109
24.02.2026 я обратился в офис ПАО Сбербанк, расположенный по адресу: Можайское ш., 4, корп. 1, для совершения операции по снятию наличных денежных средств со счета по доверенности
При себе я имел нотариально удостоверенную доверенность и паспорт, которая была предъявлена сотруднику банка Юлии Карпан. После проверки документов сотрудниками банка и службы безопасности проведение операции было заблокировано. Причины блокировки и отказа в совершении операции мне в устной или письменной форме разъяснены не были.
Обращаю внимание банка на следующие обстоятельства:
1. Доверитель является пожилым человеком и в настоящее время находится на домашнем лечении после перенесенной операции, в связи с чем лишен возможности свободно передвигаться и самостоятельно обслуживать свой банковский счет.
2. Денежные средства необходимы для оплаты его лечения, услуг сиделки, реабилитолога, приобретения лекарств и обеспечения предметами первой необходимости.
3. Копии подтверждающих расходы документов (чеки, расписки) могут быть предоставлены по запросу.
Действия сотрудников банка фактически препятствуют реализации законных прав моего доверителя по распоряжению принадлежащими ему денежными средствами через уполномоченное лицо.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 185 ГК РФ,
ПРОШУ:
1. Провести служебную проверку по факту неправомерной блокировки операции и непредоставления информации о ее причинах.
2. Предоставить письменное мотивированное объяснение причин отказа в совершении операции 24.02.2026.
3. Обеспечить беспрепятственную возможность совершения операций по счету его законным представителем в соответствии с выданной доверенностью.
О результатах проверки и принятых мерах прошу уведомить меня в установленный законом срок.
Здравствуйте!
Происшедшая ситуация обусловлена ростом числа мошеннических схем и методов хищений денег клиентов. Именно поэтому потребовалась дополнительная проверка перед выдачей денег.
Любая доверенность, оформленная вне банка, при каждом её предъявлении в банк проходит обязательную проверку. Цель таких проверок - защита денег и обеспечение конфиденциальности финансовой информации. Все проверки автоматизированы и направлены исключительно на безопасность.
Правила и алгоритмы проверок попадают под определение коммерческой тайны и являются внутренней информацией банка, поэтому не подлежат разглашению.
26.02.2026 доверенность проверили. Вы можете повторно обратиться в офис банка для проведения операции.
Просим с пониманием отнестись к таким проверкам, так как они направлены на защиту наших клиентов.
Комментарии предоставили вам в звонке 01.03.2026
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Мне заблокировали все карты без объяснения причины, перевыпустить не получается. Обращения не помогают Читать полностью
В июне 2026 года, при отмене подписки ДомКлик через доп.соглашение к договору ипотеки, мною сразу был оформлен поли... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо за оперативное зачисление субсидии ДОМ.РФ, сегодня (11 сентября) сумма долга уменьшилась.&nbs... Читать полностью
Здравствуйте, в течении какого времени проходит информация о свидетельстве на наследство по вкладам? Вчера обратилс... Читать полностью
Почему у меня списали деньги? Отключите это Читать полностью
Добрый день!При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1%Стравка клинета должна была быть 13.9%, и... Читать полностью
Я акцентировала внимание, что сначала мне сообщили несколько лет назад, что они видят, что на меня оформила навещат... Читать полностью
Как разблокировать сбер онлайн без посещения офиса Читать полностью
В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в б... Читать полностью
Как по образовательному кредиту получить подтверждение с отметкой об исполнении платежа, а не просто поручение влад... Читать полностью
Добрый день!При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1%Стравка клинета должна была быть 13.9%, и... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Сколько можно жить в ожидании? Уже полтора года банк незаконно себя ведет Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Прошу сообщить, когда начинают действовать условия подписки СберПрайм за 399 рублей, сразу после подключения или на... Читать полностью
Здравствуйте, как можно узнать сведения о доходах? Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т‑Банка и рассчитывал как минимум на понятную и своевременную поддержку Premium, как... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ.Вот тут детали:У вас е... Читать полностью
Добрый день, вчера мне заблокировали вб кошелек после того как я пополнила баланс на этом самом кошельке. Я не могу... Читать полностью
Самое ужасное обслуживание ВТБ бизнеса, скрытые комиссии, о которых менеджер даже не рассказывает при открытии счет... Читать полностью
Мне заблокировали все карты без объяснения причины, перевыпустить не получается. Обращения не помогают Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Почему в нормальных банках есть карта, категория в приложении и кэшбек.У вас же даже по тексту непонятно, что за ч... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудниксчет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику не... Читать полностью
Несколько лет с момента открытия счёта в этом банке пользовалась попутными банкоматами Сбербанка. Меня заверяли, чт... Читать полностью