27
20.02.2025 моя мама пенсионер зашла в офис МТС в тц "Заневский каскад" в г. Санкт-Петербурге с целью поменять тариф. Сотрудница Анна попросила у неё паспорт и телефон и сказала, что сейчас всё сделает. Мама сказала, что она очень долго что-то делала в телефоне. Потом дала ей на подпись документы, якобы о предоставлении скидки и конвертик от МТС, на котором больше нет никаких надписей. По итогу когда мама пришла домой и открыла данный конверт, то там обнаружилась банковская карта, о которой она не просила. Т.е. сотрудник МТС обманным путём, воспользовавшись, что перед ней пенсионер, самовольно оформила кредитную карту на мою маму, подписав её электронной подписью через мамин телефон. Когда мы это выяснили, то отправились вместе в салон на следующий день. Данной сотрудницы на месте не оказалось, но нам сказали, что она банковский специалист. Мы отправились в ближайший банк МТС, с целью выяснить про данные махинации и закрыть карту со счётом. Там сотрудник сказал, что карту он сможет закрыть, а вот счёт нет, потому что там лежит 500 рублей. Мама на карту ничего не клала, лично её не активировала. Данный перевод поступил от той сотрудницы, которая как раз оформила эту карту. Причём эти 500 руб три раза куда-то переводились. Сотрудница банка сама не поняла откуда эти деньги, просто предложила их снять. Мы отказались, потому что не клали сами туда ничего. Через день мама отправилась в центральный банк МТС. Там тоже ничего не смогли сказать по поводу этих 500 рублей, как они там появились. Ещё и хамили маме и сказали, что такого не может быть и это не их сотрудник оформил карту, а просто работник салона МТС и мол едьте в салон связи обратно. В итоге моя мама всё таки настояла принять от неё заявление на закрытие счёта и ошибочного перевода этих 500 рублей. Просьба разобраться в данной возмутительной ситуации, наказать данного сотрудника за мошенничество, принести свои извинения за сложившуюся ситуацию. Моя мама пенсионер понесла моральные и физические страдания.
Здравствуйте!
Все карты оформляются только по согласию клиента, при этом оформляется договор в бумажном или электронном виде, который клиент подписывает. Мне жаль, что вашей маме пришлось столкнуться с таким обслуживанием. Я передала информацию руководству. Обязательно проверим работу сотрудников офиса и проведём с ними работу, чтобы такие ситуации не повторялись. Простите за эти неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
прошел практический месяц с момента потери денежных средств МТС банком. Сообщают, только что в работе обращение! В... Читать полностью
Добрый день! Направлял вопрос для решния в головную компанию ПАО "МТС", откуда он был переадресован МТС Б... Читать полностью
Нужно фото уведомлений отправлять????... Договоры о брокерском обслуживании? Счета? Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в лич... Читать полностью
Здравствуйте. Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа. 14 дней с момента моего обращения к вам. Несколько... Читать полностью
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано???? Вы удерживаете мои средства , на протя... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Ближайшее время это в какое? Какие сроки? Читать полностью
Мне поддержка так же ответила, что заявление рассмотрено. Ответ на заявление: "Ваше обращение закрыто. Решение... Читать полностью
Невероятные проблемы с простой операцией - смена номера привязанного к карте. Во многих других банках это делается... Читать полностью
Хочу рассказать об УЖАСНЕЙШЕМ банке и обслуживании в нем.Только недавно получила карту и теперь от нее отказываюсь.... Читать полностью
О снятии ограничений на пополнении баланса мобильного телефона? Что необходимо указать в заявлении в свобо... Читать полностью
Да, раз 5. Разблокировка в данный момент невозможна. Поэтому пока живемм с блокировкой Читать полностью
Предыдущий пост: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13072557/ был написан 29.04.2026. Не по... Читать полностью
Здравствуйте, как можно узнать сведения о доходах? Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т‑Банка и рассчитывал как минимум на понятную и своевременную поддержку Premium, как... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ.Вот тут детали:У вас е... Читать полностью
Добрый день, вчера мне заблокировали вб кошелек после того как я пополнила баланс на этом самом кошельке. Я не могу... Читать полностью
Самое ужасное обслуживание ВТБ бизнеса, скрытые комиссии, о которых менеджер даже не рассказывает при открытии счет... Читать полностью
Мне заблокировали все карты без объяснения причины, перевыпустить не получается. Обращения не помогают Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Почему в нормальных банках есть карта, категория в приложении и кэшбек.У вас же даже по тексту непонятно, что за ч... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудниксчет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику не... Читать полностью
Несколько лет с момента открытия счёта в этом банке пользовалась попутными банкоматами Сбербанка. Меня заверяли, чт... Читать полностью