После того как я написала заявление на расторжение договора я принял решение написать досудебную претензию , т.к. обращение от 23.03.26 так и не было рассмотрено по существу и не было ответа на комментарий по закону РФ, и уже через несколько дней планирую подавать заявление в судебные органы, так как в данном случае АО "ОТП БАНК" нагло нарушает ГК РФ Статью 845 , где чёрным по белому написано :1. По договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.2. Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами.3. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.Хочется отметить "компетентность" менедежра, которая сказала что банк тоже имеет право обойти закон , так как клиент заблокирован в рамках 115 ФЗ. То есть я просто не могу распоряжаться своими деньгами, так как у банка есть отличный предлог.В связи с этим я уже направила жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор, так как данный беспредел я терпеть не намерена и в суде буду защищать свои права, так как банк плюёт на все законы и правила.Прошу представителей АО "ОТП БАНК" в рамках досудебного урегулирования :.1) Рассмотреть мою досудебную претензию и исполнить мои требования по переводу денежных средств в установленные сроки, указанные в заявлении на закрытие счета.Никому не пожелаю попасть в данную ситуацию и советую бежать из этого беспредельного банка как можно быстрее. Про клиентов в АО "ОТП БАНК" забыли.

Вы отвечаете одно и то же, видимо просто методом "скопировать+вставить". Ну если нет других вариантов ответа у вас давайте идти в суд. Мало того что вы людей без средств к существованию оставляете, та даже отвечать по человечески не можете, просто скрипт один и тот же на все вопросы!

Добрый деньИз приложения какого банка? Я этим банком не пользуюсь много лет, отчет отправлен из БКИ, где и нужно исправить кредитную историю. В какой чат и что мне надо отправить?

Где можно снять с карточки отп банка деньги без процентов. Назовите банки партнёры 

Карповский Олег Анатольевич, 21.06.1976, 89107161818

Здравствуйте. сколько времени вам нужно чтобы разобраться в ситуации?

Везде на всех сайтах об отп банке висит информация о том, что пополнение дебетовой карты через любые банкоматы без комиссии. Сегодня я пополнила дебетовую карту отп через банкомат сбербанка на 27500 рублей. В операциях отп карты отразилось пополнение на 27500, но тут же исчезла сумма около 500 рублей. Верните деньги!

Здравствуйте еще раз! Обращалась к вам за помощью в прошлый раз, так как банк продал коллекторскому агенству долг. Счет так и не закрылся, нелбходима снова выписка по счету открытому с 01.03.2025 по 28.02.2026 с остатком на 01.04.2026.так как мне никто также ее не предоставляет.

в чат с банком я не могу попасть, банк продал долг коллекторам и они отказываются в предоставлении выписки. Точно также как и коллекторское агентство. 

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ о нарушении сроков возврата денежных средствВ АО «ОТП Банк»14.03.2026 АО «ОТП Банк» были введены ограничения по моему банковскому счету и банковской карте со ссылкой на Федеральный закон №115-ФЗ.15.03.2026 мною было направлено заявление о расторжении договора банковского счета и возврате принадлежащих мне денежных средств. Номер обращения: #15030004-Ф/26.Указанное заявление банком принято 14.03.2026.В соответствии с пунктом 1 статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации клиент вправе в любое время расторгнуть договор банковского счета.Согласно пункту 5 статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации банк обязан выдать остаток денежных средств либо перечислить его по указанным клиентом реквизитам не позднее семи дней после получения письменного заявления клиента.На дату направления настоящей претензии установленный законом срок возврата денежных средств истек.Денежные средства мне не возвращены, обязательства банка не исполнены, официальный ответ по существу обращения не предоставлен.Таким образом, АО «ОТП Банк» нарушает требования статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации.Дополнительно обращаю внимание, что в соответствии со статьями 856 и 395 Гражданского кодекса Российской Федерации при неправомерном удержании денежных средств банк обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами за весь период просрочки.На основании изложенногоТРЕБУЮ:В срок не позднее 3 (трёх) календарных дней с момента получения настоящей претензии: — перечислить остаток денежных средств по ранее указанным реквизитам либо — обеспечить возможность получения денежных средств через кассу банка.Предоставить письменный ответ о выполнении требований.В случае невыполнения указанных требований в установленный срок я буду вынужден обратиться:  — в судебные органы с иском о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, а также иных убытков и расходов.Номер обращения в Центральный банк РФ: ОЭ-125495 от 27/03/2026 Номер обращения к финансовому омбудсмену У-26-40801

Еще 13 марта написал заявление на закрытиесчета накопительного. Деньги не перечисляли на другой банк. Жду уже почти месяц. Сказали в течение 7 рабочих дней перечимляют деньги(((Моя почта: Proxy1990@mail.ru

Я неоднократно писала на почту партнеру, ответа нет, также скидывала справки и выписки со 

На предыдущие обращения, начиная с 18.03.2026, ответов не последовало, за исключением шаблонных сообщений. 

Добрый день.Как Вы знаете в личном кабинете мобильного приложения у Банка ОТП практически оствутствует статистика/отчетность. А которя есть показывает некорректные цифры.Ваша служба поддержки это подтвердила и просила информацию по остаткам уточнять в чате. Я периодически этим и занимался в течении 6 месяцев.В конце января 2026 побнаружил, что чат также начал предоставлять некорректную информацию. Выставил 28.01.2026 обращение по этому поводу. Обращение закрыли, как обычно делает служба, которая занимается обращениями клиентов, без ответа на заданный вопрос и без решения проблемы. Т.к. у меня среднемесячный остаток считается просто Вклад№1+Вклад№2+Накопительный счет+Накопительный счет Премиум и суммы на Вклад№1/Вклад№2/Накопительный счет без изменений у меня появились подозрения, что Банк ОТП некорректно считате ежедневные остатки по Накопительный счет Премиум и среднемесячный остаток.Начал оформлять обращения, чтобы разбратьтся с проблемой. С 28.01.2026 по 31.01.2026 выставлено больше 30 обращений.Ответы на обращения службы, которая занимается обращениями клиентов, это просто ПЕСНЯ:- задаешь им 3 вопроса в обращении - в ответ у вас меняются ежеденевные остатки, нет ответов на заданные вопросы;- просматриваешь 3-4 своих обращения с разными вопросами, а там копии ответов из обращения в обращения, просто игнорируя вопросы;- предлагал передать обращения компетентным сотрудникам (2 обращения) - написали, что передали и в итоге такие же ответы "из космоса".В конце февраля уже заметил, что на среднедневном остатке за 27.02.2028 не хвтатет более 350 тыс. рублей и решил уже пересчитать сам проценты начисленные по итогам февраля. Получил выгрузку от банка ОТП с еженевными остатками за февраль. В которой время учета суммы по премиальному НС указано утро, вечер, день - хотя проценты начисляются по остаткам при закрытии операционного дня с 23:55. Посчитал по этим суммам начисленные проценты и они оказались меньше фактически начисленных процентов за февраль. При этом эта сумма не высчитывалась из общей суммы по всем счетам:Накопительный счет Премиум= Общая сумма - (Вклад№1+Вклад№2+Накопительный счет).Направил банку об этом очередно обращение. Сразу же на следующий день банк прислали новую выписку по которой выплаченные проценты совпадали с фактической выплатой, но как я ранее и отмечал пропало более 350 тыс. 27.02.2026.Отправил в банк 2 их разные выгрузки зв февраль, скрин зачисления 350 тыс. 27.02.2026 и с множеством других вопросов, с просьбой пояснить какая выписка корректная с учетом приложенного скрина уже на бланке финансового уполномоченого. Эта сказочная Служба ответила, что данные в выгрузке за февраль верные - в какой выгрузке? Я 2 ваши же выгрузки направлял? Почему не учли 350 тыс. на счете и в итоге не начислили проценты? Надеюсь финансовому уполномоченому вы будет отвечать не как мне.

Сегодня консультант привезла мне карту. Я скачала приложение. Вошла в него по номеру телефона и паспорта. Но карта в приложении не отображается. Даже не могу указать номер договора, сотрудник банка не оставила мне копию

Пункиы которые прописаны в пункте 6.2ни одинине применен ко мне. Поэтому я намерена обращаться в суд и данный орган будет взыскивать с вас суму

Добрый день, Логвенчев Денис Олегович, 15.08.1999, ваш банк неправомерно удерживает личные денежные средства, на основании ареста, судебный пристав направил 22.12 ещё документы о снятии ареста, я неоднократно отправлял в чат документы о снятии ареста, ваши сотрудники говорят направить их почтой России что не является удобным способом для меня, либо приехать лично в банк, который работает 5/2 как и я, уже 4 месяца жду снятия ареста

Здравствуйте! 12.02.2026 я написал заявление на закрытие накопительного счета в офисе банка по адресу г.Москва, проспект мира 29. Прошло 47 дней а средства так и не поступили по моим реквизитам. 31.03.2026 Приехал в офис отделения банка, в котором было написано заявление, откуда меня отправили в другое отделение по адресу г. Москва, Ленинградское шоссе д.16 А стр. 1 со словами, что "там переведут средства в течении 10ти минут". В итоге приехав туда, мне предложили вновь написать такое же заявление! Звоню на горячую линию, чтобы узнать через сколько поступят средства, а мне отвечают, что этим занимаются в отделении банка. Дали номер последнего отделения банка. Звоню по этому номеру, а там просто не отвечют. 

10.11.199989266164694

Так вы мне скопировали ответ этой сказочной службы на мое обращение.Вы все таки разберитесь в ситуации и вернитесь с ответом.В этом обращении к банку я отправлял 2 выписки предоставленные самим же банком ( с разными данными) и просил разобраться в расхождениях. И направил скрин из личного кабинета за 27.02.2026, чтобы видно было зачисления.Например:Выписка№1Дата Сумма для начисления Процентная ставка Сумма начисленных процентов26.02.2026 412194,57 13,75 155,27877627.02.2026 407594,57 13,75 153,545928.02.2026 747594,57 13,75 281,628091 Выписка№2Дата Остаток26.02.2026 22:30:28 407594,5727.02.2026 21:19:06 747594,5728.02.2026 17:05:41 734360,58Эта сказочная служба даже не удосужилась сверить предоставленные цифры, а ответила, что выписка корректная. Какая именно выписка из двух? Почему именно эта выписка, я так понимаю не знают. Куда пропали 350 тыс. зачисленные на счет 27.02.2026 они не знают и просто в очередной раз проигнорировали вопрос.При этом они даже не удосужились проверить 3 результат по среднемесячному остатку по премиальному счету:Накопительный счет Премиум= Общая сумма - (Вклад№1+Вклад№2+Накопительный счет) = 1 611 480,00 руб. - 500 000 руб. - 700 000 руб. - 600 руб. = примерно 410 000 руб.Т.е. эта служба предоставила мне 3 результата по среднемесячному остатку по Накопительный счет Премиум и несмотря на заданные вопросы не удосужилась ответить, почему они из 3 вариантов выбрали вариант с наименьшей суммой начисленных процентов, куда пропали 350 тыс. 27.02.2026. Судя по этим 2 выпискам, банк при изменении процентной ставки по счету с 02.03.2026, что то накосячил и все остатки сместились на 1 день.За все эти 3 месяца и более 30 обращений в банк с просьбой разобраться с некорректными расчетами, эта напоняная служба отвечала из одного обращения в другое , что ежденевные остатки меняются, т.к. я трачу деньги со счета. И за эти 3 месяца никто из этой службы даже не перезвонил мне, чтобы обсудить все поднятые вопросы.В последни раз я уже отправил обращение на бланке финансового уполномоченного, чтобы уже передать этот вопрос финансовому уполномоченнму + вопрос в Банк России о мошеннических действиях со стороны банке по начислению процентов по премилаьному счету. Так эта "бесстрашная" служба практически "скопипастила" предыдущий ответ и закрыла обращение, в очередной раз ничего не перепроверив.Я начинаю подозревать, что такие некорректные начисления происходили при каждом изменении процентной ставки по премиальному накопительному счету.Надо "поднимать кличь" по премиальным клиентам, что пора пересчитывать проценты по премиальному счету, как минимум в месяцы, когда по счету менялась процентная ставка.

Здравствуйте! 12.02.2026 я написал заявление на закрытие накопительного счета в офисе банка по адресу г.Москва, проспект мира 29. Прошло 47 дней а средства так и не поступили по моим реквизитам. 31.03.2026 Приехал в офис отделения банка, в котором было написано заявление, откуда меня отправили в другое отделение по адресу г. Москва, Ленинградское шоссе д.16 А стр. 1 со словами, что "там переведут средства в течении 10ти минут". В итоге приехав туда, мне предложили вновь написать такое же заявление! Звоню на горячую линию, чтобы узнать через сколько поступят средства, а мне отвечают, что этим занимаются в отделении банка. Дали номер последнего отделения банка. Звоню по этому номеру, а там просто не отвечют.

при обмене валюты онлай внутри банка регулярно происходит что с валютного счета деньги списываются, а на рублевый не зачисляются. подождите неделю говорят. видимо муравьиная почта...

Мне 27.02.2026 года отправили деньги из Азербайджана, они до сих пор мне не поступили , сегодня уже 2.04.2026 деньги так и не поступили , операторы банка ничего не решают , и ничем не помогают. Что делать? Банк отправителя , сказал что перевод давно отправлен. И 

Фролов Владислав Олегович, 8918 664-46-99, 15.01.1972 

Еще раз здраствуйте! Очень тяжело тут вам писать,потому что вопрос уже 1 открыт и на него я не получила ответа!!! Банк отказывает в предоставлении выписки по счету открытому для детских пособий,ссылаясь что все продано коллекторскому агенству. В налоговой высвечивается счет от БАНКА ОТП. Мне преграждают в получении детских пособий,я уже задолбалась честное слово. В прошлый раз была та же песня,пришлось писать сюда чтобы помогли. Счет мне этот так и не закрыли ну что вы предлагаете мне делать??? Время идет, банк задерживает меня ну честное слово,дайте мне эту [censored] выписку и все

Приставы арестовали карту,как нормальный человек я своевременно обратилась в ФССП написала заявление о том,что оставляли прожиточный минимум на карте.Позвонила в банк,где мне сказали приехать в офис оформить обращение и я смогу в этот же день получить денежные средства 50% от поступивших средств.Приехала.Меня встретил молодой человек,написала обращение.Далее молодой человек сказал,что ответ поступить после праздничных дней мне сообщением.До 14.03.2026 я звонила и никто не мог либо найти обращение,либо продвигал моё виртуальное обращение,что б его ускоренно рассмотрели.Далее я снова позвонила в банк,где мне ничего не сказали,что моего обращения не было и никто его не видел.Ввели в заблуждение и снова сказали приехать с моментом,что денежные средства все сохранены и со всех зачислений заработной платы мне выдадут 50% сразу.Никаких фраз по законодательству,что только с последнего поступления.Я приехала,в этот раз была девушка.Написала обращение и далее мне сказали,что я должна погулять 2 часа.Поступит ответ и я заберу денеюные средства.ВАши действия,когда вы ездите второй раз,отпрашиваетесь с работы и живете в другом конце города.Это ближайший офис.Хорошо,я гуляю.Прихожу в офис и мне говорят:ответа до сих пор нет,скорей всего он будет в понедельник.Ваши действия на это и реакция?!.В понедельник я написала обращение в чат и вот моё удивление,как быстротрешили вопрос,но разблокировали карту с последних поступивших средств.1850.Как вы думаете я бы по ехала за данной суммой,если б мне сотрудник сказал реальную информацию?.Я бы пропускала работу,тратила время?.И теперь каждый сотрудник мне кидает законы,что только с последнего зачисления выдают 50%?.А,кто за это ответит?.Кто ответит за обращение которое было принято и потеряно?за денежные средства которые я потеряла из-за этого?кто ответит за неверную информацию и неправильно донесенное?.Кто ответит за время потерянное?кто возместит ущерб?.

Сегодня, 02.04.2026г., внес полную сумму долга по кредитной карте. При попытке закрыть счёт в приложении появилось сообщение о том, что закрыть счёт невозможно т.к. есть действующая рассрочка. В разделе рассрочки я действительно обнаружил действующую рассрочку от апреля 2024г. Со своей стороны обратился в чат поддержки, где сотрудник подтвердил, что задолженность перед банком погашения в полном объёме с учётом закрытия рассрочки. На мой вопрос почему тогда тогда я не могу закрыть счёт и договор сотрудник ответить не смог. Создал обращение и предложил ждать минимум 7 дней. Меня данная ситуация не устраивает. Я свои обязательства перед банком исполнил и меня не интересует, что у банка есть какие-то технические проблемы из-за которых за мной числится рассрочка и он не может ее закрыть. Банки когда клиенты не исполняют свои обязательства не забывают и очень быстро начисляют штрафы. Почему я должен входить в их положение???Требую оперативно закрыть кредитный продукт.

Добрый вечер, хотелось бы поделиться своими впечатлениями от сервиса и обсулуживания OTP Premium. Меня хватило ровно на один день. Мне предстояла продажа квартиры, и я решила стать клиентом этого банка. Вчера 01 апреля был раскрыт аккредитив и деньги были перечислены на указанный счет. Далее я создала накопительный счет в ОТП банке и перевела туда более 8 млн. Остальные средства я решила перевести на накопительные счета в своих банках, и закрыть один кредит. Сегодня мне блокируют перевод. Не только блокируют перевод, но и обнуляют все счета. В приложении банка я вижу, что со мной должна связаться служба безопасности, но этого не происходит. С 10 утра мои многочисленные премиальные менеджеры обещают, что вот в этом часе со мной точно свяжутся. Больше никакой информации. До сих пор никто не позвонил, на счетах ОТП Premium - нули. В чате очередной менеджер рекомендовала мне явиться в банк и закрыть счет (надо понимать, что я живу в Лен области, и ближайшее отделение в 185 км), либо написать на почту spravka@otpbank.ru и предоставить документы, подтверждающие операции. На вопрос, какие именно документы нужны и какие операции нужно подтвердить, ответ один: "список документов зависит причины блокировки", а причину блокировки мы не скажем, "вот вам ссылка на сайт". А подтвердить нужно "экономическую целесообразность переводов".... чтобы это ни значило. Прошу своего премиального менеджера разобраться в ситуациии и вот результат:- прошу узнать действительно ли связывалась служба безопасности и в какое время это было - игнор- прошу узнать какие документы нужно отправить - шаблонный ответ- спрашиваю нужен ли договор продажи квартиры - не знает, шаблонный ответ- прошу отменить подозрительный перевод и вернуть мне доступ к деньгами (как рекомендует ЦБ) - советуют дальше ждать звонка- прошу сообщить дату разблокировки средств (как рекомендует ЦБ) - сроков разблокировки не существует- спрашиваю как оставить официальный запрос - игнорируют (нужно было отправить несколько одинаковых сообщений, чтобы все-таки официальный запрос составили)- один менеджер говорит "отправляйте документы", другой менеджер говорит "сначала ждите звонка"Я могу понять существующие ограничения, но это просто дикая ситуация, когда никто не хочет приложить никаких усилий, чтобы хоть немного разобраться в вопросе. По факту: перевод денег при раскрытии аккредитива - я даже не делала этот перевод, это сделал домклик, информация об это есть в назначении платежа. Перевод денег из ОТП банка осуществлялся себе, на реквизиты накопительных счетов - делаю как советует Государство и ЦБ - распределяю, так сказать, яйца по корзинам - страхую вклады на сумму 1млн 400. Вот так моя "экономическая целесообразность" превратила миллионы в нули. И надо не забывать, что это уровень ПРЕМИУМ обслуживания

Здравствуйте! Расскажу историю не добросовестно го банка ОТП. 20 марта текущего года банком были заблокированы мои деньги в сумме 799 рублей. Ну, для разбирательства, я оставил обращение, его мне рассмотрели, и сообщили, что В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ разблокируют, смотрите типо периодически счёт. Сегодня 3 апреля, деньги до сих пор не вернули на счёт, и не разблокировали. Нарушений никаких нет. А, вот, безопасность банка хромает, могут легко украсть у вас деньги. Я, сто раз писал в поддержку банка ОТП, одни отписки, вопрос не решают. Замечу, их формулировку, В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ РАЗБЛОКИРУЮТ. Это не верное утверждение, я, считаю, что раньше, чем через 30 дней деньги не вернут, а то и вовсе украдут. Хотя, тогда в тексте так людям и говорили, что деньги только через 30 дней получите, но хитрый маркетинговый ход, используют слово В ТЕЧЕНИЕ. А, на деле это пустые слова! Одним словом банку ОТП лучше не доверять, они лжицы, и поддержка ужасная, проблемы, вопросы она не решает! Итог: денег до сих пор нет! 

Сегодня 3.04.2026. С 01.04.2026 пытаюсь закрыть кредит, но не получается:1. 1 апреля ходил в офис банка для закрытия кредита в г. Уфа на ул. Ленина, я так понял в Уфе один офис. Обратился, чтобы закрыли кредит, сказали необходимо 1 день подождать и подать заявку. подумал будет все нормально, но к сожалению в приложении нечего не изменилось. 2. 02 апреля подаю заявку на полное погашении кредита хоть сумма не изменилась в приложении (показывало только начисленные проценты). подавал на полное погашение, а приняли частично досрочное, ну кака так ???? Далее звоню на горячую линию, меня уверили и пообещали, что в конце дня кредит закроется по моему обращению. Ну ладно думаю с кем не бывает. 3. 03 апреля. как вы думаете, что-нибудь изменилось, а вот нет. Продолжают капать проценты, сумма кредита увеличивается. Опять позвонил на горячую линию, ну как же, они опять приняли обращении и на этом все. Данный банк вводит в заблуждение клиентов ради своем приобретаемой выгоды. наверно только у них получилось 2 раза обмануть, но ище 3 апреля не прошло. как говорят человека можно обмануть один раз. С данным банком больше нету желания сотрудничать. далее дополню отзыв по решению данного вопроса.

Мецоян Кристина Робертовна 13.10.19828-903-592-18-85

Г. Омск. Постоянно звонят на домашний телефон 58-09-96.Спрашивают Иванову Марину Викторовну. Теперь звонки уже ежедневно. Почему служба безопасности вашего банка не проверяет на чей номер телефон зарегистрирован и здесь такие не проживают, У меня на нервной почве поднимается давление и сахар. Я диабетик, мне нельзя нервничать. Прийдётся писать в прокуратуру заявление. 

Данный шаблонный ответ я получила раз 10.За 3.03 мне кто-нибудь ответит?.Где за тот период денежные средства?.Почему обращение не было обработано?.Кто мне возместит за тот период?.

Я, Гостюхина Любовь Александровна, обращаюсь к вам с просьбой о возврате суммы в размере 154 840,00 рублей, выплаченной по кредиту, который был оформлен на моего мужа, Гостюхина Виктора Владимировича, 14.08.1974 года рождения. К сожалению, мой муж погиб, участвуя в Специальной военной операции (СВО).В соответствии с действующим законодательством, семьи погибших участников СВО имеют право на различные льготы и компенсации, включая списание кредитных задолженностей. В связи с этим прошу рассмотреть возможность возврата ранее выплаченных средств.К настоящему обращению прилагаю следующие документы (документы по ссылке):Копия свидетельства о смерти Гостюхина Виктора Владимировича.Копии документов, подтверждающих участие мужа в СВО.Копии документов, связанных с кредитом (договор, выписки о платежах).Прошу вас рассмотреть данное обращение и сообщить о принятом решении в установленный законом срок.Дата: 3.04.2026.телефон 89041657883https://disk.yandex.ru/d/wwlwF0gupbWTWg 

Закройте счет и переведите уже мои деньги, уже несколько раз в банк ходила и ускоряли вопрос, но ничего не решается и я все еще жду! Самый дебильный банк ей Богу. 

В ответ на ваше сообщение сообщаю следующее.Согласно пункту 5 статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации банк обязан выдать либо перечислить остаток денежных средств клиенту не позднее семи дней после получения письменного заявления клиента.Заявление о расторжении договора банковского счета принято АО «ОТП Банк» 14.03.2026.На текущий момент установленный законом срок возврата денежных средств истек, обязательства банка не исполнены, денежные средства продолжают незаконно удерживаться.Нормы гражданского законодательства Российской Федерации имеют приоритет над внутренними документами кредитной организации.Федеральный закон №115-ФЗ не содержит норм, позволяющих банку удерживать денежные средства клиента после получения заявления о расторжении договора банковского счета при отсутствии судебного решения либо решения уполномоченных государственных органов.Применение мер в рамках 115-ФЗ не может использоваться в качестве основания для затягивания возврата остатка денежных средств после прекращения договорных отношений.Внутренние правила банка не могут устанавливать сроки, ухудшающие положение клиента по сравнению с установленными законом, в том числе увеличивать срок возврата денежных средств до 47 календарных дней.Дополнительно обращаю внимание, что в соответствии с действующими Правилами выпуска и обслуживания банковских карт АО «ОТП Банк» (Приложение №3 к приказу от 11.03.2026 №240), при расторжении договора Банк обязан перевести остаток денежных средств по реквизитам клиента либо выдать их в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Указанные правила не содержат положений о сроке удержания денежных средств в течение 40 или 47 дней.Таким образом, действия АО «ОТП Банк», выражающиеся в удержании денежных средств и ссылке на внутренние регламенты, противоречат действующему законодательству Российской Федерации.Дополнительно уведомляю, что мной подано исковое заявление в суд с требованиями о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ), штрафа за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке и компенсации морального вреда.ТРЕБУЮ:1. Незамедлительно исполнить обязательства по возврату денежных средств.2. Сообщить конкретную дату фактического возврата денежных средств.В случае дальнейшего удержания денежных средств оставляю за собой право на увеличение исковых требований, включая размер процентов, штрафа и иных убытков.

В ответ на ваше сообщение сообщаю следующее.Согласно пункту 5 статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации банк обязан выдать либо перечислить остаток денежных средств клиенту не позднее семи дней после получения письменного заявления клиента.Заявление о расторжении договора банковского счета принято АО «ОТП Банк» 14.03.2026.На текущий момент установленный законом срок возврата денежных средств истек, обязательства банка не исполнены, денежные средства продолжают незаконно удерживаться.Нормы гражданского законодательства Российской Федерации имеют приоритет над внутренними документами кредитной организации.Федеральный закон №115-ФЗ не содержит норм, позволяющих банку удерживать денежные средства клиента после получения заявления о расторжении договора банковского счета при отсутствии судебного решения либо решения уполномоченных государственных органов.Применение мер в рамках 115-ФЗ не может использоваться в качестве основания для затягивания возврата остатка денежных средств после прекращения договорных отношений.Внутренние правила банка не могут устанавливать сроки, ухудшающие положение клиента по сравнению с установленными законом, в том числе увеличивать срок возврата денежных средств до 47 календарных дней.Дополнительно обращаю внимание, что в соответствии с действующими Правилами выпуска и обслуживания банковских карт АО «ОТП Банк» (Приложение №3 к приказу от 11.03.2026 №240), при расторжении договора Банк обязан перевести остаток денежных средств по реквизитам клиента либо выдать их в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Указанные правила не содержат положений о сроке удержания денежных средств в течение 40 или 47 дней.Таким образом, действия АО «ОТП Банк», выражающиеся в удержании денежных средств и ссылке на внутренние регламенты, противоречат действующему законодательству Российской Федерации.Дополнительно уведомляю, что мной подано исковое заявление в суд с требованиями о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ), штрафа за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке и компенсации морального вреда.ТРЕБУЮ:1. Незамедлительно исполнить обязательства по возврату денежных средств.2. Сообщить конкретную дату фактического возврата денежных средств.В случае дальнейшего удержания денежных средств оставляю за собой право на увеличение исковых требований, включая размер процентов, штрафа и иных убытков.

внимательно изучите текст моих обращений, внутренние документы вашего банка (условия расторежения договора), законы РФ, прежде чем присылать шаблонные ответы. В ответ на ваше сообщение сообщаю следующее.Согласно пункту 5 статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации банк обязан выдать либо перечислить остаток денежных средств клиенту не позднее семи дней после получения письменного заявления клиента.Заявление о расторжении договора банковского счета принято АО «ОТП Банк» 14.03.2026.На текущий момент установленный законом срок возврата денежных средств истек, обязательства банка не исполнены, денежные средства продолжают незаконно удерживаться.Нормы гражданского законодательства Российской Федерации имеют приоритет над внутренними документами кредитной организации.Федеральный закон №115-ФЗ не содержит норм, позволяющих банку удерживать денежные средства клиента после получения заявления о расторжении договора банковского счета при отсутствии судебного решения либо решения уполномоченных государственных органов.Применение мер в рамках 115-ФЗ не может использоваться в качестве основания для затягивания возврата остатка денежных средств после прекращения договорных отношений.Внутренние правила банка не могут устанавливать сроки, ухудшающие положение клиента по сравнению с установленными законом, в том числе увеличивать срок возврата денежных средств до 47 календарных дней.Дополнительно обращаю внимание, что в соответствии с действующими Правилами выпуска и обслуживания банковских карт АО «ОТП Банк» (Приложение №3 к приказу от 11.03.2026 №240), при расторжении договора Банк обязан перевести остаток денежных средств по реквизитам клиента либо выдать их в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Указанные правила не содержат положений о сроке удержания денежных средств в течение 40 или 47 дней.Таким образом, действия АО «ОТП Банк», выражающиеся в удержании денежных средств и ссылке на внутренние регламенты, противоречат действующему законодательству Российской Федерации.Дополнительно уведомляю, что мной подано исковое заявление в суд с требованиями о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ), штрафа за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке и компенсации морального вреда.ТРЕБУЮ:1. Незамедлительно исполнить обязательства по возврату денежных средств.2. Сообщить конкретную дату фактического возврата денежных средств.В случае дальнейшего удержания денежных средств оставляю за собой право на увеличение исковых требований, включая размер процентов, штрафа и иных убытков.

Нормы гражданского законодательства Российской Федерации имеют приоритет над внутренними документами кредитной организации.Федеральный закон №115-ФЗ не содержит норм, позволяющих банку удерживать денежные средства клиента после получения заявления о расторжении договора банковского счета при отсутствии судебного решения либо решения уполномоченных государственных органов.Применение мер в рамках 115-ФЗ не может использоваться в качестве основания для затягивания возврата остатка денежных средств после прекращения договорных отношений.Внутренние правила банка не могут устанавливать сроки, ухудшающие положение клиента по сравнению с установленными законом, в том числе увеличивать срок возврата денежных средств до 47 календарных дней.

Я ознакомлен с правилами выпуска и обслуживания банковских карт АО «ОТП Банк». Вам как представителю данной организации рекомендую внимательно изучить эти правила, исполнить свои обязательства незамедлительно. в соответствии с действующими Правилами выпуска и обслуживания банковских карт АО «ОТП Банк» (Приложение №3 к приказу от 11.03.2026 №240), при расторжении договора Банк обязан перевести остаток денежных средств по реквизитам клиента либо выдать их в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Указанные правила не содержат положений о сроке удержания денежных средств в течение 40 или 47 дней.Таким образом, действия АО «ОТП Банк», выражающиеся в удержании денежных средств и ссылке на внутренние регламенты, противоречат действующему законодательству Российской Федерации.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста можно ли как то ускорить закрытие счета в не ждать 47 дней?? Карта является зарплатой, необходимо оплатить аренду жилья, и на иждивении находиться ребенок, честно заработанными деньгами не могу воспользоваться уже более 10 дней!!!

Я являюсь клиентом АО «ОТП Банк». Я столкнулась с вопиющим нарушением моих прав и законодательства РФ со стороны банка, который фактически взял мои личные сбережения в заложники.Мои счета были заблокированы в рамках 115-ФЗ. Я добросовестно предоставила все запрашиваемые документы и подробнейшие пояснения экономического смысла операций (договоры, справки). Однако банк подошел к проверке формально, прислал шаблонную отписку (со ссылкой на 16-МР) и предложил подать заявление на закрытие счета.Я смирилась с этим решением и 03.04.2026 через чат приложения подала заявление на закрытие счета и перевод остатка. И тут началось самое возмутительное:1. Незаконное удержание средств.Банк ответил, что остаток будет переведен только по истечении 47 дней! Это прямое нарушение п. 3 ст. 859 ГК РФ, согласно которому остаток должен быть переведен на другой счет не позднее 7 дней после получения заявления. Банк искусственно удерживает мои деньги, оставляя меня без средств к существованию на полтора месяца!2. Навязывание визита в офис.Основная сумма моих средств лежит на накопительном счете. Бот в чате сообщил, что дистанционно закрыть его нельзя, и я обязана лично явиться в офис. При этом в моем городе отделений ОТП Банка НЕТ! Банк издевательски требует ехать в другой город для подачи заявления, отказываясь принимать его дистанционно (хотя заявление по дебетовому счету в чате они приняли).3. Полный блок связи с живой поддержкой.Из-за блокировки счетов меня лишили права на базовое обслуживание. В чате отвечает только скриптовый бот. При звонке на горячую линию бот также отказывается переводить звонок на специалиста. Я нахожусь в полном информационном вакууме и вынуждена писать отзывы в интернете, чтобы меня услышали.Мои требования к АО «ОТП Банк»:Немедленно принять к исполнению мое заявление от 03.04.2026 на закрытие ВСЕХ моих счетов (как дебетового, так и накопительного) в дистанционном формате, без принудительного визита в офис.Перевести остаток средств по указанным мной реквизитам в строгом соответствии с п. 3 ст. 859 ГК РФ — не позднее 7 дней с момента подачи заявления.Прекратить незаконное удержание моих личных средств.В случае игнорирования моих законных требований я буду вынуждена направить официальную жалобу в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, а также обратиться в суд с иском о взыскании процентов за незаконное пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ и компенсации морального вреда.Прошу официальных представителей банка на портале Banki.ru оперативно вмешаться в ситуацию и помочь решить вопрос в досудебном порядке!

Уважаемые представители АО «ОТП Банк»!Я ознакомилась с вашим ответом.Касательно формата заявления: сегодня я повторно направляю заявление на расторжение договора комплексного банковского обслуживания и перевод остатка средств в надлежащем качестве (в формате PDF/JPEG) в чат мобильного приложения.Касательно сроков перевода средств: ваш внутренний регламент банка (47 дней) не имеет и не может иметь юридической силы, если он противоречит Федеральному законодательству. Согласно п. 3 ст. 859 Гражданского кодекса РФ, остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее 7 (семи) дней после получения соответствующего письменного заявления.Ваши внутренние «процессы по карте» касаются исключительно электронного средства платежа (пластика), но не могут служить основанием для незаконного удержания моих собственных денежных средств на банковском счете. Задержка перевода моих денег свыше 7 дней будет расцениваться как незаконное пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).Касательно закрытия накопительного счета исключительно в офисе:Я еще раз акцентирую внимание на том, что в моем городе НЕТ отделений вашего банка. Требование личной явки в другой город, в условиях, когда вы сами в одностороннем порядке ограничили мне обслуживание, является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) и искусственным препятствием для возврата моих личных сбережений. Вы успешно идентифицируете меня в чате для закрытия дебетового счета, но отказываетесь сделать то же самое для накопительного.Если банк категорически отказывается принять заявление на закрытие накопительного счета через авторизованный чат в приложении, прошу официально подтвердить в ответе на этот комментарий, что банк готов принять мое нотариально заверенное заявление на закрытие ВСЕХ счетов и перевод остатка, направленное мной заказным письмом (Почтой России) на ваш юридический адрес.Я требую перевести мои денежные средства в законный 7-дневный срок с момента получения корректного заявления в чате (или получения нотариального письма) и прекратить нарушать Гражданский кодекс РФ. Жалоба в Интернет-приемную ЦБ РФ на незаконное удержание средств регламентами банка уже готовится.

А если все процессы по карте завершены? Тогда может ускориться процесс закрытия счёта??

Оформил карту по акции 29 октября 2025 года. Сразу же начал пользоваться картой, после 3 месецев использования тех.подержка ОТП не помогла решить вопрос. Написал письмо кто проводил рекламу ОТП банка otp.certificate@rafinad.io, после чего ответили с почты sertificate@rafinad.io. Дали ответ(внизу прикрепляю)  После чего игнорируют. изучая вопрос кто участвовал в акции, многие не получили свои сертификаты, Один из отзывов . Вопрос к ОТП банку, если вы покупаете или сами же проводите подобную рекламу, почему же не следите чтоб условия были выполнены.

Впервые обратилась в этот банк за оформлением рассрочки для приобретения кухонного гарнитура. Так получилось, что фирма не выполнила свои обязательства по договору, гарнитур так и не был изготовлен. После обращения в чат банка мне отказали в возврате денежных средств. Знаю, что другие банки возвращали денежные средства клиентам, видимо они более лояльны и больше ценят своих клиентов. 

Прошу максимально ускорить решение данного вопроса. Ожидаю, что вопрос будет решен до 06.04.2026г. включительно. В противном случае оставляю за собой право направить жалобу на ваши противозаконные действия в ЦБ со всеми вытекающими последствиями!  

Прошел почти месяц, но счет еще не закрыт, мне нужны мои деньги срочно! Я умираю , мне нужно лечение , вы издеваетесь????ПЕРЕВЕДИТЕ МНЕ ДЕНЬГИ СРОЧНО!

12.02.2026 я написал заявление на закрытие накопительного счета и перевод денежных средств по моим реквизитам. Мне довели неоднократно, что это будет исполнено в течении 47 дней, однако прошло уже более 50 дней а деньги всё еще не поступили. Я требую немедленно разобраться в ситуации и вернуть мои денежные средства!

В общем, ситуация такая, была (уже была) у меня кредитная карта отп банка, все было хорошо, я редко, но пользовалась ей, очень удобно было оплачивать свой отпуск. И тут мне приходит сообщение о том, что банк принял решение мне ее закрыть. На каком основании мне так и не дали ответ. Просто взяли и сломали все планы, так как я собиралась данной картой в следующем месяце оплатить бронь гостиницы на лето. Банк просто так без объяснения причины взял и закрыл мне карту. У меня нет задолженности, нет просрочек, да и вообще нет кредитов и других кредитных карт. Данная карта выручала и она у меня всего одна была. А теперь у меня есть месяц, чтоб найти 130 тысяч для оплаты за гостиницу, спасибо большое ОТП банку

Могу ли я у вас узнать статус заявления?

Прошу провести проверку по факту повторного списания денежных средств с моего счета/карты в рамках наложенных арестов, а также по факту некорректного отображения доступного остатка в личном кабинете.На мой счет/карту были наложены аресты на суммы:21 177,16 руб.14 639,73 руб.16 803,79 руб.После поступления указанных арестов банк списал денежные средства. Однако впоследствии на мой счет поступили новые денежные средства в более крупных суммах, и, как я обнаружил(а), банк повторно списал деньги по этим же арестам с новых поступлений.В настоящее время по выписке баланс моей карты составляет 56 079,06 руб., однако в личном кабинете отображается доступный баланс только 3 356,17 руб. В связи с этим я не могу пользоваться своими денежными средствами, так как ОТП Банк фактически ограничил доступ к ним без понятных оснований.На основании вышеизложенного прошу:Провести детальную проверку всех операций по арестам и списаниям по моему счету/карте.Предоставить письменное разъяснение, на каком основании были произведены повторные списания по уже исполненным арестам.Проверить корректность отражения баланса карты и доступного остатка в личном кабинете.В случае выявления ошибочного повторного списания или излишнего ограничения денежных средств — незамедлительно вернуть незаконно/ошибочно списанные суммы и восстановить доступ к моим денежным средствам.Предоставить официальный ответ по результатам рассмотрения обращения в установленный законом срок.В случае отсутствия решения вопроса оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России, ФССП, Роспотребнадзор и иные контролирующие органы.

Почему банк отказывает в рефинансировании? Я хочу платить долг, но выставлен огромный платеж по кредитной карте

12 февраля 2026 года в офисе ОТП банка в городе Краснодар мною было написано заявление на закрытие моих счетов в ОТП банке и вывод оставшихся денежных средств в другой банк. Согласно статье 859 ГК РФ этот процесс не может занимать более 7 дней. "Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента". На данный момент мои деньги до сих пор в ОТП банке. Ничем иным как искусственным затягиванием вывода денег это назвать невозможно. Я прошу ОТП банк наконец закрыть мои счета и вывести мои деньги по указанным мною реквизитам в заявлении !

У меня только что списали с дебетовой карты деньги в общей сложности 4700 как отключить подписку и вернуть деньги 

Почему я должен обращаться, если это ваша ошибка?

 совсем недавно стал клиентом банка и открыл счета как для физического лица, так и для ИП. С услугами для физических лиц у меня вопросов нет, но с ОТП Бизнес возникли серьезные проблемы.Я только начал работать, успел заключить два договора и получить по ним деньги. На второй месяц мне пришел запрос от KYC с множеством вопросов. Я ответил на них, но KYC все равно принял решение закрыть доступ к онлайн-банкингу. Поскольку я часто путешествую по работе, я посетил отделение в другом городе (Санкт-Петербург), где сотрудник сообщил, что не может мне помочь, так как у него нет доступа к данным, и мне нужно обратиться в отделение, где я открывал счет (такое я слышал в последний раз, наверное, в 2002 году).Вернувшись в Москву, я узнал расписание работы отделения, где открывал счет для бизнеса, и пришел туда, но это была суббота, и отдел юридических лиц не обслуживает клиентов в выходные. В итоге я не могу проверить, расплатился ли со мной один из контрагентов, не знаю, сколько у меня денег на счетах, не могу получить справки и так далее. Это просто абсурд.KYC не предоставил информации о том, что именно им не понравилось во мне. У меня не было возможности дополнить документы или уточнить какие-либо детали. Обороты моего бизнеса небольшие, договора прозрачные — это действительно абсурдная ситуация.При открытии счета мне выдали пластиковую карту, но она не отображается в онлайн-банкинге и не работает в банкоматах. Я написал на email менеджеру, который открыл мне счет, но ответа также не получил. Ходить в 21 веке в отделение банка для решения банальных вопросов совершенно не соответствует духу времени. Я бы категорически не рекомендовал никому открывать счет для ИП в ОТП Бизнес, если со стороны банка столько сложностей.

Если не трудно можете примерно скинуть образец доверенности для закрытия счетов и вклада.Если это возможно.Чтоб зря не отправлять неверный документ.И с доверенностью надо отправлять копию паспорта или нет?

Банк ограничил операции по счету, предложил закрыть счет и вывести деньги на другой банк под закрытие счета. Я написал заявление и отправил. Но оказалось, что деньги банк вернет только через 47 дней (40 дней закрытие счета и 7 дней переворд денег). На руки в кассе банка они деньги тоже не отдают. Сумма для меня является существенной. Хотя в законе прямо сказано, что:Согласно пункта 5 статьи 859 Гражданского кодекса РФ Расторжение договора банковского счета: Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса.Вчера я создал об этом обращение на сайте банка ОТП, и мне пришел ответ в смс, что я все равно буду ждать деньги 47 дней, и мои ссылки на закон им не интересны. Таким образом руководство банка нарушает закон, о чем уже отправлена жалоба регулятору (ЦБ РФ), а так же будет подана досудебная претензия в банк и затем иск в суд, где с банка будет взыскана сумма, процент за ее использование и судебные издержки на услуги юриста. От себя хочу добавить, что ОТП банк - это банк, который ложил на интересы клиентов и человеческое отношение. Могут спокойно 7 недель держать ваши деньги, и хоть вы умрите - им пофиг. 

Здравствуйте, отправил все требуемые документы, ОТП банк смущает что я делал переводы в цупис, пополнение букмекерских контор, официально зарегистрированных в РФ, требует пояснения операций.

Здравствуйте, все операции по карте завершены, можно ли быстрее рассмотреть заявление о закрытии счета, необходимо оплатить за аренду квартиры, читаю очень много комментариев про ваш банк что закрытие идёт у многих людей больше 2 месяцев!!!!

Банк заблокировал последние мои деньги и не дает воспользоваться ими. Я на гране голодной смерти, прошу мне оперативно помочь. Я не могу ждать ни 5 рабочих дней не уж тем более незаконных каледарных 47 дней

банк заблокировал по 115-ФЗ. Но при этом с Почты России письма на забирают, направленные заявления нЕ принимают и не фиксируют. А пишут непонятные смс сообщение. Я требую принять и зафиксировать мои заявления и предоставить ответ с печатью и подписью! таких не компетентных сотрудников не видела нигде. Так же буду подавать в суд-о том что незаконно удерживаете мои личные денежные средства и пользуетесь ими! И процент с вас за пользование! 

здравствуйте уже 4 апреля сколько ждать выплату !? я понимаю что будет выполнено до 15 апреля.... 

Здравствуйте, 03.04.2026 оформил рассрочку(заем) через АО «ОТП Банк», пока не внес ни единого платежа и не наступил срок первого платежа, как мне отменить рассрочку если я не получил на данный момент услуги?

Селескеров Лазарь Николаевич 

Не рекомендую связываться с данным банком: привел друга по ссылке в данный банк. Он получил карту. Активировал ее, разместил средства на счете. Через пару месяцев уточнил на горячей линии почему не поступают мне средства, а оказывается я должен был его еще и проконтролировать на совершение покупок от 15000 р. Крайне возмущен правилами: приведи друга и проконтролируй сколько он потратил! Это нормально заглядывать в чужой карман?!

Тоже самое! Принять и зарегистрировать мои заявлени, которые я вам ранее направляла. Ваш шаблон ответа- не интересен. И мой доход вам очень хорошо известен- так как я получала зарплату на вашу карту! и так же когда вы списывали денежные средства не понятно куда и за что????существует ряд законов которые вы нарушаете! Мне фиксировать отказ от вас? Вы отказываетесь принимать мои заявления?!?!

2 апреля отправил обращение с возврата с кредитного договора, операторы обещают решить четвёртый день в ускоренном порядке, но возврата до сих пор нет

Здравствуйте! Если я без предварительного уведомления обращусь в любое отделение ОТП Банка, мне выдадут пластиковый вариант кредитной карты? Виртуальная у меня уже есть.Благодарю за ответ!

06.04.2026 мною по СБП были переведены денежные средства в ОТП Банк. Согласно информации от переводящего банка, перевод выполнен успешно, предоставлен идентификатор операции в СБП. Также в мобильном приложении ОТП Банка получено пуш-уведомление об успешном зачислении денежных средств на мой счет. Вместе с тем, поступившие в ОТП Банк денежные средства на моем счете в ОТП Банке отсутствует. Сначала в чате банка оператор ссылался на проведение технических работ в ОТП Банке до 01.20 мск утра и просил подождать до их окончания. Работы завершились, деньги на счете не появились. Потом оператор стал предлагать подождать до 06.00 мск, якобы денежные средства отобразятся после этого времени. 6 утра наступило, денежные средства не отобразились. Как не отобразились они ни в 9, ни в 10, ни в 11, ни в 12, ни по настоящий момент.По данному вопросу составлено обращение №06040003-Ф/26, по которому ОТП Банк в поте лица трудится и собирается решить вопрос до 28.04.2026. До 28 апреля!!!!При этом согласно данным с сайта Банка России, операции по СБП проводятся мгновенно в реальном режиме времени, имеется и была предоставлена в ОТП Банк информация о номере идентификатора операции в СБП, имеется пуш-уведомление от ОТП Банка об успешном зачислении денежных средств на мой счет.Информация от сотрудников ОТП Банка в чате противоречива. Они утверждают, что денежные средства якобы поступили и зачислены на мой счет, но каких-то сроков отображения их не предоставляют.Таким образом, можно сделать вывод о том, что поступившие на мой счет в ОТП Банке денежные средства украдены банком.  

В декабре привел друга по акции "Приведи друга", выполнили все условия ("друг" потратил более 15 тыс. рублей с полученной по моей ссылке карте ОТП банка). По условиям акции, и я, и друг до конца января должны были получить бонусы: я - 2000 руб, друг - 500. После многократных обращений в поддержку банка через приложение, "другу" таки выплатили 500 рублей. Мне же эти несчастные 2000 не выплатили до сих пор... Я заводил, на минуточку, 5!!! обращений на эту тему через поддержку, но денег мне так и не выплатили! Одни обещания

Опять, давайте уточним то, давайте уточним это, замылим 15 раз по кругу, нам так жаль, у Вас неудобства, но ДЕНЕГ НЕ ОТДАДИМ

И сколько Вы будете его решать? Боюсь, мне придется обращаться в надзорные и правоохранительные органы, т.к. Вы уже не смогли решить его многократно: обещали решить по окончанию технических работ в 01.20 - не решили, потом до 06.00 - не решили, потом в кратчайшие сроки - но какие конкретно не называете. При этом согласно Ответам Банка России о работе СБП - При переводе денег через СБП они зачисляются получателю в режиме реального времени (https://cbr.ru/PSystem/sfp/).Также на сайте СБП указывается, что переводы осуществляются мгновенно в круглосуточном режиме (https://sbp.nspk.ru/faq/private): Какие преимущества у Системы быстрых платежей?СБП — удобная, безопасная и надежная система для проведения транзакций. Ее сильные стороны для физических лиц:Возможность использовать систему без установки отдельного приложения.Возможность совершать переводы без необходимости указывать полные платежные реквизиты.Мгновенное поступление средств на счета получателей.Отсутствие комиссии за суммы переводов, не выходящих за порог ежемесячного лимита.Работа Системы быстрых платежей в круглосуточном режиме, даже в праздничные дни.Преимущества для бизнеса: экономия на транзакциях, моментальное поступление средств, удобство для клиентов.Деньги переведены, что подтверждается идентивфикатором операции в СБП, и поступили на мой счет, что подтверждается пуш-уведомлением ОТП Банка о зачислении денежных средств на мой счет.Где мои деньги?

Предыдущий мой пост см. ниже.Тк я так и не получил никакой информации от Вас или представителей ОТП Банка о судьбе моих денежных средств, то я буду вынужден предпринять самостоятельные действия по их розыску с привлечение надзорных и правоохранительных органов

Здравствуйте мне в приложении банка пришло уведомление о том, что у меня 115фз!!предоставила все документы, через 5 дней опять пишут предоставить документы, я опять предоставила им на эл почту документы и по истечению ещё пяти дней меня опять просят предоставить документы

Добрый день.Повторно обращаю внимание, что удержание моих денежных средств на срок до 47 календарных дней является чрезмерным и нарушает баланс моих прав как клиента и обязанностей банка.Ссылка на 115-ФЗ не освобождает банк от обязанности действовать добросовестно, разумно и соразмерно. Блокировка всех средств без возможности частичного доступа или оперативного возврата фактически лишает меня возможности распоряжаться собственными денежными средствами.На текущий момент:— конкретные основания столь длительного удержания средств мне не разъяснены;— индивидуальная оценка ситуации, судя по ответу, не проведена;— возможность ускоренного возврата средств не рассматривается.Требую:1. Предоставить мотивированное письменное обоснование невозможности возврата средств в более короткий срок;2. Рассмотреть и реализовать досрочный перевод моих денежных средств;3. Указать нормативные основания, обязывающие банк удерживать средства именно до 40 дней, а не меньший срок;4. Сообщить ФИО и должность ответственного сотрудника, принявшего решение по моему обращению.Дополнительно уведомляю, что в случае отсутствия конструктивного решения в кратчайший срок я направлю жалобы:— в Банк России;— в Роспотребнадзор;— а также инициирую публичное освещение ситуации на профильных площадках.Также оставляю за собой право на обращение в суд с требованием о защите прав потребителя, взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами и компенсации причинённых убытков.Ожидаю содержательного ответа и решения вопроса в максимально короткие сроки.

Планирую осуществить досрочное погашение кредита в полном объёме. В целях корректного закрытия обязательств обратился(ась) в банк с вопросом о перерасчёте процентов за неиспользованный период.Банк сообщил об отказе в перерасчёте процентов при досрочном погашении, что считаю неправомерным.Согласно действующему законодательству Российской Федерации, проценты по кредиту подлежат начислению исключительно за фактический срок пользования денежными средствами. Начисление процентов за период после полного досрочного погашения противоречит правовой природе кредитных обязательств и нарушает права потребителя финансовых услуг.Таким образом, позиция банка о невозможности перерасчёта процентов фактически приводит к удержанию денежных средств за период, в течение которого заемные средства использоваться не будут.Прошу:1. Подтвердить возможность досрочного погашения кредита с корректным перерасчётом процентов.  2. Предоставить точный расчёт суммы к досрочному погашению с учётом процентов только за фактический срок пользования средствами.  3. Дать официальный письменный ответ с правовым обоснованием позиции банка.В случае отказа в удовлетворении требований оставляю за собой право обратиться в надзорные органы, в том числе в Банк России, а также в судебные органы для защиты своих прав.

Лейбович Валерия Дмитриевна. 12.07.1996. 89257470088

31.03.2026 оформила онлайн кредит наличными в банке ОТП, указала БЕЗ УСЛУГ, но когда зачислили деньги на виртуальный счёт, увидела, что были включены доп услуги на 30000₽и проценты почти на 100000₽, при сумме кредита 150000₽, позвонила в банк спустя 10 минут после оформления с просьбой аннулировато его, сегодня 6.04.2026, деньги за страховки списали и не возвращают, так же в банке сказали, что будут решать по поводу процентов! за кредит которым не воспользовались. Сейчас в банке говорят самим разбираться со страховками, ездить по страховым писать заявления, работают в паре со страховой ренесанс жизнь, они вообще не пустили меня даже в офис, сказав что не занимаются данными вопросами, пишите в Москву. Прошу руководство ОТП банка аннулировать кредит и вернуть деньги за неиспользованные страховки, иначе буду вынуждена в ближайшее время обратиться в центральный банк и в прокуратуру 

Не отдают 50% от заработной платы уже пол месяца, ссылаясь, что я должна явиться в банк, банк чтоб вы понимали находится на тысячу километров!! Отказываются как либо мне помочь и принять заявления, как это происходит в других банках, абсолютно не клиентоориентированы. Написано заявление в ЦБ И РОСПОТРЕБНАДЗОР, следующий будет суд, работаем с юристами.

Отправил 06.04.2026 в 00:00 в банка 2 000 000 рублей и они не пришли, заметил 06.04.2026 в 19:56, сказали что сроки рассмотрения до 15 дней. Что за бред, на средства даже не начисляется % по накопительному счету, их просто потерял банк. Написал в тех поддержку сразу как заметил, на что мне сказали что можем только составить обращение на рассмотрение которого может уйти 15 дней

Добрый день. По 253856/22/55004-ИП от 15.08.2022 общая сумма ареста составляла 39660.71. В счет данного ИП было списано: 25.03 -16000, 30.03. - 11405, 02.04.-11405, 06.04. - 500, 07.04. - 350.71. Таким образом ИП закрыт в полном объёме. На текущий момент арестов нет, однако банк незаконно удерживает сумму в размере 11 тысяч. Требую пояснить причины блокировки средств сверх суммы ареста. Жалоба на действия банка отправлена в ЦБ РФ.

вродебы, все-ничего. можно пользоваться картой, вроде бы все работает, но есть НО.самое первое - операторы либо безграмотные, либо задача такая стоит, максимально не отвечать на вопросы, а только формировать обращения.с чего все началось. из поступивших на счет средств сразу на счете отобразилось на 24000 меньше, что и куда пропал ответить никто не может. выяснялось, что часть ушло на гашение долга по штрафу. приставам, по другой части вообщи нет ни единого ответа. только цитата : "списание по Взысканию согласно Постановление судебного пристава-исполнителя №*****/26/***** на сумму 7000,00 руб., гашение задолженности по незавершенным операциям по карте на сумму 9 884,88 руб., платеж мегафон на сумму 1 000,00 руб., перевод по номеру телефона №*5027 на сумму 6000,00 руб. Вы можете сверить операции по выписке в личном кабинете.". и вот туч главное чудо в выписке нет операций (гашение задолженности по незавершенным операциям по карте на сумму 9 884,88 руб.) или что-то подобное, и опять же, суммы не сходятся. Как банк может работать, если не учтены нигде операции и не возможно проверить, проконтролировать и получить ответ. да - "Достучатся до Небес" - видимо не возможно, может по глупости чейте, может у кого-то не хватает знаний и навыков, в работе... оценка работы банка - Неудовлетворительно!!!не могу получить ни единой информации. куда пропали 21000, т.к. в выписке только 7000 отразили, которые описаны Выше. 

В середине февраля я обратилась в чат поддержку чтобы узнать размер задолженности за льготный период с 21.11 по 21.12.2026. Мне назвали сумму, я оплатила её В срок - до 20.03.2026. После чего, 6 апреля я уточнила у чата поддержки сумму задолженности за новый период, который должна оплатить до 21.04.2026. и мне любезно сообщили, что оказывается за прошлый период я не доплатила, далее банк произвел перерасчет и вследствие этого были начислены проценты за УЖЕ ЗАКРЫТЫЙ мною ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД. Вместе с тем, в период с февраля по апрель сотрудники банка НЕОДНОКРАТНО ПОДТВЕРЖДАЛИ мне что сумма задолженности до 20.03 внесена в полном объеме (оператор Кристина 26.02 и оператор Кристина 28.02). 6 апреля было создано обращение с просьбой отменить начисленные проценты. Банк отказал.Сегодня 7 апреля я требую отменить проценты, которые мне были начислены, если по словам операторов моя задолженность была полностью погашена в установленный срок.

Заказал карту с доставкой курьером, 02.04.2026г.ожидал встречи с курьером,выстроил свой день так чтобы не пропустить встречу, дважды мне звонили из контакт центра для подтверждения встречи, от курьера звонков не поступало, когда позвонили второй раз, попросили позвонить курьеру, я позвонил, было занято, потом перезвонила курьер стала мне хамить и отчитывать, что я не беру трубку, я предложил курьеру сбавить обороты, на что она мне сказала, досвидания, через два дня перезвонили из банка хотели уточнить причину моего отказа от карты, что для меня стало новостью, я всë бъяснил сотруднику, что я не отказывался, оказывается что курьер имеет такие полномочия, очень интересно, банки борятся за клиентов, а курьеры наоборот, отшивают клиентов

Ожидаю

Заказал карту с доставкой курьером, 02.04.2026г.ожидал встречи с курьером,выстроил свой день так чтобы не пропустить встречу, дважды мне звонили из контакт центра для подтверждения встречи, от курьера звонков не поступало, когда позвонили второй раз, попросили позвонить курьеру, я позвонил, было занято, потом перезвонила курьер стала мне хамить и отчитывать, что я не беру трубку, я предложил курьеру сбавить обороты, на что она мне сказала, досвидания, через два дня перезвонили из банка хотели уточнить причину моего отказа от карты, что для меня стало новостью, я всë бъяснил сотруднику, что я не отказывался, оказывается что курьер имеет такие полномочия, очень интересно, банки борятся за клиентов, а курьеры наоборот, отшивают клиентов

Почему мне еще не ответили на запрос по разблокировке счета? Отправлял вам на почту все скрины и документы.

Пытался пополнить номер мобильного дочери, у нее как оказалось 161 фз, заблокировали счет и запрашивают документы!!! Какие документы???? До оператора не дозвониться, робот не соединяет!!! 

17.03.1965 +79219417172

Здравствуйте! Снова пишу вам, так как банк отказывается решать проблему/ Пару дней назад я обращалась к вам так как мне необходима была выписка за период определеный для детских пособий. Вы прислали мне ее, но пришел отказ так как не было остатка написано на 01.04.2026г. Я написала в чат банка, 3,5 часа меня морозили и переводили с оператора на оператора, штук 7 поменялось по итогу ничего не решили и просто тихонько послали.пожалуйста мне необходим Этот остаток так как мне нужно отправить документы 

На каких основаниях при блокировке аккаунта, я не вижу свои средства??? 

У меня в приложении не видно про мою рассрочку которую приобрела 3 дня назад. В приложении захожу по номеру телефона, кода и дня своего день рождения. Как я узнаю про свою рассрочку и как выплачивать его буду если его нету в приложении?! Моих данных даже не видно в приложении, договор мне не отправили по почте. Как мне платить ?

Добрый день.Уважаемые клиенты Отп банка, которым заблокировали счёт, и отказали в разблокировка. А так же отказываются перевести деньги в течение 7 дней с момента подачи заявления на расторжение договора. Прошу связаться со мной, это не может так продолжаться. Банк искусственно затягивает сроки до 47 дней, и иногда даже после этих сроко не переводит деньги. Предлагаю подать коллективный иск в суд. Мои контакты: восемь, девять, шесть, один, два, четыре, три, шесть, восемь , восемь, девять. 

Здравствуйте! Я клиент ОТП банка. В ноябре 2025 года я осуществил две покупки через маркетплейс Авито с помощью кредитной карты ОТП банка 120 дней без процентов. По договору с продавцом я должен был получить товар из-за границы в течение 45 дней, однако доставка затянулась. Продавец сдвигал сроки доставки ссылаясь на "Новый закон о таможне". По истечении примерно 110 дней после оплаты я сделал "Перенос баланса" с кредитной Карты Т-банка на кредитную карту ОТП банка и подал заявление на закрытие кредитной карты ОТП банка. По правилам Т-банка я должен подать заявление на закрытие кредитной карты на которую я сделал перенос баланса. В это же время я решил подать заявление в ОТП банк на Чарджбэк операций которые совершил в ноябре 2025 года т.к продавец перестал отвечать на маркетплейсе Авито, а также появилось много негативных отзывов от других покупателей. Благодаря обращению, а также сотрудникам ОТП банка я получил назад свои деньги, за что им огромное спасибо! Однако, деньги вернулись на счёт кредитной карты, которая в этот момент была заблокирована, а счёт должен быть вскоре закрыт. Я обратился в техподдержку ОТП банка с просьбой сделать перевод средств со счёта кредитной карты на счёт дебетовой карты. В поддержке ответили, что данный перевод будет с комиссией 5,9%+590р либо мне нужно написать заявление в офисе банка и ждать 45 дней, чтобы получить деньги без комиссии. Ни тот ни другой вариант меня не устраивает. Прошу банк осуществить перевод денег на счёт дебетовой карты без комиссий и ожиданий.

Здравствуйте, можно ли быстрее рассмотреть заявление о закрытии счета, 47 дней это очень много! И может ли банк внутреннеми документами устанавливать самостоятельно срок закрытия счета???

Чудо банк с чудо обслуживанием! Оформлял кредит, оформил, в приложении пришло уведомление о выдаче кредита и ожидания денег на только что открытую дебетовую карту. Сегодня утром уведомлений нет, денег на карте тоже нет. Сотрудники в чате не могут найти кредит, это полное безобразие! Система сломана и не работает! Нет ни денег, ни понимания, есть ли на мне теперь кредит или нет.

Отправил уже обращение и на сайте. Решите наконец вопрос, это тянется который месяц уже

28.03.2026 мной был оформлен кредит (рассрочка 0-0-24) в АО «ОТП Банк» по договору № 4006133611 на сумму 96 899 рублей для покупки товара в магазине М.Видео.В тот же день в магазине М.Видео (г. Липецк) мне был выдан товар (ноутбук), однако при осмотре до получения я обнаружил на нем дефекты (царапины). В связи с этим я немедленно отказался от товара и передал его обратно сотруднику магазина. Фактической передачи товара не произошло, акт приема-передачи мной не подписывался, товарные документы (чек, накладная) мне не выдавались.Сотрудники магазина сообщили, что кредит и заказ будут аннулированы на следующий день. 29.03.2026 заказ в личном кабинете был отменен, что подтверждается уведомлением.На следующий день сотрудники магазина заверили меня, что кредит аннулирован. Однако по состоянию на 08.04.2026 кредит продолжает числиться активным, при этом:• денежные средства в размере 96 899 рублей были перечислены в адрес магазина,• начисляются проценты (на текущий момент 1 607,01 руб.),• сформирован график платежей, первый платеж — 28.04.2026.Таким образом, сложилась ситуация, при которой кредит оформлен и действует, несмотря на то, что товар фактически не был передан, а договор купли-продажи не был исполнен.Считаю действия некорректными, так как:• отсутствует факт передачи товара,• отсутствуют документы, подтверждающие получение товара,• заказ был отменен магазином 29.03.2026.Прошу:1. Провести проверку по данному факту.2. Аннулировать кредитный договор № 4006133611 как оформленный без фактического исполнения сделки.3. Прекратить начисление процентов.4. Удалить информацию о кредите из моей кредитной истории.5. Предоставить письменный ответ о результатах рассмотрения.Приложения:• скриншоты из приложения кабинета банка,• уведомление об отмене заказа,• номер обращения в М.Видео: 26-02948897.Претензия в магазин М.Видео направлена 08.04.2026, заказ №1599567167 отменен 29.03.2026.