80
5 февраля 2026 года в банкомате Райффайзенбанка (ATM 7394) по городу Москва
я пытался снять 250 000 рублей с карты Россельхозбанка (РСХБ).
Произошел технический сбой: банкомат карту зажевал, наличные не выдал. Сразу после этого пришло СМС от РСХБ об отклонении операции по 161-ФЗ. При этом в выписке сумма отображается как списанная.
Мною было незамедлительно подано заявление в РСХБ (от 05.02.2026, директору отделения (Кудерметовой Л.Р.).
На сегодняшний день (24.02.2026) прошло уже 19 календарных дней. Ответа нет. Деньги в размере четверти миллиона рублей незаконно удерживаются банком.
Требую:
Немедленно предоставить статус рассмотрения претензии.
Подтвердить факт проведения инкассации банкомата Райффайзенбанка и выявления излишка в размере 250 000 рублей.
Вернуть денежные средства на мой счет в полном объеме.
Предоставить мотивированный ответ, почему нарушаются сроки рассмотрения обращений граждан (согласно 15-дневному сроку по закону).
В случае дальнейшего затягивания или отписки в стиле «операция успешна», данная жалоба будет направлена в интернет-приемную Банка России и прокуратуру по факту незаконного обогащения банка.
А так же
В связи с этим заявляю следующее:
Согласно ст. 395 ГК РФ, за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания или уклонения от их возврата, банк обязан выплатить проценты на сумму этих средств.
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», я требую выплаты неустойки за нарушение сроков оказания услуг.
В случае отсутствия зачисления средств в течение 48 часов, я требую выплаты денежной компенсации в размере 50% от суммы в судебном порядке (согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей — штраф в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований).
Мои дальнейшие действия:
Если деньги не будут возвращены немедленно, мною будут поданы жалобы в следующие инстанции:
В Центральный Банк РФ (интернет-приемная) — с требованием провести проверку соблюдения РСХБ регламентов по 161-ФЗ и сроков обработки претензий.
В Роспотребнадзор — по факту нарушения прав потребителя финансовых услуг.
В Прокуратуру — для проверки действий ответственных лиц банка на предмет халатности.
Предупреждаю, что судебный иск будет включать в себя не только сумму основного долга (250 000 руб.), но и штраф 50%, неустойку, проценты по 395 ГК РФ и компенсацию морального вреда.
Требую решить вопрос в досудебном порядке.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Растущий доход
Некорректное начисление комиссии Россельхозбанком за перевод по СБП. Перевод по СПБ в другой банк (27.05.26. Сберба... Читать полностью
1. Ошибочно перевела собственные средства на счёт кредитной карты.Торопилась, не убедилась в счете зачисления. Ну... Читать полностью
Почему банк не уведомляет об уничтожении карты, которую не успели забрать? К сожалению, ситуации бывают разными, и... Читать полностью
Заказал две недели назад в приложении РСХБ рублевую карту UP, жду смс о готовности, оно не приходит, захожу в прило... Читать полностью
Добрый день! почему заблокировали мой личный кабинет и Мобильное приложение? вчера 29.05.2026 была в офисе банка в... Читать полностью
Добрый день!Хочу пожаловаться на непрофессиональный подход к выдаче карт ваших сотрудников. 18 мая 2026 в офисе на... Читать полностью
Добрый день! Существуют ли штрафы (пени) применяемые к физ. лицу в связи с непредоставлением в установленные сроки... Читать полностью
В начале мая 2026 года приехала в офис Бутурлиновки, чтобы обновить паспортные данные. Сотрудница сказала, что все... Читать полностью
Нахожусь на работе на вахте, за 7тыс. км. от домашнего региона (региона открытия счета в г.Уфа), скидывались коллег... Читать полностью
Мой вопрос все еще не решен Читать полностью
почитала отзывы о вашем обслуживании. Похоже, это для вашего банка стандартная практика - блокировка интернет банка... Читать полностью
Здравствуйте, столкнулась с проблемой, которую описал другой пользователь: https://www.banki.ru/services/responses... Читать полностью
Здравствуйте!Обращаюсь по поводу циклической ошибки в вашей системе и некомпетентности сотрудников, из-за которых я... Читать полностью
Составляла 4 раза обращения по данному вопросу , реакции нет ни какой ! на наш номер получаем конфиденциальную инфо... Читать полностью
Являюсь клиентом россельхозбанка относительно недавно ПОлучил кредит в Яндекс банке, они отправили автоматически мн... Читать полностью
Добрый вечер. Нахожусь за границей на данный момент и столкнулся с проблемой блокировки моего личного кабинета физи... Читать полностью
Я уже не знаю что мне написать.... я уже столько объяснений вам прислал.... клянусь столько объяснений я никогда не... Читать полностью
Недавно я совершала перевод собственных денежных средств со своей карты РСХБ в Турцию на карту моей мамы через серв... Читать полностью
Необоснованная Блокировка ДБО банка в Турции» Читать полностью
Извините пожалуйста а ответ я получу здесь или мне нужно ожидать звонка. Читать полностью
Вы постоянно пишете одно и то же, вместо того, чтобы обосновать на нормах права причину задержки. Внимательно изучи... Читать полностью
Только больничный придёт уже в эту пятницу, а это 11 число, и его опять спишут. Потому что онлайн заявления вы не п... Читать полностью
Почему такие сложности? Может можно скинуть заявление на почту и приложить все документы? Я не могу больше пользова... Читать полностью
Дебетовая карта перестала срабатывать при прикладывании к терминалам, вероятно, что чип размагнитился. Требуется пе... Читать полностью
добрый день, Работал т банке больше 4 года, уволили за то что я попросил сменить руководителя, так как действующий... Читать полностью
Сколько ждать ответа? Я не могу даже оформить получение пенсии по инвалидности. У меня есть все документы ор тяжело... Читать полностью
Ровно 3 недели!!! назад взял кредит в мтс банке, 19.08.26, деньги зачислили на заблокированную виртуальную карту. Д... Читать полностью
А зачем вы приравниваете некоторые операции к снятию наличных, если это не является снятием наличных, а является пе... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Реально обеспокоен состоянием ИТ-системы. Со мной произошла критическая ошибка, которая указывает на нарушение цело... Читать полностью