Очень недоволен взаимодействием с компанией по КАСКО

Добрый день, уважаемый ykcyc2011! Ваше обращение принято в работу. Направили запрос в филиал! Мы разберемся в ситуации и предоставим вам разъяснения. С уважением, руководитель службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория» Андреева Анастасия.

Добрый день! По вашему обращению сообщаем следующее: 20.03.2020 года между Вами и АО «ГСК«Югория» был заключен Договор добровольного комплексного страхования автотранспортных средств (далее – ДКСАТС) № 09/20-04(7-2)-0964586. Вышеуказанный договор страхования заключен на условиях Правил добровольного комплексного страхования автотранспортных средств АО «ГСК «Югория» (далее – «Правила страхования»), с которыми Вы были ознакомлены и согласны. Правила страхования были получены на руки, что подтверждается Вашей подписью на указанном выше договоре страхования (полисе). 01.02.2021 года Вами подано заявление о повреждение транспортного средства в АО «ГСК «Югория»,  которое было получено и зарегистрировано под № 009/21-04-000147. По результатам рассмотрения , Вам было подготовлено направление на ремонт на СТОА официального дилера согласно пункту правил 14.2.5.1.2 ДКСАТС. 19.02.2021 в адрес АО ГСК «Югория» был направлен Предварительный заказ наряд от СТОА официального дилера. Согласно пункта правил 14.2.5.1.1 Страховщик в течении 15 рабочих дней с момента поступления со СТОА предварительного заказ-наряда , осуществляет его проверку на соответствие объема , стоимости указанных в заказ-наряде работе, услуг, запасных частей и расходных материалов объему, стоимости необходимых работ, услуг, запасных частей, необходимых для проведения ремонтно-восстановительных работ в рамках заявленного события. По результатам рассмотрения ремонт транспортного средствапризнан экономически нецелесообразным. Согласно полису страхования 09/20-04(7-2)-0964586 выгодоприобретателем является ООО «Русфинанс Банк» , в связи с чем после предоставления Распорядительного письма Выгодоприобретателя будет подготовлен страховой акт согласно пункта 14.2.10 Бланк запроса распорядительного письма направлен на Вашу электронную почту  17.03.2021. Если у вас возникнут дополнительные вопросу, вы можете оставить их здесь или обратиться к нам на эл. почту [url=mailto:AndreevaAN@ugsk.ru]AndreevaAN@ugsk.ru[/url]. Надеемся на ваше понимание и благоприятное решение вопроса. С уважением, руководитель службы клиентского сервиса АО „ГСК “Югория"Андреева Анастасия

Спасибо за отзыв! Автор, прокомментируйте пожалуйста ответ страховой компании.

Через 1,5 часа после публикации отзыва мне позвонил сотрудник страховой компании и в двух словах описал ситуацию. 10.03 был найден покупатель на мой разбитый автомобиль и его (автомобиль) окончательно признали тотальным.  На момент звонка (17.03.2021) страховая отправила письмо в банк (так как автомобиль в кредите), чтобы выяснить, кто будет являться выгодоприобретателем по страховому случаю.  На вопрос, почему со мной не связались ранее, сотрудник ответил нечто вроде "только сегодня пришел запрос о выяснении выгодоприобретателя". Счастливое совпадение. Иными словами, если бы со мной связались раньше, то узнали бы, что 22.03 кредит автоматически закрывается и выгодоприобретателем становлюсь я. Или вообще я погасил бы кредит еще раньше, чтобы избежать лишней траты времени. С другой стороны, если бы со мной не связались, то еще неделю-другую ждали бы официальный ответ от банка и процесс затянулся бы еще на более долгий срок. Подводя итог, хочу сказать спасибо тому отделу "Югории", который реагирует на негативные отзывы и некоторым образом "подстёгивает" сотрудников в различных филиалах. Я получил информацию о своем деле и даже, скажем так, личного менеджера. Но, к сожалению, эти изменения не компенсируют весь прошлый опыт взаимодействия с компанией. На 24.03.2021 мое дело окончательно не закрыто. Дополню отзыв, когда это случится.

[quote][b]ykcyc2011[/b] пишет:Через 1,5 часа после публикации отзыва мне позвонил сотрудник страховой компании и в двух словах описал ситуацию. 10.03 был найден покупатель на мой разбитый автомобиль и его (автомобиль) окончательно признали тотальным.  На момент звонка (17.03.2021) страховая отправила письмо в банк (так как автомобиль в кредите), чтобы выяснить, кто будет являться выгодоприобретателем по страховому случаю.  На вопрос, почему со мной не связались ранее, сотрудник ответил нечто вроде "только сегодня пришел запрос о выяснении выгодоприобретателя". Счастливое совпадение. Иными словами, если бы со мной связались раньше, то узнали бы, что 22.03 кредит автоматически закрывается и выгодоприобретателем становлюсь я. Или вообще я погасил бы кредит еще раньше, чтобы избежать лишней траты времени. С другой стороны, если бы со мной не связались, то еще неделю-другую ждали бы официальный ответ от банка и процесс затянулся бы еще на более долгий срок. Подводя итог, хочу сказать спасибо тому отделу "Югории", который реагирует на негативные отзывы и некоторым образом "подстёгивает" сотрудников в различных филиалах. Я получил информацию о своем деле и даже, скажем так, личного менеджера. Но, к сожалению, эти изменения не компенсируют весь прошлый опыт взаимодействия с компанией. На 24.03.2021 мое дело окончательно не закрыто. Дополню отзыв, когда это случится.[/quote] Добрый день! По сообщению от наших коллег вопрос был решен!  В данным момент вами было получено 3 страховых возмещения (п/п от 26.03.2021г, п/п от 02.04.2021г и п/п от 07.04.2021г).  Дайте нам, пожалуйста, обратную связь. Мы всегда открыты для диалога с клиентами и готовы решать возникающие проблемы. С уважением, руководитель службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Андреева Анастасия.

[quote][b]AndreevaAN[/b] пишет:[quote][b]ykcyc2011[/b] пишет:Через 1,5 часа после публикации отзыва мне позвонил сотрудник страховой компании и в двух словах описал ситуацию. 10.03 был найден покупатель на мой разбитый автомобиль и его (автомобиль) окончательно признали тотальным.  На момент звонка (17.03.2021) страховая отправила письмо в банк (так как автомобиль в кредите), чтобы выяснить, кто будет являться выгодоприобретателем по страховому случаю.  На вопрос, почему со мной не связались ранее, сотрудник ответил нечто вроде "только сегодня пришел запрос о выяснении выгодоприобретателя". Счастливое совпадение. Иными словами, если бы со мной связались раньше, то узнали бы, что 22.03 кредит автоматически закрывается и выгодоприобретателем становлюсь я. Или вообще я погасил бы кредит еще раньше, чтобы избежать лишней траты времени. С другой стороны, если бы со мной не связались, то еще неделю-другую ждали бы официальный ответ от банка и процесс затянулся бы еще на более долгий срок. Подводя итог, хочу сказать спасибо тому отделу "Югории", который реагирует на негативные отзывы и некоторым образом "подстёгивает" сотрудников в различных филиалах. Я получил информацию о своем деле и даже, скажем так, личного менеджера. Но, к сожалению, эти изменения не компенсируют весь прошлый опыт взаимодействия с компанией. На 24.03.2021 мое дело окончательно не закрыто. Дополню отзыв, когда это случится.[/quote] Добрый день! По сообщению от наших коллег вопрос был решен!  В данным момент вами было получено 3 страховых возмещения (п/п от 26.03.2021г, п/п от 02.04.2021г и п/п от 07.04.2021г).  Дайте нам, пожалуйста, обратную связь. Мы всегда открыты для диалога с клиентами и готовы решать возникающие проблемы. С уважением, руководитель службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Андреева Анастасия.[/quote] Добрый день. Действительно, на 09.04.2021 все выплаты получены (последняя пришла 07.04.2021).  Стоимость годных остатков завышена, стоимость автомобиля до аварии наоборот занижена и не соответствует рыночной. С другой стороны, подобные алгоритмы расчета и у других страховых компаний, как я понимаю. Если бы не полис GAP в другой страховой компании,  подал бы в суд на предоставленные расчеты и выплаты.  В целом могу еще раз подтвердить, что после написания отзыва дело пошло значительно быстрее, менеджер был на связи и выплаты пришли достаточно оперативно. Жаль, что такая коммуникация не была выстроена сразу.

[quote][b]ykcyc2011[/b] пишет:[quote][b]AndreevaAN[/b] пишет:[quote][b]ykcyc2011[/b] пишет:Через 1,5 часа после публикации отзыва мне позвонил сотрудник страховой компании и в двух словах описал ситуацию. 10.03 был найден покупатель на мой разбитый автомобиль и его (автомобиль) окончательно признали тотальным.  На момент звонка (17.03.2021) страховая отправила письмо в банк (так как автомобиль в кредите), чтобы выяснить, кто будет являться выгодоприобретателем по страховому случаю.  На вопрос, почему со мной не связались ранее, сотрудник ответил нечто вроде "только сегодня пришел запрос о выяснении выгодоприобретателя". Счастливое совпадение. Иными словами, если бы со мной связались раньше, то узнали бы, что 22.03 кредит автоматически закрывается и выгодоприобретателем становлюсь я. Или вообще я погасил бы кредит еще раньше, чтобы избежать лишней траты времени. С другой стороны, если бы со мной не связались, то еще неделю-другую ждали бы официальный ответ от банка и процесс затянулся бы еще на более долгий срок. Подводя итог, хочу сказать спасибо тому отделу "Югории", который реагирует на негативные отзывы и некоторым образом "подстёгивает" сотрудников в различных филиалах. Я получил информацию о своем деле и даже, скажем так, личного менеджера. Но, к сожалению, эти изменения не компенсируют весь прошлый опыт взаимодействия с компанией. На 24.03.2021 мое дело окончательно не закрыто. Дополню отзыв, когда это случится.[/quote] Добрый день! По сообщению от наших коллег вопрос был решен!  В данным момент вами было получено 3 страховых возмещения (п/п от 26.03.2021г, п/п от 02.04.2021г и п/п от 07.04.2021г).  Дайте нам, пожалуйста, обратную связь. Мы всегда открыты для диалога с клиентами и готовы решать возникающие проблемы. С уважением, руководитель службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Андреева Анастасия.[/quote] Добрый день. Действительно, на 09.04.2021 все выплаты получены (последняя пришла 07.04.2021).  Стоимость годных остатков завышена, стоимость автомобиля до аварии наоборот занижена и не соответствует рыночной. С другой стороны, подобные алгоритмы расчета и у других страховых компаний, как я понимаю. Если бы не полис GAP в другой страховой компании,  подал бы в суд на предоставленные расчеты и выплаты.  В целом могу еще раз подтвердить, что после написания отзыва дело пошло значительно быстрее, менеджер был на связи и выплаты пришли достаточно оперативно. Жаль, что такая коммуникация не была выстроена сразу.[/quote] Добрый день! Прежде всего благодарим Вас за то,что нашли время оставить отзыв о нашей работе! Нам очень важно знать Ваше мнение, чтобы улучшать качество услуг или вовремя решить конфликтную ситуацию. Благодарим за Ваши комментарии, обязательно их учтем.  С уважением, руководитель службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Андреева Анастасия.