Потрачено много нервов

Г. Сочи. Купил Каско на новую машину (при этом полис вышел122 т.р.).

Добрый день! Ваше обращение принято в работу. Запрос был направлен соответствующим специалистам. Мы разберемся в ситуации и предоставим Вам разъяснения. С уважением, служба клиентского сервиса АО «ГСК «Югория».

Добрый день!   Прежде всего, благодарим Вас зато, что нашли время и оставили отзыв.   По вопросу качества обслуживания в офисе,   Нам очень жаль, что у Вас остались негативные эмоции от взаимодействия с нашей компанией. Мы принимаем это вопрос очень серьезно и уже приняли меры, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем. Ваше обращение поможет нам улучшить качество нашего обслуживания и повысить компетентность наших сотрудников.   По вопросу урегулирования убытка сообщаем следующее,   12.07.2023 Вы обратились в офис компании по полису КАСКО.   В соответствии с условиями Договора добровольного автострахования, в качестве формы получения страхового возмещения предусмотрен ремонт на станции технического обслуживания автомобилей по направлению Страховщика, за исключением случаев тотального повреждения транспортного средства.   Вместе с тем, урегулирование в денежной форме возможно, но только по соглашению сторон . Обращаем Ваше внимание, что в компанию не поступало письменное заявление на смену формы выплаты.    20.07.2023 Вам было подготовлено направление на СТОА ООО «СБСВ-КЛЮЧАВТО СОЧИ-Л». В этот же день Почтой России в Ваш адрес было направлено письмо с уведомлением о необходимости предоставить транспортное средство на станцию.   28.08.2023 в компанию поступил заказ-наряд, который был согласован в этот же день.   По сообщению от сотрудников СТОА, Вы неоднократно были приглашены на станцию для организации восстановительного ремонта. 09.10.2023 Вами был предоставлен автомобиль на СТОА.   Согласно 14.2.3.1.3. Правил страхования, срок ремонта повреждённого ТС зависит от объема работ, их трудоемкости и сложности. Ремонт поврежденного ТС на СТОА осуществляется в срок не более 45 (сорока пяти) рабочих дней с момента передачи ТС в ремонт на СТОА по Акту приема-передачи. В случае не поступления на СТОА необходимых для проведения ремонта запасных частей по причине их отсутствия на территории Российской Федерации или снятия с производства, данный срок увеличивается на период, необходимый для их поставки, но не более чем на 30 рабочих дней после поступления необходимых запчастей.   По информации от наших коллег, на сегодняшний день ремонт ТС завершен.   Мы искренне надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение.   С уважением, служба клиентского сервиса АО «ГСК «Югория».

[quote][b]СК_Югория[/b] пишет:Добрый день!   Прежде всего, благодарим Вас зато, что нашли время и оставили отзыв.   По вопросу качества обслуживания в офисе,   Нам очень жаль, что у Вас остались негативные эмоции от взаимодействия с нашей компанией. Мы принимаем это вопрос очень серьезно и уже приняли меры, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем. Ваше обращение поможет нам улучшить качество нашего обслуживания и повысить компетентность наших сотрудников.   По вопросу урегулирования убытка сообщаем следующее,   12.07.2023 Вы обратились в офис компании по полису КАСКО.   В соответствии с условиями Договора добровольного автострахования, в качестве формы получения страхового возмещения предусмотрен ремонт на станции технического обслуживания автомобилей по направлению Страховщика, за исключением случаев тотального повреждения транспортного средства.   Вместе с тем, урегулирование в денежной форме возможно, но только по соглашению сторон . Обращаем Ваше внимание, что в компанию не поступало письменное заявление на смену формы выплаты.    20.07.2023 Вам было подготовлено направление на СТОА ООО «СБСВ-КЛЮЧАВТО СОЧИ-Л». В этот же день Почтой России в Ваш адрес было направлено письмо с уведомлением о необходимости предоставить транспортное средство на станцию.   28.08.2023 в компанию поступил заказ-наряд, который был согласован в этот же день.   По сообщению от сотрудников СТОА, Вы неоднократно были приглашены на станцию для организации восстановительного ремонта. 09.10.2023 Вами был предоставлен автомобиль на СТОА.   Согласно 14.2.3.1.3. Правил страхования, срок ремонта повреждённого ТС зависит от объема работ, их трудоемкости и сложности. Ремонт поврежденного ТС на СТОА осуществляется в срок не более 45 (сорока пяти) рабочих дней с момента передачи ТС в ремонт на СТОА по Акту приема-передачи. В случае не поступления на СТОА необходимых для проведения ремонта запасных частей по причине их отсутствия на территории Российской Федерации или снятия с производства, данный срок увеличивается на период, необходимый для их поставки, но не более чем на 30 рабочих дней после поступления необходимых запчастей.   По информации от наших коллег, на сегодняшний день ремонт ТС завершен.   Мы искренне надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение.   С уважением, служба клиентского сервиса АО «ГСК «Югория».[/quote]По пунктам 1-4 моего "Итого" я ответы не получил. По поводу того что "в компанию не поступало письменное заявление на смену формы выплаты. " Менеджер сразу сказал, что так сделать нельзя, я несколько раз звонил и просил денежную выплату, мне отказывали. По поводу "По сообщению от сотрудников СТОА, Вы неоднократно были приглашены на станцию для организации восстановительного ремонта." Знали бы вы как я туда записывался, раз 10 им звонил, чтобы записали. Сами они вообще не звонят. Но потом когда, наконец, меня записали спустя 2 недели звонков и я узнал про сроки ремонта, что их попросту нет - меня это не устроило, о чем я заявил в Страховую и попросил выплаты денег, на что мне было отказано.

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.

Прочитав ответ страховой компании, в Югорию точно не обращусь. Даже по ответу видна "клиентоориентированность" сотрудников.