7
22 июля по моей корпоративной карте был открыта кредитная линия без каких-либо сообщений и предупреждений из банка.
Начиная с 29 июля, продолжая 30 июля 2019 я пыталась разобраться в сложившейся ситуации со специалистами банка.
Сначала я позвонила своему специалисту, который выпускал мне эту карту, Долматова Ирина (Алексеевское отд).
Застать данного специалиста на месте и дозвониться до нее- это отдельный разговор.
У меня получилось с 7 раза вчера. В разговора все, что мне было предложено- это позвонить вашим специалистам на указанные на карте телефоны. Поскольку это случилось вечером, то я начала звонить уже утром 30.07.2019 года.
Сначала я пыталась задать волнующие меня вопросы специалистам, работающим с корпоративными картами, ответить они мне не могли, хотя переключали меня друг на друга 4 раза. В конце концов специалист Алексей переключил меня на отдел, работающий с физическими лицами, правда, при этом сказал, что если они не помогут, пусть переключат опять на юр отдел.
Далее ситуация разворачивалась еще интереснее. Сначала я общалась со специалистом Любовью, которая, выслушав меня, сказала, что не может мне помочь и переключила на старшего специалиста Олесю.
Старший специалист по имени Олеся очень долго выясняла, какого банка у меня карта, мои паспортные данные, номер карты, в каком городе открывался счет, в каком отделении, даже номера телефонов на моей карте с обратной стороны карты и в результате вынесла вердикт:
У ВТБ нет такого клиента, нет такой карты, а телефоны с обратной стороны карты, которые я диктовала и мы два раза с Олесей сверяли-проверяли не принадлежат, по ее мнению, банку ВТБ (8 800 200 30 22), а принадлежит какому-то банку, кажется, в Удмуртии.
После этого заявления Олеси я попросила пригласить другого специалиста. Получила следующий ответ: «А нет больше никакого специалиста, я старший специалист, переключить мне Вас некуда.
Тогда я, памятуя о словах Алексея из отдела по работе с юр. лицами, попросила перевести меня на этот отдел.
Следующим моим собеседником был Роман из отдела для юр. лиц. В очередной раз рассказываю ему свою историю. Надо отдать ему должное, выслушал и уже сам пытался переключаться и разбираться в моей истории.
А закончились все переключения тем, что меня опять переключили на моего специалиста Долматову Ирину. Все, что мне сказала опять Ирина: «Не могу никак решить Ваш вопрос, пока не напишете письмо через DBO.
Круг замкнулся.
Я написала письмо в банк. Тип документа указала «Запрос в операционный одел»
Не понимаю, правда, почему нет среди строк выбора Письмо в банк или претензия ну или благодарность?
Вот ничего не смогла выбрать из предложенного списка, кроме запроса в операционный отдел, хотя не уверена, что это по адресу.
Пока я писала письмо с просьбой дать мне разъяснения, мне перезвонила мой специалист Долматова Ирина и прокомментировала мою ситуацию так:
«Вы перечисляете деньги со счета на карту и потом в этот же день идете их снимать, поэтому на карте нет денег, и банк вам дает их в долг.
Я возражаю: «Если я утром перечисляю деньги на карту, и в DBO вижу, что операция прошла, я смогу увидеть и снять эти деньги с карты в лучшем случае вечером, а как правило только на следующий день.
В моей ситуации это было вообще не одним днем.
Я, не понимая ситуации, не имея никакой информации из банка,
25/07/2019 перевожу со счета на карту и снимаю,
тем самым «гашу» и снова «беру» у банка кредит,
не понимая этого.
Теперь вопросы:
1. На каком основании подключили эту кредитную линию?
2. Почему не уведомили меня об этом, как держателя карты?
И САМЫЙ ГЛАВНЫЙ ВОПРОС:
3. КАК ОТКЛЮЧИТЬ ЭТУ ВОЗМОЖНОСТЬ КАРТЫ?????
Добрый день!
Ответ Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
До Вас не дойдет. Даже после того, что я объяснила 10 раз. Ничего не нужно. Удачи вам с такой работой, желаю вам... Читать полностью
Так вот как раз заведение находится в здании аэропорта! Что было подтверждено скринами заказов, где указан адрес ре... Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Елена. Обращение CR-17008901 в чате с банком решено отрицательно. Была покупка в магазине... Читать полностью
Можно ли ускорить процесс разблокирования? Читать полностью
Вы совсем не понимаете??? Я прислала все что есть и вы приняли мои скриншоты. Если что то было не так, то надо был... Читать полностью
По этому обращению мне уже ответили: Сообщаем, что к сожалению, по техническим причинам сумма для полного досрочно... Читать полностью
Удачи вам в развитии банка и побольше клиентов Читать полностью
Бессовестная организация, и конечно же девочки в офисе как и организация. Целенаправленно ввели в заблуждение Читать полностью
Финмониторинг заблокировали счёт, ссылаясь на то что обнаружили частые переводы, другим лицам. Если эти деньги были... Читать полностью
Добрый день! 3.09.2026 вынесено решение Арбитражного суда о завершении процедуры банкротства, 07.09.2026 обратилась... Читать полностью
Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга»Прошу разобраться в ситуации, связанной с акцией «Приведи друга»... Читать полностью
Здравствуйте. Есть претензия по работе выездных сотрудников банка: наше предприяте зарплатный клиент и к нам в офис... Читать полностью
Простите, упустила этот момент Читать полностью
Добрый день, прошу решить мою проблему. Увеличьте мне лимит кредитных средств, для рефинансирования. Так как при об... Читать полностью
Вопрос был в том числе в отношении работы Ваших сотрудников, по вине которых было потеряно время. Конкретно в нашей... Читать полностью
Куда я могу оставить жалобу на незаконное начисление процентов по кредитной карте ? мы внесли полную сссумы для пог... Читать полностью
Дело в том что я получатель, а не отправитель. Мне отправили деньги, а они не зачислились. Пуш уведомление пришло... Читать полностью
С 15.08.2023года производил перевод с карты на счёт каждый месяц одну и туже сумму 13 710р.за кредит и вдруг 15.0... Читать полностью
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью