Здравствуйте! 24.04.2026 перевёл денежные средства из другого банка на свою отп.карту. Денежные средства поступили и отображаются на карте, а вот когда я пытаюсь их перевести себе на счёт в другом банке любыми способами мне отображается что на счету нет денежных средств. Также не могу оплатить кредит. Указывается что на счету есть не завершенные операции. Обращение в тех.поддержку банка каждый день 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30 апреля и сегодня 1 мая безрезультатно. Каждый раз новый оператор будто впервые слышит о моей проблеме, хотя меня заверили ранее что обращениенаправлено в тех.отдел ( видимо почтой отправляют и почта потерялась)Требую решения вопроса, моральной компенсации и оплаты платежа по кредиту 6 и 7 мая денежные средства на карте и шевелитесь как хотите зачисление их на кредитный счёт. 

По какому конеретно действию или переводу у вас сомнения? Предоставте мне письменные обьяснения по этому поводу. Перешлите на мою эл. Почту письменные пояснения заверенные электронной подписью. А так же подтверждение о том что моё обращение в ОТП. Банк было принято. С числом и также заверенное электронной подписью с печатью. Я буду подавать в суд на ваш банк. Так как из за вас попал вместе с ребенком в очень серьезные непреятности со здоровьем. Пострадал мой ребенок по вине вашего банка. Ни на какие мои обращения нет никакой реакции кроме стандартной отписки. 

здравствуйте, что за списание от инфо портала в 399 рублей. я не оформлял никакую подписку и не был согласен на нее, деньги списали без разрешения, можно их как то вернуть? Банк ОТП списал средства и вернуть отказывается ссылаясь на сервис Инфо-портал.

Я был клиентом отп банк, 13.02.2026 было уведомление о зачисление заработной платы в размере 66637.05 рублей ,доступно 33453.54 ,куда пропали остальные 33183.51 неизвестно, нигде информации о данном списании нету, н. в выписке по счету, ни в истории операции, от слова совсем, при посещении отделения банка сотрудники данного отделения полтора часа искали эту информацию, но не нашли,при запросе отчетных документов где будет указана информация о списании, везде отказали, как в чате так и в отделении банка, вопрос-Кто мне объяснит и предоставит информации о данном списании?где мои деньги?

Банк заблокировал карту и не берут трубки уже более 3,5 часов . На ней денежные средства которые мне срочно нужны , 105.000₽. горячая линия и поддержка не отвечают , до этого звонок сотрудника был в ужасной манере , таким тоном разговаривать с клиентом ниприемлемо . Единственное желание забрать все деньги и забыть этот банк . Как максимально быстро решить этот вопрос ? 

Здравствуйте.Прошу рассмотреть мою ситуациию с акцией ОТП Банка, размещенной в приложении «Магнит».04 марта 2026 года через приложение «Магнит» я нашел предложение от партнеров, где было указано, что при оформлении карты ОТП Банка через приложение «Магнит» мне будут начислены 1100 бонусов на карту Магнит.Я выполнил все условия акции: оформил карту именно через приложение «Магнит», предварительно отключил антивирус и блокировщик рекламы, чтобы переход и оформление были корректно зафиксированы. Карту заказал с доставкой курьером на дом.В правилах акции было указано, что бонусы должны быть начислены в течение следующего месяца. То есть после оформления 04 марта 2026 года начисление должно было произойти не позднее апреля 2026 года.На сегодняшний день, 01 мая 2026 года, бонусы так и не начислены.Я обратился к представителям «Магнита», где мне сообщили, что они не могут начислить бонусы до тех пор, пока ОТП Банк не передаст им информацию о том, что условия акции мной выполнены.После этого я обратился в ОТП Банк. Представитель банка сообщил мне, что необходимо ожидать начисления до 30 апреля 2026 года включительно. Я дождался указанной даты, однако по итогу никаких бонусов начислено не было.Считаю, что ОТП Банк ввел меня в заблуждение условиями данной акции. Я оформил банковский продукт, выполнил все заявленные требования, потратил свое время на оформление и ожидание, однако обещанное вознаграждение не получил.Фактически банк получил нового клиента через партнерскую акцию, но свои обязательства по передаче информации партнеру и обеспечению начисления бонусов не выполнил. Такая ситуация выглядит крайне недобросовестно и подрывает доверие к ОТП Банку как к финансовой организации.

Самый стрёмный банк. Попалась на рекламу рефинансирования, т.к. был автокредит в сбере под 26%. Рефинансирования не существует, дают потреб. кредит под якобы 19%.Ладно.Согласилась, долго отказываясь от всевозможных навязанных услуг, включая "сниженную ставку", за которую ты, фактически, платишь половину % от кредита сразу.На второй день после зачисления средств знатно удивилась начисленным процентам и обратилась в банк.ОКАЗЫВАЕТСЯ у них "мультиставка", о которой ты не узнаешь пока не спросишь. А заключается это в том, что половину срока кредита у тебя ставка 30!!!! %(в платежи основной долг вообще не входит), потом 2 месяца разрекламированная 19% ставка, а потом свободно плати 1% до конца кредита, потому что проценты ты и так уже им отдал.Парам-парам-пам. Всё!

 В отвращении я достаточно внятно написала, что можете мне перезвонить и я готова ответить на ваши вопросы. 

не получается оформить кредит в отп

Здравствуйте. 01.05.2026 в 11.12 мне перевели денежные средства в размере 17000 рублей. Операция висит в обработке на что оператор мне сначала сказал что зачисление в течении часа, затем оператор ответил что в течении трех часов. На следующий день средства так и висели в обработке, на что оператор ответил ожидайте денежные средства поступят после обработки. Что за о ношение и почему не зачисляют, почему банк так халатно относится к своим клиентам? Когда уже деньги поступят на счет? 

Добрый день. по карте были начислены проценты в размере 8847.70 со ставкой 49 процентов, хотя льготный период с суммой чуть более чем 30000 с неоплаченным остатком закончился 28 апреля (4 дня назад). На вопрос в чате банка, откуда взялась такая сумма, был дан ответ, что проценты начинают начисляться с момента покупки, а не с момента окончания льготного периода. На просьбы указать на данный пункт в моем договоре ответа не было. Считаю данную схему начисления процентов неверной, требую пересчитать сумму с момента окончания льготного периода.

Заказал дебетовую карту ОТП банка в марте 2026, так как обещали хороший кэшбек.В итоге за апрель кэшбек не начислили, с простым пояснением - вы не выбрали категории кэшбека. Я данную карту брал специально для кэшбека и конечно я выбирал категории!Но поддержка отвечает: "Покажите скриншот". Я не знаю людей которые делают скриншоты при выборе кэшбека в банковских приложениях. Вы тогда на экране выбора категорий пишите: После выбора сделайте скриншот и сохраните, так как наш банк может не начилить кэшбек.Кэшбек конечно не большой, но сам подход... Доверия к банку теперь нет.

Здравствуйте.Мною было направлено заявление от 15.04.2026 года о закрытии счета с выводом всех средств.Согласно закону статья п. 5 ст. 859 ГК РФ, вы нарушаете мои права, средства вами должны были быть направлены мне не позднее 7 рабочих дней.Вывод средств по закону должны делать в течении до 7 рабочих дней, далее вы уже закрываете счет, для закрытия счета вам мои средства казалось бы не нужны, вопрос: "к чему же тогда держать 40 дней деньги на балансе?" ответ: чтобы производить различные списания, чтоб "высосать" побольше денег, как например списание 17.04.2026 за "смс-информирование"))) на заблокированном счете))Сообщаю что обращение в Центр Банк с жалобой на Вас составлено а так же предсудебное соглашение. Пока жду вашего ответа в течении суток, если продолжите "тянуть кота за хвост" я естественно воспользуюсь обращениями в ЦБ РФ и суд.

Добрый день! 02 мая 2026 г. подала заявку на кредитные каникулы в банке ОТП, в связи со значительным снижением дохода, пришёл моментальный отказ по смс, ссылаясь на то, что доход уменьшился не на 30% , а менее....было 47000 р, стало 24000 р.это не снижение дохода???Документы о снижении дохода погрузила. Подскажите, как быть в такой ситуации?

Предоставил все документы,подтверждающие законность получения денежных средств от юр лица по самозанятости. Предоставил все доказательства о том, как именно я выполняю услуги. Траты в магазине с карты не представляю как доказать,если даже в приложении отображается "пятерочка","магнит","монетка".На что получаю ответ от банка, что этого ему недостаточно. Как еще доказать не имею понятия, обращаюсь в банк с вопросом "а как еще можно доказать?", ведь все справки,все выплаты с госуслуг уже были предоставлены.на что не получаю конкретного ответа,а просто ответы по скриптам. Просьбу с предоставлением официального отказа о разблокировки для дальнейшей жалобы в ЦБ банк игнорирует, указать конкретную операцию,которая вызывает вопросы или которую нужно подтвердить не может. Прощу еще раз изучить пакетов документов. Изначально желание доводить дело до суда не было

Я являюсь клиентов АО "ОТП БАНК". На моем счете находятся денежеые средства в размере около 9000 рублей.В настоящее время мой счет заблокирован в рамках применения требований 115-ФЗ. При обращении в поддержку мне было отказано в выводе средств , отделение находится в другом городе.Считаю данные действия неправомерными поскольку:•блокировка счета не лишает меня права распоряжаться собственными денежными средствами •действующее законодательство не предусматривает запрет на вывод денежных средств со счета клиента 

Добрый день! 03.05.2026г. Пришли в гипермаркет DNS находящегося в г. Корсаков Сахалинская область , пер. Ильичева д.1, на оформление карты в СОВКОМБАНКЕ, спроси у специалиста банка ОТП где можно найти специалиста СовкомБанка, на что менеджер Лариса пренебрежительно ответила "а вам что нужно от нее?", мы развернулись и спросили у сотрудника гипермаркета и он нам подсказал где сотрудник СовкомБанка, после чего мы сели за стол и начали оформление карты , после чего спустя примерно 5-10 минут , подбежала сотрудник Лариса с точки ОТП и начала оскорблять и общаться в грубой форме с нами, обвиняя нас в оскорблении ее, хотя мы вообще ее не трогали. Прошу предоставить ответ и видео из камер на почту Так как мы намерены обращаться в прокуратуру , так как сотрудник торговой точки ОТП Банка нарушил закон (ст. 5.61 КоАП РФ), которое влечет за собой административную ответственность или дисциплинарные взыскания по требованию потребителя (ст. 192 ТК РФ)  

Здравствуйте , вы мне сказали что у меня не тот формат файла и что мой счёт не могут закрыть , также вы мне сказали чтобы я отправил в чат другой формат файла на закрытие счета , но мне пришло уведомление что доступ к моему личному кабинету заблокирован , подскажите что мне делать? может быть получится на вашу почту отправить ?

Добрый день При оформлении кредита на покупку авто кредитный специалист дилера утверждает что необходимо офоомить доп продукт банка "Страхование от несчастного случая (Защита от травм)" - https://www.otpbank.ru/retail/bank-services/insurance/pos/accident/?utm_referrer=https%3a%2f%2fwww.google.com%2f в противном случае кредит не дают 1) Соотвествует ли это требование действительности? 2) Могули я вернуть в период охлаждения стоимсоть этой не нужной для меня услуги? И главное КАК?  

Ужаный банк по линии обратной связи.Второй раз пытаюсь решить вопросы-отвечает бот.Живых людей нет.26 апреля совершала 4 платежа из категории ЖКХ.МСС код одиноваковый.Операции совершала с разницей в несколько минут.По 1 операции кешбек начислили.Остальные 3 нет.Пыталась уточнить через ТП-это просто какой то кошмар.Бот предлагает операции за май.Про апрель узнать и выяснить что то просто невозможно!На вопросы боту-тупые ответы....типа Я отти помощник уточните ваш вопрос и так по кругу.Хотела положить на накопительный счет денег-но нет доверия.Деньги держать разве что на мелкие покупки.А так-что то выяснить просто невозможно и доступчаться тоже!!!Ужасный банк!Решить вопрос даже мелкий-невозможно просто!!!!

При заказе дебетовой карты было написано, что есть кэшбэк за жкх 3%. Как оказалось, его можно получить только при оплате на сайте Управляющей компании или в их терминале. У управляющих компаний Москвы нет ни сайтов, ни терминалов а , если у некоторых и есть сайты - там нет функции оплаты. Как тогда платить за ЖКХ и получать кэшбэк? Эта информация от банка- обман потребителя , или ОТП об этом не знает? думаю знает, поэтому и ввел эту "выгодную акцию"

При заказе дебетовой карты было написано, что есть кэшбэк за жкх 3%. Как оказалось, его можно получить только при оплате на сайте Управляющей компании или в их терминале. У управляющих компаний Москвы нет ни сайтов, ни терминалов а , если у некоторых и есть сайты - там нет функции оплаты. Как тогда платить за ЖКХ и получать кэшбэк? Эта информация от банка- обман потребителя , или ОТП об этом не знает? думаю знает, поэтому и ввел эту "выгодную акцию"

Оформила кредит в «ОТП Банке» 26.03.2026, подписала кредитный договор и получила телефон в магазине «DNS», но договор в мобильном приложении не отобразился. Хотя два (ДВА!) раза пришло SMS, что управление кредитом доступно. Обращение в чат-поддержку ничего не дало. Отвечает только бот и ответы его бесполезны, слово «Оператор» тоже не работает. Ничего не происходит, на сотрудника не переводят. Прошу решить вопрос в срочном порядке!! Платеж по договору не за горами и просрочка мне не нужна!

Банк наложил ограничения на счёта,после чего я написал заявление на закрытие всех счетов и вывод средств и просил чате банка,по телефону,в отделении банка,ВЕЗДЕ просил отключить мне пакет услуг,но мне отказывали и почему то по сути навязывают это,хотя я банком не пользуюсь 1.5 месяцаЯ заблокировал все свои карты,а банк все равно произвел списание,как от этого избавиться,куда жаловаться и как долго будет продолжаться списания,если заявление на отказ от услуг никто не принимаетВ интернете везде пишут,что банке не в праве мне навязывать данную услугу и я могу отменить ее и после моих просьб это считается уже незаконное списание средств Везде 

Мне банк ограничил операции по 115фз и я решил закрыть счет но…У меня на счету оставались деньги, для кого как, но для меня относительно весомые 23к,и понятное дело я хочу их вывести но я не думал что это будет такой квест. Как я знаю в питере всего 3 отделения отп банка. Я был во всех. когда я приехал в первый там со мной даже не разговаривали почти, я был в шоке с не компетентности сотруднцы, как будто не знает зачем сюда пришла, на все мои вопросы она отвечала не знаю, на вопрос как мне получить деньги, говорит что это их деньги и мне они их не отдадут, на просьбу позвать кого нибудь постарше, мне пожали плечами и в течении 10 минут я просто вел монолог на что мне все время жали плечами (прошу обратить внимание что я вёл себя совершенно спокойно, не как неадекват какой то, даже голос не повышал). Думаю ладно, поеду в другой, может там что то скажут, но нет)) там мне с порога сказали что не знают как это решать. меня это рассмешило, но окей. И в третьем мне наконец то дали хотя бы шаблон заявления, Но подать здесь я его не смогу, а уж тем более получить средства, как сказала сотрудница и дала мне какую ту почту. И тут опять начинается, с той почты мне говорят писать на ту с той на ту и так далее. Вообщем где то неделю морочился с тем, куда мне это отправит и наконец то меня отправили в приложение, пробовать там разобраться. Во первых-что сразу меня очень выбесило и я уверен выбесит многих, то что ты не знаешь че с твоим обращением, ты вот отправил его роботу и все, ни обратной связи, ни статуса обращения (этому обращению даже номер не присваивают) просто сидишь и ждешь И не понятно, отправилось ли вообще это заявление. еще что интересно, робот не говорит и нигде вообше не прописано в каком формате надо отправить фото этого заявления. Я не знаю че там за люди сидят, но мое заявление отклюняют по причине что они не могут открыть файл... ВЫ ВООБЩЕ ТАМ АДЕКВАТЫ?? Вы изначально не указываете в каком формате вам нужно отправлять заявление еще и робот изначально принимает во всех форматах и вы мне отклоняете по причине СВОЕГО ЖЕ недостатка? и ладно если бы попросили просто отправить в каком то там формате, они именно закрывают заявление по глупой причине которая выглядит как реально выдуманная, для чего? А для того что бы я еще 40 дней как не знаю кто сидел и ждал.Это ненормально. днем я поеду в банк, если там мне ничего толкового не скажут, буду писать жалобы в цб и судиться, потому что это не дело. Не рекомендую этот банк из-за их гадкого отношения

Добрый день!Направлял сообщение 17.04.26 в 11:54 на данную почту со всеми выписками и заверенной справкой 3-НДФЛ. Сегодня 04.05.2026, ответа нет. 

направил. Хотя вопрос уже закрыт

добавила

сколько можно тянуть время? я уже предоставила все, что у меня есть, никаких законов не нарушала, даже отчеты из кредитной истории заказала, все так же тянется время, ответов никаких на почту вообще не приходит, третья неделя пошла, буду еще одну жалобу в цб писать!

 И это мне пишет начальник отдела. Вы что издеваетесь или вообще не читаете претензию? Черным по белому написано, что я уже обращалась на вашу горячую линию, от которой пользы "0", впрочем как похоже и от вас. Если начальник не хочет разбираться, то что говорить о подчинённых, надо убирать таких некомпетентных и не клиентоориентировпнных руководителей как вы. Я прошу предоставить мне письменный ответ на мое обращение по адресу электронной почты: irasorokina@sberbank.ru Видимо придется выходить на другой уровень общения, чтобы и вы отвечали за свое бездействие.

Деньги снимают просто так 

Разблокируйте мне счёт в отп банке, мне заблокировали счёт по 115 фз из-за того что я сам себе на свой другой счёт банка делал перевод, в первый раз блокнули перевел на сбер и потом через два разблокироваши и в этот же день я хотел сделать перевод себе на вб банк и тоже блокнули и на второй день 115фз

Я подала на кредитные каникулы 1 мая и практически сразу мне пришел ответ в смс. Цитирую: "Арина Олеговна, по обращению 01050387-ФМ/26 принято положительное решение о предоставлении льготного периода. График платежей будет изменен, о чем мы сообщим дополнительно. ООО ОТП Финанс". Но график платежей не изменился и в сб я увидела,что обращение из статуса решено перешло обратно в работу. В чате путают со сроками рассмотрения, а в самом обращении написано вовсе до 26 мая будут рассматривать. Хотя мои отправке заявления через сайт было написано,что срок рассмотрения максимум 12 рабочих дней. Сегодня 4 мая я повторно подала обращение и мне практически сразу пришел ответ,что по результатам рассмотрения выяснилось,что у меня уже открытое обращение на эту тему. Соответственно вопрос, почему банк меняет решение, почему банк врет о сроках, почему банк тянет и почему мне не говорят на каком этапе мое обращение. Если банк прислал мне положительный ответ,я требую прислать мне измененный график платежей. 

Добрый день!Сегодня случайно перевел деньги с кредитной карты, вместо накопительного счета. То что будет взята комиссия сразу не показало приложение, я успел нажать кнопку перевести и только потом моргнула сумма комиссии. Отменить самостоятельно перевод я уже не смог. При обращении в поддержку банка с просьбой отменить транзакцию мне отказали. Попросил войти в ситуацию и вернуть комиссию - тоже отказ. При этом я сегодня же погасил всю сумму задолженности по кредитной карте. В других банках в подобной ситуации комиссию возвращали. Повторюсь, перевод был случайный и можно было войти в положение своего клиента, но банк отказал в чате, по телефону и при рассмотрении обращения. Было очень неприятно, захотелось сразу вывести все средства из банка ОТП и больше никогда не пользоваться им.

Здравствуйте,писал тут уже по поводу отсутствия возможности выбора счета(карты), для закрытия счета, при попытке отправить заявления о закрытие счета , но к сожалению вопрос никак не решили.Нет возможности сделать выбор карты для закрытия, так как пишут выберите счет , но сам выбор не предоставляется. Пытался связаться с оператором ,чтобы приняли мое заявление без этого, так у меня только один банковский счет в этом банке, тоже не дают. Звонить пытался все никак. Не понимаю вообще как такое может быть, получается у вас в системе есть ошибка,иначе не знаю как это назвать, и поэтому яне могу элементарно вывести свои средства, а прошло уже более полу года времени. Дайте мне уже вывести свои деньги, разберитесь в этом!!!!

Странно, что в категориях вопросов нет "Карты", поэтому выбрал "Другое"В апреле ОТП в приложении настойчиво пихал карту премиум. Ознакомился с ней - есть опустить всякую крунду для путешествующих, из толкового был кешбек: предлагалось выбрать 6 категорий из примерно 20, под 5%, с лимитом до 20000.Проверил категории - 6 вполне нормальных (одна из категорий - Аптеки и медцентры - например)Получил карту в середине апреля, но никаких 20 категорий выбрать в апреле не дало.Наоборот, всё это заглючило и пропала часть категорий кешбека, которые были от обычной карты выбраны. На это дело написал заявку, ей 10 дней рассматривали, ответили тупой отпискойни о чем, а там уж и апрель кончился.Кстати, плюсом 23 апреля был масштабный сбой ОТП по всей стране - кто в теме, то знает, какой пепец.И еще плюсом ОТП радостно порезала весь кешбек для покупок до 100 р , и вообще стала любую покупку до сотен округлять. Тоже в копилку.Ну и главное, расди чего всё это пишу. В конце апреля я выбрал категории на май. Выбор был неполный (еще звоночек) , но боле-мене, меня устроило. Одна из категорий называлась Аптеки (аптеки, оплаты в медицинских учреждениях и клиниках) - это всё на картинке было.Ну одну из подобных категорий я и ждал.И вот я расплачиваюсь в клинике, а кешбека нет!Пишу им, и они мне отвечают, что с МАЯ расширили список кешбека (а по сути раздробили его - понятно, для чего)На все мои доводы, что вообще-то, подключая карту две недели назад, КОТОРАЯ СТОИТ 2800 В МЕСЯЦ ВООБЩЕ-ТО, я расчитывал на одно, а получаю другое.То есть я еще даже картой толком не начал пользоваться, а меня уже обманули.В ответ слышу, что аптеки и здоровье - это две разные категории, НО КОГДА Я ВЫБИРАЛ - они были одной (никакого здоровья мне не предлагалось), да и на картинке до сих пор вполне себе понятно написано до сих пор (аптеки, оплаты в медицинских учреждениях и клиниках ).На это ответа нет - талдычат одно и то же: изменилась программа, теперь персонофицировано (видимо теперь будут пихать людям те категории, которыми они в жизни не пользовались - вот в чем персонофикация). Комментарий в группе вк мой удалили. Собственно, для чего отзыв - предостеречь от импульсном подключении премиум-карты (хотя и сам не понимаю, как тут страховаться, если они меняют правила даже не во время, а еще до начала игры). Возможно, будет какая-то "персонофицированная" реакция от отп с учетом отзыва на банки-ру (в вк удалили отзыв, в чате так вообще талдычат одну и ту же отписку).Ну и просто люди должны знать правду (псевдо премиум, отрезы по 100 руб, глобальный сбой)

Данные

Здравствуйте. Если клиента ОТП банка заблокировали по 115 ФЗ и он хочет вывести свои средства, но банк затягивает с выводом средтв, ссылаясь на внутренний устав о закрытии счёта в течении 40 дней + 7 дней на вывода средств.Это не будет нарушением федер закона Ст. 859 ГК РФ? Разве внутренние правила и регламенты банка могут отменять действие федерального закона (ст. 859 ГК РФ)? 

Добрый день, в приложении отп банка была оформлена заявка на досрочное погашение кредита. Сумма для полного закрытия была указана 195437,89, указан ежемесячный платеж 6824,51, и указано итого жирным шрифтом 195437,89. Данная сумма имелась на счете. Наступает дата списания и банк списывает платеж, но при этом досрочное погашение не происходит. Обращаюсь в чат банка, где оператор любезно мне сообщает, что в приложении указана неверная сумма и для полного погашения надо внести еще 6824,51. То есть что мы имеем, из-за ошибки банка списался ежемесячный платеж, который включает в себя в основном проценты , и мне надо снова вносить ежемесячный платеж. Это намеренное введение в заблужение, при котором мне необходимо ждать закрытия кредита еще месяц и где так же я несу финансовые потери, прошу разобраться в ситуации и закрыть кредит, исключая проценты за списанный платеж, так как вина целиком банка за неверное информирование в приложении.Все необходимые скрины были предоставлены в чат банка. 

Жду уже неделю ответ

я пользовался данным банком в декабре продал барахло и остались деньги, жду с декабря пока закроют счет

Как вернуть страховку по кредиту в ОТП Банке? Страховка, как сказали в банке, в (ООО "Юридические решения") N2-20-d-181-N5

Открыл дебетовую карту месяца полтора назад, сооблазнившись на кэшбек до 10%по карте. Клиентом данного банка ещё не был. Карту открыли, в принципе, быстро, доп услуг не подключали, что уже хорошо. Но, например, обещанного кэшбека за Жкх я так и не увидел. В приложении написано По реквизитам кэшбек не начисляется. В списке не было данных организаций. С кэшбеком по супермаркетам тоже слабовато начисления идут, вдобавок меньше 500 баллов сейчас не вывести, вроде. Также бывают стабильные сбои. В банк можно зайти, но пополнить никак, нужно ждать какое то время. И основное. Так и не дали 500р за друга, хотя были выполнены все условия. В общем, больше обещаний и пустых надежд, и разочарования от данного банка... 

ХХХХХХ

Баллы начислили, верно, (послеругани в чате) но неужели вы думаете, что этой подачкой можно компенсировать обманутые ожидания от карты? При том, что карта ежемесячно стоит почти три тысячи. И уж если клиент соглашается её взять и пользоваться, то ему отэтих подачек не холодно, не жарко.К тому же ситуация описана как есть - в общем по банку (сбой, отрез до 100, дробление категорий), так и для меня в частности (поломанные категории в апреле, практически обман с категориями в мае). И да - обман, так как я ни дня не успел попользоваться той самой программой кешбека, на которую подписывался. Это факт, который вы никак не прокомментировали. Типа просто мне не повезло? Что мне втюхали карту и в этот же момент, пока она еще не начала действовать, условия изменились?  Если так (а это так), то и напишите здесь - "да, верно, вот так у нас может работать история с премиальными якобы клиентами".И вы никак не прокомментировали, как и ваши товарищи в чате - даже с учетом всего вашего вышесказанного - у меня было (и есть) описание этой категории в приложении в кабинете. То есть (медленно объясняю) я открыл выбор категорий, зашел в каждую, почитал и выбрал. Написано там (аптеки, оплаты в медицинских учреждениях и клиниках ). Так почему же оплата в клиниках не входит, если она входит? Картинку прикрепил в другом комментарииТакже прошу пояснить для меня: если я захочу выбрать категорию "Здоровье" в следующем месяце, уже даже с учетом ваших фокусов с дроблением, но её не будет в списке - как поступить? При подключении карты мне довольно четко дали список категорий и сказали, что из них можно будет выбирать.

Здравствуйте, 19 часов назад перевела деньги по номеру карты, перевод завис, получателю не пришел, писала в поддержку пишут то с 3-5 дней, то 30 дней, непонятно. Деньги если отправляют значит там кто-то их ждет, а они вот так зависают. 

Данные

Опять отписки, чувствую как будто с роботом общаюсь.Вы почитали, что я выше написал? У меня в описании категории на красивой картинке, от которой ниже есть скрин в комментариях, написано "(аптеки, оплаты в медицинских учреждениях и клиниках )".   То, что у аптек и клиник разные мсс понятно, но у на картинке написано про аптеки и клиники, при чем тут мсс ?Вы либо таким незамысловатым образом уходите от ответа, потому что реально ответить сложно на такой вопрос. Либо действительно путаете теплое с мягким и с верой в это печатаете (копируете) эту отписку.Ну а по второй части ответа - правильно я вас понял? "Карту мы вам выдали, вы условия выполняйте, карту оплачивайте. А мы условия будем менять, как захотим."Ну собственно, для этого и отзыв. Чтоб люди понимали, что такое премиум-карта ОТП.И это я еще не касался всяких бизнес-залов, бесплатных упаковок, какой-то там еды. Уверен - там косяков тоже хватает. 

Здравствуйте.Зарегистрировался в феврале 26го по ссылке друга, в марте потратил нужную сумму и счас получил убийственный ответ: что банк оставляет за собой право отказать в выплате бонуса!!! ЧТО Я СДЕЛАЛ НЕ ТАК?? ИЛИ ЭТО ПРОСТО УЛОВКА ТАКАЯ?

списано пособие из мат.кппитала в счёт ареста. на обращение в банк. получила ответ что можно получить наличными в кассе банка. Но проблема в том. что отделения банка в нашем регионе нет, а ближайшее отделение банка за 600 км. что делать? живу на пособие

офиса у нас нет! я уже говорил. Нет возможности туда поехать! Дайте мне возможность направить хотя бы почтой это заявление

Столкнулся с временными финансовыми трудностями, банк звонит и пишет с угрозами,идти на встречу не хочет. Не рекомендую.

Подшивалова Ольга, вы слишком долго соображаете и отвечаете на запросы клиентов. Спустя месяц соизволили. Вам не место на данной платформе да и в целом в банковской сфере и тем более в направлении по работе с клиентами. Абсолютно не компетентны, не образованы 

Подшивалова Ольга, вы слишком долго соображаете и отвечаете на запросы клиентов. Спустя месяц соизволили. Вам не место на данной платформе да и в целом в банковской сфере и тем более в направлении по работе с клиентами. Абсолютно не компетентны, не образованы 

Подшивалова Ольга, вы слишком долго соображаете и отвечаете на запросы клиентов. Спустя месяц соизволили. Вам не место на данной платформе да и в целом в банковской сфере и тем более в направлении по работе с клиентами. Абсолютно не компетентны, не образованы 

Подшивалова Ольга, вы слишком долго соображаете и отвечаете на запросы клиентов. Спустя месяц соизволили. Вам не место на данной платформе да и в целом в банковской сфере и тем более в направлении по работе с клиентами. Абсолютно не компетентны, не образованы 

Оформил сертификат ОТП вчера вечером по ссылке, было 2500 за сертификат. Выбрал озон, седня забрал карту, совершил покупку как было написано на 100+ рублей, когда придет сертификат?

Артур Сулейманович 

На каком основании вы удерживаете мои деньги 47 дней? Вы по закону обязаны перечислить деньги в течение 7 дней после получения заявления на закрытие счета, а не после 40 дней. Я требую перечислить мои деньги в течении 7 дней после написания мною заявления на закрытие счёта, если же вы отказываетесь я подам в суд на ваш банк и вы ещё останетесь мне должны за моральный ущерб. 

Гладилин Артем Эдуардович 15.11.1999 89279182708 

5. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса.Я именно поэтому не писал заявление, я надеялся на разблокировку счета так как ждать 47 дней для вывода своих средств я не намерен. Вы понимаете, что вы в открытой форме нарушаете закон??? 

Почему ваша поддержка игнорирует мои обращения на почту?? Я отправил то что они от меня просили, скрины, переписки с людьми которые присылали мне деньги, почему нет никакого ответа? Больше 7 рабочих дней уже жду ответ. Жалобу в ЦБ я отправил, финансово уполномоченному тоже сделал обращение, я это так просто не оставлю. 

Добрый день.У меня был счет кредитной карты. Я с него оформила бронь отеля. Спустя время кредитку закрыла. ПОЛНОСТЬЮ. Счет у меня исчез из приложения. После я отменила бронь отеля.И сюрприз! Деньги за бронь вернулись на ЗАКРЫТЫЙ счет кредитной карты. ПОЧЕМУ???? никто в чате мне не дал ответа. Почему в принципе это технически возможно? Мне не ясно. Банк должен был отменить запрос и деньги ушли бы дальше в отель, я бы с ним уже разбиралась сама. Но нет, мне нужно было заполнять какое-то заявление, куда я непонятно каким образом и где его взять номер ЗАКРЫТОГО кредитного договора должна была вписать. ПОЧЕМУ Я ВООБЩЕ ДОЛЖНА ЭТИМ ЗАНИМАТЬСЯ, ЕСЛИ ЭТО ПРОБЛЕМА БАНКА???!!! Я написала заявление. От руки. Потому что дома у меня нет принтера, ходить распечатывать я ничего не буду.Когда мне вернут мои деньги? 

Прошло более пяти рабочих дней с момента того как я отправил документы. Никакой реакции! Невозможно дозвониться и даже дописаться уже.. 

Заблокировали карту с деньгами! Банк ужас! Не может предоставить обычную информацию! Говорят ждите 5 дней! Прошла неделя,нечего не изменилось! Я не совершала не каких операций подозрительных! Просто удерживают незаконно мои деньги, какие жизнено необходимы! Ипотека кредиты ,из за них просрочки! Обратите внимание на их действия к своим клиентам! Просто ужас как общаются менеджеры! Никакой информации не дают! Одно и тоже неделю говорят! Подготавливаем документы с юристами для обращения в суд на этот ужасный банк!

очень долго решаете 

Согласно федеральному закону гражданского кодекса РФ (ст. 859) любой банк обязан перевести средства в течение 7 дней после поступления заявления. Заявление на закрытие счета поступило в банк 04.04.2026 и принято в работу. Разве внутренние правила и регламенты банка могут отменять действие федерального закона (ст. 859 ГК РФ)?  

 Вероника Дмитриевна

Здравствуйте, почему вы мне заблокировали карту, и даже при закрытия счета, надо ждать так долго времени, проверьте операции по счету, и разблокируете мою карту, спасибо за внимание.

Я отправил в чат заявление на закрытие счета, закрывайте счёт и переводите деньги, не имею никакого желания больше являться клиентом вашего банка

Доброго дея как то раз решил оформить я кредитную карту рассрочки на 24 месяца, это же так выгодно говорили они. Я ее оформил и ждала она своего часа пару есцев. Сегодня решил приобрести товар и оформить рассрочку на 24 месяца, и что вы думаете:Оказывается это услуга за которую нужно платить ежемесячно о чем ни кто не предупредил хотя я завал вопросы по обслуживанию данной карты и самой рассрочки. Меня убеждали что только стоимость товара и все. Купил я товар на 120000 рассрочка на 24 месяца по 5тысяч по логике, а по факту по 2700 доп комиссия за каждый месяц пользования данной услуги, в итоге я должен буду переплатить 67 тысяч прекрасная рассрочка. Благо я не подписал и закрою все в течении 110 дней льготного периода, Закрою карту и ни ногой в ваш банк.Как итог:1. Потраченные нервы.2. Израсходовал наличными данную сумму на другие нужды хотя мог потратить на эту покупку.3. Теперь мне нужно найти эту сумму наличными в течении льготного периода и закрыть. Больше мне даже не звоните, пошлю сразу по известным маршрутам...Это называется ввод в заблуждение и некоректная консультация вашего сотрудника!!!

Для исключения сведений из базы данных по статье 161-ФЗ нужно подать заявление об отказе от зачисления денежных средств в размере ОБДС. Я обращалась на "горячую линию",но так никто и не смог дать ответ как действовать. В приложение я не могу попасть,пополнить тоже.

Почему нельзя вернуть ,по договору если закрываешь раньте срока то страховка часть возвращается 

Добрый день!Кэшбек не начислился за эту операцию (как вы писали - что он должен был начислиться -не позднее десятого рабочего дня месяца, т.е. 10.10.2025).Прошу проверить и начислить его.Спасибо.

Присылаю доп

15.03.26 написал заявление на закрытие счета и перевода денежных средств. Прошло 55 дня, а деньги не перевили. Я давал реквизиты для перевода на банк русский стандарт, но этот банк тоже мой счет заблокировал и я написал на почту чтоб поменяли реквизиты на Райффайзен банк. Несколько раз обращался по почте что с перево, но не получил ни одного ответа . Прошу вас разобраться и перевести мне деньги.

Хочу оформить жалобу на не компетентность сотрудников банка. И в целом на банк. 6.05.26 я обратилась за помощью в чат с банком, так как в приложении выдает ошибку при переводе денежных средств с карты на карту (между своими мечтами). Сам, процесс выяснения ситуации занял несколько часов - это уже не нормально. И в итоге сотрудник банка сообщил что мне необходимо составить письменное заявление о переводе денежных средств. Снова - не удобства, мне нужно найти возможность распечатать бланк, ни один банк так не работает, только ваш. Это очень не удобно для клиентов. Написала заявление, отправила в банк, а на следующий день уже другой оператор мне говорит, что деньги можно перевести только из офиса банка!Ваши струнники не знают что делать и каждый говорит что хочет? Получается я вчера потратила пол дня, чтобы решить вопрос, а оказывается мне надо идти в офис банка. В целом здорово вы устроились! Если я просрочу вам платеж по кредиту или кредитной карте, то вы со следующего дня начнете начислять пенни. А мои деньги зависли у вас, я должна идти в банк, тратить свое время, в итоге пройдёт несколько дней и вы никакие пенни не мне выплатите. Самый ужасный банк из всех, которыми я пользуюсь.

Мне пришла зарплата на счет в ОТП-банке, 50% списалось в счёт ареста, чтобы разблокировать остальные 50% я писала заявление в отделении банка. Сейчас пытаюсь понять, когда средства разблокируют, в поддержке дали номер отделения. В отделение на Кузьминках дозвониться незможно, уже час никто не берет трубку, в поддержке в чате сказали, что надо опять ехать ногами в отделение, если не получится дозвониться. Это бардак. Почему я должна столько раз ездить в отделение и почему просто нельзя дать информацию по сроку разблокировки?

Мой отец Владимир Николаеаич явлчется клиентом впшего банка. У него кредит. 28 апреля у него случился инсульт. Человек находится в тяжелом состоянии. Я пришла в банк, мне сказали заполнить заявление через сайт, там есть вопросы которые я не знаю. Какой доход, какое юо лицо работы моего отца. Я предоставила справку, что он в больнице. Мы не сможем сейчас выплачивать кредит, так как я сама буду брать кредит на реабилитацию отца. Кровоизлеяние в мозг это не шуточное дело. Прошу предоставить моему отцу кредитные каникулы. Так как в ближацшие месяцы и думаю что вообще будет нетрудоспособен. Договора у меня на руках нет. Доверенности на меня нет, так как инсульт это не зпланировпнная болезнь

Написал заявление на закрытие счёта, его приняли или нет? 

Мои данные. 

 Артем Эдуардович 

Первое заявление я писал 15 марта На закрытие счета. И потом после ПСБ я отправил реквизиты чтоб отправили на Райффайзен банк

Деньги должны поступить на мой счёт в течении 7 дней после принятия заявления. То есть 13.05.2026 если деньги в этот срок не поступят я буду вынужден подать на вас в суд, так как регламент вашего банка напрямую расходится с действующим законодательством. Ожидаю свои деньги в течении 7 дней. 

.

Здравствуйте при переводе денежных средств себе же по своему же номеру в другой банк мне блокируют перевод и доступ к деньгам ,звонят и говорят что проверка займёт 48 часов але какие 48 часов мне деньги нужны срочно!это мои деньги с чего вы вообще должны ими распоряжаться? Продала машину перевели деньги частями мне я без понятия от кого переводил покупатель это мои деньги!мне срочно нужно снять эти деньги и оплатить ребёнку обучение,а мне говорят ждите 48 часов вы в своём уме вообще?еще и трубки не берут когда им звонишь.Обьясните мне как мне быть теперь? Только завела карту и уже все желание отпало ей пользоваться 

В связи с блокировкой счета по основаниям Федерального закона №115-ФЗ прошу:Прекратить обработку моих персональных данных в целях маркетинга, рекламы, продвижения услуг, профилирования и формирования персональных предложений.Отозвать ранее предоставленные согласия на:рекламные SMS-рассылки;email-рассылки;push-уведомления;звонки с предложением банковских продуктов;передачу моих данных третьим лицам для рекламных целей.Исключить мои контактные данные из всех рекламных и партнерских баз банка.Прекратить любые рекламные коммуникации, включая предложения кредитов, карт, вкладов, страховок и иных услуг.Основания требований:ст. 5, 6, 9 и 21 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных»;ст. 18 Федерального закона №38-ФЗ «О рекламе» — распространение рекламы по сетям электросвязи допускается только при наличии предварительного согласия абонента;ст. 15 Федерального закона №152-ФЗ — субъект персональных данных вправе требовать прекращения обработки данных для продвижения товаров и услуг;ст. 14 Федерального закона №152-ФЗ — право субъекта на доступ и контроль обработки персональных данных.Дополнительно сообщаю, что дальнейшее направление рекламных материалов после получения настоящего требования будет расцениваться как нарушение законодательства РФ о персональных данных и рекламе.В случае игнорирования требований оставляю за собой право обратиться:в Роскомнадзор;в Федеральная антимонопольная служба;в суд за защитой прав субъекта персональных данных и взысканием компенсации.Прошу предоставить письменный ответ о выполнении требований в установленный законом срок.

Здравствуйте. Пришла блокировка от фнс на счет банка ОТП, прише аванс на этот счет, мой единственный заработок, его списываю 100%, хотя другие банки списывают 50% и получается что пришел аванс и я остался без средств существования, обращался в ФНС они говорят что банк должен это регулироватьс так как банк видео какие поступления приходят, а фнс не видит

Абдуллагаджи Магомедрасулович

Абдуллагаджи Магомедрасулович

.

С 3.03.2026 числа у меня начались проблемы с банком.Арестовали карту,позвонила в банк мне сказали приехать в отделение банка.Отпросилась с работы приехала написала заявление,что б получать 50% с заработной платы.Заявление потеряли.Снова отпросилась с работы,снова приехала,написала заявление.Что по телефону,что в офисе сказали,что деньги получу день в день.Гуляла 2'ч,обращение не обработали.Нарисала обращение,разблокировали счет в итоге получу только 50% с последней суммы,а никак говорили со все суммы которую не забирала.Потеряла деньги и время.Нарисала жалобу разблокировали счет,сняли 70% сказали все как приставы прописали.Уточнила у приставов прислали ответ,что снимают только 50% вопрос к банку.Пришла следующая зарплата снова заблокировали карту,снова просят приехать.У меня вопрос:я работаю в 5ти дневку,как и отделение банка,когда мне приезжать?..Я не могу отпрашиваться все время.Уже мысли что банк специально удерживает все зарплату.Решите пожалуйста вопрос,отделение банка находится в другом конце города от меня,не в соседней парадной

30 апреля после моих неоднократных жалоб и обращений на данный сайт, Вы признали свою неправоту и разблокировали карту (все документы были представлены мной). С тех пор я совершил лишь 1 операцию , а именно перевод денег на свой же счёт в другом банке Сегодня Ваш банк опять заблокировал мой счёт без всяких причин. Какие документы предоставить на этот раз? 

Не затягивайте с решением, как вы умеете это делать

Вы мне написали чтоб я отправил вам реквизиты. Вы получили?

Получила дебетовую карту, в буклете, наклейка " Могу себе позволить " и обозначение, что это мой подарок. В чем смысл этой наклейки? Никакого подарка я не обнаружила, кстати  

Александр Владимирович, я понимаю что у вас законы, но какой-то прожиточный миниму можно же оставить

Анна Андреевна

Здравствуйте, У меня как у ИП открыт счет в Вашем банке. Решил также открыть как физ лицо.Отправил заявку на получение карты. По непонятным мне причинам заявка привязалась к номеру телефона которым я пользовался 10 лет назад и к которому у меня сейчас нет доступа. С огромными усилиями удалось поменять номер в заявке курьера чтобы он смог до меня дозвониться и привезти карту. Подумал я что ура, но оказалось это только начало. карту я активировать не смог тк все данные пришли на старый номер, по 0770 оператоы мне тоже помочь не смогли. я приехал в офис в надежде, что там смогут исправить- номер исправили, кодовое Слово указали, но карта так и не могла быть активирована. Сказали что и другую выдать не могут, т.к. Заявка ещё активная , т.к. карта которую мне привез курьер не активирована. Снова звонили в поддержку, но и там помочь не смогли. в итоге я уехал так и не получив сервис.и что теперь делать не пойму.- карту активировать не могу - заказать новую не могу - в офисе помочь не могутможет хоть Вы сможете мне помочь ставто Вашим клиентом.

Здравствуйте, 5 апреля совершила покупки по кредитной картой, перевела в рассрочку : 12 мес на покупку на сумму 5865,59 коп и 24 мес на покупку на сумму 18986,21 коп. 3 мая написала обращение номер 03050210-ф/26 , об отмене рассрочки или убрать комиссии, отказ, в течении 30 дней. погасить полностью без комиссии тоже нельзя, для меня переплата существенна, это 1/3 от моего дохода, я мать одиночка, воспитываю двоих несовершеннолетних детейПрошу убрать комиссии . Закон № 283-ФЗ, вступающий в силу с 1 апреля 2026 года, регулирует деятельность операторов рассрочки (в том числе банков), которые предоставляют услуги разделения платежа.Согласно закону новые рассрочки должны соответствовать следующим правилам:Срок рассрочки 6 мес, запрещено устанавливать разные цены на товар в зависимости от того, приобретается он с помощью сервиса рассрочки или без него,Перенос покупки в рассрочку, который банк делает внутри своей кредитной карты, может быть проинтерпретирован как прямой кредитный продукт, а не BNPL-сервис, но в целом закон № 283-ФЗ направлен на то, чтобы вся «серая» рассрочка стала прозрачной и учитывалась в кредитной истории. Ответ прошу направить на электронную почту ryabchuk.o***@**Ольга Анатольевна