19
У меня заключен кредитный договор формата рассрочки с графиком ежемесячных платежей 21-го числа соответственно. Летом мною были допущены кратковременные задержки в оплате каждого из трех последних платежей по графику (~5 дней), которые, однако, погашались в течении этих самых 5 дней после каждой просрочки с причитающимися банку процентами и штрафами в полном объеме.
Однако после очередной оплаты по графику платежей патежа от 21 сентября банк не разблокировал счета и выставил ТРЕБОВАНИЕ: досрочно внести следующий регулярный платеж, дата которого по графику наступает только 21 сентября, одновременно с этим повесив на личный аккаунт в банке статус "задолженности". Поддержка в чате заявила, что это обязательное требование из-за нарушения договора, сославшись на пункт 3.11 Общих условий кредитования (УКБО). В п. 3.11 (абз. 4) УКБО указано: «...Клиент поручает Банку после оплаты не оплаченных ранее Регулярных платежей... осуществить частичное досрочное погашение Задолженности с погашением ближайшего Регулярного платежа...» Ключевая формулировка — это поручение клиента, а не право банка взыскивать/требовать средства авансом. При этом договоре комплексного обслуживания имеется пункт 4.4.2: «Клиент вправе в любой момент отозвать свое поручение, предусмотренное абз. 4 п. 3.11. настоящих Общих условий, обратившись в Банк посредством Дистанционного обслуживания».
Я обратился в банк посредством Дистанционного обслуживания и отозвал данное поручение на основании п. 4.4.2. Банк рассмотрел обращение и предоставил официальный ответ: «Мы вошли в вашу ситуацию и отменили рекомендательный платеж, а также все коммуникации с вами до 21.09, а именно до даты платежа по графику». Прошу обратить внимание, что банк со снисходительным тоном подменяет понятия права клиента на отказ от поручения выше своей "доброй волей" и уступкой, хотя "входить в ситуацию" банк по определению может случае реально имеющейся у клиента задолженности, которой тут, как было сказано выше, очевидно нет.
Вопрос должен был решиться, но по факту:
- Прошли сутки с момента ответа банка, однако в мобильном приложении по-прежнему висит статус «Задолженность», а расходные операции, в том числе по кредитным продуктам, а именно кредитной карте, остаются заблокированными.
- При звонке на горячую линию с просьбой синхронизировать данные и убрать зависший статус оператор не передал запрос техническим специалистам в момент обращения, а зарегистрировал повторное (новое) обращение №797488280 со сроком ответа до 13 сентября.
До планового платежа по графику остается меньше двух недель. Вместо того чтобы снять технический флаг в системе по уже закрытому вопросу, банк искусственно тянет время повторными обращениями до 13 сентября, сохраняя статус блокировки счетов при официально признанном отсутствии долга, хотя по логике дела данный флаг должен был быть снят с личного кабинета сразу при ответе на первое обращение №794256856.
Здравствуйте.
Хотим изучить ситуацию с задолженностью, проверить наши консультации и рассмотреть возможность снять ограничения с кредитной карты. Для этого отправьте, пожалуйста, ваши ФИО, дату рождения и номер телефона на connect@tbank.ru с вашей контактной электронной почты. К письму прикрепите ссылку на этот вопрос.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
В один прекрасны день (нет) карта моего любимого Т Банка была заблокирована из за подозрений в отмыве и легализации... Читать полностью
«Т-Банк отказывается принимать реквизиты организации для оплаты охраны в чате, гонят на почту писать бумажные... Читать полностью
Я являюсь заёмщиком Т-Банка, у меня автокредитование.В ближайшее время меня ожидает сокращение на работе. Ситуация... Читать полностью
Я подала заявление о расторжении банковского обслуживания и закрытии счета 1 июля 2026 года. мне ответили что мой с... Читать полностью
Куда прислать указанную информацию, уточните пожалуйста. Читать полностью
Перевел дочери деньги на карту Тбанка,в итоге Тбанк заблокировал карту, деньги с марта месяца до сих пор не вернули... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с неправомерными действиями со стороны Т-Банка. Мои карты и мобильное приложение заблокир... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с неправомерными действиями со стороны Т-Банка. Мои карты и мобильное приложение заблокиро... Читать полностью
Мною вчера буквально были открыты счета в Т банке, как физического лица, так и счёт ИП. Также мною для пополнения с... Читать полностью
Укажите сроки Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с неправомерными действиями со стороны Т-Банка. Мои карты и мобильное приложение заблокир... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с неправомерными действиями со стороны Т-Банка. Мои карты и мобильное приложение заблокиро... Читать полностью
Предоставленный ответ не информативен и не по существу. Читать полностью
Мне заблокировали дистанционное обслуживание. Мне на это все равно. Сегодня пришло сообщение на почту сообщение про... Читать полностью
Анна, я не получила от вас ответ ни здесь ни в чате Читать полностью
Мне заблокировали дистанционное обслуживание. Мне на это все равно. Сегодня пришло сообщение на почту сообщение про... Читать полностью
Я не получила от вас ответ. Вы направили информацию о деактуализации жалобы???? Читать полностью
Отправил я данные а они спрашивают зачем я отправил данные Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов... Читать полностью
Хотя я уже 4 года прописан в Челябинске. В прошлом году страхование в другой компании составило 8 тр, в этом в Альф... Читать полностью
Здравствуйте а вот у меня одобрен кредит это под залог птс или что? Читать полностью
Добрый вечер,Вадим! прошу зафиксировать плановую дату закрытия текущего Счета, которую назвала мне поддержка (03.10... Читать полностью
Добрый день, взяли с мужем ипотеку по программе господдержка 2020, через некоторое время развелись, хотим сделать и... Читать полностью
В один прекрасны день (нет) карта моего любимого Т Банка была заблокирована из за подозрений в отмыве и легализации... Читать полностью
Здравствуйте, 6 сентября я получила от вас сообщение об увеличении процентной ставки в связи с нарушением договора... Читать полностью
Передалали страницу с курсами металлов, раньше был калькулятор и сразу видны курсы, сейчас неудобно https://www.sbe... Читать полностью
26.08.2026 мной было подано обращение для решения мой проблемы. Только через неделю сотрудник ответил, что нужно на... Читать полностью
После звонка представителя Александра банк прислал официальный ответ по обращению от 02.09. Банк вернул неустойку в... Читать полностью