146
Я и моя жена оба ИП, я занимаюсь стройкой и продажами на маркетплейсах, она работает в индустрии красоты и продажами на Озон. 20 ноября 2025 года, я получаю сообщение от сотрудника карго компании о том, что наш товар который шел с Китая (с августа) и застрял в многокилометровых пробках на границе, наконец-то прибыл в Москву. Оплата составляет 79300 рублей или 917 USD. Я попросил супругу перевести деньги с ее расчетного счета в Озон банке себе на счет Озон, а затем перевести их мне на счет Озон, так же заехал в банкомат и положил наличные на карту Озон. Я направил денежные средства за доставку. Спустя один час мне пришло уведомление что карта заблокирована в связи с нарушением порядка ее использования и просьба связаться с поддержкой. И тут началось... На горячую линию со своего номера я дозвониться не могу, там сообщает робот что счёт заблокирован и я могу только закрыть счёт через чат. Несмотря на то что у меня имелись другие продукты в банке, рассрочка, накопительный счёт и т.д., в нарушении своих же клиентских правил п. 7.5.2 (коммуникации с банком) я не смог взаимодействовать с банком по телефону. Так же п. 7.8.5 (Общение с Колл центром без оскорблений и мата) содержит исчерпывающий перечень ограничений обслуживания, в которых нету даже намека об отказе в обслуживании по телефону в связи с (как они пишут) "временно ограничили операции по счету". В чате поддержки тоже не возможно было написать сообщение, бот присылал одно и тоже сообщение о временной приостановке счета и возможностью его закрыть. Звоня на горячую линию с другого номера, прося открыть чат и т.д. я смог что то написать, пока снова не выходило сообщение от бота. В итоге как то ночью мне написали, что я должен предоставить информацию о всех входящих переводах на мой счёт за последние 15 дней, с приложением подтверждающего документа от тех лиц которые переводили мне деньги, с их банков в формате PDF, скрины не подойдут. Поскольку за 15 дней перевод на мой счёт был только от моей жены, мы взяли чек в приложении не банка Озон и прислали в мой чат вместе со свидетельством о браке, перед этим конечно пришлось несколько раз звонить на горячую линию не с моего номера для открытия чата.
В итоге снова игнор и тишина. Десятки звонков с другого номера на горячую линию и т.д.
4 декабря 2025 года, снова пробившись в чат через звонки, написал чтопрошу с п.7.4.1 Клиентский правил и ст. 30.1 ФЗ 395-1 "О банках и банковской деятельности" предоставить ответ на мое обращение по блокировки счета, так же предоставить рег. номер моего обращения. Потом мне сообщили что направили запрос в Банк России на исключение моих данных и сообщат как полуат ответ.
Итог: 07.03.2026 г.
1. Ответа на мое обращение нет,
2. Сроки ответа на обращение нарушены,
3. Регситрационный номер обращения не предоставлен,
4. Ответа о направлении в банка Росиии нет,
5. Комуникации с банком по остальным продуктам урезаны.
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных, мы можем запросить сведения и (или) документы, связанные с проводимыми операциями и основание для их совершения. Ограничения действуют по счёту физического лица. На счёте юридического лица ограничения отсутсвтуют.
Проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 клиентских правил, с которыми можно ознакомиться на сайте.
Ваш запрос принят и передан на рассмотрение. В чате банка сообщаем сроки ответа после начала проверки. Ответ будет направлен в чат приложения Ozon банка.
В чате и на горячей линии вам отвечает автоматический помощник, который дает актуальную информацию, как разблокировать счет или закрыть счет и вывести деньги.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попадани... Читать полностью
Хочу поделиться своим негативным опытом.После того как я предоставил в Ozon Банк все запрошенные документы (подтвер... Читать полностью
13 августа 2026 года мне заблокировпли карту озон банка и счет на счету короторого у меня остались денежные средств... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Банк Озон , чтоб закрыть счет и перевести деньги на другую мою карту , требует отправить письмо по почте с нотариал... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
Заблокировали счет из-за подозрительной активности, в чате не отвечают более 3х часов, по номеру телефона Бот говор... Читать полностью
Здравствуйте! В Банк поступило ваше обращение на закрытие счета. Обращение будет рассмотрено в соответств... Читать полностью
01.09.2026 в 08:49 я совершил со своего счёта в Ozon Банке перевод по СБП на сумму 149 000 ₽ на свой же номер телеф... Читать полностью
Озон закрыл счёт,а единое Поморие упало на этот счёт.Как их вернуть?Или пусть вернут обратно откуда они поступили. Читать полностью
У сына карта Ozon bank(ему 14 лет)оформлена самозанятый,написал притензию и чтобы обосновали за что заблокировали п... Читать полностью
Добрый день, мне в очередной раз заблокировали карту без каких либо причин, без возможности восстановления, хотя по... Читать полностью
получил блокировку по операциям, предоставил все данные и объяснения, второй день уже нет никаких новостей, звонил... Читать полностью
В 2019-2020 я открыла зарплатную карту в Сбербанке.В прошлом году решила уйти в другой банк, плюсов получения зарпл... Читать полностью
Фото разворота паспорта по указанному адресу я отправил. Проверка паспорта на сайте МВД перенаправляет на Госуслуги... Читать полностью
Добрый день. Решила воспользоваться предложением кешбек за остаток на картах, выбрала категорию аптеки. Держала 150... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью