39
«Клиент Яндекс Банка более года. Раньше всё было терпимо, но последние месяцы сервис стал катиться в пропасть: переводы стали зависать в системе на неопределённые сроки, о чём я уже оставлял отзыв — никакой реакции.
А теперь главное: 11 февраля 2026 года банк внезапно блокирует все мои счета. Без предупреждения, без объяснений, без указания причин. Полная информационная вакуумная бомба.
В поддержке — тот же сюрреализм: "ждите", "коллеги разбираются", сроки — неизвестны, порядок возврата средств — неизвестен. Год лояльности, регулярные операции, попытки донести проблемы — итог: полный игнор со стороны банка, деньги заморожены, клиент обнулён.
Как в 2026 году технологичный банк может так обращаться с проверенным клиентом? Это не сбой — это системное пренебрежение людьми. Подаю жалобу в ЦБ, ищу адвоката, ухожу при первой возможности. Остальным — бегите, пока не стало поздно.» я оказался в ситуации, когда общаюсь полностью с обезличенным чатом, при этом все мои деньги зависли на счете, это произвол и полное отсутствие понимания человеческой ситуации.
- Я ничего не нарушал, получил зп и не вел никакой деятельности нарушающей законы РФ. Мой отпуск сорван и испорчен!
А теперь ответ, почему AI это не всегда хорошо, просто посмотрите на ответы Банка. Напомню, у меня заблокированы все деньги с начала февраля!
Ответы банка -
- 11.02 Сейчас перевести деньги и закрыть счёт не получится, так как мы в любом случае должны завершить проверку. Обязательно напишем вам, как только коллеги сообщат нам результаты. Пожалуйста, ожидайте
- 12.02 Дело в том, что сейчас вопрос полностью переходит на сторону наших коллег, мы не сможем точно сориентировать вас по срокам, но гарантируем, что сделаем всё возможное, чтобы донести до них срочность решения.Мы остаёмся на связи, чтобы сразу поделиться с вами новостями
- 17.02 Точных сроков назвать не сможем, так как каждое обращение рассматривается индивидуально, как только получим информацию со стороны коллег, свяжемся с вами в этом чате, ожидайте, пожалуйста
- 18.02 Мы ещё не получили обратной связи от коллег, но регулярно проверяем статус рабочей задачи.Обещаем вернуться к вам с ответом сразу, как только появится новая информация
Также 18.02 я получаю кросс-сейл рассылку звонок с предложением о кредите)). Пожалуйста, объясните, как риск-менеджмент и срм служба это пропускает))
Здравствуйте!
Не смог изучить ситуацию, так как вы оставили недостаточно данных. Чтобы мне удалось всё проверить, напишите, пожалуйста, в чат: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. В сообщении прикрепите ссылку на ваш вопрос, так узнаю вас.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
при попытке перевода была отменена операция по 161-ФЗ, мгновенно также был ограничен доступ к счету по 161-ФЗ. В ч... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
Добрый день. Помогите решить вопрос , ограничели доступ к моему счёту. Написал в службе поддержки чтоб оплатили мои... Читать полностью
'Пока и правда не получится' это длится уже давно, только для чего вы запрашиваете доступ к госулугам и фот... Читать полностью
В чат поддержки повторно написала. Ответ Читать полностью
Как пройти проверку данных в Яндексе? Никак и без причины... Читать полностью
Здравствуйте! Потерял сим карту и сразу написал в чат поддержки. Мне заблокировали Яндекс Пей и сказали, что... Читать полностью
06.09.2026г мне заблокировали доступ к счёту и карте из-за того что коллеги переводили деньги на подарок. Написала... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка, а также пользуюсь услугой «Яндекс Сплит», по котор... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью