71
Несколько лет не являлся клиентом банка, ранее была открыта только кредитная карта. Кредитную карту закрыли, её счёт по какой-то причине остался активен, хотя тоже должен был быть закрыт.
23.02.26 мне привезли новую дебетовую карту, я захожу в личный кабинет, там отображается только она. Вопросов сразу у меня не возникло, так как я был уверен, что счёт и кредитная карта ранее были закрыты.
27.02 я перевожу на новую карту деньги и вижу, что списалась комиссия за обслуживание кредитной карты в размере 3 861,72 руб. Я сразу пишу в чат с единственной просьбой — вернуть деньги за неправомерно списанную комиссию, чат-бот предложил составить обращение через приложение, что я сразу и сделал, обращение решили моментально. Каково же было моё удивление, когда я вижу, что возврат этой комиссии был произведён снова на счёт кредитной карты. Я подчеркну, что счёт кредитной карты у себя в личном кабинете не вижу, воспользоваться им никак не могу. После чего я зашёл в историю и обнаруживаю огромное количество списаний комиссии снова.
Я сразу пишу в чат, чтобы мне помогли разобраться в данной ситуации, однако все операторы не желали решить вопрос, отвечали не по существу, составляли обращения на возврат каких-то других сумм, а именно 1 129,73 и 1 369,91 руб., хотя изначально списали 3 861,72 и именно её я просил вернуть. С горем пополам я добился перевода 1 270,86 руб. со счёта кредитной карты на текущий счёт и стал писать дальше с просьбой вернуть мне оставшуюся часть комиссии, однако я получал только невнятные ответы. Всё дошло до того, что операторы снова составили обращение, которое уже рассматривал сотрудник профильного отдела, однако по нему я получил отказ. В ответе сказано, что комиссию якобы уже вернули, но даже не удосужились посмотреть, что эту комиссию вернули на счёт кредитной карты, к которому у меня нет доступа.
В связи с вышеизложенным прошу вернуть мне остаток списанной комиссии в размере 2 590,86 руб. на мой ТЕКУЩИЙ счёт и проверить корректность работы сотрудников чата и отдела по работе с обращениями.
Приветствую!
Ответ предоставили в рамках обращения A2602283985.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Подключены страховки Будь здоров!, АльфаЗащитник, Надежное будущее и ДМС от 24.08.2026 в отделении банка.Будь здоро... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
написано, что ответ дан, но насамом деле на мой вопрос не дали ответа, как быть? Читать полностью
Альфа-Банк незаконно отказал в проведении чарджбэка по обращению №А26082623659. Я заказал доставку еды из "Вкусно —... Читать полностью
Как быть, я купил товар на авито через альфа банк по акции кэшбек до 100%, в итоге не прокрутил барабан а только во... Читать полностью
Банк-получатель подтвердил, что они не удерживают комиссию. В "Альфа-банке" операция вообще указана, как "оплата ус... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
На прошлой неделе задала вопрос. Направила запрошенные дополнительно сведения. Ответа нет Читать полностью
где ответ? Читать полностью
Добрый день! Вчера целый вечер ломал голову как перевести деньги на счет другого банка. Ничего годного не нашел. Не... Читать полностью
Альфа банк заблокировал карту ссылаясь на подозрительные операции. Я скинул все документы, подтверждение переводов,... Читать полностью
Год назад я оформил карту «Апельсин» от Альфа-Банка для покупок в «Пятёрочке». Сразу после... Читать полностью
Здравствуйте 31 июля я подал заявление об отказе зачисление средств на мой банковский счёт 18 августа деньги были о... Читать полностью
помогите пожалуйста 🙏 решить проблему ребенку 15 лет , не дают закрыть счет и вывести денежные средства !!! Отправл... Читать полностью
Год назад оформила карту "Апельсин". При оформлении сотрудники утверждали, что карта полностью бесплатная... Читать полностью
Закрыл накопительный счет по причине снижения процентов , хотел перевести в другой банк-заблокировали в целях безоп... Читать полностью
Позорище. Онлайн невозможно закрыть накопительный счёт. Видимо сделано из расчёта, чтобы не начинался отсчёт 90 дне... Читать полностью
Ожидаю Читать полностью
Вы мне можете дать задументированный ответ о принятии решения по части ограничений с вашей стороны ?Я не прошу дава... Читать полностью
Заблокировали перевод на алипей, потом заблокировали вообще все переводы. Я в Китае, в офис не придёшь, до операто... Читать полностью
Да, здравствуйте. Данные прикрепляю. Мне нужно открыть вклад. Но как сделать дистанционно ? Разморозьте тогда пожал... Читать полностью
Являюсь получателем военной пенсии. По исполнительному документу должны удерживать 1/4 (25%), за июнь, июль, август... Читать полностью
Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако у... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
