Полис "Новое поколение. Комплекс"

11.06.2024 нами был приобретен полис Новое поколение.Комплес №803-16*****24 В договоре указано, что на активацию полиса у нас есть 14 дней, чтобы я, муж, как Страхователь сделал Застрахованной жену. 11.06.2024 вечером мы активировали полис на сайте согаза по ссылке - как и указаны в инструкции при покупке полисе через офис ВТБ: https://shop.sogaz.ru/activate/ 13.06.2024 в 13:52 мне на почту (Страхователь, муж) пришло письмо от noreply@sogaz.ru: Уважаемый(ая) Ив**** *** **! Поздравляем вас с приобретением продукта СОГАЗ "Новое поколение" (программа Комплекс). Ваш полис был успешно активирован. Ознакомиться с программой страхования и перечнем услуг Вы сможете по ссылке: *** При возникновении вопросов, связанных с продуктом, обращайтесь в СОГАЗ. В письме также было приложено Приложение №1.3, где указано, что Застрахованная моя жена. При этом жене на почту ничего не пришло. При попытке добавить 13.06.2024 данный полис в приложение на учетку жены выходило сообщение: полис не найден. В поддержке приложения для телеуслуг сказали, что попробуйте подождать 14 дней. Когда я проверял статус полиса на странице активации, мне также высвечивалось, что Активация договора находится в обработке, при том что подтверждение активации уже пришло. Сегодня 24.06.2024, завтра завершается период возможной активации договора и начинает действие страховка. Захожу в свой ЛК - муж - и вижу, то застрахованное лицо Я(!!!!), а не жена, как было в сообщении. При попытке добавить данный полис в ЛК жены, приходит отбивка: нельзя, так как полис уже добавлен в другой аккаунт. При этом я не могу из ЛК ничего поменять по данному полису. Захожу на страницу активации полиса, опять вижу: Активация полиса находится в обработке - на секунду, уже прошло 13 дней(!!!) Опущу моменты, связанные с количеством звонков на горячую линию, техническую работу этой линии - любое переключение на специалиста сбрасывало звонок. В итоге удалось добиться переключения на московский офис и коллегу, который смог посмотреть статус активации моего полиса. И что же он увидел? Активация договора находится в обработке))) То есть, даже сотрудники офиса не могу мне подсказать: а. почему договор, по которому пришла отбивка о том, что он активирован, до сих пор в системе находится в обработке б. кто на самом деле застрахованная по договору в. почему в моем ЛК я отображаюсь застрахованным, а не жена, как мы заявили при активации и получили (!) на почту подтверждение в виде приложения к договору. Мы создали все заявки на техподдержку и тд, но вот главный вопрос: Мы заплатили 150 000 за полис для подготовки к беременности. Завтра заканчивается срок действия возможной активации договора, которая уже в процессе 13(!) дней. Отбивку об активации мы получили 11 дней назад, но жена по полису нигде не отображается. Если завтра Застрахованным окажусь я, а не жена, хотя мы выполнили все обязательные предписанные действия по договору, что на это нам скажет СОГАЗ? Уважаемая поддержка СОГАЗА. Прошу Вас проверить, почему активация нашего договора так зависла (13 дней - ну это совсем долго). И проверить, что застрахованным лицом является моя жена согласно активации полиса. Всю необходимую информацию + письмо об активации от вашей системы могу предоставить по почте.