534
Прикрепляю тот же текст, что уже отправил в ЦБ РФ.
ЖАЛОБА на недобросовестные действия банка, одностороннее изменение условий договора и введение потребителя в заблуждение
Я, Артюхин Алексей Денисович, заключил с АО «Яндекс Банк» договор потребительского кредита (с лимитом кредитования) № KC20251125826310122667 от 25.11.2025 года. Кредитный договор оформлялся мной для участия в маркетинговой акции «Сплит без переплат» (0% годовых, срок погашения 12 месяцев) для оплаты товара стоимостью 56 000 рублей. 26.01.2026 года из-за технического сбоя (отсутствие доступа в сеть Интернет) автоматическое списание платежа не произошло. Банк в одностороннем порядке изменил условия погашения задолженности, увеличив остаток долга с 29 400 рублей (56210 – 26 810 уже внесенных) до 34 236 рублей и изменив график платежей на 24 месяца. Считаю действия банка незаконными и нарушающими мои права потребителя по следующим основаниям:
1. Нарушение ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (неполная и недостоверная информация об услуге). При оформлении кредита мне была предложена услуга на условиях акции «Сплит без переплат» (0% годовых). Однако в подписанных мной Индивидуальных условиях (п. 4) указана процентная ставка 58,185% годовых, а полная стоимость кредита (ПСК) составляет 106 812,19 рублей. О том, что технический сбой (отсутствие интернета в дату платежа) повлечет за собой не штрафные санкции (п. 12 договора — 0,1% в день от суммы просрочки), а полную потерю льготного периода и начисление процентов по ставке 58,185% на весь остаток долга, я уведомлен не был. Данное условие является скрытым, информация о нем не была доведена до меня в доступной форме, что ввело меня в заблуждение относительно существа услуги. 2. Нарушение ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (недействительность условий, ущемляющих права потребителя).
Условие, позволяющее банку в одностороннем порядке лишать льготного периода и применять ставку 58,185% при техническом сбое (не связанном с виной заемщика), является обременительным и несоразмерным последствиям нарушения. Размер неустойки за просрочку четко определен в п. 12 договора (0,1% в день), и его применение не должно подменяться изменением существенных условий договора (размера процентной ставки). 3. Нарушение ст. 29 Федерального закона «О банках и банковской деятельности».
Увеличение суммы задолженности (с 29 400 до 34 236 рублей) и изменение порядка ее определения фактически являются односторонним увеличением процентной ставки, что прямо запрещено указанной нормой. 4. Отсутствие в договоре существенного условия об ограничении времени платежа. В предоставленных мне Индивидуальных и Общих условиях договора отсутствует пункт, обязывающий вносить платеж строго до 21:00 по московскому времени. В договоре указана лишь «Дата платежа» (п. 1.3 Общих условий). Следовательно, я не мог быть ознакомлен с данным требованием как с существенным условием, и банк не вправе применять санкции за его нарушение.
Здравствуйте!
В чате поддержки ранее предоставили информацию по изменению порядка уплаты платежей. Вижу, что сейчас коллеги продолжают общение в банковском чате по этому вопросу. Дождитесь их ответа, пожалуйста
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Возможно направить звонок на мой номер телефона по обращению, которое сейчас ведется? Хотелось бы решить данную сит... Читать полностью
Со мной никто не связывался по кредитным каникулам...Куда отправили документы? Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Яндекс Банк» (далее – Банк) заключен кредитный договор от 1... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью
Ну да, я не приложил в чат паспорт постороннего человека =) Вы сами понимаете что просите?) Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью