Список вопросов

Ответ дан

Блокировка ДБО, доступов в приложение и к службе поддержке банка без информирования о причинах

Дистанционное обслуживание

25.02.2026 15:06

Т-Банк

Автор

user-536415712237

г Москва

Здравствуйте, хочу прояснить ситуацию со мной, давним клиентом Т-Банк (бывший Тинькофф), с внезапной блокировкой обсуживания меня в Банке и получить ответ представителя.

Вечером в воскресенье 22.02.2026 получил СМС от Банка с текстом "Ограничили доступ к Дистанционному обслуживанию и заблокировали карты", следом пришла длинная СМС что "Мы заметили необычную активность на счете,... приняли решение ограничить обслуживание...", где также было упомянуто про п. 4.5 и 4.9 УКБО (условий обслуживания), а также уточнение, что информацию по счету (в моем случае множеству) можно получить "через письменное заявление в офисе банка по адресу Москва, ул. 2-я Хуторская, 38а, стр. 26".

С другого номера телефона через горячую линию вышел на оператора, который после идентификации меня по сути тоже ничего не пояснил и не ответил на мои вопросы, лишь подтвердил блокировку и рекомендовал ехать в офис Банка и писать заявления.

Я нашел в текущей редакции (№60) УКБО Банка указанные пункты 4.5 и 4.9, но в них перечислен широкий спектр разных причин, где указаны действия как самого клиента, так и третьих лиц.

В ближайший будний день 24.02.2026 отпросился с работы и доехал в указанный офис Банка, где оказалось, что работа с клиентами ведется в маленьком помещении проходной перед турникетами, где 3-4 сотрудника за ресепшн лишь принимают корреспонденцию и доставоки, нет возможности уточнять и консультироватья. Отстояв в очереди, написал заявления по поводу озвучивания мне фактической причины блокировки и вариантов урегулирования ситуации, т.к. уверен, что не совершал никаких противоправных действий, более того много лет сотрудничал с банком, аккуратно выполняя свои договорные обязательства по платежам.

При звонках на горячую линию и при общении с сотрудниками офиса Банка, мне почему-то сходу предлагали написать заявление о закрытии счетов и ипереводе остатков средств, пропуская мое стремление разобраться в причинах, не вникая в то, что у меня не только дебетовые счета и карты, но и кредитная карта, потреб. кредит, ипотека и инвест. продукты, с которыми никто не пояснял, как быть.

Спустя 3 суток после наложения блокировки, предприняв все доступные мне действия: звонки, письменные заявления, все еще не понимаю причин (вопреки предписаний ЦБ РФ в т.ч. 5-МР), не знаю на какие счета и как внести деньги в Банк или первести внутри Банка для своевременной оплаты по кредитам и ипотеке (вопреки ДБО и УКБО АО ТБанк) и что можно или должно делать, доказывая свою невиновность (вопреки презумпции невиновсности, согласно Конституции РФ в т.ч. ст. 49, УПК РФ ст. 14, КоАП РФ ст. 1.5).

Надеюсь, смогу получить помощь от Банка или добиться решения вопроса в рамках законодательства, норм и правил. Пока никуда не обращался с жалобами, вспоминая положительный опыт решения пусть не всех, но многих проблем через сотрудников Банка.

Здравствуйте.

Ответственно относимся к нашим обязательствам перед клиентами и не приостанавливаем дистанционное банковское обслуживание без причин.

В соответствии с законом РФ и рекомендациями ЦБ мы обязаны проверять все операции на предмет мошеннических действий. Хотим обратить внимание, что при получении негативной информации ограничения могут быть установлены повторно и без пересмотра.

Верно рекомендовали обратиться в офис. Консультировали по доступной на момент связи информации.

Нашли ошибку в том, что неправильно составили запрос на вывод денег, хотя ваш вопрос был о другом. При этом все равно продолжили консультировать по закрытию счета и получению денег. Простите.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1485 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Блокировка ДБО, доступов в приложение и к службе поддержке банка без информирования о причинах

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка