195
07.07.2025 мной была приобретена квартира по it-ипотеке с процентной ставкой 4,6%.
При заключении ипотечного договора не был донесен формат предоставления справки/справок для подтверждения it-ипотеки по истечению 6 месяцев: в отделении банка, в поддержке мобильного приложения сбербанка, еще каким-то образом. Кроме того, специалист не проинформировал о количестве и характере содержания предоставляемых справок.
По истечение 6-ти месяцев я, как добропорядочный гражданин, обратилась в службу поддержки сбербанка (в мобильном приложении) с запросом разъяснить информацию по поводу способов подачи справки. Однако не получила должного ответа на свой вопрос.
Со стороны банка ни по каким информационным каналам (смс-уведомление, push-уведомление в мобильном банке) не поступало информации о необходимости предоставить справку для подтверждения it-ипотеки.
Также считаю важным отметить, что на момент заключения ипотечного договора приложение «ДомКлик» не было доступно для скачивания в AppStore.
03.03.2026 я обратилась в отделение банка в связи со сбоем графика платежей в МП (мобильном приложении) и НЕ списанием процентов 08.02.2026 при наличии средств на счете (при этом сумма по основному долгу была списана); а также необоснованным повышением процентной ставки по кредиту (до 23%). В связи со сложившейся ситуации мною было составлено обращение в отделение сбербанка по разъяснению графика платежей во избежание неустойки.
Обращаю ваше внимание, что ни на момент заключения ипотечной сделки 07.07.2025, ни на момент обращения в банк 03.03.2026 скачать приложение домклик в AppStore самостоятельно не представлялось возможным, и удалось лишь при обращении в офис банка лично. После установки приложения сотрудником банка в офисе, в приложении отобразилась информация о необходимости раннее предоставить справки для продления льготных условий it-ипотеки.
03.03.2026 документы немедленно были предоставлены. Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации, также:
1. Снизить процентную ставку до установленной в договоре 4,6%
2. Не начислять проценты по повышенной процентной ставке (23%) в связи с соблюдением льготных условий.
3. Списать процентную часть кредита, не списанную 08.02.2026.
Здравствуйте!
Вижу ваш вопрос в разделе "Народный рейтинг", отвечу вам там
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Являюсь добросовестным заемщиком по Семейной ипотеке (траншевая форма). Срок выборки лимита был пропущен исключител... Читать полностью
Здравствуйте! Сколько еще нужно времени чтобы убрать ошибку?? Месяцы?? Все сроки прошли , каждый раз одно и тоже жд... Читать полностью
прошу помочь подключить мой email для уведомлений. спасибо. Читать полностью
По какой причине с 09.09.2026 по настоящий момент приостановлена работа отделения банка в пос. Мяунджа Сусуманского... Читать полностью
Дд. Соориентруйте когда будет завершена проверка? Куда надо обратиттся, чтоб ускорить процесс? Читать полностью
Здравствуйте! Соориентируйте по времени, когда ждать ответ. Или посоветуйте как можно ускорить решение. Я жду 2й ме... Читать полностью
В 2019-2020 я открыла зарплатную карту в Сбербанке.В прошлом году решила уйти в другой банк, плюсов получения зарпл... Читать полностью
Фото разворота паспорта по указанному адресу я отправил. Проверка паспорта на сайте МВД перенаправляет на Госуслуги... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
прошу помочь подключить мой email для уведомлений. спасибо. Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Имели место несколько исполнительных производств, по которым мною были в полном объёме и даже с превышением выплаче... Читать полностью
Здравствуйте, можно как то решить вопрос, озон банк не отвечает на мои сообщения..удаляют не отображается, благодар... Читать полностью
03.04.2025 между мной и банком заключён кредитный договор (номер в приложении). При оформлении кредита мною была уп... Читать полностью
Здравствуйте!Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие наличных.... Читать полностью
к сожалению,в наше время ещё остались не компитентные сотрудники. Открыла вклад в данном банке на крупную сумму,про... Читать полностью
При посещении банка мне консультант ответил что они не выплачивают деньги по услуге гарантированная ставка, так как... Читать полностью
Являюсь добросовестным заемщиком по Семейной ипотеке (траншевая форма). Срок выборки лимита был пропущен исключител... Читать полностью
Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о заверше... Читать полностью
Нужна разблокировка дебетого зарплатного счета после процедуры банкротства и ее завершения. Срок дают один месяц. А... Читать полностью