Неоднократно обращался в банк по вопросам некорректного отображения суммы задолженности по кредитной карте, обращения в технический отдел разово обрабатывали, но принципиально вопрос так и не решен.Последняя заявка висит в работе почти 2 недели.Сегодня последний день оплаты льготной задолженности и мне предлагается опатить сумму, большую, чем общая задолженность по карте.Не готов финансировать банк и потом выколачивать обратно свои деньги.Предлагаю оперативно решить вопрос и указать корректную сумму к оплате.

26.05.26 был погашения полностью автокредит,на дату 01.06.26 залог с автомобиля не снят,без причин,операторы то и дело подают обращения,а толку нет! Что мне делать?

Добрый день!дпта рождения 06.02.1993номер телефона +79671357232ИНН 771580590275

Вы понимаете всю абсурдность данной ситуации?!Вы счëт будете закрывать 40 дней, хотя я картой пользовался всего 2 ДНЯ!Единственная активность это 3 ПЕРЕВОДА на эту карту и сумма там не астронамическая!Требую в таком случае закрыть счëт в течении 7 дней по закону!

Доброе утро! Произошла такая ситуация! у меня был арес на карте на сумму 63829,13 рублей их заморозили. сегодня 1.06.2026 мне пришел арес на взыскание этой суммы. списали с карты 4025 рублей и через 1 час пристав списал замороженные деньги и взыскание закончено, но баланс моей карты стал минут 59000 я обзвонила 10 оператором и в чат банка писала. кто то говорит пополнить карту на 59000 кто то говорит что у меня создана заявка на корректировку баланса и я не понимаю что делать в такой ситуации! Я не могу ни воспользоваться картой, ничего другого не могу сделать. в ближайшие дни долдна прийти зарплата и я так понимаю с нее будет гасится минус!!!!! Разберитесь с данной ситуацией! Уберите минус с карты!!!!!! 2201 960473500765 89778117712 вот номер телефона и карты! обновите мой баланс с учетом плюса лишних денег которые списали!!!!!

Сообщите пожалуйста адреса куда можно будет направлять информацию ограниченного пользования 

Здравствуйте. Документ, заверенный Квалифицированной электронной подписью (КЭП), юридически приравнивается к бумажному оригиналу с собственноручной подписью и оттиском печати. Это регламентируется ст. 6 Федерального закона № 63-ФЗ.Какая оригинальная подпись и печать должны быть?Причем здесь 50%?Если у должника маленькая пенсия, то взыскивать с него будут только ту часть, которая превышает сумму прожиточного минимума для трудоспособного населения в регионе. В этом случае неважно, какая это доля с суммы пенсии — хоть 7%, хоть 39%, но не больше 50%.Покажем на примере условного расчета. Например, пенсионер Михаил из Иркутска задолжал банку 250 тыс. рублей. Кредитное учреждение уже обратилось в суд и передало приставам исполнительный лист. Работник ФССП выяснил, что Михаил получает страховую пенсию 18 тыс. рублей. Это его единственный источник дохода. Прожиточный минимум в Иркутской области в 2026 году составляет 17 265 рублей, поэтому пристав через Социальный фонд будет удерживать с Михаила только 1 735 рублей ежемесячно

Бондаренко Екатерина Борисовна 06.11.1989 +79535137016 договор 4006557603

Сто раз пожалела,что связалась с данным банком ,в чате даже не перекючают на оператора,вечно отвечает робот ,из за нескольких переводов заблокировали мой счет и деньги удерживают ,и не отвечают ,хотя я писала заявление на перевод денег ,я вообще нахожусь в декретном отпуске ,и нуждаюсь в финансах ,никому не советую пользоваться данным банком ,никакой клиентоориентированности,самые лучшие т банк и альфа 

Уважаемая Ольга разберитесь сегодня пожалуйста! я мать одиночка, вы списали последние деньги и не возвращаете!!!!

Здравствуйте, 27.05.2026 года на счет поступил запрет по фз-115. В течении прошлой недели и сегодняшнего дня, направил по почте детальное разъяснение ситуации с приложением документов согласно инструкции по снятию ограничений. 01.07.2026, сегодня, направил еще одно письмо, в котором заново, в едином письме приложил всю имеющиюся информацию и документы, которые у меня есть. В письме от 01.07.2026, находится вся информация, без лишней воды, которая включает в себя всё, что я отправлял ранне. На сегодняшний день, я не получил пока ничего, кроме стандартного авто ответа о том, что моя заявка в работе. Ни информации из за каких транзакций наложен запрет, ни какого либо ответа по моим документам, которые я направил. Прошу принять в работу моё обращение и ознакомиться со всеми материалами. В письме от 01.07.2026 приложил максимум данных, для прозрачности всех моих действий, предшевствующих блокировке счета.

Обращение рассмотрите через неделю, а новый платеж 3 июня теперь, мне что не платить? Ждать рассмотрения??? 

Здравствуйте. Высылаю требуемую информацию и дублирую свое обращение от 26 мая здесь. 

Данные указаны в поле ниже 

1 июня Свой банк отказал мне в открытии вклада, потребовал обновить паспортные данные. Я с больши трудом их обновила( в версии личного кабинета на ПК прикрепить новые данные невозможно!), однако, открытие вклада по-прежнему недоступно! Подержка заявляет, что ждать надо 15 дней. Это нарушение ДБО с банком. Я требую предоставить мне возможность открыть вклад. Номер обращения, которые составил сотрудник колл-центра №54260

Однако спустя 5 дней («18 мая» 2026 года) вседенежные средства ,внесенные мной, были возвращены мне на руки без объяснения причин со стороны Банка. Никаких уведомлений, мотивированных отказов или разъяснений о невозможности зачисления средств в одностороннем порядке мне предоставлено не было.Действия банка создают угрозу начисления необоснованных процентов, штрафов и пени, а также порчи моей кредитной истории

Чем подозрителен мой перевод на сумму 3 500 р. повлекший ограничение доступа к интернет-банку и карте?

Хотелось узнать причины почему мне заблокировали я мощениством не занимаюсь 🤔

Хотелось узнать причины почему мне заблокировали я мощениством не занимаюсь 🤔

Для закрытия счета написала заявление по форме банка и отправила на электронную почту банка, который указали в чат боте. Сейчас начинается волокита, то надо в офис приехать, то через чат бот отправлять. В чат боте неудобно это делать, не прикрепляется заявление. Заявление отправлено!!! По закону вы не имеете права его не принимать! Оно заполнено по вашей форме, отправлено на вашу почту. Нет возможности ехать в офис их мало и все в центре. Туда никак не попасть. Электронная почта является официальным и законным средством получения документов. Не имеете права игнорировать это. 

Здравствуйте я закрывал счета с переводом остатка средств на свой счёт сторонний в моменте 47 дней поступил платёж который банк принял и сам решил положить их на накопительный счёт не смотря на то что был процесс закрытие счетов в связи с этим по окончанию 47 дней средства перевели а те которые банк решил юез моего ведома принять и положить на накопительный счёт я не получил и я должен ехать в офис банка в Москву так как в моем регионе офиса нет почему вообще в процессе закрытия банк принял входящий перевод и ещё без моего ведома его на накопительный счёт положил я требую перевести остальные деньги с накопительный счета возможности и средств ещдить по России у меня нет и это не моя вина прошу перевести остальные средства по тем же реквизитам по которым было заявление на закрытие 

Здравствуйте я закрывал счета с переводом остатка средств на свой счёт сторонний в моменте 47 дней поступил платёж который банк принял и сам решил положить их на накопительный счёт не смотря на то что был процесс закрытие счетов в связи с этим по окончанию 47 дней средства перевели а те которые банк решил юез моего ведома принять и положить на накопительный счёт я не получил и я должен ехать в офис банка в Москву так как в моем регионе офиса нет почему вообще в процессе закрытия банк принял входящий перевод и ещё без моего ведома его на накопительный счёт положил я требую перевести остальные деньги с накопительный счета возможности и средств ещдить по России у меня нет и это не моя вина прошу перевести остальные средства по тем же реквизитам по которым было заявление на закрытие 

Здравствуйте, ОТП Банк не возвращают деньги мои уже полгода, сказали заполнить заявление, заполнил и они два раза отклонили и рассмотриаают 47 дней, это что за беспредел? 

Сюда прям эту информацию надо написать?

Чем подозрителен мой перевод на сумму 3 500 р. повлекший ограничение доступа к интернет-банку и карте?

Имеются несколько кредитов в отп банке. 29.05.2026 судебный пристав наложил взыскания на все счёта, том числе и на счёт в отп банке. Закрыть кредиты не возможно, т.к. все денежные средства уходят сразу приставам. Служба поддержки отписывается по скрипту не решая проблему, заученные фразы и не более. 

банк списал детские/социальные пособия по ПНО, нарушив закон № 229-ФЗ.

Это условие и было причиной моего вопроса, который задан в большей части о лояльности ОТП к новым клиентам.Так будет начислен в полной сумме кэшбэк, да или нет?  

Вы понимаете, что у меня минус на карте из за другого исполнительного производства! У меня минус из за 63829,13 которыу погашен и закрыт! А исполнительно производство на 22699 уже лежит у меня на карте замороженные! Прошу конкретнее разоьраться в ситуации. вы мне пишете про 22699 а долг у меня 59804 рубля! разберитесь или я буду писать жалобу в цб!!!!!!

Декабристов 85 Б,город Казань

Проверить если у меня полис каско

Меня ответ ваш не устроил на продление срока проверки , направил вам электронное письмо , заявление на имя председателя правления ОТП банка, и все ваши ответы зафиксировал и направил жалобу в интернет приёмную Центробанка

Вы вообще читаете что я пишу или вы мне говорите то что я и так знаю 

Добрый день, подскажите пож, когда я получу свои деньги?26.05.26 отправила бланк заявления на закрытие счета с переводом остатка денежных средств на другой счет в банкеСегодня 02.06.26 никаких средств не поступило, почему вы удерживаете мои деньги?прошу проверить мое заявление и перевести остаток средств!

Бударева Евгения Дмитриевна11.07.2003

Разберитесь пожалуйста, мне нужны мои деньги.

Желания банка заблокировать средства не обсуждаются,НОНа каждую опрацию есть (предоставили) чек, есть контакт лица,которое может подтвердить,что это не [censored] и оплата происходит за трансфер и аренду квартиры!Так же предоставили Декларацию, после ждали 5 дней и получили ответ,что возможно только закрытие счета с ожиданием 47 дней! Без обьяснений причины! Я хочу забрать свои лигитимно полученные денежные средства в день требования! Я не хочу ждать, по решению банка! Я подписывал договор,а не односторонюю оферту

опрос про банк ОТП и сегодня еще раз пришло сообщение но через банк ОТП и второй раз прошел опрос про данный банк но опрос на сайте банки.ру и второй раз 500 балов обещано начислить...

Предоставил чеки и контакты. Оплата за мои услуги. Ответ банка, закрытие счета, без обьяснений и уточнений. Даже не написали,что что то не так. Удерживают средства при закрытии счета 47 дней!

Я оформлял дебетовую карту ОТП Банка по реферальной ссылке, которая предполагала получение подарочного сертификата после совершения первой покупки.Дата подачи заявки на карту: 24 октября 2025 года.Дата первой покупки по карте: 10 ноября 2025 года.Выбранный сертификат: Wildberries (номиналом 2 000 рублей).Условия акции мною были полностью выполнены: карта была оформлена, и первая трата от 100 рублей (обязательное условие) была совершена. Согласно условиям, сертификат должен был прийти в виде СМС-кода на указанный номер телефона в течение 90 дней с момента покупки .Однако на сегодняшний день, спустя более чем месяца с момента покупки (прошло уже 205 дня), обещанный сертификат на Wildberries так и не поступил.Я писал им на почту и они ответили, что заявка на проверку отправлена в банк и ожидайте 90, но прошло уже более 90 дней так ничего и не изменилось.

Здравствуйте. В своем обращении я уже дал необходимые пояснения о характере операций. Требования банка не могут быть заявлены в общей форме, без учета конкретных операций по счету. Считаю, что банк нарушил мои права, как гражданина России, как клиента банковской организации. Намерен отстаивать свои права в установленном законом порядке. Направляю обращение в ЦБ - о нарушении порядка ограничений счета в рамках ФЗ-115 со стороны банка, а также заявление в суд — о разблокировке счета. Спасибо. 

Доброе утро!22 мая 2026 года мной была оформлена рассрочка на сумму 100000 + комиссия за 12 месяцев использования рассрочки!02.06.2026 мной внесена вся сумма рассрочки 100000,но график платежей комиссии остался,прошу отменить задолженность по оплате комиссии в виду неиспользования услуги рассрочки в указанный срок 12 месяцев.

89613471891 14.09.1988

Здравствуйте!Пункт 1 и 3 Статьи 859 ГК РФ (Расторжение договора банковского счета): Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Остаток денежных средств выдается клиенту либо перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения письменного заявления банка.Статья 837 ГК РФ (Общие условия возврата вклада): Банк обязан выдать сумму вклада по первому требованию гражданина. Отсутствие технической возможности у самого банка не является законным основанием для удержания ваших средств.Я, хочу закрыть счёт и вклад в вашем банке, у меня стоит блокировка карты фз 115.

Статья 837 ГК РФ (Общие условия возврата вклада): Банк обязан выдать сумму вклада по первому требованию гражданина. Отсутствие технической возможности у самого банка не является законным основанием для удержания ваших средств.

Пришлите пожалуйста мне этот документ на электронную почту lisyonok1988@yandex.ru не могу найти его в личном кабинете,если он не противоречит нормам закона это не должно доставлять неудобство.

Делюсь своим опытом с данным банком. Мне поступило взяскание на счет, банк по закону списал 50% с зарплаты, тут вопросов нет. Но остальные 50% банк удерживал на счете и утвержадл что пользоваться деньгами я могу только написав заявление в офисе банка. При чем банковские списания они проводили без моего заявление, им оно не нужно было, значит техническая возможность проводить операции была. Когда клиенту нужны деньги, они будут заблокированы, но сам банк будет проводить операции как хочет. Офис банка находится в 400 км от меня. Я поехал в Казань, написал заявление на выдачу средств и 7 часов ждал пока его расмотрят, 7 часов!!! Ладно я здоровый мужик, а как быть женщинам или пенсионерам?Если у вас есть 7000-8000 на проезд и уйма свободного времени, добро пожаловать в ОТП. Хотел счет закрыть, но чудесное приложение не дает это сделать, видимо снова скажут что у них это невозможно и надо ехать в офис. Никому не рекомендую данный банк, к клиентам относятся как к свиньям.

Ну конечно не припятствует.......Банковские списания вы проводите без моего заявления, оно вам не нужно и ничего не мешает делать операции. А чтобы клиент свои деньги получил надо потратить 7000 на проед и 7 часов времени, вот это сервис!! Ни в одном банке такого скотского отношения не видел! У вас 100% есть возможность дистанционно решать такие вопросы, но зачем? Пусть клиент страдает. Банк сдистов!

У меня уже больше года зависли деньги на счете в форинтах. Закрыть его нельзя, обменять валюту тоже. Сотрудники банка разводят руками и предлагают приехать в офис. Но мне ехать в офис неудобно, для этого нужно выделять целый день. Мне непонятны эти ограничения. Почему я не могу выполнить эту простую операцию в своем личном кабинете?Прошу решить данную проблему.

Спасибо.Еще подскажите пожалуйста,где указан размер комиссии и условия его формирования?

12.05.2026 вывела из Алтын кошелька своего и сама лично на карту ОТП банка 21000,банк тут же блокнули карту по 115.Отправила объяснительную все описала как есть откуда и чего,также приложила справки, скриншоты.Банк отказал мне в разблокировки счета.После жалобы в Центробанк написали мне что конкретно надо предоставить,вот опять же им скинула 26.05 документы,сказали в течении 5 рабочих дней рассмотрят мое заявление.Мне нужны деньги,я мать одиночка с двумя детьми, сколько мне ждать ответа уважаемые сотрудники ОТП банка?Вы удерживаете мои деньги незаконно!!я готова обратиться в суд но мне нужен тогда мотивированный отказ,если вы мне не разблокируете счёт!Когда я точно получу ответ ???

Здравствуйте! Обращаюсь к вам как к руководителю поддержки, так как в чате мобильного приложения происходит полный саботаж. Я нахожусь в декрете с годовалым ребенком в городе Сургут (ХМАО). В моем городе нет ни одного отделения ОТП Банка.Сегодня мне пришло детское пособие с защитным кодом '2'. Банк заблокировал эти деньги внутри системы. В чате операторы (Вадим, Захар) устроили бесконечные переключения, полностью проигнорировали отсутствие офиса в моем регионе и гонят меня лично в отделение в другой регион. Сотрудники открыто врут и противоречат сами себе. У меня на руках есть скриншоты всей переписки.Более того, они ссылаются на прошлое обращение № 01060659-Ф/26. Первая сотрудница наотрез отказывалась его создавать и тайно зарегистрировала его только после того, как испугалась жалобы в Центробанк, даже не сообщив мне номер. При этом она составила его абсолютно некорректно и с грубыми ошибками, перепутав статьи закона. А сотрудник Захар сегодня снова умышленно врал, что составить обращение технически невозможно. Поддержка регистрирует жалобы только под угрозой проверок ЦБ, делает это с ошибками, скрывает информацию от клиента и отказывается работать.Из-за лени, ошибок и утаивания данных вашей поддержкой мама в декрете осталась без средств к существованию. Прошу вас лично подключиться, пересмотреть некорректное обращение № 01060659-Ф/26 и решить вопрос с дистанционной разблокировкой моих детских денег в приложении.Если потребуется, я готова предоставить все скриншоты переписки из чата, где зафиксированы противоречия сотрудников.

Столкнулась с неприятным отношением от "службы поддержки" и обвинением себя в ошибках банка.22 апреля 2026 мной была совершена операция на сумму 1137 (поездка на яндекс-такси), 25 апреля - пополнение карты а личными. 25 же апреля я внезапно увидела, что мой счёт полностью обнулился. на просьбу предоставить информацию в чате, говорили общаться напрямую с ФНС, номер исполнительного производства не предоставили, полная сумма долга в приложении не высвечивалась. составить обращение сотрудники чата ОТП-банка не дали.Впоследствии счёт ушёл в "овердрафт" (термин из чата) на сумму 1317 рублей.Причину этого я разгадала только сейчас: по моей дебетовой карте (договор № 3058358624) банк одновременно одобрил расходную операцию (Яндекс.Такси на сумму 1 137 руб.) и списание по инкассовому поручению ИФНС. В нарушение ст. 855 ГК РФ банк не распределил остаток средств по приоритету, а провел обе операции одновременно. В результате технического сбоя внутри платежной системы банка дебетовый счет принудительно ушел в минус.С очень большими препонами сотрудники в чате всё же составили обращение. Ответом на обращение я недовольна, так как банк ОТП переложил ответственность за собственные технологические ошибки на меня. Я не давала согласия на кредитование и не подписывала документов на овердрафт. Банк фактически в одностороннем порядке навязал мне кредитные обязательства для покрытия накладки в своей системе, что противоречит моим правам и практике Верховного суда.Помимо этого, в официальном ответе банка содержится фактическая ошибка, указано решение о взыскании от 05.03.2025 года, в то время как на 2025 год ещё не могло быть этой задолженности, она образовалась 29.12.2025, а процесс взыскания начался в 2026 году. Прошу с большим вниманием рассмотреть ситуацию. Также отказываюсь оплачивать комиссию 99р. за "информирование", так как никого информирования о состоянии моего счёта ни в личном кабинете, ни посредством смс-сообщений предоставлено не было.

Добрый день, у меня в мае поставили ограничение по карте, я писала объяснительную откуда у меня переводы, банк ограничения не снял. Я, написала заявления на закрытие счета 17.05 . 2026г,деньги до сих пор не поступили, банк озвучивает про какие то 47 дней, по закону деньги должны возвращаться в течении 7 рабочих дней, а счет хоть год пусть закрывают. Мне нужны мои денежные средства, я сижу без денег.

Что делать? У меня пропали деньги при переводе из рублей в евро. Есть уведомление в окне уведомлений, однако в подробностях карты нет данного списания, а на счет в евро деньги не были зачислены. Списания нет в уведослениях карты, есть только в уведомлениях справа сверху. Уведомление о списании вообще никакого нет. Деньги просто пропали. Стефановский Ян Алексеевич, 

Статья 837 ГК РФ (Общие условия возврата вклада): Банк обязан выдать сумму вклада по первому требованию гражданина. Отсутствие технической возможности у самого банка не является законным основанием для удержания моих средств.Пункт 1 и 3 Статьи 859 ГК РФ (Расторжение договора банковского счета): Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Остаток денежных средств выдается клиенту либо перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения письменного заявления банка.Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Ограничение способов закрытия счета, трактуется как искусственное создание препятствий для возврата денег.

Хорошо, дайте адрес офиса для закрытия в г. Белгород.

Добрый день!Хочу оставить жалобу на действия ОТП Банка, которые считаю прямым введением клиента в заблуждение и ненадлежащим исполнением обязательств. Столкнулся сразу с тремя проблемами: подменой тарифного плана, игнорированием сути обращений и техническим сбоем по кэшбэку.1. Подмена продукта и тарифаЯ оформлял кредитную карту «120 дней без %» по реферальной ссылке друга. В оферте на сайте было четко указано: «Кредитная карта — бесплатно».    29.05.2026 мой друг (Александр Шафоростов) звонил в банк, где ему подтвердили бесплатность карты по данной ссылке.    01.06.2026 я получил карту (*2282), и в приложении увидел плату за обслуживание 990 рублей.    В тот же день оператор горячей линии подтвердила мне: банк выдал не заказанную карту «120 дней», а архивную карту с грейс-периодом 55 дней и платным обслуживанием. То есть банк самовольно изменил продукт на менее выгодный и платный.2. Сброс категорий кэшбэка29.05.2026 я заранее выбрал категории повышенного кэшбэка на июнь: ЖКХ, АЗС, Магазины одежды и Продукты. Это были максимально выгодные для меня категории.Однако после активации «архивной» карты 01.06.2026 все мои настройки слетели. Вместо выбранных категорий банк предложил абсолютно нерелевантные варианты. Факт выбора категорий 29.05 подтвержден сотрудником банка в рамках обращения №02060442-Ф/26, но категории до сих пор не возвращены.3. Формальные отписки поддержкиПо вопросу платного обслуживания я составил обращение №01060810-Ф/26. Банк прислал ответ, вообще не касающийся темы: мне рассказали про условия получения бонуса за траты 10 000 руб. Мою претензию о незаконном тарифе в 990 руб. просто проигнорировали.Позже было создано обращение №03060393-Ф/26, где банк запросил детали звонков. Сообщаю: звонки были 29.05 (от друга) и 01.06 (от меня). Вся информация есть в системе банка.Мои требования к банку:    Привести тариф карты №*2282 в соответствие с рекламным предложением: установить бесплатное обслуживание на весь срок действия и льготный период 120 дней.    Вернуть на июнь 2026 г. ранее выбранные мною категории кэшбэка (ЖКХ, АЗС, Магазины одежды, Продукты). Я не должен страдать из-за технических ошибок банка при выдаче карты.    Дать ответ по существу проблемы, а не присылать шаблонные скрипты про акции.Данная ситуация выглядит как введение потребителя в заблуждение (ст. 14.7 КоАП РФ). Надеюсь на оперативное решение вопроса в досудебном порядке.

Я напрямую позвонила в ОТП Банк, чтобы выяснить, что за звонки. Сотрудница в очень грубой и хамской риторике, ответила, что за мной числится задолженность, что ни о каком решении суда им не известно! Что мой финансовый управляющей должен был в письменном виде предоставить им решение суда! Хотя вся информация давно опубликована на всех официальных сайтах!  Я требую немедленно прекратить террор со звонками и принести мне извенения за хамство и некомпетентность сотрудницы! В ином случае я попрошу своего финансового управляющего составить жалобу , со всеми детализациями звонков и направить их в ФССП и Центробанк

Сообщите, пожалуйста, о решении тут.

ОТП-Банк самостоятельно подключил услугу смс-информирования к моей карте. Несколько месяцев не пользовалась картой, зашла, чтобы заблокировать её в приложение и обнаружила, что у меня подключена эта услуга. При попытке отключить, пришло смс с кодом на телефон для отключения этой услуги, и в итоге это, видимо, посчитали, за использование услуги. Теперь хотят, чтобы я заплатила комиссию 198 рублей. Причём много месяцев ничего не начислялось, а сейчас ни с того, ни с сего появилась комиссия, хотя смс от банка, кроме этой с кодом для отключения, у меня нет, картой уже долго не пользуюсь.

По моей дебетовой карте банк фактически подключает не согласованный кредитный лимит, но называет это «техническим овердрафтом», связанным с особенностями платёжных систем. При этом ни одной типичной операции для тех овердрафта (валюта, заграница, оффлайн, возвраты, комиссии) не было — только обычные покупки с онлайн‑авторизацией, которые банк одобрял, уже зная, что собственных средств недостаточно.В ответах на мои обращения банк называет «подробными условиями предоставления и применения овердрафта» п. 8.1.12 договора : "В случае если сумма Платежных Операций/Операций, а также иных операций по Банковскому счету, возможность совершения которых предусмотрена Договором ДКБО, превысит Кредитный лимит (овердрафт)/Платежный лимит Клиента (образуется Сверхлимитная задолженность), Клиент обязуется погасить Банку Сверхлимитную задолженность в полном объеме" При этом в ДКБО и Правилах понятие «тех овердрафт» не определено и не разграничено с кредитным лимитом. А кредитный овердрафт я не оформляла. Одновременно банк возлагает на клиента обязанность «не выходить за доступный остаток собственных средств», но сам признаёт, что операции по карте проходят мгновенно, а списание может происходить после фактического подтверждения банком‑эквайером, это может занимать до 30 дней, из‑за этого баланс карты может не соответствовать фактическому балансу счета, в связи с чем на счёте может возникнуть техническая задолженность (тех овердрафт).Так же банк подтверждает, что некорректное отображение баланса средств в приложении является «недочётом банка, над которым он работает».Банк аргументирует так: «средства были фактически потрачены, поэтому задолженность необходимо погашать», и отдельно пишет: «поскольку суммы для совершения операции было недостаточно, банк предоставил овердрафт (кредит по счёту карты при отсутствии на счёте денежных средств) для оплаты вами расходных операций».Прошу пояснить:1. По каким критериям банк относит операции к «тех овердрафту» и чем, по вашей официальной позиции, он отличается от кредитного лимита/сверхлимитной задолженности по п. 8.1.12 Правил?2. Как клиент может исполнять обязанность контролировать остаток, если банк сам признаёт несоответствие баланса карты фактическому балансу счёта до 30 дней и собственный недочёт в отображении остатка, при этом продолжает одобрять операции сверх остатка и относит их к «тех овердрафту»?3. Почему клиент должен погашать кредит, на который не давал согласия и о котором не был уведомлен, и почему в п. 8.1.12 явно и прозрачно не указано, что по карте предусмотрен тех овердрафт, который будет срабатывать всегда при недостаточности средств?4. Где указан лимит тех овердрафта? Или по дебетовой карте можно потратить любую сумму после того, как собственные средства закончились? 

При офомрлении рефинансирования сотрудник в чате сообщил о том, что можно погасить задолженность в любом банке, через несколько месяцев пришло сообщение о том, что нужно срочно закрыть определенный кредитный продукт, после чего повторно ознакомилась с документами, в которых сказано (пункт 11 Индивидуальных условий):"Погашение единовременное до 30.04.2026 всей задолженности (Всех обязателств, включая основной долг, проценты, неустойки(штрафы, пени) и иной задолженности по договорам:" далее дата оформления и сумма, которая совпадает с суммой задолженности, а не лимитом кредитного продукта. На вопрос, почему банк требует закрытие кредитного продукта сотрудник ответил, что в договоре подразумевается закрытие кредитного продукта и отправил информацию с сайта. С каких пор банк подразумевает нечто иное, чем то, что указано в договоре и ссылается на информацию, указанную нга сайте, в обход той, что в договоре?Подтверждение о "единовременном" погашении всей задолженности было отправлено различными способами: скриншот из БКИ и справка от банка.

Пришло 115фз. Подтвердил все операции и направил НДФЛ о доходах. Не дают разблокировку и реальный ответ. Рекомендуют закрыть счет

Можно получить кредит для закрытия микрозаймов при официальном трудоустройсте

Добрый день.Объясните - почему средства со счета списывались в счет погашения кредита, а сам кредит не был закрыт? Хотя условия по возврату суммы с моей стороны были выполнены в 30 деневный срок.

Брали кредит в этом банке, но недавно столкнулись с проблемой. Было 3 перелома и попросили кредитные каникулы, нам их не выдали и из 3 месяцев болезни за 2 мы погасили через силу, потом выплачивали сумму на 2500 меньше обещанной(чтобы реабилитироваться). Но и здесь столкнулись с проблемой: банк начал названивать и говорить, что мы не оплачивали уже 4 месяца кредит. После того, как мы сказали, что отправляли, нам сказали, что их списала налоговая и оплачивать нужно на филиале(ближайший за 18км от дома). Почитав в интернете и позвонив в налоговую оказалось - они не могут таким образом списывать деньги. Вопрос: куда пропадают деньги?! Кстати, кредитные каникулы изначально не выдавали по причине: "Недостаточно данных"/"Нет док-ств о снижении дохода". Хотя в справках и прочем было написано о полной утрате дохода на время восстановления и реабилитации(временная недиеспособность)

Прошу вернуть мои 473 р ( примерная сумма) на кредитной карте, которые вы куда то списали, в чате поддержки пишут то одно то другое: то в счет программы страхования, то основной долг, у вас что за банк такой, все было норм, уже второй месяц, вы списываете куда захотите, к тому же подключили программу страхования, которую я вообще не подключала, больше в жизни вашим банком пользоваться не буду, и других буду отговаривать. 

5 июня, примерно 12 часов по московскому времени, я совершал операции по пополнению стороннего сервиса через СБП. В итоге одну из операций на сумму 17000 рублей отклонили, на счёт дебетовой карты наложили ограничения, деньги, которые остались на счету остались замороженными. Через примерно 10 минут мне позвонила поддержка, расспросила, действительно ли я делал все операции, цели и.т. далее и сказали, что нужно ждать, пока мой счёт не пройдет более детальную проверку. В итоге я решил ещё раз позвонить в службу поддержки, для уточнения сроков, когда закончатся проверки - дозвониться не смог. Хотелось побыстрее получить доступ к своим средствам.

Кроневальд Кристина Валерьевна, 22.11.1984 89029593772 

Как получить официальный ответ от банка по поводу не зачисления д/с через банкомат стороннего банка? В чате каждый оператор дает какую-то свою вариацию ответа с разными сроками рассмотрения обращения, ссылаясь то на 161 ФЗ, то на внутреннюю политику, кто-то даже обещал помочь решить вопрос быстрее, кто-то написал, что мой вопрос на контроле руководителя, кто-то написал, что ускорить решение моего вопроса невозможно. Я считаю это обманом и введением меня в заблуждение.

Оплата коммунальных услуг по Q коду с кредитной карты прошёл, как перевод комиссии. Соответственно начисляются проценты, потерян льготный период. И комиссия за перевод наличных. Как такое может быть? В банке отказываются даже принять обращение. 

В марте оформили автокредит в это банке. Пользоваться собирался только льготным кредитом, ничего более. Сразу начались списания за информирования, справки и т.д. Написал в чат, обещали отключить и сделать возврат - обманули. Написал повторно, отключили часть услуг, возврат не сделали. Написал третий раз, обещали взять на особый контроль и решить - не сделали.В моем личном рейтинге банков отп хуже всех.

Добрый день, есть какие-нибудь продвижения в решении моей проблемы?

Добрый день! Во всех банках можно досрочно закрыть рассрочку или нцпк, никаких супер условий в договоре на этот счет нет- просто берут и делают пдп. в вашем же придется ждать до следующего месяца, так как в этом месяце уже пп был, а значит "по условиям договора" технически погасить нельзя. - так мне скзаал оператор. печально. Буду после погашения закрывать карту и оставлю общий отзыв

Оставляла здесь дважды обращения: 17.02 и 12.03. Банк так и не отреагировал (ответил отпиской, что обращение в работе, разберемся в ситуации и вернемся с ответом. Прошло почти 4 месяца, до сих пор "разбираетесь".)Ситуация следующая. Банк совместно со своим партнером Рафинад объявили акцию: сертификат за получение карты. Карта получена в конце октября, тогда же совершены необходимые траты. Сертификат так и не пришел. Писала на почту организатору, пришла отписка: "ваше имя отсутствует в списке участников. Согласно полученной информации, установлено, что требования акции вами не соблюдены". Но все заявленные необходимые условия были выполнены, почему вы не выполняете свои обещания? Что за обман с вашей стороны? 

Добрый вечер, подавал заявление на закрытие счета, так никто и не оповестил, приняли заявление или нет, звонил на горячую линию 3 раза, никто внятного ответа дать не может.

Добрый день,В конце марта была оформлена рассрочка на обучение. 30 марта я внесла досрочнона погашение 2 тыс руб, чтобы проверить возможность досрочного погашения, заявка была создана, но отменить я ее уже не смогла, чтобы создать заявку на полное погашение. Обратилась в банк, чтобы мне помогли это сделать. очень долго решали вопрос, вернулись с информацией, что при отмене заявки, создать следующую можно будет только через 1-2 дня, я решила заявку не отменять. Эта заявка не была обработана, помимо этого через 1-2 дня еще одну заявку мне так и не удалось создать. Из-за долгого решения моего вопроса, а также невозможности технически внести полную сумму, я потеря около 18 тыс. Так как обучением мне не удалось воспользоваться и я попросила организацию расторгнуть договор, они мне вернули только основной долг, а % я уже оплатила вашему банку. из-за некомпетентности ваших сотрудников, отсутвия корректной информации в приложении, которое работает с перебоями, а также очень длительного решения вопроса (заявка обрабатывалась почти 2 недели, в которые у меня не было никакой технической возможности внести платежи). Сейчас ваши сотрудники утверждают, что все было корректно с их стороны, и это я что-то не то сделала, сама отменила заявку (хотя сохранилась переписка, где я прошу ее не отменять), не внесла полную сумму погашения, в то время как не могла оформить заявку на погашения вообще. Просто отварительный опыт взаимодействия с вашим банком, куча потраченного времени, нервов и потерянных денег. Самый неудобный, некомпетентный и не клиентоориентированный банковский сервис.

На протяжение нескольких месяцев терпел регулярные блокировки. Вешали блокировки за любые покупки, даже в известных магазинах. Но тут за пару дней до поездки, решил перевести себе на Райффайзенбанк часть суммы. И ОТП ПОВЕСИЛ ЗА ЭТО НА МЕНЯ 161 ФЗ, сказала ждать 48 часов, не понравилось что я вчера перевел на свой основной банк ОТП 200 тыс, а сегодня решил их перевести на Райффайзенбанк себе на счет. Мой совет, если хотите меньше сюрпризов, бегите с этого банка. P.s. Не получал от 3 лиц ничего никогда да и не переводил. 

До 31 марта 2026 года не сталкивалась никогда с этим банком. Оплачивала ЖКХ кредитками нескольких других популярных банков и никаких негативных последствий не испытывала. 31 марта имела несчастье оплатить 5000 за электричество по куаркоду кредиткой ОТП. Задолжееность льготного периода, выставоенную банком, оплачивала добросовестно. Испытала неприятные чувства, когда 2 июня списали 208 р проценты. 6 июня снова списали 201 р проценты. Это при том, что я рассчитывала наоборот на кэшбэк, обещанный ща оплату ЖКХ. Обратилась в поддержку за помощью и просьбой вернуть списания и объяснить, сколько нужно вернуть, чтоб прекратились эти лишние списания. В ответ глухая стена непонимания и отказ составить обращения. Политика банка неклиентооринтированная. Три часа уговаривала хотя бы составить обращение. Несколько операторов ответили категорическим отказом. Возникло стойкое желание закрыть как можно скорее эту карту, выбросить в помойку и обработать руки санитайзером. Благо, есть много нормальных банков, с которыми давно и с радостью общаюсь и пользуюсь картами, и не испытываю даже близко подобных проблем

Здравствуйте.Ранее я обращался по поводу блокировки счëта по 115 Ф3.Я подал заявление на закрытие счëта, но меня не устраивает что мой счëт будут закрывать 40 дней!!!Я пользовался картой всего 2 дня и единственная активность по карте это 4 перевода на мой счëт.Вы 40 дней будете рассматривать эти 4 перевода?!Мне срочно нужны эти деньги, потому что я сейчас в ОЧЕНЬ тяжëлой ситуации!!!МНЕ СРОЧНО НУЖНО ОТДАВАТЬ ДОЛГИ ИНАЧЕ МЕНЯ ВЫГОНЯТ ИЗ КВАРТИРЫ НА УЛИЦУ!!!Как мне связаться с профильным отделом?Меня не устраивает закрытие счëта за 40 дней, я требую закрыть по закону за 7 дней.Тем более я пользовался картой всего 2 дня и вся активность это только 4 перевода.Мне нужна обратная связь от профильного отдела, либо я подаю жалобу в ЦБ.

Здравствуйте.Сколько проверяется отзыв по времени? Добавила отзыв еще 30.04.2026 и еще проверяется.

Чубарова Наталья Юрьевна. 13.07.1977. 89061593132

И в чём же сомнительность операции? 

Добрый день

Почему отложили доставку хотя ее были должны доставить сегодня как это понимать? Просто уведомили и все позвонил в поддержку и там шаблоном ответили. А мне нужна она срочно

С нетерпением жду вашего ответа.

Промокода до сих пор нет

Заказал карту опт банка по ссылке , получил выполнил условия получения промокода. Прошло уже 7 месяцев , но промокода не получил до сих пор. В марте я уже задавал здесь свой вопрос , мне ответили что условия выполнЕны , ожидайте промокод , но уже июнь а до сих пор ничего не прислали 

Заказал карту вашего банка , выполнил условия , но промокода до сих пор нет . Прошло уже 7 месяцев, в марте обращался уже с вопросом, вы ответили ожидайте , но уже июнь а до сих пор ничего нет

У меня нет номера карты или номера договора, чтобы войти в банк, по серии и номеру паспорта не входит, выдает ошибку - не совпадают данные, как мне узнать номер карты или номер договора 

Мне нужен ответ на официальном бланк с точным указанием документов и пунктов этих документов, на основании которых определяется срок рассмотрения моего вопроса. Ответ - согласно установленным срокам платежных систем - меня не устраивает!

Неоднократно платила с кредитных карт других банков. Всегда это покупка услуг. 

Я в курсе, не нужно мне отписками отвечать, я прошу вернуть мои 473 рубля, которые вы списали не пойми куда, почему мне нужно писать одно и тоже? 

Даже не знаю как выразить негодование, почему вы сотрудничаете с самыми некомпетентными организациями по доставке банковских услуг, прождал целый день доставка была с 10 до 15 часов разгон конечно бешенный, но в итоге когда наканецто этот курьер удосужился поднять трубку то сообщил что понятие не имеет вообще доберется до меня или нет это было в 17:30 потерял целый рабочий день ! Внимание вопрос я так понимаю если перезаказать будет тоже самое поэтому как можно получить карту иным способом потому что при оформлении в личном кабинете высвечивается только курьер ? Второй вопрос куда жаловаться на бездействия курьера (это делается строго для того чтобы повышалось качество обслуживания, потому что если не жаловаться ни чего не изменится) ?

Банк ограничил доступ к счетам и требует личной явки. Так как я на сво, явиться не могу. 

Здравствуйте. Прежде всего прошу посмотреть отзыв по данной ссылке, которому уже больше 6-и лет https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10380120/ . Мне после отзыва написали, что все исправили. Так оно и было до недавнего времени. Банкротом меня признали в 2017 году, а в кредитной истории по банку ОТП стоит от 2020 года. Прошу внести корректировку согласно решению Арбитражного суда.

хорошо, 10000 вы списали, а еще 20000 где? Эти списания были далеко не за 1 месяц + нам сказали, что списали 30000

Хочу выразить благодарность сотруднице банка Розалии ( и ее коллегам из службы безопасности , участвовавшим в моей проблеме) диалог на сайте в 20:03 по мскВ ситуации, где вопрос был нестандартным и требовал не просто формального ответа, а внимательного человеческого подхода, именно Розалия смогла действительно разобраться и помочь.До этого другие сотрудники отвечали шаблонно, повторяли одно и то же и, по сути, не предлагали решения. Розалия же внимательно вникла в ситуацию, услышала суть запроса и смогла найти подход, который помог сдвинуть вопрос с места.Очень ценно, когда сотрудник не просто следует инструкции, а старается понять клиента и найти реальное решение. Спасибо Розалии за профессионализм, внимательность и неравнодушное отношение!

Отп банк заблокировалПользовался картой отп банка довольно длительное время, вообще какимм либо "левыми" действиями не пользовался, использовал чисто для оплаты в магазина и онлайн магазинах. Меня заблокировали без объяснения причин, банк на связь не выходит, деньги не отдаёт.