Компания просто ужас!

Добрый день! Ваше обращение принято в работу! Мы уже разбираемся в ситуации и вернёмся с ответом в ближайшее время. С уважением, главный специалист службы клиентского сервиса АО"ГСК "Югория" Ляхотская Екатерина.

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. Получили ли вы выплату или же произвели ремонт вашего автомобиля? 30.06.2023 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

На данный момент, сегодня 21.03.2023 года, ни из компании Югория не решил мою проблему, ни машину в СТО на ремонт не приглашали. Просто ужас! Через три месяца, будет год. И это при условии, что по КАСКО, машину в Югории застраховала уже 2 года подряд, отдала более 80000 и такое отношение

Добрый день, уважаемый user-486013191529!! Прежде всего благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв! По Вашему обращению сообщаем следующее, 28.06.2022 Вы обратились в Кемеровский филиал по полису КАСКО. 11.07.2022 Вам было выписано направление на СТОА. 30.08.2022 в Компанию поступил заказ наряд, и 13.09.2022 был согласован. После согласования ПЗН СТОА были заказаны детали для ремонта Вашего ТС. К сожалению, в связи со сложившейся экономической обстановкой затянулись сроки поставки запасных частей. 11.01.2023 от Вас поступило заявление об урегулировании убытка в денежном выражении. Согласно условиям, заключенного между Вами и АО «ГСК «Югория» Договора добровольного комплексного страхования автотранспортных средств форма выплаты страхового возмещения – ремонт на СТОА дилера по направлению Страховщика, за исключением случаев тотального повреждения. Дополнительно, часть заказанных запчастей уже поступила на СТОА. Таким образом , у АО «ГСК «Югория» нет оснований для удовлетворения заявленных требований. По сообщению от наших коллег, Вам было предложено самостоятельно приобрести запасные части, которые еще не поступили на СТОА, согласно ценам калькуляции и предоставить их на СТО для дальнейшего ремонта Вашего ТС. Но Вы отказались от данного варианта. На данный момент СТОА ожидает поставку недостающих запасных частей. Детали поступят в ближайшие сроки, и Вас пригласят на ремонт ТС. Обращаем Ваше внимание, что согласовано п. 14.2.3.1.3. Правил страхования срок ремонта, повреждённого ТС зависит от объема работ, их трудоемкости и сложности. Ремонт поврежденного ТС на СТОА осуществляется в срок не более 45 (сорока пяти) рабочих дней с момента передачи ТС в ремонт на СТОА по Акту приема-передачи. В случае не поступления на СТОА необходимых для проведения ремонта запасных частей по причине их отсутствия на территории Российской Федерации или снятия с производства, данный срок увеличивается на период, необходимый для их поставки, но не более чем на 30 рабочих дней после поступления необходимых запчастей. Мы заинтересованы в положительном урегулировании Вашего убытка и делаем всё возможное для этого. Надеемся благоприятное решение вопроса! Благодарим за обращение! С уважением, главный специалист службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Ляхотская Екатерина.

После ответа, представителя компании Югория, я вообще ничего не понимаю. Вы делаете ссылку на закон, где чётко прописаны сроки, ремонта моего автомобиля. Они уже все вышли давно! Вы сами себе противоречите, повторюсь, с момента обращения и заказа запчастей прошло более полугода, а если быть точной, то через три месяца, будет год! Это по вашему так должно работать КАСКО? Сколько мне ещё ждать запчастей, в связи со сложившейся ситуацией в стране, два года или может пять лет? Я более общение с вами, продолжать не буду. Более компетентные люди, смогут решить эту проблему. В вашу фирму больше ни ногой, настолько не уважающих своих клиентов людей, я не встречала.