45
Добрый день.
В октябре 2025 года мною была совершена покупка картой ВТБ на сайте магазина ТейстиКофе, который согласно инфоормации, размещенной на странице Банка, являлся Партнером Банка в программе кэшбека и поэтому мне должны были начислить повышенный кэшбек. Однако в ноябре мне пришла обычная сумма - 1% от покупки. После довольно долгого разговора с оператором мне наконец сообщили, что выплата по партнерскому кэшбеку начисляется в течение 60 дней. Я стала ожидать выплаты до середины декабря. Однако выплаты и в декабре не было. После этого я обратилась в чат, оператор составил первое обращение по невыплате повышенного кэшбека. Его должны были рассматривать до 02.01.26, однако рассмотрение продлили до 16.01.2026. 12.01.26 ВТБ наконец снизошел и сообщил, что все проверили и выплатят кэшбек в сумме 374 рубля до конца января.
Однако до 31.01.26 никакой кэшбек мне не пришел. Я обратилась в чат, было составлено второе обращение, которое ВТБ обещал рассмотреть до 20.02.26, однако сделал милость, повысил приоритет и аж 09.02.26 снова вернулся с положительным решением, что до 28.02.26 мне выплатят все мои 374 рубля.
26.02.26 мне на карту упали странные 125 руб. с текстом "Зачисление кэшбека за покупки у партнеров", после чего я, разумеется, пошла в чат с целью выяснить, где остальное или что это за кэшбек. Один из операторов уверял меня, что выплата кэшбека частями возможна и нужно подождать, остальное точно будет выплачено.
Сегодня 01.03.2026. Из повышенного кэшбека от парнтера (ТейстиКофе) выплачено только 125 рублей, хотя сумма в обращении, которое было рассмотрено дважды, 374 рубля.
Составлено третье обращение по поводу невыплаченной суммы. Вопросы типа когда, почему, что у вас вообще происходит операторам чата задавать бессмысленно, потому что кроме кнопки "переключение на коллегу", смайликов и словаря извинений в разных вариациях они не владеют.
Так вот, пожалуйста, сообщите, когда же все-таки мне придет полный и окончательный кэшбек от партнера, покупку у которого я совершила через ваш банк в октябре (и больше не собираюсь этого делать никогда впредь), а сегодня уже март и я до сих пор не понимаю, в чем сложность соблюсти собственные обещания и выплатить в обещанные вами же сроки мой кэшбек.
Добрый день!
Искренне сожалеем, что произошла такая ситуация. Мы видим ваше обращение. На данный момент оно находится в работе. Как только появится информация, вам об этом сообщат. Со своей стороны приложим все усилия, чтобы ответ вам был предоставлен как можно скорее.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Здравствуйте. Арест с карты и счета был снят 25.08.26. Пристав направил в банк уведомление об обращении денежных ср... Читать полностью
втб данная карта закрыта,но в приложении магнита все еще пишет что рна изготавливается. поддержки магнита и втб от... Читать полностью
Являюсь держателем дебетовой карты ВТБ.Увидел акцию - кешбек 13% при бронировании через сервис Отелло при оплате ка... Читать полностью
В прошлом году я страховала имущество по ипотеке для банка втб за 2361 руб на остаток ипотеки 4049000 , а сейчас н... Читать полностью
31 августа банкомат ВТБ №314619 принял мои 5000₽.На дисплее банкомата тут же высветилось:«Деньги задержаныСредства... Читать полностью
27.08.2026 я обратилась в банк с заявлением CR-1696368 с просьбой выяснить обстоятельства и детали о выданном мошен... Читать полностью
Добрый день . У меня заблокирована карта ВТБ . так же имеется кредитная карта по которой я должна совершать платежи... Читать полностью
То есть,вам потребовалось информацмя, для уточнения, только спустя неделю???А до этого вы ничего не делали?Прям отл... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16973745. Сказано, что приняли заявление на возврат по REQ-...... Читать полностью
Вам заданны конкретные вопросы на каком основании вы отправили документ куда то,кто вас просил? Почему согласно зак... Читать полностью
Уважаемый представитель ВТБ! Ваше новое рассмотрение в рамках обращения CR-16974296 — это уже просто вершина... Читать полностью
Ничего так и не решили , пару раз позвонила руководитель, пыталась что-то решить, потом тишина , деньгами на карте... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО ВТБ. В сентябре 2025 года стал участником зарплатного проекта. При оформлении сотрудник отде... Читать полностью
Здравствуйте, банк ВТБ уже неделю не списывает деньги с моего счета, на досрочное погашение кредита, оставляю заявк... Читать полностью
Здравствуйте! мне скинули деньги на карту втб, ей уже давно не пользуюсь и привязана она к старому номеру телефона,... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь в Службу заботы о клиентах. С моей карты ВТБ сторонним сервисом Tracker Box (в выписке може... Читать полностью
С моей карты ВТБ незаконно списали 23 892 рубля. На карте был официально установлен запрет на онлайн-... Читать полностью
Здравствуйте! ВТБ, не списывается платёж по ипотечному кредиту. А именно досрочное частичное погашение кредита. Хот... Читать полностью
Добрый день,вы издеваетесь? ужасней банка я не встречала!!! сдала доверенность на проверку, муж на сво,брак не усп... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью