88
В декабре 2025 года я оформила кредитную карту в ОТП Банке. При оформлении сотрудником банка было разъяснено, что по карте действует льготный период 120 дней, при этом новый льготный период начинается каждые 30 дней. Также в приложении банка указано, что льготный период начинается с момента активации карты и длится 120 дней, каждые 30 дней начинается новый льготный период, а сумма к внесению отображается через 30 дней после активации карты при наличии операций.
Карта была активирована в декабре 2025 года, и с момента активации по ней совершались расходные операции. Однако через 30 дней после активации сумма задолженности в приложении банка отображена не была.
Фактически сумма к погашению появилась только в феврале 2026 года и сразу включила операции как за декабрь, так и за январь. При этом дата окончания льготного периода установлена 13.04.2026. Таким образом, операции декабря и января были объединены банком в один расчетный период, и по операциям января фактический льготный период оказался существенно меньше заявленных 120 дней.
Я обратилась в банк за разъяснениями (обращение №15020172-Ф/26). Сначала банк сообщил, что первый расчетный период оказался более длительным «из-за праздничных дней». Затем в письменном ответе было указано, что расчетный период может быть более 30–31 дней, если в нем отсутствовали расходные операции. Однако данное объяснение не относится к моей ситуации, так как операции по карте совершались с момента ее активации.
После моего уточнения сотрудник банка в чате подтвердил, что ответ был дан как будто операций в декабре не было, и предложил направить повторный запрос. Я согласилась на повторное рассмотрение, однако уже более 10 дней дополнительного ответа не получено, при этом приближается дата платежа по карте — 13.04.2026.
Прошу банк предоставить четкое разъяснение:
1. на каком основании первый расчетный период был увеличен при наличии операций;
2. почему сумма задолженности не была сформирована через 30 дней после активации карты;
3. каким образом по операциям января обеспечивается заявленный льготный период до 120 дней.
также прошу пересмотреть расчеты и график платежей
необходимые контактные данные предоставила в поле "дополнительная информация"
Добрый день!
Мы решаем ваш вопрос в рамках обращения 22020376-Ф/26.
О результатах сообщим дополнительно.
Дополнение:
Проверили информацию по вашему вопросу. По карте №* 9101 расчеты выполнены корректно, ошибки со стороны банка нет.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
Здравствуйте. Получила детские пособия в озон банке и перевела на карту отп, чтобы оплатить 3 займа и взять снова... Читать полностью
Пытался совершить оплату через сбп, банк отклонил транзакцию после чего заморозил счет. Пришло смс с просьбой ожида... Читать полностью
специалисты не могу. решить с самого утра проблемы на горячей линии говорят одно что я карие подозрительные перевод... Читать полностью
Вы не ответили на вопрос. Почему вы не рассматриваете вариант, по которому я могу хотя бы просматривать инфо... Читать полностью
Я студентка второго курса университета ИТМО (в городе Санкт-Петербург). Поступила из Ярославля сама на бюджет. Банк... Читать полностью
Я уже ответил что все совпадает. Читать полностью
Я все проверил. Я не знаю где вы брали данные. Читать полностью
У вас приложение не работает Корректно. Читать полностью
Здравствуйте. Получила детские пособия в озон банке и перевела на карту отп, чтобы оплатить 3 займа и взять снова... Читать полностью
Я студентка второго курса университета ИТМО (в городе Санкт-Петербург). Поступила из Ярославля сама на бюджет. Банк... Читать полностью
Вы наверное плохо прочитали. Еще раз заявление предоставил. Отказывают Читать полностью
Около полутора месяцев назад заблокировали карту по 115фз (за одноразовый перевод 8400). К слову карту открыл за па... Читать полностью
Я студентка второго курса университета ИТМО (в городе Санкт-Петербург). Поступила из Ярославля сама на бюджет. Банк... Читать полностью
Вы явно никогда не видели выписку из своего же банка! Вы точно сотрудник банка ОТП? В вашей выписке указана только... Читать полностью
Спустя 2 недели после открытия заблокировали счёт по 115 ФЗ. С оператором не связаться, мол помощь человека не нужн... Читать полностью
?!! как вы считаете я вашим ответом удовлетворена, мне пойти в магазине на кассе его показать, чтоб мне продукты на... Читать полностью
в вы! ! Все деньги заблокировали! просто какой-то, переводы переводили родители из садика на принтер в... Читать полностью
Прошу дать нормальный ответ на мой вопрос, почему при выборе конкретной карты в приложении ОТП и заказе выписки по... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью