69
26.02.2026 мне позвонил Озон Банк и сообщил о пропуске обязательного платежа по кредитной карте в рамках льготного периода. Речь шла о просрочке менее 24 часов.
Причина сложилась объективная: я сменил телефон и не успел установить мобильное приложение банка. Старый телефон был выключен. Соответственно, пуш-уведомления я физически получить не мог. СМС-уведомлений о предстоящем платеже я не получал.
После звонка банка я немедленно установил приложение на новый телефон и в тот же день полностью погасил обязательный платеж.
В переписке с поддержкой изначально утверждалось, что мне якобы направлялись и пуши, и СМС, которые я «пропустил». После длительной дискуссии сотрудник признал, что СМС фактически не направлялись, поскольку у банка действует логика: если пуш имеет статус «доставлено», СМС не отправляется.
При этом пуши якобы направлялись 23.02.2026, 24.02.2026 и 25.02.2026. Однако приложение в этот период у меня не было установлено, а старый телефон был выключен. В такой ситуации считать пуш «доставленным» и на этом основании не направлять СМС - по меньшей мере странно. Банк обязан обеспечивать надлежащее уведомление клиента о платеже, особенно если речь идет о прекращении льготного периода и начислении процентов почти под 63% годовых.
Я обратился с просьбой пойти навстречу и аннулировать начисление процентов, а также восстановить льготный период, учитывая:
- просрочку менее 24 часов;
- немедленное погашение обязательного платежа после уведомления;
- отсутствие фактического СМС-оповещения;
- мой статус активного клиента банка и наличие платной премиум-подписки.
В ответ мне сообщили, что это «моя проблема» и что для прекращения начисления процентов я должен срочно погасить всю задолженность по кредитной карте, несмотря на то что ранее у меня действовал льготный период и полное погашение было запланировано в рамках личного бюджета на середину марта.
Позднее мне сообщили, что, возможно, будут возвращены проценты, начисленные на день обращения (без гарантий), а дальнейшее начисление (примерно 100 рублей в день) - фактически на моей ответственности.
Считаю такую позицию крайне нелояльной и формальной. Речь идет не о системной просрочке, а о технической ситуации при смене устройства и отсутствии СМС-уведомления. В аналогичных ситуациях другие банки (например, Т-Банк) демонстрируют клиентоориентированный подход и сохраняют льготный период и возвращаюсь начисленные проценты при минимальной просрочке.
В ближайшее время планирую полностью погасить задолженность, закрыть кредитную карту и отказаться от платной подписки, так как при таком подходе пользоваться продуктами банка считаю нецелесообразным.
Надеюсь, что банк пересмотрит свою позицию и аннулирует начисленные проценты в полном объеме, а также восстановит льготный период.
Здравствуйте.
Обязательный платёж — сумма, которую нужно вносить в каждом платёжном периоде. Она формируется в конце расчётного периода и состоит из:
— Из 4% от основного долга, но не меньше 400 рублей. Если долг меньше 400 рублей, обязательный платёж тоже будет меньше этой суммы.
— Процентов и комиссий, если они есть.
Каждый месяц у вас есть 16 дней, чтобы внести обязательный платёж и сохранить льготный период. Узнать дату и сумму платежа можно в личном кабинете, пока идёт платёжный период. Подробнее о том, как формируется обязательный платёж.
Вижу, что вы не успели внести обязательный платёж, поэтому все активные льготные периоды перестали действовать и были начислены проценты на весь основной долг с момента, когда появилась задолженность. Точные суммы и даты можно посмотреть в личном кабинете.
Проценты по договору начисляются автоматически, и отменить их нельзя. Но вы можете погасить задолженность полностью — тогда начисление процентов прекратится.
Уведомления приходят только об обязательном платеже. Направляли их вам. Уведомления об окончании льготного периода не поступают. Это указано в общих условиях договора п. 6.4.
Чтобы посмотреть общие условия договора:
1. Перейдите в раздел «Кредитная карта» → «Детали счёта» → «Документы».
2. Откройте «Общие условия договора». Информацию по льготному периоду можно отследить в личном кабинете.
Понимаю, как важно, чтобы всё работало прозрачно. По компенсации процентов было принято положительное решение и в порядке исключения начислили сумму процентов на ваш счёт.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попадани... Читать полностью
Хочу поделиться своим негативным опытом.После того как я предоставил в Ozon Банк все запрошенные документы (подтвер... Читать полностью
13 августа 2026 года мне заблокировпли карту озон банка и счет на счету короторого у меня остались денежные средств... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Здравствуйте, при попытках оплатить покупки Озон деньгами с Озон карты, сайт требует авторизацию, но я не помню код... Читать полностью
Здравствуйте, у меня произошла не приятная ситуация по поводу блокировки ст.161фз,на меня пожаловался клиент на озо... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
20 августа 2026 года я направил в ООО «ОЗОН Банк» заказное письмо (трек 62501510016111) с нотариально з... Читать полностью
Какой документ или действие необходимо выполнить для повторной идентификации? На каком основании мне отказано в до... Читать полностью
Приостановили переводв, проблему не решают, хочу закрыть счет и карту Читать полностью
Добрый день. Мне сегодня заблокировали кредитную карту и отказываются перевыпускать/разблокировать. Причин для бло... Читать полностью
Мошенники украли у знакомого аккаунт в Максе, обманным путём уговорили меня на перевод денег на счёт. Можно ли верн... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью