27
Хочу оставить жалобу на работу Яндекс Банка, связанного с необоснованной блокировкой моего счёта и невозможностью воспользоваться собственными средствами.
Со своего счета я хотел перевести деньги своей бабушке, после чего банк внезапно ограничил счёт, мотивируя это «подозрительной активностью». Мне сразу же предложили пройти проверку и подтвердить личность, предоставив фотографии паспорта и селфи с документом. Я оперативно направил все необходимые материалы.
Сотрудники банка сообщили, что сейчас все проверят и пропали. В чате ответа нет, горячая линия переключает на профильный отдел и далее длительное безответное удержани. После моего повторного обращения по электронной почте банк больше не называет никаких сроков, отвечает только фразами «ожидайте», и фактически ситуация никак не движется.
Хочу подчеркнуть, что заблокированные средства мне крайне необходимы — они предназначены для оплаты кредита и текущих покупок, и сейчас я нахожусь в ситуации неопределённости, не зная, когда смогу воспользоваться своими деньгами.
Я считаю действия банка нарушением моих прав как клиента:
— сроки проверки сначала были обозначены и затем проигнорированы;
— банк не сообщает ни статус, ни новые сроки;
— нет прозрачности, по какой причине документы «не проходят» проверку;
— удерживаются средства, необходимых мне для оплаты жизненно важных расходов.
Прошу обратить внимание на данную ситуацию и повлиять на банк, чтобы он выполнил свои обязательства и завершил проверку в разумные сроки.
Также прошу Яндекс Банк предоставить:
1. Чёткий статус текущей проверки;
2. Конкретный срок, когда будет восстановлен доступ к моему счёту;
3. Обоснование повторных запросов документов;
4. Информацию о том, соблюдаются ли внутренние регламенты и нормативные требования по срокам таких проверок.
Я ожидаю оперативного реагирования, поскольку длительная задержка доступа к собственным средствам создаёт серьёзные риски и нарушает мои законные права.
Здравствуйте!
Недостаточно данных для того, чтобы я смог разобраться в ситуации. Пожалуйста, запросите в чате поддержки номер обращения и напишите его в комментариях, а я всё проверю.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попада... Читать полностью
Никому не рекомендую оформлять карту сплит. Оформила на свою беду специально для покупки телефона. Телефон хотела к... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попада... Читать полностью
Прошу решить вопрос оперативно. Читать полностью
Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничае... Читать полностью
Ну да, я не приложил в чат паспорт постороннего человека =) Вы сами понимаете что просите?) Читать полностью
Добрый день.Оформил 07.09.26 кредит в Яндексе - условие получение - через СБП на карту стороннего банка. Имеем на с... Читать полностью
Спасибо, в чате с Вашей поддержкой идут сплошные обвинения попеременно в том, что на карте на момент списания не бы... Читать полностью
1 сентября 2026 года Яндекс Банк незаконно перевёл меня на минимальные платежы по Сплиту выкатив мне огромную сумму... Читать полностью
Вы получается 2 раза обманули и один раз в чате пообещали компенсировать и ничего не компенсировали Читать полностью
Из-за входящих переводов была заблокирована карта Яндекс банка. Обратилась в службу поддержки сказали предоставить... Читать полностью
Я не отказывалась, я просто решила закрыть счёт и.к экстренно нужны деньги Читать полностью
Рекомендовать Яндекс и далее пользоваться продуктами этого банка я не пожелаю даже врагу. Мне по непонятным причина... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Не могу пройти идентификацию в Яндекс банке. Хочу это сделать в офисе на Павелецкой, но мне поддержка пишет что так... Читать полностью
Здравствуйте! Мне необходима помощь в решении острого спора с АО «Яндекс Банк» по продукту «Супер... Читать полностью
Добрый день. Решила воспользоваться предложением кешбек за остаток на картах, выбрала категорию аптеки. Держала 150... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью