577
Банк допустил ошибку в начислении кэшбэка и не хочет эту ошибку исправлять. У меня расчетный период с 13 по 13 числа. В период с 13.12.25 по 13.01.26 был начислен кэшбэк в повышенной категории в размере 960 руб. Эта сумма была выплачена 13.01.26. Однако эта же сумма была учтена как кэшбэк за период 13.01.26 - 13.02. 26. и соответствеено лимит кэшбэка за этот период был уменьшен на 960 руб. В предыдущие отчетные периоды такого не было.
Вопрос: это мошеничество или ошибка программы. И как ее банк собирается исправлять?
Здравствуйте.
Так как в январе вы уже достигли лимита по повышенной категории «Медицинские клиники», вам был начислен кешбэк с учётом этого лимита.
Кешбэк начисляется:
1. Не более 1 500 рублей в месяц по одной повышенной категории – то есть, с 1 по последнее число месяца.
2. Не более 3 000 рублей в расчётный период по всем видам кешбэка – то есть, у вас расчётная дата назначена на 13 число, значит, период будет считаться с 00:00 по МСК. 13 числа каждого месяца по 23:59 по МСК. 12-е в следующем.;
- При превышении лимита остаток не будет перенесён на следующий расчётный период и сгорит.
- Если вы достигли лимита в 1 500 рублей по категории, то далее вам будет начисляться кешбэк 1%, если была выбрана категория «На все покупки 1%».
✔ Расчётный период — начинается в соответствующий Расчётный день, и заканчивается в календарный день, предшествующий следующему Расчётному дню. Банк определяет расчётную дату индивидуально для каждого клиента, случайным образом. Расчётную дату вы можете увидеть во вкладке "Выгода", она совпадает с датой выплаты кешбэка.
С 01.01.2026 по 12.01.2026 по 23:59 мск вы накопили кешбэк по категории «Медицинские клиники». Мы успешно выплатили сумму вам на счёт 13.01.2026. Подробнее о начислениях рассказали в чате.
Далее в новом расчётном периоде (с 13.01.2026 по 12.01.2026 по 23:59 мск) вы достигли лимита кешбэка по категории «Медицинские клиники».
📌 Также про Кешбэк рассказали подробнее по ссылке в Помощи. .
📌 Подробнее с Кешбэком вы можете ознакомиться в → Программе Лояльности по Ozon Карте.
Не хотели оставлять вас без бонуса, доначислили вам кешбэк вручную, подробности в чате.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попадани... Читать полностью
Хочу поделиться своим негативным опытом.После того как я предоставил в Ozon Банк все запрошенные документы (подтвер... Читать полностью
13 августа 2026 года мне заблокировпли карту озон банка и счет на счету короторого у меня остались денежные средств... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Здравствуйте, при попытках оплатить покупки Озон деньгами с Озон карты, сайт требует авторизацию, но я не помню код... Читать полностью
Здравствуйте, у меня произошла не приятная ситуация по поводу блокировки ст.161фз,на меня пожаловался клиент на озо... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
20 августа 2026 года я направил в ООО «ОЗОН Банк» заказное письмо (трек 62501510016111) с нотариально з... Читать полностью
Какой документ или действие необходимо выполнить для повторной идентификации? На каком основании мне отказано в до... Читать полностью
Приостановили переводв, проблему не решают, хочу закрыть счет и карту Читать полностью
Добрый день. Мне сегодня заблокировали кредитную карту и отказываются перевыпускать/разблокировать. Причин для бло... Читать полностью
Мошенники украли у знакомого аккаунт в Максе, обманным путём уговорили меня на перевод денег на счёт. Можно ли верн... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Как отказаться и вернуть деньги в период охлаждения за полис КАСКОGO, навязанный компанией АльфаСтрахование при онл... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью