60
03 марта 2026 года я обратился в отделение банка ВТБ, расположенное по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Чайковского, д. 32, с целью полного досрочного погашения кредита.
Консультирование осуществляла сотрудник банка Алина (предположительно, фамилию прошу установить по журналу учета клиентов и внутреннему расписанию работы сотрудников на указанную дату).
В ходе беседы я сообщил сотруднику о своем намерении полностью закрыть кредит. Сотрудник Алина настоятельно порекомендовала перевести денежные средства не прямым платежом по кредиту, а на предоставленные ею реквизиты, заверив меня, что после зачисления средств кредит будет полностью погашен (списан единовременно, а не частями в счет ежемесячных платежей).
Я трижды переспросил, точно ли это приведет к закрытию кредитного договора, на что получил однозначное подтверждение. В подтверждение моих слов у меня имеется аудиозапись разговора с сотрудником (готова предоставить для внутреннего расследования).
Доверяя сотруднику банка как профессионалу, я перевел денежные средства на указанные реквизиты. Однако вечером того же дня, позвонив на горячую линию банка для проверки статуса кредита, я получил информацию, что кредит не погашен. Более того, мне сообщили, что мои деньги ошибочно зачислены не туда, и теперь они «зависли» на счетах, что делает невозможным ни закрытие кредита, ни вывод средств обратно.
В чем заключается нарушение моих прав и убытки:
1. Введение в заблуждение: Сотрудник банка предоставила мне заведомо ложную (или ошибочную) информацию о порядке погашения кредита, что является нарушением ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (право на достоверную информацию).
2. Блокировка денежных средств: По вине банка мои денежные средства оказались заблокированы на некорректном счете, и я не могу ими распоряжаться.
3. Упущенная выгода: Для закрытия кредита я досрочно снял деньги с вклада в другом банке, потеряв причитающиеся мне проценты (прибыль). Данная потеря произошла исключительно по вине сотрудника банка ВТБ, чьей рекомендации я последовал.
На основании изложенного, требую:
1. Провести служебное расследование по факту неквалифицированной консультации сотрудника Алины.
2. Незамедлительно направить мои денежные средства на фактическое полное досрочное погашение кредита согласно моему волеизъявлению от 03.03.2026.
3. Компенсировать мне убытки в виде упущенной выгоды (процентов по вкладу, которые я потерял из-за досрочного расторжения договора в другом банке). Расчет прилагаю (или готов предоставить по запросу).
4. О принятых мерах и решении прошу ответить на это сообщение
В случае неудовлетворения моих законных требований в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться с жалобой в Центральный Банк РФ (ЦБ) и Роспотребнадзор, а также готовить исковое заявление в суд о взыскании убытков, неустойки и морального вреда.
Добрый день!
Мы получили ваше обращение CR-16289529 и занимаемся его рассмотрением. О результатах мы вас уведомим.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
серьезно???вам не достаточно ФИО и даты рождения????втб, мне кажется вы ведете себя не корректно прошу связаться... Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Добрый день. Прошу ВТБ взять на контроль ситуацию с переводом обслуживания внутри Банка. 04.09.2026 через Бизнес П... Читать полностью
29.05.2026 я подала заявку на получение кредита на сумму 260 000руб на срок 5 года. 01.06.2026 кредит был мною полу... Читать полностью
Я правильно понимаю, что я не прошел идентификацию в банке, потому что вы получаете устаревшие данные о паспортах и... Читать полностью
Здравствуйте. Есть претензия по работе выездных сотрудников банка: наше предприяте зарплатный клиент и к нам в офис... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
на Wildberries была оформлена в рассрочку заказ на 3 женских худи. Когда их заказывала нажала оплату в рассрочку ч... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью