31
Добрый день.
Хочу рассказать историю, после которой я больше не буду пользоваться маленькими банками и лучше останусь на менее выгодных условиях у проверенных банков, но со своими деньгами.
Изначально я искала банк для открытия накопительного счета под выгодный процент. Выбор пал на МТС.
2 марта 2026 года я открыла счета в МТС Банке и Экси банке (как я понимаю, это один банк, только юр.лица разные). В итоге получила две дебетовые карты (МТС Деньги и Скидка везде) и в тот же день открыла накопительный счет. Ознакомилась с условиями и кэшбеком, они показались мне выгодными и я решила использовать банк в качестве своего основного, совершать покупки оттуда. Поэтому я в тот же день перевела все свои деньги на новый счет, большая часть на накопительный и немного оставила на дебетовой карте.
После зачисления средств совершала обычные покупки в магазинах и радовалась тому, что нашла банк с такими выгодными условиями.
Но на следующий день меня ждал сюрприз.
3 марта 2026 г. мной был осуществлён перевод в размере 1453 рублей через СБП по номеру телефона в другой банк в адрес моей подруги в качестве компенсации моей части совместного заказа в магазине «Золотое Яблоко». Я часто совершаю подобные переводы, а оказывается здесь их совершать нельзя. И самое смешное, это сумма - 1453 рубля. В общем, через секунду после попытки перевода мне приходит сообщение, что мой счет заблокировали по закону 115-ФЗ, а также ссылка на памятку, что делать в такой ситуации.
Я была в шоке, что триггером послужил копеечный перевод, и стало сразу ясно, в чем подвох такого отличного на первый взгляд банка.
У меня были открыты счета в разных банках, но в такую ситуацию я попала впервые. Моя подруга никогда не была связана с отмыванием денег или чем-то подобным, я переводила ей деньги и раньше, из других банков, т.е. проблема не в получателе перевода.
Я написала пояснения и направила документы на почту банка по указанному для этого адресу. Приложила копию паспорта, выписки по счету, где приходила зарплата и по счетам, где раньше хранились мои накопления, сведения о доходах физ.лиц, сведения о трудовой деятельности, чек из Золотого Яблока по той самой покупке.
Допустим, в наше время для банка важно перестраховаться и проверить человека. В таком случае чтобы сохранить лояльного клиента нужно постараться ответить как можно скорее. У меня есть знакомые, которым после блокировки в крупных банках отвечали в течении пары дней и решали вопрос. И в той памятке указано, что обычно проверка занимает до 10 рабочих дней. Через 3 дня после отправки письма мне пришел автоответ, что ответят в течении 10 дней. Сегодня идет в общей сложности восмой календарный день, как все мои деньги заблокированы. У меня нет других средств, а также непонятно, начисляются ли проценты на мой накопительный счет.
Здравствуйте! Получил ваш вопрос. Чтобы во всём разобраться, понадобятся ваши данные. Отправьте их безопасным способом — нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом. Укажите персональные данные (ФИО, дату рождения и номер телефона) в поле «Конфиденциальная информация». В поле «Комментарий» можно задать дополнительные вопросы или написать о том, что вы дослали нужные данные. Я получу от вас информацию и вернусь с ответом в ближайшее время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
Добрый день! Получил сообщение о проведении вами акции по начислению кэшбека при покупках на маркетплейсе «А... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средства Почему банк нарушает закон??? Вывод средств... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли через Вас узнать, есть ли в работе у банка заявление на смену телефонного номера и какая пла... Читать полностью
По обращению 98495422 мне просто добавили еще 45 дней, несмотря на то что сроки нарушены по вине Банка Читать полностью
Почему при оплатите телефонов МТГС картой картой "МТС ДЕНЬГИ" приходится платить комиссию, хотя МТГС давн... Читать полностью
Наложен был арест на счет вчера была выплата по уходу за ребенком банк благополучно заблокировал и снял деньги и до... Читать полностью
С 31.08.26 по 03.09.26 - технический сбой со стороны банка. После многократных обращений в чат-бот и на ГЛ вопрос р... Читать полностью
03.09.26 после 4 дней неизвестности деньги все оказались на счете клиента банка, он начал открывать вклад и получил... Читать полностью
С 31.08.26 банк удерживает крупную сумму денежных средств клиента. Срок на рассмотрение в 3 дня истек. Деньги наход... Читать полностью
Каковы сроки ответа? Больше месяца решать такие вопросы - это норма для вашего банка? Читать полностью
Текущее бращение №97836378. Более месяца банк не может поменять как следует номер телефона. Голосовая верификация п... Читать полностью
Второй месяц пошёл!!!! Когда мне будет дан вразумительный ответ?! Сколько еще времени вам надо???? Что можно так до... Читать полностью
мой вопрос как-то будет решаться? Из-за проблемы, которую ВЫ мне создали, у меня началась просрочка по кредиту, хот... Читать полностью
Как обычно, переводила с карты другого банка на карту мтс.деньги очередной взнос по кредиту. А потом мне начали зво... Читать полностью
Проверили информацию? Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Как по образовательному кредиту получить подтверждение с отметкой об исполнении платежа, а не просто поручение влад... Читать полностью
Добрый день, купила на Вайлдберриз кресло в рассрочку, продавец сам отклонил, а покупка уже один раз оплачена, 13 с... Читать полностью
Добрый день! Направлял вопрос для решния в головную компанию ПАО "МТС", откуда он был переадресован МТС Б... Читать полностью
На моём счёте действуют ограничения по исполнительному производству. При этом на счёт поступают периодические выпла... Читать полностью
10.09.2026 перейдя из приложения Сбербанка в раздел "для жизни" я оформил заказ № H01448940279 в купере на сумму 26... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный... Читать полностью