28
здравствуйте! еще в 2024 году обращался с такой проблемой. все предложенные решения по восстановлению доступа не помогли. сегодня опять обратился в службу поддержки.Результат - не ничего не понимают и отвечают по какомуто корявому скрипту. требуется конкретное решение на ВАШЕЙ стороне для восстановления денежных средств. не хочу со своей стороны больше ничего сбрасывать и мучиться с восстановлением. в случае негативного сценария хочу запостить данную историю во многих популярных ИТ - блогах. если нет возможности вернуть деньги, пусть это поможет другим людям не попадать в такие истории.
Потерял доступ к своим денежным средствам в размере 5097р. Чек прилагаю. Для оплаты на сайте озона хотел использовать их виртуальной дебетовой картой от одноименного банка. Перевел средства по СБП на мой же номер телефона в Озон банк. Средства не появились в личном кабинете.
Обратился через контактный центр, сотрудник сказал, что необходимо кодовое слово и без него информацию не может дать. Сказал, что карта привязана к моему другому аккаунту и необходимо вспомнить старую электронную почту, порывшись в старых письмах. Но судя по письмам, к одной почте у них можно привязать несколько аккаунтов (нет строгой проверки в системе, у меня за последние несколько лет было много аккаунтов на этой почте).
И сотрудник контактного центра похоже в курсе таких нелепых ситуаций. На вопрос о других юридических вариантах восстановления доступа, сказал что других вариантов нет. ТРЕБУЮ восстановить доступ к моим денежным средствам.
Здравствуйте.
При входе в интернет-банк или при покупке на Ozon система может запросить код-пароль в целях безопасности. Например, если вы давно не совершали операции или данные биометрии распознались некорректно. Так мы защищаем ваш аккаунт.
Если клиент не помнит код-пароль, мы можем предложить восстановить доступ через анкету. В анкете потребуется указать запрашиваемые данные, чтобы убедиться, что именно вы являетесь владельцем счёта. Для идентификации в звонке запрашиваем кодовое слово.
язались с вами в звонке и подробно рассказали о восстановлении доступа, а так же дали рекомендации по его восстановлению.
Альтернативных способов восстановления доступа в аккаунт нет. Без доступа совершить расходную операцию не получится. Связались с вами 8 марта, подробно рассказали о восстановлении доступа, а так же дали рекомендации по его восстановлению. 9 марта убедились, что доступ восстановлен, отправили уведомление.
Сумма на счёте, вы можете воспользоваться ей.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попадани... Читать полностью
Хочу поделиться своим негативным опытом.После того как я предоставил в Ozon Банк все запрошенные документы (подтвер... Читать полностью
13 августа 2026 года мне заблокировпли карту озон банка и счет на счету короторого у меня остались денежные средств... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Хочу поделиться своим негативным опытом.После того как я предоставил в Ozon Банк все запрошенные документы (подтвер... Читать полностью
Здравствуйте , мне заморозили карту . Прислал объяснения и документы то оператор не заходит в чат . Как мне быть ?&... Читать полностью
поддержка и телефон озон банка не отвечают Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с такой проблемой, прилетела блокировка счета. На мои вопросы почему так произошло поддерж... Читать полностью
Здравствуйте, закрыл счет, внёс реквизиты для перевода остатка, прошло 7 дней, ответа нет, в поддержку не дозвонить... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера заблокировали у матери счет. Она самозанятый, все налоги платит, о доходах отчитывается. В техп... Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
Здравствуйте,приостановили операции,после чего без объяснения причин задержали мои личные денежные средства,предлаг... Читать полностью
Приостановили операции,после чего без объяснения причин задержали мои личные денежные средства,предлагают только за... Читать полностью
08.09 была получена карта озон банка, под рукой была лишь она и терминал втб, после перевода денег со своего счета... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью