38
Я клиент Альфа-Банка с 14 ноября 2013 года (11 лет!). Все эти годы получала зарплату на карту, пользовалась кредитными картами банка, исправно платила. Никаких претензий не было.
В июне 2024 года, сразу после увольнения, банк заблокировал мой счет. Я предоставила все запрошенные документы. В ответ получила формальный отказ без объяснения причин.
Что важно:
Т-банк получил те же документы, провел проверку и снял ограничения (скриншот прилагаю к обращению в ЦБ).
У меня открыты счета в 5 других банках (Сбер, Т-банк, АБ "РОССИЯ", Озон, Яндекс) — везде активны, ограничений нет.
Кредитные карты самой Альфы я исправно оплачиваю два года (банк берет мои деньги, но счет не разблокирует).
Хронология моих обращений и ответов банка:
Июнь 2025 — направила письменный запрос. Ответ банка (скриншот 1): ссылки на общие пункты договора (19.3.4, 14.3.34 и др.) и рекомендация идти в отделение.
Февраль 2026 — обратилась в чат. Ответ (скриншот 2): снова ссылки на договор и направление на почту.
Февраль 2026 — лично пришла в отделение. Сотрудники сказали: «ограничение навсегда, снять не получится».
Февраль 2026 — оставила отзыв на Банки.ру. Ответ банка (скриншот 3) — копия ответа от июня 2025, слово в слово. Банк даже не потрудился прочитать мое обращение.
Я обратилась в ЦБ. В ответе от 16.02.2026 № ОЭ-59892 регулятор разъяснил, что банки обязаны информировать клиентов о причинах ограничений. Направлена повторная жалоба на нарушение Информационного письма ЦБ от 26.08.2025 № ИН-01-59/98.
Итог: банк больше года уклоняется от предоставления конкретной информации, нарушает требования ЦБ и просто копирует один и тот же шаблон в ответах.
Уважаемый Альфа-Банк, прошу:
Прекратить рассылать шаблонные ответы.
Предоставить конкретные причины блокировки счета со ссылкой на нормы закона и перечень конкретных операций, вызвавших подозрения.
Если проблема не решится, буду вынуждена обратиться в суд с требованием компенсации морального вреда за незаконную блокировку и уклонение от предоставления информации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменен... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Добрый день, у меня две сим карты одна из них привязанна к альфа банку, но в личный кабинет зайти не могу, пишет чт... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить карту "Халв... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью