Очередная проблема с ВСК

в продолжении... Еще раз попыталась узнать у милой девушки Анастасии, что же все таки от нас требуют. Ответ один, выписка из  карточки водителя из ГИБДД. Далее с этой карточкой надо ехать...в ОДИНЦОВСКИЙ РАЙОН.  Отец живет в Домодедово а основное время проводит в Ступино и ему почти 74 года.... ребята очередной КВЕСТ от ВСК. Получите неизвестную операторам справку и езжайте с ней в Одинцовский район поселок Заречье. На вопрос а как же сроки, ответ гениальный. Они идут с момента предоставления последней справки...а кто должен сообщить, что каких то документов не хватает, наш специалист... а почему ваш специалист сообщил это только 7 сентября, при звонке отца... не знаю, он должен был связаться. Еще раз уточняю речь идет о замене лобового стекла на Ладе шевроле.  Даже не ремонт... а если, что то более серьезное? Кстати, ответ на вопрос что же вы хотите от нас, что это за карточка я должна получить... в течении 3 рабочих дней :)  Правда классно!

Добрый день, благодарим за сотрудничество с нашей страховой компанией. Для рассмотрения отзыва просим Вас направить на эл. почту [url=http://mailto:klient@vsk.ru/]klient@vsk.ru[/url] следующую информацию:   ФИО,  номер договора страхования, номер страхового дела, скан или фото договора страхования, номер телефона для связи.  Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «banki/45305».  После предоставления сведений мы оперативно проведем проверку по Вашему обращению и предоставим ответ на отзыв. Хорошего Вам дня! С уважением, Страховой Дом ВСК

[quote][b]vskonline[/b] пишет:Добрый день, благодарим за сотрудничество с нашей страховой компанией. Для рассмотрения отзыва просим Вас направить на эл. почту [url=http://mailto:klient@vsk.ru/]klient@vsk.ru[/url] следующую информацию:   ФИО,  номер договора страхования, номер страхового дела, скан или фото договора страхования, номер телефона для связи.  Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «banki/45305».  После предоставления сведений мы оперативно проведем проверку по Вашему обращению и предоставим ответ на отзыв. Хорошего Вам дня! С уважением, Страховой Дом ВСК[/quote] Я отправила все необходимые для проверки сведения на указанный емейл. До сих пор так и не выяснилось (прошло более 3 рабочих дней) какой документ компании необходим. Я просила (указывала) свой контактный телефон, никто не связался. Отец не будет общаться с данной страховой, он только вышел с больницы и  не хочет лишний раз волноваться. Замена лобового стекла вместе с самим стеклом стоит 6000 рублей, только вдумайтесь из за этой суммы с ПЕНСИОНЕРА пытаются взять какие то непонятные даже САМОЙ компании бумажки и отправить с ними в Одинцовскую область. ПОЗОР!!!!!! Сейчас отец  немного восстановится и съездим платно проведем данный ремонт. Но, господа будущие клиенты, обратите внимание на волну негативных отзывов. На реакцию на эти отзывы самой компании.... это дно.

Добрый день! Мы провели проверку по Вашему обращению. Ранее специалистом по телефону до Вас была доведена информация о необходимости предоставления недостающих документов. Дополнительно сообщаем, что Вами предоставлен документ (водительское удостоверение) выданный после наступления страхового случая. Для рассмотрения заявления Вам необходимо предоставить водительское удостоверение, действующее на момент происшествия или выписку из карточки водителя. Документы Вы можете предоставить в офис урегулирования убытков или на адрес электронной почты klient@vsk.ru. Нарушений при урегулировании страхового случая не выявлено. С уважением, Страховой Дом ВСК

А теперь...барабанная дробь, расшифровка нашего разговора с милой девушкой Анастасией, разговор был 7 сентября...в день написания данного поста. И... там нет ни одного слова про водительское удостоверение. И нет ни слова о возможности отправить данную копию емейлом. Что вы скажите на это, неуважаемая компания. Если у вас не сохранилась данного разговора, так обратитесь, предоставлю как в распечатке, так и в аудио формате. ВСК.+7800*****75: Данной заявки имеется информация о Том, что вам необходимо предоставить выписку и с карточки водителя, и с гибдд.Я: Я ещё раз уточняю. Вот я открываю.Я: Я вижу 3 карточки.Я: Водителя?Я: Карточка с инфо сотрудники.Я: Карточка для тог.Я: Личная карточка водителя для.Я: Выписка? Из какой карточки вам требутся? И для каких целей я могу уточнить этот вопрос?+7800*****75: Да, вопросу. Сейчас можем оставить повторную заявку для уточнения.Я: То есть, как я поняла, это ваша официальная информация, раз она озвучена дважды?Я: Поэтому будьте любезны сообщить мне, какая конкретно выписка вам нужна с этой выпиской? По какому адресу мы должны явиться?+7800*****75: А с документов По Москве Московской области производится?+7800*****75: По адресу. Посёлок заречье улица. Торговая, 5/1Я: Ещё раз поясните мне, пожалуйста, какой документ у меня запросили вы мне так никто не объяснил.+7800*****75: Я вам предоставила информацию о Том, что ответ.Я: Нет, вы мне не предоставили. Я у вас уточнила.Я: Что существует 3 карточки водителя? Какой именно конкретную карточку у меня запросили?+78007****75: Ваше ответ. Специалист ранее оставлено заявки прописала информацию о Том, что необходима карточка.Я: Девушка, извините, пожалуйста. Я ещё раз говорю, какая имя на конкретно карточка.+7800*****75: Вы могли бы меня не перебивать.Я: Давайте объясните мне.+7800******75: По данному вопросу. Сейчас я также оставила повторную заявку ответственно специалиста для уточнения информации.+7800*****75: В новой заявке указала номер предыдущей заявки, прописала информацию о Том, что у вас запрашивают выписку.+7800*****75: И с гибдд. Но и с какой именно карточки информация не указана?+7800******75: Для решения вашего вопроса необходимо ожидать ответственного специалиста. К сожалению, мы не можем предоставить.Я: А в какой срок я должна ожидать ответственного специалиста?+780******75: Данной заявки рассматривают в среднем в течение 3 рабочих дней. Я указала, что это срочно, чтобы вам как можно быстрее предоставили обратную связь. ну и т д... понятно, что я надергала куски из диалога, весь просто сюда не вмещается. Но подскажите пожалуйста, где информация по поводу прав... настойчиво требуют выписку, причем сами не знают какую. Я уточняла несколько раз, возможно ли отправить по емейл или отвезти в офис в Москве. Ответ был однозначный, только в Одинцовский район. И как теперь запела Страховая...мол они все проверили, вся информация была доведена корректно..где? Отцу, так он в больнице лежал, причем по скорой..о чем я неоднократно ВАМ говорила. О, кей завтра скину права на указанный емейл. Посмотрим, что дальше. Что быстрее мы сами поменяем стекло, или ВСК соизволит дать направление на ремонт...Дно, нет днище.

[quote][b]ISR[/b] пишет:[/quote] Добрый день! Мы провели дополнительную проверку по вашему обращению и прослушали все поступившие от вас звонки. Сотрудники контакт центра общались с вами вежливо,  предоставленная информация корректна.  оператор вам сообщил, что для урегулирования страхового случая необходима выписка из карточки водителя.  В соответствии с регламентом урегулирования страховых случаев прием документов осуществляется в офисе урегулирования.  В данном регионе прием документов осуществляется по адресу: МО, поселок Заречье, ул. Торговая, 5А.  Предложение направить скан водительского удостоверения на эл. почту исходило от службы клиентского сервиса, которая имеет полномочия делать исключения из установленного регламента и помогать клиентам в решении сложных вопросов.   На ваши угрозы перенести все общение со страховой компанией на площадку банки ру сообщаем, что не боимся открыто обсуждать и решать вопросы клиентов.  После предоставления необходимых документов страховой случай будет урегулирован в соответствии с договором страхования. С уважением, Страховой Дом ВСК.

ОГРОМНОЕ спасибо площадке БАНКИ.РУ за возможность переносить наше общение с страховой компанией сюда, где все могут оценить компетентность компании, и реальность работы с ней, перед заключением договора. Судя по рейтингу и отзывам по ВСК...не очень. Далее по фактам. Пока не было публикации не было и работы с вашей стороны, так что это не угроза, а пинок делать СВОЮ работу. Как я поняла, без этого вы работать не можете... После публикации и переноса обсуждения ваших косяков на открытый источник пошла хоть какая то работа. Наконец то объяснили, что же хотят от нас... до этого бормотание не компетентных операторов, которые сами не знают, что нужно. Или леность специалистов, которым лень оставить для не компетентных операторов нормальные комментарии. Что ж пытаемся дальше получить ОПЛАЧЕННУЮ вам услугу. Стоимость которой 6000 руб. Я отправляю на указанный вами емейл выписку из ГИБДД. Посмотрим сколько еще потребуется времени выдать направление на ремонт, или опять через месяц звонков вам, выяснится, что не все документы передали.

Спасибо за отзыв! Автор, в отзыве вы указали, что вашего отца попросили перезвонить через 10 дней, в ходе телефонного разговора вы утверждаете, что сотрудники СК сами обещали перезвонить , но так и не перезвонили. Прокомментируйте, пожалуйста. 05.10.2021. Оценка зачтена на основании дополнительной информации от автора.

12 октября....стекло до сих пор не заменено, как оказалось очень дефицитный товар, никак не могут его достать... Еще раз, только вдумайтесь, замена лобового стекла на Лада Нива, стоимость стекла вместе с работой 6000 руб. Дно.... это просто дно.

[quote][b]ISR[/b] пишет:12 октября....стекло до сих пор не заменено, как оказалось очень дефицитный товар, никак не могут его достать... Еще раз, только вдумайтесь, замена лобового стекла на Лада Нива, стоимость стекла вместе с работой 6000 руб. Дно.... это просто дно.[/quote] Компания выполнила взятые на себя обязательства, направление на ремонт выдано в установленный договором срок.  В соответствии с договором страхования компания не несет ответственности за сроки поставки запасных частей, так как не может повлиять на данную процедуру.

[quote][b]vskonline[/b] пишет:[quote][b]ISR[/b] пишет:12 октября....стекло до сих пор не заменено, как оказалось очень дефицитный товар, никак не могут его достать... Еще раз, только вдумайтесь, замена лобового стекла на Лада Нива, стоимость стекла вместе с работой 6000 руб. Дно.... это просто дно.[/quote] Компания выполнила взятые на себя обязательства, направление на ремонт выдано в установленный договором срок.  В соответствии с договором страхования компания не несет ответственности за сроки поставки запасных частей, так как не может повлиять на данную процедуру.[/quote] Страховая компания выполнит свои обязательства, когда будет произведен ремонт! В данный момент ремонт не произведен.

[quote][b]ISR[/b] пишет:[quote][b]vskonline[/b] пишет:[quote][b]ISR[/b] пишет:12 октября....стекло до сих пор не заменено, как оказалось очень дефицитный товар, никак не могут его достать... Еще раз, только вдумайтесь, замена лобового стекла на Лада Нива, стоимость стекла вместе с работой 6000 руб. Дно.... это просто дно.[/quote] Компания выполнила взятые на себя обязательства, направление на ремонт выдано в установленный договором срок.  В соответствии с договором страхования компания не несет ответственности за сроки поставки запасных частей, так как не может повлиять на данную процедуру.[/quote] Страховая компания выполнит свои обязательства, когда будет произведен ремонт! В данный момент ремонт не произведен.[/quote] Страховая компания не осуществляет ремонт транспортных средств.  В соответствии с договором страхования мы берем на себя обязательства по организации и оплате восстановительного ремонта. Ремонт ТС организован, направление на ремонт выдано, после осуществления ремонта мы оплатим выполненые работы.

А почему ВЫ направили машину, которая находится на гарантии, в компанию которая  НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОФИЦИАЛЬНЫМ дилером. Машину за такой ремонт снимут с гарантии. Компания ООО РАВТ, сайта не возможно найти, телефон с нижегородским кодом....  Сейчас консультируюсь с Автогермес, где была куплена машина... и ваша страховка. Пусть мне объяснят, что за страховую компанию они нам навязали при покупке автомобиля.

Компания Автогермес, где была куплен автомобиль и страховка, подтвердила информацию. Если мы заменим стекло у неофициального дилера то машина будет снята с гарантии. Тем более в ходе переговоров выяснилось, что стекло будет НЕ ОРИГИНАЛ!!!!  ВСК вы офигели? Это сколько вы с экономили? Обмануть пенсионера,  ну герои. Что тут скажешь, это полный пепец!!!! Вопрос 6000 рублей, машина Лада...блин. Когда ваш представитель позвонил по поводу продления договора, угадайте куда он был послан. Далее идет очередное веселье. Все мы помним, что у данной компании ОТСУТСТВУЮТ офисы в Москве,  единственный офис расположен в Одинцовском районе. И теперь... пенсионер инвалид, что бы не лишится гарантии на автомобиль, должен ехать очередной раз в этот Одинцовский район и писать заявление на смену дилера! По интернету это сделать нельзя! Я много видела, но такое....  мне казалось, что все это дно, но нет, снизу постучались...

Сегодня 20 октября проблема все так же не решена :)  зато пошли звонки с вопросом а не хотите ли вы продлить каско... Были в офисе, потратили больше 5 часов с учетом дороги. Офис возле МКАД, туда только на машине, общественный транспорт...ну не знаю.  В офисе везде реклама, что машины по КАСКО ремонт у официальных дилеров. На мой вопрос представителям компании так почему машину 2020 года отправили не известно к кому, традиционное мычание, молчание и вопли а мы то тут при чем. Подали заявление на замену ремонтной мастерской из Нижнего Новгорода, на официального дилера. Сказали, что РАССМОТРЕНИЕ не направление а только рассмотрение заявления займет от 10 до 30 РАБОЧИХ дней :) .  Ждем.

Сегодня 28 октября, проблема все еще не решена...и ощущение ,что не решится никогда. Эпопея с стеклом идет с июля месяца.