76
Крайне разочарована Т-Банком. Раньше это был для меня лучший банк для физических лиц, именно из-за их скорости и клиентоориентированности. Сейчас же уровень сервиса просто скатился.
Во-первых, поддержка в чате стала работать ужасно медленно. Последние несколько раз мне приходилось ждать ответа оператора около 30 минут. Для банка, который раньше славился оперативностью, это просто позор.
Во-вторых, я столкнулась с мошенниками и по ошибке перевела им деньги. Я сразу же написала в поддержку банка с просьбой инициировать процедуру chargeback. В течение часа меня гоняли по вопросам, просили скриншоты переписок, подтверждения и прочее. В итоге сообщили, что составят обращение, которое появится в личном кабинете или будет доступно по ссылке из СМС.
В результате — ничего. По смс пришла ссылка по которой нет ни обращения, ни попытки помочь, ни процедуры chargeback. Просто потраченное время.
Самое неприятное, что я знаю, что такие инструменты у банка есть — моей знакомой ранее отменяли перевод мошенникам и возвращали деньги. Именно поэтому я и держала большую часть своих средств в Т-Банке, рассчитывая на их прежнюю клиентоориентированность и способность оперативно решать проблемы клиентов.
Но, судя по всему, это уже в прошлом. Сейчас это банк, где по полчаса ждёшь ответа в чате,
обращения «теряются», а при реальной проблеме с мошенниками помощи фактически нет.
Очень жаль видеть, как банк, который когда-то действительно выделялся сервисом, превращается в один из самых слабых по качеству поддержки.
Здравствуйте.
Время ответа зависит от количества одновременных обращений в банк. Простите, что вам пришлось долго ждать. Мы проверим консультации на наличие ошибок — спасибо за сигнал.
Обращение не отобразили в сервисах из-за технической ошибки, о которой мы сообщили в запросе №704491426. Извините за эту ситуацию. При этом ваш запрос на оспаривание операций мы приняли и работали по нему.
Отменить переводы в одностороннем порядке мы не можем, так как действуем по правилам международных платежных систем. Переводы проходят моментально, поэтому без согласия получателя отменить их нельзя.
Так как у вас был перевод физическому лицу, чарджбэк на такие операции не распространяется.
Система мониторинга отработала верно. По оспариванию получили отказ в возврате на основании п.3.8 и 4.4. условий обслуживания. Рекомендуем обратиться в правоохранительные органы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знако... Читать полностью
Списали деньги еще в августе месяце все 6220 и теперь каждый день лепят какие то отмазы!!вобщем одно и тоже сначала... Читать полностью
Банк просто 💩 на законы, навязал услуги, списал деньги ( за навязанную услугу при оформлении кредитной карты) и воз... Читать полностью
Здравствуйте. Я вынуждена оставить публичное отзыв-объяснение на портале, так как в чате приложения Т-Банка невозмо... Читать полностью
Анна, здравствуйте, спасибо за ответ. Данные, которые вы запросили, я отправлю.Хотел бы уточнить один момент. В ваш... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к вам, так как поддержка в чате приложения и в соцсетях полностью заблокировала решение про... Читать полностью
Кредитный договор заверен нотариально. На 30 сентября просрочка составляла бы два месяца. 11 числа этого же месяца... Читать полностью
ВСе отправила, жду решения Читать полностью
Мне звонят номера каждый божий день с подписью Тбанк финансы . Звонят и молчат или звонят и отключаются . звонят в... Читать полностью
Я добросовестный клиент, каждый месяц возвращаю долг в ноль, банк режет лимит в два раза, загоняя меня в искусствен... Читать полностью
Списали деньги еще в августе месяце все 6220 и теперь каждый день лепят какие то отмазы!!вобщем одно и тоже сначала... Читать полностью
Я добросовестный клиент, каждый месяц возвращаю долг в ноль, банк режет лимит в два раза, загоняя меня в искусствен... Читать полностью
Эксперт не ответил на вопрос, в чате Тинькофф специалисты говорят о действующих правилах,однако в отношении потреби... Читать полностью
Какую часть от общей стоимости авиабилета при добровольном возврате, должен вернуть Тинькофф банк,если авиабилет во... Читать полностью
У меня была кредитная карта от этого банка, все удобно, льготный процент, снятие и переводы до 50 бесплатно, соотве... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
Скройте пожалуцйста из публичное текста номер договора Читать полностью
Мне как субподрядчику (Я самозанятый) были направлены заработанные мной денежные средства, которые Т БАНК заблокиро... Читать полностью
06.09.2026 пришли с согласию о рассрочке с ТБанком, перед этим самостоятельно каждый месяц вносила сумму о которой... Читать полностью
В Совкомбанке я оформлял кредит на приобретение мебели. Впервые за все время я допустил просрочку платежа всего лиш... Читать полностью
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знако... Читать полностью
Как открыть счет и цифровую карту, если проживаешь за границей Читать полностью
Добрый день!В 2024 году я оформила льготную ипотеку в Сбере под 8% При оформлении банк навязал подписку «Домклик Пл... Читать полностью
Добрый день! Я заказывала кроссовки на ВБ. Во время оформления заказа выбирала оплату после получения и именно WB К... Читать полностью
Я открыл через приложение Мой МТС виртуальную карту МТс деньги Virtual. Перевёл туда деньги со счёта в другом банке... Читать полностью
Списали деньги еще в августе месяце все 6220 и теперь каждый день лепят какие то отмазы!!вобщем одно и тоже сначала... Читать полностью
Добрый день! Прошу прекратить звонки на мой номер. Не являюсь вашим клиентом и не собираюсь им быть. Третий день по... Читать полностью