79
16.02.2026г. мною был оформлен заказ номер в приложении Самокат на 15 позиций товаров на сумму 37748 руб.
18.02.2026г. Товары доставили.
После примерки доставленных товаров в течение двух часов, была оформлена заявка на возврат товаров R923458974 по тем позициям, которые мне не подошли.
В тот же день 18.02.2026 курьер забрал товары в том же виде, что они приехали ко мне.
19.02.2026 в приложение Самокат пришло уведомление о том, что возврат частично одобрен. НО! только на часть заказа с просьбой связаться с поддержкой, что я незамедлительно сделал.
Моя «битва» с тех поддержкой заканчивалась банальными отписками со стороны операторов. При обращении на электронную почту, аналогично. По телефону, оператор не смог мне помочь, так как такие вопросы должны решаться через чат по ответу оператора по телефону. Замкнутый круг.
Из 10 позиций товаров возврат был одобрен только на 8 шт. На 2 позиции (джинсы и кроссовки) возврат не одобрен, причины не ясны. Ни в чате, ни по почте, ни по телефону я не смог выяснить причину. Позвонил в Мегамаркет, так как продавец оказался Мегамаркет, но и там был послан… в Самокат.
После утомительных ожиданий минут по 40 с операторами Самоката и Мегамаркета, переписок с операторами, закрывавшими обращения по своей прихоти, последний сотрудник попросил меня подождать 3 дня, чтобы в чем-то там основательно разобраться.
В итоге, на текущий момент 19.02.2026 у меня нет ни моих денег, всех, из тех, которые должны были вернуться. Но есть счет на почте что вернутся деньги только на 8 позиций, а не на 10. На оставшиеся две позиции, у меня вообще нет информации, ни денег, ни товара. То есть удержано около 5000 рублей. То есть продавец отказа в возврате, но где товар не понятно. Почему отказ – не понятно.
Нарушены мои права как потребителя, согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) О защите прав потребителей о возврате товара и и необоснованное обогащение (ст.1102 ГК РФ) продавца Самокат Сбербанка России за счёт обманутого потребителя или мошенничество.
Мне не возвращены деньги и нет товара .
Поддержка в чате пишет только издевательские отписки, не отвечают на прямые вопросы, и каждый раз просит 3 дня, чтобы в чем-то там разобраться.
По телефону они ничего не отвечают и не могут помочь, направляют в чат.
На почте support@samokat.ru переводят все вопросы и ответственность на Мегамаркет (хотя чеки - покупки и возврата товаров от ООО «Умный Ритейл», то есть Самоката), не делятся информацией про Мегамаркет и все время говорят о 3 днях , которые, как предполагаю, могут превратиться в бесконечность.
Судя по отзывам в интернете, такой я не один.
Досудебная претензия отправлена организации.
Добрый день!
Продавец одобрил возврат и отправил деньги. Сумма уже должна была вам поступить.
Извините, пожалуйста, за эту ситуацию!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
До 18.09, вероятно, и я решу вопрос Читать полностью
Здравствуйте,у меня на сбербанке лежат деньги на накопительном счету до 18 лет,когда мне исполнится 18 лет,я смогу... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта.Предло... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо, Мария! Все получилось) Читать полностью
Спасибо! Здесь нет возможности прикрепить документы? Когда я писала отзыв о другом банке, там была возможность, я п... Читать полностью
Здравствуйте , года 2-3 назад мне заблокировали карты и счета в вашем банке ,по причине УКБО , я не знаю почему так... Читать полностью
Добрый день работаю сам на себя электриком, просят подтвердить доходы по операциям, работа в основном с частными ли... Читать полностью
Здравствуйте, очень не доволен Сбербанком нечего не делал очень давно дали блокировку и ответили что могу перевыпус... Читать полностью
Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту (договор № 137617645) от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были п... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Спасибо! Здесь нет возможности прикрепить документы? Когда я писала отзыв о другом банке, там была возможность, я п... Читать полностью
Здравствуйте , года 2-3 назад мне заблокировали карты и счета в вашем банке ,по причине УКБО , я не знаю почему так... Читать полностью
Здравствуйте, очень не доволен Сбербанком нечего не делал очень давно дали блокировку и ответили что могу перевыпус... Читать полностью
хранить деньги Никому не советую оставлять здесь деньги для потомков) сестра бабушки в 1988 году положила 1.0... Читать полностью
Здравствуйте, очень не доволен Сбербанком нечего не делал очень давно дали блокировку и ответили что могу перевыпус... Читать полностью
14.07.26 мне поступил звонок коллектора Сбербанка, с вопросом что я должна погасить кредит незнакомого мне человека... Читать полностью
Изначально вы писали по то что вернетесь до 10 сентября с ответом, какой ответ? Читать полностью
Являюсь добросовестным заемщиком по Семейной ипотеке (траншевая форма). Срок выборки лимита был пропущен исключител... Читать полностью
Здравствуйте! Соориентируйте по времени, когда ждать ответ. Или посоветуйте как можно ускорить решение. Я жду 2й ме... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Как зарезервировать валюту на 12.09.2026 Читать полностью
Кредитный договор 136804645-НКЛ. Читать полностью
Здравствуйте! 10.09.2026. я совершил перевод собственных средств из Т-Банка в МТС Банк по номеру телефона. Сумма пе... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день.1) Навязывание платных услуг банком.Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (пермиаль... Читать полностью
До 18.09, вероятно, и я решу вопрос Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам,Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не приемлемоН... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Здравствуйте,у меня на сбербанке лежат деньги на накопительном счету до 18 лет,когда мне исполнится 18 лет,я смогу... Читать полностью