117
В январе 2026 года мною обнаружено, что доступ к мобильному приложению «Сбербанк Онлайн» для меня заблокирован, равно как и возможность совершать любые финансовые операции (переводы, платежи) с использованием дистанционных сервисов банка.
При попытках войти в мобильное приложение отображается информация, что блокировка произведена в связи с включением моих данных в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, формируемую в соответствии с ФЗ № 161-ФЗ.
Считаю данную блокировку необоснованной и незаконной по следующим основаниям:
1. Отсутствие сведений в реестре ЦБ РФ
Мною был направлен запрос в Центральный банк РФ для проверки наличия моих данных в указанном реестре.
Согласно Ответу ЦБ РФ № 56-ОГ-А/17398 от 30.01.2026 года, сведения обо мне в реестре ЦБ РФ ОТСУТСТВУЮТ.
Таким образом, ссылка банка на наличие ограничений является необоснованной и документально не подтверждённой.
2. Нарушение порядка ограничения права распоряжаться денежными средствами
В соответствии со ст. 858 Гражданского кодекса РФ, ограничение права клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счёте, допускается только в случаях, предусмотренных законом (арест, приостановление операций по решению суда или уполномоченных органов) .
Блокировка доступа к дистанционному обслуживанию без законных оснований и без предоставления клиенту доказательств наличия таких оснований является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ).
3. Отсутствие конкретных обстоятельств блокировки
Банком не представлено:
• конкретных реквизитов операций, признанных подозрительными;
• доказательств того, что данные операции совершались без моего согласия;
• Единственный банк, услугами которого я пользуюсь – Сбербанк России, счетов в иных банках я не имею, поэтому иной банк не мог выступать инициатором подачи сведений.
В силу п. 3 ст. 845 ГК РФ, банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента, а также устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета, ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.
Согласно п. 9.2 ст. 9 Ф № 161-ФЗ, банк обязан уведомить клиента о приостановке операций с указанием причины.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 845, 858 ГК РФ, ст. 10 Закона РФ ФЗ № 161-ФЗ, ТРЕБУЮ:
1. Провести полную проверку оснований блокировки моего доступа к дистанционному обслуживанию.
2. Немедленно снять все ограничения и разблокировать доступ к мобильному приложению «Сбербанк Онлайн», учитывая, что Ответом ЦБ РФ № 56-ОГ-А/17398 от 30.01.2026 подтверждено отсутствие моих данных в соответствующем реестре.
Здравствуйте!
На текущий момент у вас ограничения со стороны ЦБ.
Рекомендуем повторно обратиться в ЦБ РФ с вопросом "Какой из банков является инициатором жалобы?"
Или центральный банк может предоставить вам номер регистрации жалобы..
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Не могу восстановить график платежей по ипотеке, прошла процедуру банкротства 15 апреля 2026г процедура закрыта &n... Читать полностью
Вы сами определитесь, сначала ваш оператор говорит не имеют, теперь имеют. Основание: ст. 101 Федерального закона о... Читать полностью
Страховая компания отказала в выплате при наступлении страхового случая по двум договорам страхования жизни. Страхо... Читать полностью
Мария, опять перенесли срок. Конкретно что сделано для решения моего вопроса? Когда я могу подписать документы? Еще... Читать полностью
Ваш ответ не решает мой вопрос, к сожалению. В России сейчас проходит специальная военная операция, и геолокация в... Читать полностью
09.09.26 в 14:37 обратилась в офис банка по адресу энгельса 124к1 Санк- Петербург, с просьбой становить на айфон пр... Читать полностью
Здравствуйте. Фиксирую текущий статус по обращению касательно неправомерного повышения процентной ставки. 1. Выпол... Читать полностью
Мною было подано обращение № 5735857 от 27.08.2026. Банк в переписке обещал решить вопрос в срок от 3 до 14 дней. В... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Сейчас я нахожусь заграницей, какие документы надо предоставить? Читать полностью
Сейчас я нахожусь заграницей, какие документы надо предоставить? Читать полностью
Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Разблокировать и пе... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Проблема проявилась вновь. У меня закончился вклад, открытый в мае и при попытке открыть новый... Читать полностью
нету возможности прийти в офис банка, я не прошу снять ограничения, я прошу вернуть каждый перевод отправителю!!!! Читать полностью
Вы изменили технические возможности после заключения договора, до этого целый год было все нормально. Жду официальн... Читать полностью
Здравствуйте, пришел в отделение банка провести очередной транш по образовательному кредиту. У меня 161 фз и я не м... Читать полностью
Сбербанк — это просто издевательство над клиентами. Заблокировали карты и счета 05.09.26 без единого внятного... Читать полностью
Здравствуйте! Я категорически не согласна с ответом ПАО Сбербанк по моему обращению №260820-7001-676554. Б... Читать полностью
Не совсем понятно,что означает: "предыдущая доверенность на ранее выданный паспорт". Читать полностью
Вопрос был в том числе в отношении работы Ваших сотрудников, по вине которых было потеряно время. Конкретно в нашей... Читать полностью
Куда я могу оставить жалобу на незаконное начисление процентов по кредитной карте ? мы внесли полную сссумы для пог... Читать полностью
Дело в том что я получатель, а не отправитель. Мне отправили деньги, а они не зачислились. Пуш уведомление пришло... Читать полностью
С 15.08.2023года производил перевод с карты на счёт каждый месяц одну и туже сумму 13 710р.за кредит и вдруг 15.0... Читать полностью
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью
Вадим, я подавала заявление На закрытие текущего счета, 04.09.2026 года в целях отслеживания процесса Закрытия кош... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали кошелек из-за смены паспорта. У меня нет госуслуг для подтверждения, и регистрироваться... Читать полностью
при снятии наличных в банкомате удержали комиссию 4950 рублей!!!! сослались тем, что с 1го сентября они решили сниз... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ.Мы о... Читать полностью