64
Яндекс Банк квалифицировал гражданско-правовой спор как ОБДС и предлагает вернуть деньги вместо правовой оценки и наличия всех доказательсвт
03.02.2026 на мой счёт поступил перевод в размере 47 325 руб.
Впоследствии Яндекс Банк направил сведения по данной операции в базу Банка России как об операции без добровольного согласия клиента (ОБДС).
С данной квалификацией не согласна.
Перевод был осуществлён плательщиком добровольно, по предварительной договорённости сторон. Наличие волеизъявления подтверждается перепиской. После получения средств обязательства с моей стороны были частично исполнены.
В дальнейшем между сторонами возник гражданско-правовой спор относительно результата услуги, что подтверждается направленной в мой адрес досудебной претензией. В целях урегулирования конфликта мной был осуществлён частичный возврат денежных средств.
Таким образом, речь идёт о договорном споре, а не об операции без добровольного согласия клиента.
Я направила в Банк заявление с просьбой:
— указать конкретные признаки ОБДС, предусмотренные ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ;
— предоставить мотивированное обоснование квалификации операции;
— разъяснить, проводилась ли самостоятельная проверка добровольности перевода.
В ответ Банк сослался на ч. 10 ст. 5 161-ФЗ (момент завершения перевода), что не относится к вопросу добровольности операции, и предложил вернуть денежные средства как условие для исключения сведений из базы.
Фактически правовая оценка доводов о добровольности перевода Банком предоставлена не была, конкретные признаки ОБДС не указаны.
Считаю недопустимой практику, при которой гражданско-правовой спор квалифицируется как ОБДС без указания объективных признаков, предусмотренных законом, а исключение сведений из базы Банка России ставится в зависимость исключительно от возврата денежных средств.
В случае отсутствия мотивированного ответа по существу оставляю за собой право обращения к финансовому уполномоченному в порядке Федерального закона № 123-ФЗ.
Прошу Банк предоставить официальный ответ с правовым обоснованием квалификации операции.
номер обращения 699bf49421b742b1dea3f0e6
Все данные были предоставлены
Ответа не последовало зато очень быстро закрывают чат
Здравствуйте!
Всё проверил.
Вижу, что ваше обращение в работе. Также сообщили сроки решения.
Как только появятся новости, сообщим о них в письме на почте.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Возможно направить звонок на мой номер телефона по обращению, которое сейчас ведется? Хотелось бы решить данную сит... Читать полностью
Со мной никто не связывался по кредитным каникулам...Куда отправили документы? Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Яндекс Банк» (далее – Банк) заключен кредитный договор от 1... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью
Ну да, я не приложил в чат паспорт постороннего человека =) Вы сами понимаете что просите?) Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью