Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СОГАЗ, Великий Новгород (Новгородская область)
5 июля, 13:34
Полное отсутствие клиентского сервиса
Полное отсутствие обратной связи на обращение по страховому случаю от 09.04.2024 года по договору страхования FRVTB350-625000*****691 от 31.10.2021 В компании вообще есть живые люди и в принципе, для кого вы осуществляете свою деятельность? Горячая линия не в состоянии ни на один вопрос ответить хоть что-нибудь по существу. Для чего она, барьер для клиентов или только работает, когда речь касается покупки ваших услуг?
Сроки рассмотрения моего обращения нарушены полностью, 45 рабочих дней давно прошли. Отписки (и то только на мои обращения): ждите..... Клиент, заплативший вам 170 т.р. для вас пустое место? Первый раз сталкиваюсь с полным отсутствием клиентского сервиса в компаниях, работающих с людьми. Требую в кротчайшие сроки выйти со мной на связь и предоставить ответ на мои обращения. В противном случае обращаюсь в суд с исковым заявлением.
Банку ВТБ, в свою очередь, очень рекомендую не оставлять своих клиентов один на один в коммуникации со своими смежниками. Вы, все-таки, в ответе за выбор своих контрагентов. Жду решения своего вопроса.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
- СОГАЗ05.07.2024 14:38Здравствуйте, автор! По указанному договору решение принято. Официальный ответ направлен Вам почтой России 17.06.2024. С уважением, Команда СОГАЗа
Администратор Народного рейтинга08.07.2024 15:47Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».- 10.07.2024 10:57Здравствуйте! Заявленное событие признано нестраховым, официальное письмо направлено Почтой России по адресу, указанному в договоре. Основания для пересмотра решения отсутствуют. Иные обращения в АО "СОГАЗ" не поступали. С уважением, Команда СОГАЗа
- Автор отзыва10.07.2024 11:25[quote][b]Команда СОГАЗа[/b] пишет:Здравствуйте! Заявленное событие признано нестраховым, официальное письмо направлено Почтой России по адресу, указанному в договоре. Основания для пересмотра решения отсутствуют. Иные обращения в АО "СОГАЗ" не поступали. С уважением, Команда СОГАЗа[/quote] Здравствуйте, компания Согаз. Получил ваш ответ, датированный 30 мая 2024 года с отказом от страховой выплаты. Письмо на почту пришло в первой декаде июля. Не понимаю, почему не продублировать ответ электронным письмом, чтобы человек был в курсе, не писал и не звонил вам постоянно, а ждал решения своего вопроса неограниченное время. Но это отдельно про ваш клиентский сервис. А теперь по существу Вашего ответа. Кто из специалистов изучал предоставленные мной от 09.04.2024 документы по страховому случаю или просто не смотрел их, или сознательно готовил отписку. Черным по белому в заключении магнитно-резонансно томографии от 05.03.2024 (предоставленного мной в пакете документов при заявлении) среди прочих повреждений написано следующее: .....МР-картина частичного разрыва передней крестообразной связки....., согласно чего предусмотрена страховая выплата по п.S83.4, S83.5 "Разрыв (внутренней и/или наружной) боковой связки коленного состава и/или разрыв (задней и/или передней) крестообразной связки коленного сустава". В вашем ответе говорится: "В соответствии с п.2.6.1 и п.2.6.2 Общих примечаний к Таблице выплат выплата при разрыве связок, менисков производится при условии, что диагноз повреждения подтвержден методами инструментального исследования (УЗИ, КТ, МРТ).... Мной в пакете документов прикладывалось заключение исследования МРТ коленного сустава от 05.03.2024 Новгородского Центра МРТ диагностики, в чем подтвержден указанный диагноз. Так же имеются фото-и видео результаты исследования. А теперь вопрос: на каком основании дан отказ в выплате, если все условия для нее соблюдены. Прошу связаться со мной для решения вопроса в досудебном порядке.
- Автор отзыва10.07.2024 11:26Здравствуйте, компания Согаз. Получил ваш ответ, датированный 30 мая 2024 года с отказом от страховой выплаты. Письмо на почту пришло в первой декаде июля. Не понимаю, почему не продублировать ответ электронным письмом, чтобы человек был в курсе, не писал и не звонил вам постоянно, а ждал решения своего вопроса неограниченное время. Но это отдельно про ваш клиентский сервис. А теперь по существу Вашего ответа. Кто из специалистов изучал предоставленные мной от 09.04.2024 документы по страховому случаю или просто не смотрел их, или сознательно готовил отписку. Черным по белому в заключении магнитно-резонансно томографии от 05.03.2024 (предоставленного мной в пакете документов при заявлении) среди прочих повреждений написано следующее: .....МР-картина частичного разрыва передней крестообразной связки....., согласно чего предусмотрена страховая выплата по п.S83.4, S83.5 "Разрыв (внутренней и/или наружной) боковой связки коленного состава и/или разрыв (задней и/или передней) крестообразной связки коленного сустава". В вашем ответе говорится: "В соответствии с п.2.6.1 и п.2.6.2 Общих примечаний к Таблице выплат выплата при разрыве связок, менисков производится при условии, что диагноз повреждения подтвержден методами инструментального исследования (УЗИ, КТ, МРТ).... Мной в пакете документов прикладывалось заключение исследования МРТ коленного сустава от 05.03.2024 Новгородского Центра МРТ диагностики, в чем подтвержден указанный диагноз. Так же имеются фото-и видео результаты исследования. А теперь вопрос: на каком основании дан отказ в выплате, если все условия для нее соблюдены. Прошу связаться со мной для решения вопроса в досудебном порядке.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Другое
Другое
Я даже никогда не задумывалась, что когда захожу в приложение и, тем более, что оформляю страховые полисы, то делаю это через электронную подпись, выраженную через моё согласие по смс, а когда крайний раз это смс долго не приходило, то я очень перево…
19 сентября, 20:51
3 услуги
Страховой случай
Наши документы поступили в согаз 25.08.2026года. В документах была прикреплена справка о составе семьи где черным по белому было написано состав семьи.
14.09.2026 года нам поступает ровно половина от положенных выплат по № 52-ФЗ и № 306-ФЗ. При за…
18 сентября, 09:44
3 услуги
Страховой случай
Подала на решение проблемы, ребенку отказали, НО! По самому первому договору для другой ноги было все одобрено.
· Предыдущий прецедент: Тот факт, что год назад аналогичную операцию на другом колене согласовали и оплатили, — это сильный аргумент. Стра…
17 сентября, 12:35
Другое
Другое
Мне нужно было посмотреть дату поездки в июле по одному из ранее оформленных полисов, так как она совпала с одним событием в моей жизни, но не смогла самостоятельно в приложении найти информацию об этом. Я написала в чат в 12:41 15 сентября и мне отв…
15 сентября, 14:51
Другое
Оформление полиса
Оформляла полис в офисе СОГАЗа — и осталась довольна. Пришла без предварительной записи, но очереди почти не было: приняли буквально через 5 минут. Менеджер сразу объяснила, какие документы нужны, ничего лишнего не запрашивала.
Сам процесс занял око…
15 сентября, 07:07
2 услуги
Страховой случай
Здравствуйте! 12.08.26 обратилась в Согаз по несчастному случаю. Застрахована от несчастных случаев. Все заполнила, как написано в заявлении. Пришел ответ: Убыток заявлен. Прошло более месяца, ответа нет. Звонила на горячую линию. Составили запрос.…
14 сентября, 16:49
Другое
Другое
Я знаю, что можно вернуть часть денег за страховку кредита
Кредит был оформлен в 2022 году, погашен досрочно
Обратилась в офис СОГАЗ в Спб на пл. Расстрелли д 2
Заявление приняли 24.08.2026
№ Вф06-8791 от 24.08.2026
Обратной связи никакой, через 2 не…
12 сентября, 10:20
Другое
Оформление полиса
Хочу оставить отзыв, потому что действительно хочется сказать спасибо сотрудникам СОГАЗ-Мед в Новосибирске на Октябрьской.
Недавно я сильно заболела, и мне срочно понадобилось обратиться за медицинской помощью. И именно в этот момент я вспомнила, чт…
9 сентября, 20:01
Другое
Внесение изменений в полис
Обратился в офис СОГАЗ в г. Сыктывкар 11 июня 2026 года. Отдельно отмечу, что это был предпраздничный день, но офис всё равно работал. Я хотел получить новый полис ОМС после переоформления, однако мне сказали, что сейчас так сделать нельзя и пластико…
8 сентября, 17:49
Другое
Другое
Столкнулась с проблемой, что не работает приложение СОГАЗ. Открываю и просто белый экран. Тогда я позвонила в компанию 07.09 в 13:36 по номеру 88001000702 на звонок достаточно быстро ответила по моему Ирина, связь была плохая нерасслышала. Я уточнила…
7 сентября, 21:10
2 услуги
Страховой случай
Погиб супруг 06.06.2025 года подали документы получили выплату(жена , сын) Но
Утерено свидетельство о рождении через суд доказали что мама это мама ( выплату получила)
Отец погибшего умер еще до гибели бойца, через суд доказали что это папа (так как …
7 сентября, 06:18
Другое
Страховой случай
Здравствуйте ! Я формляла вклад и страховая компания отлично разъяснила условия страхования в августе 2026 года.Впечатления остались только положительные! Советую эту страховую компанию! Все четко понятно , все условия, так что выбирайте эта страхов…
31 августа, 21:22
Не влияет на рейтинг
Другое
Другое
Я в шоке они меня и парня оставили без денег так ещё и без образования вообще!
Сегодня днем моя карта озон банка была приостановлена! Как выяснилось от оператора, которому удалось дозвониться не мне, а моему парню с другого телефона! «мой счет приос…
30 августа, 02:07
Другое
Другое
Днём 26 августа у меня не загружалось приложение СОГАЗ на телефоне. Я решил воспользоваться сайтом, а на нём запросили пароль, который я не помню. Также я не помнил как я регистрировался с номером телефона или электронной почты. Вечером того же дня в…
27 августа, 10:47
Отзыв проверен
Другое
Другое
Я столкнулась с тем, что некоторые организации, особенно связанные с финансами требуют дорегистрацию данных через Госуслуги и обещают, что после этого будет доступно оформление большего количества продуктов, объясняя это более расширенной идентификац…
26 августа, 11:20
Отзыв проверен
Другое
Другое
Мой опыт взаимодействия с СОГАЗ порой бывает весьма насыщенным, но всегда приводит к разрешению вопросов. Последняя ситуация возникла 1 августа 2026 года, в субботу, когда мне понадобилось войти в личный кабинет, чтобы проверить детали своего договор…
12 августа, 15:29
Отзыв проверен
Другое
Другое
Я не смогла зайти на сайт страховой компании под своим паролем, так как забыла его. Пароль я устанавливала при регистрации в приложении и по вопросу его переустановки обратилась в чат в 13:21 30 июля. Через несколько минут подключилась Мелания, котор…
30 июля, 19:06
Отзыв проверен
Другое
Другое
30.07.2026 мне понадобилось разобраться с бонусной программой в Синара Банке, а точнее, понять, как можно зарабатывать баллы и конвертировать их в рубли. Я предпочитаю использовать чат поддержки в мобильном приложении, так как это обычно самый быстры…
30 июля, 17:40
Другое
Другое
Я увидел, что в разделе Профиль приложения СОГАЗ, где паспорт и серия было написано "undefined", а где СНИЛС вообще ничего не было указано. Чтобы прояснить ситуацию с частичным отсутствием персональных данных и возможно узнать как внести корректные д…
30 июля, 10:37
Отзыв проверен
Другое
Страховой случай
Проблема решена
Подал документы на выплаты по инвалидности, согаз намерено затягивает время. «05 числа АО „СОГАЗ“ получил полный пакет моих документов на выплату по инвалидности 2 группы (военная травма) и увольнению по категории „Д“. Документы приняты в полном объе…
15 июля, 11:38
Не влияет на рейтинг
Другое
Оформление полиса
Обратился в офис страховой компании СОГАЗ для оформления страхового полиса. Посещал офис 14 июля 2026 года. Меня встретили доброжелательно, ждать практически не пришлось. Сотрудник подробно объяснил все условия страхования, ответил на мои вопросы и п…
14 июля, 22:34
Не влияет на рейтинг
Другое
Другое
В апреле этого года был комиссован по состоянию здоровья. Признан не годным к военной службе. Подал документы через военкомат, пришли 16-го мая. Выплат до сих пор нет.
При обращении в компанию отвечают - ждите, хотя в сообщениях пишут срок рассмотр…
12 июля, 12:55
2 услуги
Страховой случай
В Мае, как только погиб отец, были отправлены документы в СОГАЗ, 23 ИЮНЯ был получен полный пакет документов, у них осталось 12 дней, до истичения срока 30 календарных дней, а заявление до сих пор на рассмотрение, вообще никакие средства не получили,…
11 июля, 18:55
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
Застрахована по ОМС, ОСАГО в СОГАЗ. И вот случился страховой случай по ОСАГО, моя машина пострадала. И вот СОГАЗ проявил себя как худший враг, хитростью и обманом трепет мне невры и тратит мое время.
Выдали направление на ремонт в последний момен…
23 июня, 14:23
Отзыв проверен
Другое
Страховой случай
Очень довольна сотрудничеством со страховой компанией «СОГАЗ»! Оформляла полис онлайн — всё быстро, без лишних вопросов. Цена оказалась ниже, чем у конкурентов, а условия — прозрачными.
Недавно пришлось обратиться по страховому случаю: повреждение…
9 мая, 23:04
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
