92
Суть вопроса: наша компания хочет установить логотип для операций эквайринга по нашим терминалам.
Хотим, чтобы наши клиенты в сбербанк онлайн видели наш логотип в списке операций по своей карте.
--- Начало (круговорот стрелочников в сбербанке):
Вопрос относительно данной возможности мы начали задавать на горячей линии эквайринга еще в июле 2025 года. Там завели заявку на менеджера и сказали ждать звонка. Звонок менеджера поступил и нам объяснили, что такие заявки необходимо отправлять в сбер бизнесе в чат. Мы написали в чат в сбер бизнес и получили ответ, что данный вопрос могут решать только специалисты на горячей линии. Мы снова позвонили на горячую линию и нам снова составили заявку на менеджера, который сначала отправлял нас в чат сбер бизнеса, но по итогу пообещал разобраться в вопросе и перезвонить. Звонка от менеджера мы так и не дождались...
--- Продолжение:
Спустя некоторое время мы снова решили заняться этим сложным вопросом и снова позвонили на горячую линию, специалист снова составил заявку (025090524631815) менеджеру, с нами связались (10.09.2026) и объяснили, что нужно писать в сбер бизнес в чат и даже объяснили что именно необходимо писать и какие требования предъявляются к логотипу:
"PNG, 300x300px, проверить считываемость на 32x32.
Написать в чате сбербизнеса и прикрепить изображение.
Добавить логотип в торгово-сервисную точку в уведомлениях сбербанк онлайн физ лиц. Шаблон во внутренней системе: "Корректировка наименования/логотипа ТСТ". На каждую торговую точку отдельная заявка."
Мы подготовили логотип и снова написали в чат 24.09.2026. В чате нас снова отправили на горячую линию, на которой снова составили заявку менеджеру и пообещали перезвонить...
До 13.10.2026 звонка от менеджера так и не поступило. Мы снова позвонили на горячую линию, на которой снова составили заявку менеджеру (025101325478660, срок выполнения: до 17.10.2025) и пообещали перезвонить.
До 21.10.2026 звонка от менеджера так и не поступило.
27.11.2026 мы решили попытать удачу в сбер бизнес и задали свой вопрос повторно. Тут случилось чудо, оператор не только поняла что нам необходимо, но и составила заявку на установку логотипа.
"Направила заявку на установку логотипа. Максимальный контрольный срок до 03.12, но как правило гораздо быстрее происходит установка логотипа"
Номер заявки: SD0275613887
К сожалению, до 03.12.25 логотип так и не был установлен.
25.12.2025 мы снова поинтересовались в чате относительно статуса нашей заявки. Нам сообщили, что заявка закрыта со статусом "Выполнено" и составили новую заявку (SD0276028816) на основе предыдущей. Попутно мы составили жалобу на бездействие 2025-1225-0005-9551.
29.01.2026 мы снова обратились в чат, было составлено обращение 2026-0129-0000-9901.
10.02.26 снова обратились в чат и снова без ответа.
Что делать далее?
Добрый день!
Я проверю все детали и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Обман.На госуслугах статус прежний.Где уведомления и сам договор о расторжении ?Почему заявка сбера не закрыта на о... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка... Читать полностью
Добрый день имел неосторожность воспользоваться услугой "моя бухгалтерия аутсорсинг" от Сберрешений на э... Читать полностью
Я открывала счет лично в отделении Банка по адресу г. Пермь, ул Ленина, д. 75 при непосредственном участии сотрудни... Читать полностью
03.09.2026 со мной связались по телефону и сообщили, что доступ заблокирован без возможности разблокировки, сославш... Читать полностью
Ответа видимо, я так и не дождусь... Читать полностью
Счет цифрового рубля уже открыт, но через другой банк, те уже выпущен и активизирован специализированный сертификат... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, как мне получить отчеты по эквайрингу за запрашиваемый период 01.01.2025-31.12.2025? Оста... Читать полностью
Чем отличается зеленый фирменный токен, который можно купить только с отделении банка от других токенов, купленных... Читать полностью
Здравствуйте! Работа со счетом цифрового рубля доступна при действующем корневом сертификате цифрового рубля, кото... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Да, жду решения вопроса, вопрос на пока открыт. Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью
По ошибке вместо пополнения счета кредитной карты произвел перевод 11.30 копеек на свой мастер счёт.Деньги уже верн... Читать полностью
Обман.На госуслугах статус прежний.Где уведомления и сам договор о расторжении ?Почему заявка сбера не закрыта на о... Читать полностью
как получить бонус за перевод пенсии Читать полностью
Налоговая в кабинет прислала доход в, вашем банке что я, получила от вашего банка , ? денег я у вас никогда не держ... Читать полностью
Доброе утро, надеюсь на квалифицированную помощь в ответе на вопрос: собираюсь оплатить онлайн по ссылке (присланно... Читать полностью
Очень неприятная ситуация с кешбэком «Ягодки».7 сентября мне начислили 2703 ягодки, они действительно появились на... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью