53
Если вы думали, что Альфа-банк это банк, то вы ошибались. Это цирк.
Давно являюсь клиентом банка, всегда была рада удобству приложения и нахваливала своим родным и друзьям, но теперь жалею о своих словах, потому что лучшей характеристики чем «цирк» я найти не могу.
Я поменяла место работы и решила, как честный кредитовыплачивающий человек перенести дату платежа под зарплату. Да, и сам банк активно мне предлагал эту возможность. Дату мне нужно было перенести на неделю (с 14 на 21) и я внимательно прочитала условия, в них было отдельно прописано, что если дата переноситься больше чем на 16 (!) дней, то мне придется оплатить кредит дважды за месяц. Новый график платежей вы увидите после вноса платежа, говорил банк и я не почуствовала подвоха. Я выдохнула, потому что такой потребности не было и решила пересесть дату на 28. простая математика говорила о том, что это 14 дней и значит новой даты оплаты в календаре не появится.
Кредит был оплачен, и какое мое удивление когда в следующем месяце я увидела две даты платежа - 2 марта и 28 марта. В этот момент пришлось по несколько раз пересчитать даты, количество дней и даже перечитать переписку.
Я связалась с банком и решила уточнить почему у меня появился второй платеж за месяц Февраль. вежливый сотрудник мне объяснил, что все верно дата платежа была назначена на 28.02, но из-за того что это выходной (!) она сдвинулась на 2.03. За 4 года выплачивания кредита, дата никогда не сдвигался на несколько дней из-за праздников, если это не был Новый год. Ну что же, здесь видимо другие правила и видимо есть праздник 28.02, в которой все банки отдыхают, другого объяснения я не могу придумать.
Сотрудник посоветовал написать мне обращение в банк, в ответ на которое я получила ответ, что дата сдвинулась на 16 дней, поэтому придется внести платеж дважды. Хотя напомню, что я просила сдвинуть дату на 2 недели. В каждом письме сотрудники извинялись и говорили, что ничего не могут сделать и сдвинуть даты платежей.
Вам уже кажется, что вы играете с наперсточником?
Не выдержав и написав третье обращение, о том что дата платежей сформирована в хаотичном порядке, со мной не согласована и у меня нет возможности вносить кредит дважды за месяц … третий сотрудник банка написал отписку и сдвинул дату платежа….на 30 число. Почему? Зачем? И как, ведь предыдущие сотрудники писали, что это невозможно.
За время моих обращений банк не пытался со мной связаться и прояснить ситуацию. Каждый сотрудник использовал свои аргументы, которые противоречат самим условиям предложения и словам, которые говорят сами же сотрудники. банк делал, как удобно ему не согласовывая никаких решений со мной по поводу наших обязательств.
Не рекомендую связываться с этим банком, у которого лучше всего получается делать очень дорогую рекламу. Зато понятно на чьи деньги.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1015182) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью