Ужасный сервис

ответа по прежнему нет, сотрудники компании мямлят по телефону и ссылаются друг на друга

Добрый день! Ваше обращение принято в работу. Мы уже разбираемся в ситуации и вернёмся с ответом в ближайшее время!  С уважением, главный специалист службы клиентского сервиса АО"ГСК "Югория" Афашагов Рустам.

Спасибо за ваш отзыв. Автор, «постоянно обещают разобраться и перезвонить, но не делают этого» — уточните, пожалуйста, когда вам обещали перезвонить сотрудники страховой компани? 14.11.2022 Оценку засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Звонил в страховую 11,12,13,15 августа - мы вам перезвоним (нет) В итоге из страховой так никто и не перезвонил, но 15 августа перезвонил сотрудник СТО до которого тоже нельзя было дозвониться ранее

Автор, спасибо за обратную связь. Давайте дождемся окончательного ответа страховой компании по данной ситуации.

СК Югория продолжает радовать - когда я приехал по их направлению на СТО для ремонта выяснилось что страховая аннулировала свое собственное направление. Теперь для направления на другое СТО мне предлагается самому приехать в офис югории, написать заявление на смену и снова ждать неизвестно сколько. Качество сервиса просто зашкаливающее.

[quote][b]user-52807163986[/b] пишет:СК Югория продолжает радовать - когда я приехал по их направлению на СТО для ремонта выяснилось что страховая аннулировала свое собственное направление. Теперь для направления на другое СТО мне предлагается самому приехать в офис югории, написать заявление на смену и снова ждать неизвестно сколько. Качество сервиса просто зашкаливающее.[/quote] Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно учтём Ваш отзыв в дальнейшей работе. На данный момент Вам подготовлено направление в СТОА ООО "ПАМ" г. Москва, Каширское шоссе, д. 39, стр.1. Направление уже находится у дилера, а также направлено Вам Почтой России. С уважением, главный специалист службы клиентского сервиса АО"ГСК "Югория" Афашагов Рустам.

Итого - подытожим. Страховой компании понадобился месяц времени чтобы согласовать замену стеклянного элемента. Пропущенные сроки, несчетное количество телефонных звонков, постоянные обещания перезвонить и уйма впустую потраченного времени. В итоге оказалось проще продать машину как есть чем преодолеть все препятствия от СК Югория. И очень сомневаюсь что какие то выводы вообще будут сделаны. Уровень клиентского сервиса - отстой

Добрый день! Прежде всего благодарим Вас за то, что нашли время оставить отзыв о нашей работе! 01.08.2022 Вы обратились в Московский филиал с заявлением на возмещение ущерба в рамках договора КАСКО. Вышеуказанный договор страхования заключен на условиях Правил добровольного комплексного страхования автотранспортных средств АО «ГСК «Югория» (далее – «Правила страхования»), с которыми Вы были ознакомлены и согласны. Согласно правилам добровольного комплексного страхования автотранспортных средств (редакция 7.0) срок рассмотрения и подготовки направления на сервис - 10 рабочих дней. 28.07.2022 Вам было подготовлено направление на СТОА ГК "АвтоСтеклоТрейд" (ООО "АвтоСтеклоУстановка"). В связи с тем, что вы отказались ремонтировать свой автомобиль в данном СТОА, наша компания выдала для вас новое направление в СТОА ООО "ПАМ". Согласно пункта правил 14.2.5.1.1 Страховщик в течении 15 рабочих дней с момента поступления со СТОА предварительного заказ-наряда, осуществляет его проверку на соответствие объема, стоимости указанных в заказ-наряде работе, услуг, запасных частей и расходных материалов объему, стоимости необходимых работ, услуг, запасных частей, необходимых для проведения ремонтно-восстановительных работ в рамках заявленного события. 29.08.2022 Наша компания получила Заказ-наряд от СТОА ООО «ПАМ» и согласовала его. Таким образом, наша компания выполнила свои обязательства в установленные договором сроки. Надеемся на понимание и благоприятное решение вопроса! С уважением, главный специалист службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Афашагов Рустам.

28.07.2022 Вам было подготовлено направление на СТОА ГК "А****************д" (ООО "А*****************а"). В связи с тем, что вы отказались ремонтировать свой автомобиль в данном СТОА, наша компания выдала для вас новое направление в СТОА ООО "П*М". А вот это ложь - я приехал на это СТО по вашему направлению но выяснилось что Югория аннулировала собственное направление(мое желание не учитывалось от слова совсем)