Добрый день! Подскажите, каким образом возможно вносить платежи по существующему кредиту наличными, если на Мастер счет наложен арест. Возможно ли это делать через операциониста, кассу? В личном кабинете счетом погашения кредита указан именно Мастер счет. Необходимо, чтобы вносимые в банк средства поступали именно для погашения ежемесячных платежей по кредиту.

Здравствуйте, 4 месяца назад отправлял запрос по поводу ошибки в моих данных (тут, на горячей линии и в офисе). Возможно слияние с полным тезкой. Через неделю уточнил как решается мой вопрос. Он был на особом контроле. Прошло 4 месяца, а воз и ныне там. Надо на горячей линии у Путина спросить, когда ВТБ исправит мои паспортные данные? Работать никто не хочет, пока сверху оплеуху не дадут. 4 месяца жду. Офис не может решить, горячая линия тоже. Да и тут просто отписки. Просто пишу, чтоб люди видели как вы работаете.

Доброго времени суток. Я оформил кредит в вашем банке через онлайн кабинет 23 июня. 04 июля я посетил офис ВТБ в городе Волжский по улице Мира, там заполнил бланк об отказе от страховки. Девушка приняла заявление и сказала что в течении 10 дней деньги придут на карту ВТБ и повысится % по кредиту. Сегодня уже 27 июля, прошло 23 дня, денег на счете не прибавилось. Звонил на горячую линию, но там мне ответа дать не смогли, сказали что поступлений не было. Я на данный момент на вахте и в городе буду только в сентябре. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Жду ответ на мое обращение. Спасибо.

Доброго времени суток.Моя семья 24 года стояла на очереди на улучшение жилищных условий и вот недавно Департамент Городского Имущества города Москвы предложил нам выбор три квартир, одну из которых мы выбрали. Стоимость квартиры 12 миллионов, десять из которых будет субсидировано государством. Нам нужно доплатить 2 миллиона для перехода квартиры в нашу собственность.Можно ли оформить ипотеку на два миллиона?

Добрый день! Ваш банк одобрил мне ипотеку. Подобрала квартиру, но она с небольшой перепланировкой не узаконенной. Там ничего сложного и когда нибудь ее можно будет узаконить. Вопрос — как банк смотрит на такие перепланировки? Квартира пройдет одобрение банка? Спасибо за ответ! С уважением!

Добрый день!Ранее я уже обращалась к Вам (обращение Горячая линия 10996411), в результате я обратилась в офис ВТБ в г. Горно-Алтайске с просьбой отключить пакет услуг «Мультикарта» и закрыть карту. В офисе мне заполнили заявление об изменении Пакета услуг: на пакет Базовый. Далее я прошу закрыть карту, на что мне специалист отвечает: Что карта заблокирована, она и так у Вас закрыта. Сегодня 28.07.2019 г. на мой номер мобильного телефона поступает смс сообщение о том, что «Пкает услуг Золотой успешно подключен». Цена услуги 350 руб. На данную услугу я заявление не писала, ни каких услуг подключать не просила. Т. е. я отказываюсь от услуги мультикарта за 249 руб., т. к. я ей не пользуюсь, мне подключают пакет Золотой за 350 руб. который я не прошу, для чего????????

Добрый день, Сделали попытку оформить покупку в программе лояльности, этого сделать не получилось, в процессе доплаты деньгами выяснилось что в программу внесена виртуальная карта банка ВТБ, данных этой Карты нигде нет, покупку оформить не получается.Почему банк выпускает и привязывает Карты по своему усмотрению без какова-либо уведомления клиента? Горячая линия на вопросы ответить не может, отправляют в банк.

Здравствуйте, мне приходят уведомления на смс от чужой карты. Что делать?

Месяц назад перевели з/п на втб со сбербанка какие нужны документы для оформления потребительского кредита?

Здравствуйте, компания заказала на меня карту втб банка в Санкт-Петербурге и мне нужно узнать, в какое отделение банка она пришла

Здравствуйте! ФССП города Санкт-Петербург завело исполнительное производство на должника который является моим тёзкой и каким то образом приписало ему мой ИНН! ИП было отправлено в банк ВТБ и банком исполнено постановление! Из за того что там был указан мой ИНН соответственно и всплыл мой зарплатный счёт. В результате я был лишён всех своих денежных средств и мой счёт был арестован почти на пол миллиона! Ни в отделом отделении банка мне не помогли, мои письменные обращения были не удовлетворены на основании того что указан мой ИНН хотя паспортные данные, адрес прописки и СНИЛС не мои, а должника! У меня самого есть кредит, который я всегда оплачиваю вовремя. Сейчас у меня из за ареста и не возможности погасить задолжности капают пени, банк предлагает что бы я оплатил арест!!! С ФССП я решил вопрос и доказал им что номер счета в ИП указан мой, а я являюсь другим человеком а не их должником! 22.07.19. ФССП отправил в банк постановление на отмену ареста моего счёта, сегодня 28.07.19. Результатов ни каких, арест висит до сих пор. В базе данных ФССП документ числится с пометкой зарегистрировано! Возникает вопрос, где же справедливость арест наложили моментом, банк даже не оповестил меня что лишит всех денег, а как снять арест так ни кто и не шевелится! На сайте ФССП чётко написано что банк обязан выполнить постановление в течении трёх дней! Неделю я бегаю по банкам и всё бесполезно, ни кого ни волнует моя проблема! 11 лет я евляюсь клиентом банка ВТБ и вот такое отношение! Что делать? Куда ещё обратиться?

Второй месяц банк ВТБ не начисляет кэшбэк по мультикарте, якобы из-за технических проблем возникших в банке. С 1 июля 2019 обращаюсь в банк практически каждый день, но реакции нет. Нет ответов ни на устные обращения ни на письменные, просто присваивают номер обращению и ничего не делают. Присылают лишь пустые отписки совершенно на другие темы словно не читая обращения, проявляя полное безразличие к проблеме клиента! За месяц ни один сотрудник банка не позвонил и не попытался хоть как-то объяснить сложившуюся ситуацию. Скажите когда вы всё-таки обратите внимание на своих клиентов? Видимо только когда они побегут из вашего банка.

Есть потребительский кредит на пять лет.Как обычно за день до списания ежемесячного платежа оформляю заявку на частичное досрочное погашения кредита. Со снижением суммы ежемесячного платежа.Сегодня списалась та сумма, которую я запрашивал.Но сумма ежемесячного платежа не понизилась, а повысилась! На 10 с копейками рублей.Мне кажется, что понижение ежемесячного платежа как-то по другому должно работать)Оплачивал кредит я всегда вовремя.Как минимум в тот же день. Ни на один день я не просрочивал платеж.В чем может быть дело?

Вопрос о переводе в НПФ ВТБ

Здравствуйте, интересует ипотека как молодой семье без первоначального взноса, на сумму 4 млн. имеется потребительский кредит, есть возможность получить одобрение? Или же нет

Добрый день, в пятницу с дебетовой карты банка Бинбанк на дебетовую карту ВТБ через приложение Бинбанк 2.0 был осуществлён перевод денежных средств в сумме 11300 руб. До настоящего времени денежные средства не поступили получателю средств. Сотрудники банка сообщают о том, что проблемы с банком ВТБ. Каковы мои дальнейшие действия и действия получателя средств в случае не поступления средств получателя в течении сегодняшнего дня?

Добрый день.Я владелец компании ООО «РТМ», ИНН 7728885369, у нас открыт расчетный счет в ВТБ, отделение Свиблово.22.07.2019 у нас закончились полномочия Генерального директора, в связи с чем, мы не можем совершать платежи.Все необходимые документы были доставлены в отделение Свиблово — 24.07.2019. По информации от сотрудников Банка — данные документы обрабатываются в течение 3 дней.25.07.2019 нам сообщили в отделении, что документы только сегодня уехали курьером в Управление. Неужели в современном мире необходимо КОПИИ документов отправлять курьерской службой. Управление ВТБ — не доверяет сканам документов, сделанные сотрудниками своих же Отделений?По факту — сегодня 29.07.2019 — полномочия не продлены. НДС за второй квартал не уплачен.Что нам делать?Уведомления от Вашей системы о скором окончании полномочий нам не приходили. Хотя сотрудники утверждают, что уведомление должно было придти в личный кабинет, толи физ лица, толи юр. лица. Однако, как физ лица у меня нет личного кабинета ВТБ, а в кабинет Бизнес-Онлайн ничего не приходило. Зато регулярно звонят с предложениями новых сервисов.P. S. Для продления своих же полномочий, мне пришлось оставить семью в другой стране на отдыхе, а самому вылететь срочно в Москву, чтобы самому себе продлить полномочия(Я единственный учредитель ООО «РТМ»): сам распечатал, сам поставил печать и подпись, о том что я директор. Мы мягко говоря в недоумении. Полномочия Ген директора также можно проверит на сайте nalog.ru — в выписке ЕГРЮЛ.

Здравствуйте!— взята ипотека в банке ВТБ на приобретение первичного жилья в августе 2018 года,— размер первоначального взноса составил не менее 20%,— второй ребенок родился в декабре 2018 года.Таким образом мы полностью соответствуем правилам участия в программе льготной ипотеки под 6%.Обратившись в банк ВТБ за снижением ставки по действующей ипотеке, получаем следующий ответ..Менеджер филиала утверждает, что нам необходимо предоставить документы, и подать заявление на получение нового ипотечного кредита уже под 6%, денежные средства которого погасят старый. В связи с этим появляется необходимость вновь оформлять страховку, платить государственную пошлину и другие сопутствующие расходы. Также утверждает, что пересчет по ставке 6% возможен только с момента подачи заявления, а период с даты рождения второго ребенка по настоящий день обращения пересчитан не будет. В ответ на наши возмущения и ссылки на закон, предлагает задавать вопросы государству.Мы начали обращаться в банк уже с января 2019 года, получали отказы. Теперь после публичного выступления президента РФ В. В. Путина и внесения ряд изменений в Постановление, банк не отказывает, но предлагает только такой вариант.По закону мы имеем право рефинансировать действующую ипотеку, то есть не оформлять новый кредит, а снизить процентную ставку ранее оформленного (без каких либо новых затрат); банк обязан пересчитать процентную ставку с момента рождения второго ребенка по день обращения.Как Вы прокомментируете П О С Т А Н О В Л Е Н И Еот 28 марта 2019 г. № 339?Что касается рефенансирования доп соглашением, четко прописано:«3. Пункт 5 изложить в следующей редакции:«5. Субсидии предоставляются по кредитам (займам), по которымкредитный договор (договор займа) заключен начиная с 1 января 2018 г.,а в случае, указанном в абзаце третьем пункта 9 настоящих Правил, -начиная с 1 января 2019 г., или дополнительное соглашениео рефинансировании по которым заключено начиная с 1 августа 2018 г.,а в случае, указанном в абзаце третьем пункта 9 настоящих Правил, -начиная с 1 марта 2019 г., в том числе по кредитам (займам), указанным вабзаце втором пункта 4 настоящих Правил.»По поводу сроков:«7. Пункт 9 изложить в следующей редакции:«9. Право на получение кредита (займа) или подписаниедополнительного соглашения о рефинансировании в соответствиис настоящими Правилами возникает:у гражданина Российской Федерации при рождении у него начинаяс 1 января 2018 г. и не позднее 31 декабря 2022 г. второго ребенка и (или)последующих детей, являющихся гражданами Российской Федерации, -по ставке 6 процентов годовых на весь срок кредита (займа);«.Есть закон, почему Ваш банк не действует по закону, с чем это связано?

Здравствуйте.Прошу ответить на вопрос, почему в одном из БКИ за мной до сих пор числится неоплаченный кредит? уже практически 3 года вы не можете внести обновленные данные. Все справки на руках, о том, что у меня нет в вашем банке действующих счетов и задолженностей.С Уважением,Юрий.

Здравствуйте. Потребительский кредит погашен досрочно, может ли банк возместить страховку, которая была оформлена при получении денежных средств?

Здравствуйте!У меня такой вопрос: Существует ли у вашего банка следующий вид накопительного вклада: Я вношу каждый месяц определенную сумму на счет (например 10т.р), но не снимаю на протяжение например 5 лет. Если есть, то какой процент существует для такого вклада, и зависит ли он от времяни протяженности вклада (год, два,5 лет).Буду благодарна если соорентируете,Спасибо!

8 июля 2019 года оформил обращение по поводу не работающей программы ВТБ лояльность в письменной форме в отделении банка ВТБ. Прошло более 14 рабочих дней отведённых на письменный ответ, но от сильно занятых работников банка ВТБ даже звонка не потупило, я уже не говорю про положенный письменный ответ. Просто работникам банка наплевать на своих клиентов. И наверное двойка в оценке банка является завышенной оценкой! И мне очень жаль в данном банке хорошие финансовые продукты и удобное обслуживание, но отношение к клиентам просто отвратительное. Если у вас что-то сразу не получается исправить, поговорите с клиентом и объясните ему. А вы только и можете что говорить «ОЖИДАЙТЕ». Вот по этому ДВА.

Добрый день! я оставлял обращение 3.07.2019 г.банк на сегодняшний день так и не принял решение по моему обращению но деньги со счета списал по кредиту! Прошу разобраться в данной ситуации!

Добрый день! За ИЮНЬ было неверно начислено количество миль по одной из карт, начислили 34 вместо 304, хорошо, что я еще перепроверила, раньше этого не делала. Прошу произвести доначисление миль, о решении банка прошу проинформировать меня звонком или смс.

Добрый день.Сейчас имеется ипотека в банке ВТБ.Читал информацию о том, что процентную ставку можно снизить при выполнении условий:— нет просрочек и хорошая кредитная история— прошло больше года с момента заключения договора— размер ипотеки более 500 тыс. руб.— не было одобренного решения о введении реструктуризации долга в отношении моего кредита.Практикуется ли снижение ставок по данным параметрам в ВТБ? Если да, то каким образом можно снизить процентную ставку (все условия выполнены)?Спасибо!

Добрый день.Обращаю ваше внимание на свой отзыв о работе вашего банка. Копирую сюда.Являясь клиентом банка ВТБ с 2010 года, выплатив там уже не один кредит, я решила обратится туда для оформления нового кредитного продукта. Заемщик я добросовестный, обязательства свои исполняю в срок.Позвонив на горячую линию банка 24.7.2019, я заполнила по телефону заявку на кредит. Пришла смс о том, что предварительно моя заявка одобрена, нужно прийти в офис банка. Я выбрала офис на ул. Белинского, в который неоднократно обращалась и всегда была довольна работой всех его сотрудников. Там менеджер озвучила мне список необходимых документов. Я собрала их в тот же день и предоставила в банк. Прошли стандартные процедуры — мне позвонили из банка, позвонили мне на работу.На следующий день −25.07.2019 мне позвонили из отделения банка и сообщили, что кредит банк одобрил и пригласили в отделение для заключения договора. Я приехала в отделение(хочу напомнить — это третий! мои визит в банк за 2 дня) и мы стали с менеджером оформлять документы. Подписали договор, мне выдали дебетовую карту, на которую должны были зачислить деньги. … И в этот момент что то пошло не так.Со слов работника банка, я узнала, что заявка на кредит моя почему-то прикрепилась к г. Санкт Петербург. Поэтому кредит мне выдать не могут. Сделать с этим тоже ничего и никто не может — просто катастрофа какая-то. Единственный вывод — это начинать все сначала. На эти манипуляции у меня времени нет…Просидев в отделении в общей сложности 2 часа, в надежде, что каким -то образом моя ситуация урегулируется и не получив никакого результата, я уехала. Менеджер обещала, что завтра до обеда все урегулируют. А в итоге мне позвонили через час и сообщили, что банк не одобрил повторную заявку на кредит.Что я имею в сухом остатке.Я клиент банка с 9-ти летним стажем и хорошей кредитной историей, обратившись в банк за кредитом потеряла кучу времени и нервов. Осталась с отвратительным впечатлением и полным непониманием — как так, банк одобрил мне кредит утром, по чьей-то из его сотрудников вине, произошла непонятная ситуация и вечером того же дня этот же банк мне в кредите отказывает.Сказать, что я возмущена работой банка — не сказать ничего. Мои впечатления от обращения резко негативные.

Добрый день! Являюсь клиентов банка ВТБ. Открыт вклад в одном из отделений банка в г. Кирове, вклад был пролонгирован, срок заканчивается 03 августа. Могу ли я в личном кабинете банка данный вклад после 03 августа закрыть, не посещая офис банка? А также сразу же онлайн открыть другой вклад, также не посещая филиал банка? И каким образом я увижу договор с банком на новый вклад?Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте! Вчера вы дали мне адрес электронной почты банка куда я могу отправить постановление ФССП об отмене ареста моего счёта! Я сразу же все отправил, ни каких результатов нет! Арест до сих пор остаётся, ни одно отделение банка помочь в данном вопросе не может, в головном офисе мне тоже не помогли! Постановление было отправлено ФССП ещё 22.07.19 г. Идёт вторая неделя как отправили постановление! К кому мне ещё сходить в Москве, что бы хоть кто-то смог мне что-то разъяснить почему не снимается арест!

22 июля по моей корпоративной карте был открыта кредитная линия без каких-либо сообщений и предупреждений из банка.Начиная с 29 июля, продолжая 30 июля 2019 я пыталась разобраться в сложившейся ситуации со специалистами банка.Сначала я позвонила своему специалисту, который выпускал мне эту карту, Долматова Ирина (Алексеевское отд).Застать данного специалиста на месте и дозвониться до нее- это отдельный разговор.У меня получилось с 7 раза вчера. В разговора все, что мне было предложено- это позвонить вашим специалистам на указанные на карте телефоны. Поскольку это случилось вечером, то я начала звонить уже утром 30.07.2019 года.Сначала я пыталась задать волнующие меня вопросы специалистам, работающим с корпоративными картами, ответить они мне не могли, хотя переключали меня друг на друга 4 раза. В конце концов специалист Алексей переключил меня на отдел, работающий с физическими лицами, правда, при этом сказал, что если они не помогут, пусть переключат опять на юр отдел.Далее ситуация разворачивалась еще интереснее. Сначала я общалась со специалистом Любовью, которая, выслушав меня, сказала, что не может мне помочь и переключила на старшего специалиста Олесю.Старший специалист по имени Олеся очень долго выясняла, какого банка у меня карта, мои паспортные данные, номер карты, в каком городе открывался счет, в каком отделении, даже номера телефонов на моей карте с обратной стороны карты и в результате вынесла вердикт:У ВТБ нет такого клиента, нет такой карты, а телефоны с обратной стороны карты, которые я диктовала и мы два раза с Олесей сверяли-проверяли не принадлежат, по ее мнению, банку ВТБ (8 800 200 30 22), а принадлежит какому-то банку, кажется, в Удмуртии.После этого заявления Олеси я попросила пригласить другого специалиста. Получила следующий ответ: «А нет больше никакого специалиста, я старший специалист, переключить мне Вас некуда.Тогда я, памятуя о словах Алексея из отдела по работе с юр. лицами, попросила перевести меня на этот отдел.Следующим моим собеседником был Роман из отдела для юр. лиц. В очередной раз рассказываю ему свою историю. Надо отдать ему должное, выслушал и уже сам пытался переключаться и разбираться в моей истории.А закончились все переключения тем, что меня опять переключили на моего специалиста Долматову Ирину. Все, что мне сказала опять Ирина: «Не могу никак решить Ваш вопрос, пока не напишете письмо через DBO.Круг замкнулся.Я написала письмо в банк. Тип документа указала «Запрос в операционный одел»Не понимаю, правда, почему нет среди строк выбора Письмо в банк или претензия ну или благодарность?Вот ничего не смогла выбрать из предложенного списка, кроме запроса в операционный отдел, хотя не уверена, что это по адресу.Пока я писала письмо с просьбой дать мне разъяснения, мне перезвонила мой специалист Долматова Ирина и прокомментировала мою ситуацию так:«Вы перечисляете деньги со счета на карту и потом в этот же день идете их снимать, поэтому на карте нет денег, и банк вам дает их в долг.Я возражаю: «Если я утром перечисляю деньги на карту, и в DBO вижу, что операция прошла, я смогу увидеть и снять эти деньги с карты в лучшем случае вечером, а как правило только на следующий день.В моей ситуации это было вообще не одним днем.Я, не понимая ситуации, не имея никакой информации из банка,25/07/2019 перевожу со счета на карту и снимаю,тем самым «гашу» и снова «беру» у банка кредит,не понимая этого.Теперь вопросы:1. На каком основании подключили эту кредитную линию?2. Почему не уведомили меня об этом, как держателя карты?И САМЫЙ ГЛАВНЫЙ ВОПРОС:3. КАК ОТКЛЮЧИТЬ ЭТУ ВОЗМОЖНОСТЬ КАРТЫ?????

Здравствуйте! Юрлицо обслуживается в отделении банка ВТБ24 несколько лет. С недавнего времени сотрудники местного отделения банка отказываются проводить платежи, требуя протокол голосования о выборе генерального директора предприятия (в рамках противодействия коррупции или как-то так). При этом сотрудникам предоставляется выписка из этого протокола (как и всегда раньше), но она не подходит. Согласно уставу предприятия протокол голосования является секретной информацией и не может быть предоставлен банку. Подскажите, пожалуйста, как поступить в этой ситуации? Московская горячая линия банка футболит в местное отделение, там вопрос, как я написал выше, не решается. В договоре с банком условия про оригинал протокола нет, договор после слияния с ВТБ не перезаключался. Заранее спасибо.

Здравствуйте! Почему в рабочие часы так плохо работает офис? Приходишь открыть вклад, а в процессе его оформления выясняется, что осуществить прием денег в кассе будет невозможно еще около 3х часов из-за инкассации.Плюс к этому ожидание пока сотрудники поверят в то, что аппарат по выдаче номерков не работает и лично удостоверятся в этом и тпКогда хоть кто-то соизволит сообщить, что будет общаться с клиентом, а не отмахиваться, что они клиентов сейчас не обслуживают, занимаются своими делами и даже поздороваться не в состоянии

Добрый день.Отправляла на 1233@vtb.ru электр чек о продлении страхового полиса по личному страхованию(здоровья) по ипотеке (ВТБ страхование от 4 августа) 14. 07 в 11.10 и дублировала 23.07 в 19.25. Мне на почту пришла инф 15.07 в 10.10 что письмо получено. При звонке в колл центр продление страховки здоровья не видят, (видят только продление страховки по квартире июньское). Просьба подтвердить, что Вы видите продление страховки по ВТБ страхованию,здоровья от 4 августа и занести в базу эту информацию.

Добрый день. 2 раза подавала заявку на кредитную карту в Ваш банк. В первый раз заявку вообще не нашли работники офиса банка в г. Коломне, куда я обратилась после СМС сообщения и сообщения по электронной почте, что банк готов выдать мне карту, только надо приехать с документами. Я приехала, и ничего! Я подала заявку второй раз 08.07.2019 года, позвонив перед этим на горячую линию и уточнив, поступила она через онлайн-подачу или нет. Опять пришло подтверждение, что банк готов в окончательном варианте выдать мне карту, надо приехать в офис с документами. Я приехала, а банк предлагает рефинансирование. То есть это такой прикол банка? Надо гонять клиента просто так… спасибо

Доброго дня, Ольга Магомедова!Прошу уточнить, в какие сроки я могу получить обратную связь?(по переписке от dt3 (Москва) 18.07.2019 14:05)Спасибо!

Здравствуйте. В конце 2018 года на работу приходили сотрудники банка ВТБ с целью оформления нашим сотрудникам ММБУ «УДХ» заявлений на выдачу зарплатных карт (мультикарт). Я был в числе оформивших такое заявление, но карта для меня не была выпущена по словам приходивший повторно через неделю сотрудницы за сканом моего паспорта. Сообщений от вашего банка в мой адрес до сих пор не поступало. Вопрос заключается в том, действительно ли карта не выпущена, не находится ли она в банке? И, по возможности, назовите причины невыпуска.

Второй день не можем купить билеты на мили, которые копили.Необходима была доплата с карты, с карты оплату произвести не можем. На горячей линии ничего об'яснить не могут. Один оператор говорит, все должно быть нормально, второй, что какой то сбой и ведутся работы! А сколько ждать и когда мы сможем воспользоваться услугой, на которую рассчитывали, никто ответить не может. А если не будет билетов, на рейс, который нужен??. Никто ни за что ответственеости не несёт и не может дать вразумительного ответа.

Добрый вечер! С 31 июля 2019 года в силу вступает закон об ипотечных каникулах. Но видимо не все банке в курсе данных изменений!!!!!! В частности банк ВТБ!!!! Обратившись за консультацией на горячую линию, по вопросу предоставления необходимых документов, для предоставления каникул, сотрудник банка ответил, что банк не участвует в данной программе!!!!! Хотя, на минуточку, это ЗАКОН!!! Не получив ответа по телефону, обратились в офис банка за разъяснением, но и там сотрудники не в курсе!!!! Согласно закону с завтрашнего дня я могу писать заявление на предоставление льготного периода. Может ли банк отказать в принятии заявление?

Две недели назад судебный пристав отправил информацию о снятии ареста с моего счета. Неделю назад документ-подтверждение я лично передала в окно приема корреспонденции вашего банка в Сити. До сих пор арест не снят, хотя мне регулярно обещали обработку в течение трех рабочих дней.При этом каждый день я звонила по телефону на горячую линию вашего банка, выслушала огромное количество разных версий, кто и где мне может помочь. По итогам взаимодействия могу сказать, что специалисты крайне некомпетентны.Все это время при этом я не перечисляла очередной платеж по кредиту, но этот аргумент тоже не принимается во внимание. Вам не нужны мои деньги?Вчера в 13:00 платеж по кредиту сделали от имени третьего лица в отделении, где ни один из сотрудников не знал, как это делать, — в итоге мы провели в отделении больше часа. И в отделе по работе с задолженностями по телефону, и сотрудник отделения сказали, что платеж будет обработан в тот же день. Я позвонила в ваш банк сегодня проверить — упс, никаких платежей не поступало, задолженность до сих пор висит, какой сюрприз.Вопрос — что еще я должна сделать, чтобы ваш банк начал нормально работать по моему случаю?!