20
Добрый день!
Я пользуюсь сервисом Яндекс Пэй более года. Мой аккаунт привязан к номеру телефона. За это время я неоднократно:
оплачивала такси;
совершала платежи за другие сервисы через Яндекс Пэй;
пользовалась сервисом «Сплит».
Однако возникла серьёзная проблема, которая ограничивает полноценное использование сервиса: мне не удаётся пройти аутентификацию через Госуслуги.
Я готова выполнить все необходимые требования, но каждый раз при попытке пройти верификацию возникает ошибка.
Мои действия и реакция поддержки
Я обратилась в чат поддержки сервиса.
В ответ получила отсылку к пункту 3.5 условий банковского обслуживания.
Дальнейшее взаимодействие не принесло результата: операторы отвечают шаблонными фразами, не предлагая реального решения проблемы.
Суть претензии
На мой взгляд, ситуация выглядит противоречиво:
с одной стороны, сервис принимает мои платежи и позволяет пополнять счёт;
с другой — отказывает в полноценном обслуживании, ссылаясь на внутренние правила.
Правовые основания для обращения
Мои права как потребителя финансовых услуг защищены следующими нормативными актами:
ст. 779 ГК РФ («Договор возмездного оказания услуг») — исполнитель обязан оказать услугу надлежащим образом;
ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право на полную и достоверную информацию об услуге;
ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» — недопустимость навязывания дополнительных услуг или ограничений, не предусмотренных договором;
Федеральный закон от 27.06.2011 № 161‑ФЗ «О национальной платёжной системе» — регулирует порядок оказания платёжных услуг и обязанности операторов.
Прошу
Разбраться в причинах ошибки при аутентификации через Госуслуги и устранить их.
Предоставить развёрнутое объяснение, почему пункт 3.5 условий обслуживания препятствует использованию сервиса, несмотря на успешное проведение платежей.
Обеспечить полноценное функционирование моего аккаунта в соответствии с заявленными возможностями сервиса.
В случае отсутствия решения вопроса в разумные сроки я буду вынуждена:
обратиться с жалобой в Роспотребнадзор;
направить претензию в Центральный банк РФ (как регулятор платёжных систем);
рассмотреть возможность защиты своих прав в судебном порядке.
Здравствуйте!
Мы не можем предложить вам расширить возможности счёта по техническим причинам. Понимаю, что хотелось бы узнать подробности — больше рассказать не смогу, это внутренняя информация. В чате поддержки поделились с вами всем, чем могли в этой ситуации с указанием на условия.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Возможно направить звонок на мой номер телефона по обращению, которое сейчас ведется? Хотелось бы решить данную сит... Читать полностью
Со мной никто не связывался по кредитным каникулам...Куда отправили документы? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Добрый день. Оформил 07.09.26 кредит в Яндексе - условие получение - через СБП на карту стороннего банка.... Читать полностью
Спасибо, в чате с Вашей поддержкой идут сплошные обвинения попеременно в том, что на карте на момент списания не бы... Читать полностью
1 сентября 2026 года Яндекс Банк незаконно перевёл меня на минимальные платежы по Сплиту выкатив мне огромную сумму... Читать полностью
Вы получается 2 раза обманули и один раз в чате пообещали компенсировать и ничего не компенсировали Читать полностью
Из-за входящих переводов была заблокирована карта Яндекс банка. Обратилась в службу поддержки сказали предоставить... Читать полностью
Я не отказывалась, я просто решила закрыть счёт и.к экстренно нужны деньги Читать полностью
Рекомендовать Яндекс и далее пользоваться продуктами этого банка я не пожелаю даже врагу. Мне по непонятным причина... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить карту "Халв... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью