45
Хочу поделиться ситуацией, в которую я до сих пор не могу поверить.
В декабре после обновления приложения Сбербанка для айфона у меня внезапно появился объект недвижимости. Квартира.
Но не моя.
Да, 10 лет назад она действительно была в моей собственности.
Но уже 10 лет как я к ней не имею никакого отношения.
И вот после обновления приложения Сбербанк эта квартира вдруг появляется у меня в профиле. С лицевым счётом. С начислением.
Я оплачиваю счёт , т.к. считаю что это счет за мою квартиру , за котрую я всегда плачу через сбребанк. Потому что за годы использования приложения сформировалось полное доверие: если Сбер показывает начисление по недвижимости в моём профиле, значит это мой объект.
Позже выясняется — это чужая квартира.
Я обращаюсь в поддержку. И знаете, что мне говорят?
Что я должна сама вернуть деньги.
То есть:
– объект подтянулся после обновления
– счёт был сформирован внутри приложения
– оплату приняли
– но ответственность не их
Я пытаюсь вернуть деньги через МосОблЕИЦ 2 месяца .
Там мне объясняют:
возврат возможен только собственнику или на лицевой счёт в их системе.
Я не собственник ( а заявление на возврат может быть только от собственника)
Я не проживаю в Московской области.
У меня нет лицевого счёта в МосОблЕИЦ.
То есть деньги зависли. И вернуть их невозможно.
Самое неприятное даже не в сумме ( более 16 000 рублей).
А в ощущении полной беззащитности перед системой.
Как в 2025 году после обновления приложения может автоматически появиться объект, который 10 лет мне не принадлежит?
Почему клиент должен разбираться с последствиями технической ошибки банка?
Почему нет внутреннего механизма отмены такого платежа?
Я всегда считала Сбер надёжной системой.
Но когда банк перекладывает ответственность на клиента — это очень тревожный сигнал.
Пишу это, чтобы:
предупредить других — проверяйте объекты после обновлений и отмените платежи через СБЕР.
понять, сталкивался ли кто-то с подобным;
зафиксировать ситуацию публично.
Потому что сегодня это чужая квартира.
А завтра что?
Очень надеюсь, что ситуация всё-таки будет решена.
Здравствуйте!
Сожалею, что вы столкнулись с такой ситуацией.
Мы не можем отменить платёж, он успешно исполнен. Чтобы вернуть деньги, обратитесь к получателю - ООО «МОСКОВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ ЕДИНЫЙ ИНФОРМАЦИОННО-РАСЧЕТНЫЙ ЦЕНТР».
Хочу дать пояснения. В разделе «Дом» отображаются адреса в случаях, если вы:
– когда-либо платили за ЖКУ по этому адресу;
– проживали или были зарегистрированы по этому адресу;
– являлись собственником недвижимости;
– являетесь заёмщиком/созаёмщиком по ипотеке.
В вашем профиле в качестве актуального указан адрес, по которому вам отобразился счёт на оплату.
Проверьте адреса в СберБанк Онлайн, некорректные необходимо скорректировать.
Адрес проживания вы можете изменить в СберБанк Онлайн.
Адрес регистрации изменить возможно только в офисе банка, обратившись с паспортом.
Если этот объект не актуален – его можно легко удалить: зайти на страницу конкретного объекта, нажать 3 точки в правом верхнем углу страницы, затем нажать «Удалить».
Отмечаю, что в соответствии с п. 1.27 Положения «О правилах осуществления перевода денежных средств» №762-П от 29.06.2021 взаимные претензии между плательщиком и получателем решаются без участия банка.
Подтверждение по платежу вы можете получить в любом офисе банка, обратившись с паспортом и номером обращения 260228-7001-718586.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта.Предло... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо, Мария! Все получилось) Читать полностью
Спасибо! Здесь нет возможности прикрепить документы? Когда я писала отзыв о другом банке, там была возможность, я п... Читать полностью
Здравствуйте , года 2-3 назад мне заблокировали карты и счета в вашем банке ,по причине УКБО , я не знаю почему так... Читать полностью
Добрый день работаю сам на себя электриком, просят подтвердить доходы по операциям, работа в основном с частными ли... Читать полностью
Здравствуйте, очень не доволен Сбербанком нечего не делал очень давно дали блокировку и ответили что могу перевыпус... Читать полностью
Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту (договор № 137617645) от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были п... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
Спасибо! Здесь нет возможности прикрепить документы? Когда я писала отзыв о другом банке, там была возможность, я п... Читать полностью
Здравствуйте , года 2-3 назад мне заблокировали карты и счета в вашем банке ,по причине УКБО , я не знаю почему так... Читать полностью
Здравствуйте, очень не доволен Сбербанком нечего не делал очень давно дали блокировку и ответили что могу перевыпус... Читать полностью
хранить деньги Никому не советую оставлять здесь деньги для потомков) сестра бабушки в 1988 году положила 1.0... Читать полностью
Здравствуйте, очень не доволен Сбербанком нечего не делал очень давно дали блокировку и ответили что могу перевыпус... Читать полностью
14.07.26 мне поступил звонок коллектора Сбербанка, с вопросом что я должна погасить кредит незнакомого мне человека... Читать полностью
Изначально вы писали по то что вернетесь до 10 сентября с ответом, какой ответ? Читать полностью
Являюсь добросовестным заемщиком по Семейной ипотеке (траншевая форма). Срок выборки лимита был пропущен исключител... Читать полностью
Здравствуйте! Соориентируйте по времени, когда ждать ответ. Или посоветуйте как можно ускорить решение. Я жду 2й ме... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Здравствуйте,у меня на сбербанке лежат деньги на накопительном счету до 18 лет,когда мне исполнится 18 лет,я смогу... Читать полностью
Я ОСТАЛАСЬ НЕДОВОЛЬНА УСЛОВИЯМИ РАЗМЕЩЕНИЯ ОТЗЫВА, ВЫ ПРОСИТЕ КЛИЕНТОВ НАПИСАТЬ ОТЗЫВ, МЫ ПИШЕМ ПРИЛАГАЕМ СКРИНОШОТ... Читать полностью
Мне поддержка так же ответила, что заявление рассмотрено. Ответ на заявление: "Ваше обращение закрыто. Решение по н... Читать полностью
Ну в каком обращение если служба безопасности не видит ?нельзя ли вручную в вести чтобы снять ,они сами сказали 15... Читать полностью
Прошу провести ручную проверку блокировки и сообщить, какое конкретно действие с моей стороны послужило основанием... Читать полностью
Я ОСТАЛАСЬ НЕДОВОЛЬНА УСЛОВИЯМИ РАЗМЕЩЕНИЯ ОТЗЫВА, ВЫ ПРОСИТЕ КЛИЕНТОВ НАПИСАТЬ ОТЗЫВ, МЫ ПИШЕМ ПРИЛАГАЕМ СКРИНОШОТ... Читать полностью
Добрый день! Благодраю за разъяснение. Уточните, пожалуйста, в ответе вы ссылаетесь на «требования Минцифры», однак... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта.Предло... Читать полностью
Ирина, планируем в Москве, объект выбран и уже на брони.Спасибо за поддержку! Буду ждать ответа сотрудников банка. Читать полностью
Здравствуйте, мне нужна выписка операций для предостовления в суд по карте за 06.08.2024г.по карте озон. Читать полностью