24
Добрый день!
Сегодня, около 15:50 мною были внесены два платежа по 15000 рублей наличными через банкомат №228642 на счет туроператора АнексТур (оплата туристической заявки №12200734). Банкомат находится по адресу: Ростовская область, г. Азов, ул. Привокзальная, 10-б.
Во время проведения второго платежа произошла ошибка в банкомате (чек прикрепляю) деньги банкомат принял и не вернул, а платеж на заявку не зачислили. Работа с банкоматом далее была невозможна. Первые 15000 рублей на заявку зачислились корректно, я их вижу, они пришли моментально, вторые 15000 не поступили. Я много лет таким образом оплачиваю заявки и впервые столкнулась с такой проблемой.
Первый чек я не фотографировала, так как там платеж прошел корректно. Прикрепляю фото второго чека, где деньги не зачислились, в самом чеке так же есть информация об ошибке и рекомендацией обратиться в банк.
Но с коммуникацией с банком возникла проблема, я сразу же поехала в отделение банка в г. Азове на ул. Мира, 45, где мне было отказано в помощи, и порекомендовано обратиться на горячую линию.
Мною потрачено более 2,5 часов на связь с горячей линией Вашего банка, объясняешь проблему, переключают на нового специалиста, а по факту это не специалист, а снова робот и всё начинается заново, я проговаривала проблему раз 11, пока специалист Наталья не порекомендовала вернуться в отделение банка открывать карту, чтобы я стала клиентом Вашего банка и мы смогли создать обращение, потому что так как я не клиент банка, обращение создать не получится. Я это сделала, теперь клиент банка.
Горячая линия утверждает, что хоть и при проведении второго платежа произошла ошибка и банкомат завис, но деньги всё равно ушли на счет, это ложь. Так как я вижу поступление средств мгновенно, первые 15000 рублей действительно зачислились на заявку, вторые 15000 не поступили.
Я не только могу остаться без своих 15000 рублей, но так же потратила рабочий день на попытки решить эту проблемы, мне никто это уже не компенсирует, а проблема не решена. Мне действительно нужна помощь. Прошу просмотреть видеокамеры у банкомата 228642 в период с 15:45 по 15:55 25.02.2026г. и убедиться, что я внесла два раза по 15000 рублей, и далее, вернуть мои 15000 рублей, они не были зачислены на заявку.
Ссылка на чек .
Обращение от отделения банка №А26022517590
Приветствую!
Проверили ваше обращение по оплате — деньги поступили на счёт.
Проверить поступление можно с помощью выписки по счёту юрлица.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Я брала кредит на ремонт квартиры в Альфа Банке, сделав перевод себе на счет Сбербанка, перевод был преостановлен,... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
Я хочу открыть накопительный вклад для детей Читать полностью
Добрый день, Альфа банк ограничел мне доступ в онлайн бак! Обратился в офис банка что бы решить проблему, мне было... Читать полностью
В Альфа банке не соответствуни беспроцентный период , в соответствии с одобреным . Читать полностью
В начале августа 2025 менеджер Альфа-Банка сообщила мне как давнему клиенту о персональном предложении: бесплатный... Читать полностью
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Также сообщаю, что направила обращения для урегулирования вопроса в Центробанк России и роспотребнадзор Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Добрый день.7.09.2026 г. Был вклад в банкомат сбер банка.Тут же без предупреждения взяли коммисию 1700р .В чате мне... Читать полностью
В банкомате снимал деньги , комиссию показало 0, при этом сняли 19990₽ . Прошу разобраться и вернуть деньг! Читать полностью
Здравствуйте.Комиссия не прописана,где указана 390 рублей.Тоесть,я вижу комиссию 390 рублей.Все я спокойна снимаю.В... Читать полностью
Недавно столкнулась с неприятной ситуацией при пополнении карты Альфа-Банка через терминал Сбербанка. Меня... Читать полностью
Здравствуйте.Пользуюсь картой кредтной Альфа банк с 2024 года.Приложение меняется и меняются предложения.Теперь ест... Читать полностью
Добрый день! Отзыв до сих пор не опубликован. Подскажите, в какой период времени ожидать ответ? Читать полностью
26.08.2026 были внесены денежные средства в банкомат в сумме 105 000. Первый раз было внесено 100 000, но на экране... Читать полностью
26.08.2026 года были внесены денежные средства в банкомат Id 228004, на карту ..9208. Внесено было 100 000 (сто тыс... Читать полностью
Прошу помочь и ускорить Вносил деньги В банкомате Альфа банка 20.08.2026г. На карту сбербанк... Читать полностью
Здравствуйте. Осуществлен перевод на алипэй, платеж не поступил. Аккаунт временно заблокировали на входящие платежи... Читать полностью
Мне нет 18 лет, я несовершеннолетний. Никаких договоров с ОТП Банком никогда не заключал, поручителем быть не могу.... Читать полностью
Добрый день. 26 августа на почту банка направила просьбу о предоставлении реквизитов для оплаты задолжности по утве... Читать полностью
Ваш ответ не отвечает на основной вопрос моего обращения. Я понимаю, что отправленный перевод невозможно о... Читать полностью
Я брала кредит на ремонт квартиры в Альфа Банке, сделав перевод себе на счет Сбербанка, перевод был преостановлен,... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
Здравствуйте! В начале сентября снимал. Наличные с дебетовой карты ВТБ. Подразумевая, что снятие происходит с лимит... Читать полностью
На данный вопрос нет конкретного ответа,вопрос задан не по ценообразованию , а из чего складывается сумма авиабилет... Читать полностью
У ребенка была карта Джуниор, исполнилось 14 лет, написал в поддержку что хочу оформить ему карту Блэк с 14 лет по... Читать полностью