КАСКО, предложила мне скидку и таким образом отжала клиента у своей коллеги из "районного" офиса. Я думаю – «[i]почему нет, мне то какая разница[/i]». Ну нет у них корпоративной этики, что поделать… Подъезжаю после работы в офис, и понеслось! * Вместо встречи в центре выплат и обслуживания, просит пройти к ней в офис. Странно но, хорошо. * Бюро пропусков закрыто, пропуск не заказан. Дозвон до охраны и организовать проход на территорию заняли минут 10… * При том, что территория внутренняя, выйти и встретить ([i]как это принято во всех подобных случаях, в нормальных компаниях[/i]), не сотрудница удосужилась, в итоге опять потерянное время и ожидание перед закрытыми дверями офиса и дозвоны ей. Уф…сели наконец за столик, начинаю сверять данные в новом полисе и сразу же косяк – VIN не тот… — Смотрите в VIN ошибка! — Не может быть. У нас все по базе! Вы уверены? Вот ваш старый полис, он такой же, смотрите! — Смотрите, буква U поменяна на 0. — Действительно… Это точно не мы. Наверное, Ваш дилер накосячил, пойду проверять. [i]Судя по всему, в базе РЕСО кто угодно может без подтверждения (хотя оно формально обязательно) менять информацию. [/i] Ещё потребовалось 20 минут, на подтверждение данных и перепечатывание полиса. Проверяю корректность второго "нового" полиса… она недовольно смотрит. — Всё в порядке. — беру квитанцию и чуя подвох, сверяю её номер с номером нового полиса, и что вы думаете? Конечно! Они разные! — Девушка, у Вас номера полиса в квитанции отличаются! — Это не у меня! *Маша*, виновата! Просила же как человека, всё сделать !.. – злится, ругается и уходит за кулисы . [i]Прошло около.[/i] [b]40 минут [/b][i]с моего приезда! Спасибо, её коллега хоть кофе предложила…[/i] Что мешало самой имея все документы «на руках», проверить, а не подсовывать косячные документы и не позориться по пустякам, перед клиентом? У таких людей всегда есть, какие-то Маши, Лены… дилеры, другие агенты, etc., которые во всём виноваты. В ходе дальнейшего диалога недовольство «девочки», плавно стало перетекать в плохо скрываемое хамство. Спустя ЧАС, после приезда в офис РЕСО-Гарантии. — «[b]ЧАС – КАРЛ[/b]!» Время 19:40…четверг… час ещё ехать домой… уже не успеваю в пункт выдачи, забрать подарки на ДР племяшки… ещё нужно в магазин за едой … [b]закипаю[/b]… сначала от увиденного, а потом услышанного… По дороге к кассе, оба недовольные, весь воздух пропитался воцарившемся напряжением: — У Вас всегда такие проблемы при оформлении полюсов?! – спрашиваю с соответствующей интонацией. — Зачем Вы обостряете эти моменты, Я между прочим скидку Вам сделала! ([i]1К рублей, что бы переманить себе клиента[/i]) И трачу на Вас свое время! А меня, между прочем, дома ребёнок ждёт! После этого я понял, что разговаривать с ней дальше смысла нет – бедная «девочка» даже не понимала, что происходит, в её картине мира, это ОНА делала одолжение! Оплатил, уехал… [i]Есть ещё вишенка, но о ней, как-нибудь, отдельно :) [/i] [b]Выводы:[/b] [b]*[/b] Непонятно, почему РЕСО не в состоянии выдрессировать сотрудников центрального офиса взаимодействующих с клиентами! Это же просто безумие! Даже в мелких «отделениях» такого я не встречал. Да, всё бывает и косяки и пр., но люди признают ошибки, извиняются, не злятся и не обвиняют в этом всех вокруг включая клиентов. Второй раз, нарываюсь не раздолбайство и наплевательское отношение со стороны «продажников», хотя в любой компании это передовые и грамотные люди, ведущие себя предельно корректно независимо от ситуации. Особенно в компаниях с рейтингом А++. [img]https://a.d-cd.net/aa49b91s-960.jpg[/img] [b]*[/b] О! Это великая отмазка мелких служащих «БАЗА» или «СИСТЕМА» — глючит / вист / не даёт сделать / etc. Почему люди считают, что если у них в системе, косяки, то это не их вина, а проблема клиента? [b]*[/b] Что мешает закупить мобильные терминалы и не тратить время и нервы клиентов?!