КАСКО. Ремонт не делают более года с момента ДТП

Добрый день! Благодарим Вас за оставленный отзыв!  Мы уже разбираемся в ситуации и вернёмся с ответом в ближайшее время. С уважением, главный специалист службы клиентского сервиса АО"ГСК "Югория" Афашагов Рустам.

Спасибо за отзыв! Автор, давайте подождем ответ представителя СК после проверки.

Добрый день! Прежде всего благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв. Сообщаю, что Ваше заявление от 16 марта 2021 года о повреждении транспортного средства АО «ГСК «Югория» получено и зарегистрировано. По результатам рассмотрения сообщаю следующее: «03» марта 2020 года между Вами и АО «ГСК «Югория» был заключен Договор добровольного комплексного страхования автотранспортных средств. Вышеуказанный Договор заключен на условиях Правил добровольного комплексного страхования автотранспортных средств АО «ГСК «Югория» (далее – Правила), с которыми Вы были ознакомлены и согласны. Правила были получены на руки, что подтверждается Вашей подписью на указанном выше договоре страхования (полисе). В соответствии с положениями ст. 943 ГК РФ, Правила страхования являются неотъемлемой частью заключенного Вами Договора страхования, а условия, содержащиеся в Правилах страхования обязательны для Страхователя. Согласно п. 14.2.5. Правил: «14.2.5. Страховое возмещение производится по форме, выбранной Страхователем при заключении договора страхования, и указанной в договоре страхования (страховом полисе). 14.2.5.1. При выборе формы страхового возмещения на основании счета (сметы) СТОА, на которую Страхователь направляется Страховщиком, Страховщик в течение 10 (десяти) рабочих дней после принятия решения о признании произошедшего события страховым случаем подготавливает направление на ремонт на СТОА, о чем не позднее 3-х суток уведомляет Страхователя любым доступным способом. В случае явки Страхователя к Страховщику за направлением на ремонт на СТОА Страховщик передает Страхователю оригинал направления на ремонт на СТОА, в получении которого Страхователь расписывается. Риск неблагоприятных последствий длительного получения направления на ремонт на СТОА, при условии надлежащего уведомления Страхователя, лежит на Страхователе». На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 929, 943 Гражданского кодекса РФ, а также п. 14.2.5 Правил, АО «ГСК «Югория» подготовлено Направление на ремонт на СТОА ООО "Иркутск-АВТОВАЗ" Сообщаем о необходимости предоставить поврежденное ТС в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения Направления на СТОА ООО "Иркутск-АВТОВАЗ", расположенную по адресу: 664043 г.Иркутск, ул.Аргунова,2 С уважением, главный специалист службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Афашагов Рустам.

Здравствуйте, Рустам! Благодарю за то, что обращение действительно рассмотрено, и сразу заметно движение по страховому случаю. Для посетителей сайта и сотрудников головного офиса опишу, что было после опубликования отзыва. Возможно, это поможет избежать недовольства клиентов в подобных ситуациях в будущем.  1. В день размещения отзыва - был звонок из Иркутского филиала. Здесь, по моему мнению, все печально - сотрудник не представился и настаивал на ремонте в том сервисе, в который изначально направили и который не брал автомобиль в ремонт. диалога как такового не получилось. 2. 30.06.22 г. позвонили из Сургута. Здесь уже все как и должно быть - звонящий представился, известил, что выписано новое направление на ремонт (к официальному СТОА), отправил по СМС контактные данные куда обращаться для ремонта, известили, что направление на ремонт нужно забрать в Иркутском филиале, когда поеду туда (напомню, что я из другого города в области), а когда узнали, что я в другом городе сказали, что Иркутский филиал вышлет копию по электронной почте. Мое мнение, что в ситуации разобразись и отработали так как и должно быть. 3. 30.06.22 г. звоню в Иркутский филиал и прошу выслать мне копию направления на ремонт. Мне в этом отказывают, говорят, что достаточно того, что они на СТОА перешлют. На просьбу сообщить хотя бы номер направления (для моего общения с СТОА - опять отказ) 4. 30.06.22 г. вечером я позвонил в ООО "И*****к-АВТОВАЗ" - там направления еще не было. обещали перезвонить сами, если получат его. это был четверг, в пятницу я их не беспокоил - мало ли, вдруг направление еще не было отправлено. мне тоже не звонили. завтра (в понедельник) позвоню опять сам. Итоги: - Видно, что происходит работа по страховому случаю на уровне головного офиса. Работой Иркутского филиала я до сих пор  недоволен - начиная от того, что не представляются при звонке, нет желания решать проблему и заканчивая, что более года им было до лампочки, что у них страховой случай не отработан. - с удовольствием бы поставил отметку, что проблема решена - но готов это сделать, когда действительно будет решено (выполнен ремонт). пока, в ремонт даже не приняли. - со своей стороны я поеду в сервис, когда они получат направление и назначат дату осмотра (и желательно будут готовы принять в ремонт), хотя готов и 2 раза съездить. Ну и сразу вопросы, раз тут коммуникация происходит быстрее и адекватнее: >> Сообщаем о необходимости предоставить поврежденное ТС в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения Направления на СТОА ООО "И*****к-АВТОВАЗ" -  я с удовольствием отдал бы в ремонт хоть сразу после звонка - только живу в 650 км от сервиса. да и с работой надо согласовывать мои прогулы в случае поездки. но в любом случае постараюсь уложиться в этот срок. возможно, отправлю эвакуатором, хотя авто на ходу. - хочу (по согласованию с сервисом) ехать тогда, когда они они после осмотра могут загнать в ремонт (т.е. наличие свободного бокса и запчастей) - возможно ли им как-то передать данные ДТП? (фотографии повреждений и список элементов для ремонта) - насколько я понял эти данные у вас уже есть в деле. на мой взгляд повреждения очевидные. да и с прошлого сервиса фотографии вроде бы есть. - поездки (особенно если их окажется несколько) будут за мой счет? или страховая оплачивает доставку ТС из города страхования (он же, где произошел страховой случай) до места, куда направили в ремонт? Еще рас спасибо за работу, Рустам! сейчас я уже более позитивно смотрю на разрешение ситуации.

[quote][b]user-82788477393[/b] пишет:Здравствуйте, Рустам! Благодарю за то, что обращение действительно рассмотрено, и сразу заметно движение по страховому случаю. Для посетителей сайта и сотрудников головного офиса опишу, что было после опубликования отзыва. Возможно, это поможет избежать недовольства клиентов в подобных ситуациях в будущем.  1. В день размещения отзыва - был звонок из Иркутского филиала. Здесь, по моему мнению, все печально - сотрудник не представился и настаивал на ремонте в том сервисе, в который изначально направили и который не брал автомобиль в ремонт. диалога как такового не получилось. 2. 30.06.22 г. позвонили из Сургута. Здесь уже все как и должно быть - звонящий представился, известил, что выписано новое направление на ремонт (к официальному СТОА), отправил по СМС контактные данные куда обращаться для ремонта, известили, что направление на ремонт нужно забрать в Иркутском филиале, когда поеду туда (напомню, что я из другого города в области), а когда узнали, что я в другом городе сказали, что Иркутский филиал вышлет копию по электронной почте. Мое мнение, что в ситуации разобразись и отработали так как и должно быть. 3. 30.06.22 г. звоню в Иркутский филиал и прошу выслать мне копию направления на ремонт. Мне в этом отказывают, говорят, что достаточно того, что они на СТОА перешлют. На просьбу сообщить хотя бы номер направления (для моего общения с СТОА - опять отказ) 4. 30.06.22 г. вечером я позвонил в ООО "И*****к-АВТОВАЗ" - там направления еще не было. обещали перезвонить сами, если получат его. это был четверг, в пятницу я их не беспокоил - мало ли, вдруг направление еще не было отправлено. мне тоже не звонили. завтра (в понедельник) позвоню опять сам. Итоги: - Видно, что происходит работа по страховому случаю на уровне головного офиса. Работой Иркутского филиала я до сих пор  недоволен - начиная от того, что не представляются при звонке, нет желания решать проблему и заканчивая, что более года им было до лампочки, что у них страховой случай не отработан. - с удовольствием бы поставил отметку, что проблема решена - но готов это сделать, когда действительно будет решено (выполнен ремонт). пока, в ремонт даже не приняли. - со своей стороны я поеду в сервис, когда они получат направление и назначат дату осмотра (и желательно будут готовы принять в ремонт), хотя готов и 2 раза съездить. Ну и сразу вопросы, раз тут коммуникация происходит быстрее и адекватнее: >> Сообщаем о необходимости предоставить поврежденное ТС в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения Направления на СТОА ООО "И*****к-АВТОВАЗ" -  я с удовольствием отдал бы в ремонт хоть сразу после звонка - только живу в 650 км от сервиса. да и с работой надо согласовывать мои прогулы в случае поездки. но в любом случае постараюсь уложиться в этот срок. возможно, отправлю эвакуатором, хотя авто на ходу. - хочу (по согласованию с сервисом) ехать тогда, когда они они после осмотра могут загнать в ремонт (т.е. наличие свободного бокса и запчастей) - возможно ли им как-то передать данные ДТП? (фотографии повреждений и список элементов для ремонта) - насколько я понял эти данные у вас уже есть в деле. на мой взгляд повреждения очевидные. да и с прошлого сервиса фотографии вроде бы есть. - поездки (особенно если их окажется несколько) будут за мой счет? или страховая оплачивает доставку ТС из города страхования (он же, где произошел страховой случай) до места, куда направили в ремонт? Еще рас спасибо за работу, Рустам! сейчас я уже более позитивно смотрю на разрешение ситуации.[/quote] Добрый день! >> Сообщаем о необходимости предоставить поврежденное ТС в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения Направления на СТОА ООО "И*****к-АВТОВАЗ" Данная фраза является шаблонной, при отправке направления на СТОА.  В Вашем случае, достигнута договорённость с СТОА, чтобы Вы сразу привезли автомобиль для ремонта, как только в СТОА, поступят необходимые детали для замены. По информации от наших коллег, сотрудники СТОА должны были озвучить Вам эту информацию. По вопросу эвакуатора,  согласно Правилам страхования,  данная услуга осуществляется только от места дорожно-транспортного происшествия до места его ремонта или хранения. Ваш отзыв был передан вышестоящему руководству, в отношении сотрудника будет проведена служебная проверка. Также, могу продублировать Вам направление в СТОА по эл.почте, если Вы сообщите Вашу эл.почту или напишите на мою почту: AfashagovRI@ugsk.ru С уважением, главный специалист службы клиентского сервиса АО"ГСК "Югория" Афашагов Рустам.

Здравствуйте, Рустам! Машину сегодня пригнал на ремонт в «Иркутск-Автоваз» ул. Аргунова, 2. Предварительно я согласовал с кузовным ремонтом, чтобы сразу загнали в ремонт. Со стороны дилера пока  все нормально. но выяснилось, что у них согласован только капот, про бампер они не знали. сегодня они направили в СК новое письмо на согласование перечня ремонтных работ. Со своей стороны уведомляю, что мне перечисляли (при осмотре более года назад) капот, бампер, усилитель бампера, решетка радиатора и  молдинги. Это было перечислено 2 раза — 1 раз при осмотре специалистом от СК Югория — после ДТП при оформлении бумаг. 2 раз — когда пригонял авто для осмотра на СТО в Братске, и где мне снимали бампер для более детального осмотра. Надеюсь, что данные материалы (фотографии) остались в деле по страховому случаю. Прошу помочь оперативно решить вопрос со согласованием перечня работ между вами и СТОА автоваза. они в свою очередь сказали, что направили в СК все необходимые данные. на данный момент я в Иркутске. жду начала ремонта. Спасибо!