Изменение в одностороннем порядке способа возмещения, необоснованное занижение выплаты по ОСАГО и отказ в предоставлении письменного расчета

Я являюсь потерпевшим в результате ДТП, произошедшего 17.02.2026 в г. Ростове-на-Дону. Застрахован в АО «АльфаСтрахование».

Страховой случай был оформлен через портал госуслуги. 24.02.2026 был проведен выездной осмотр. Замене подлежали: задняя правая фара, задний бампер, нижняя юбка бампера, крепление бампера, воздуховод бампера), а ремонту подлежала задняя правая подкрылка.

06.03.2026 мне пришло смс о том, что мне, в нарушении того что было указано во всех документах, согласован ремонт ТС.

11.03.2026 я прибыл в офис АО «АльфаСтрахование» по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Суворова, 117/73, где мне сразу сообщили сумму возмещения: 22500 руб., которая меня категорически не устроила.

Данная сумма является необоснованно заниженной и не покрывает даже стоимость поврежденных частей ТС. При осмотре ТС были указаны именно замена, а не ремонт элементов, указанных выше.

Я был не согласен с предложенной суммой и потребовал предоставить мне мотивированный письменный расчет данной выплаты, а также копии всех документов, составленных по результатам осмотра (отчет о осмотре, калькуляция затрат на ремонт).

В нарушение п. 4.23 Указания Банка России № 431-П представитель Страховщика отказался предоставлять мне какие-либо письменные расчеты и разъяснения, лишив меня тем самым возможности понять методику расчета и обоснованно оспорить его результат. На мой вопрос, чем подтверждается озвученная сумма компенсации, сотрудник мне ответил, что сумма подтверждается только ее словами. Какие-либо документы на руки мне выданы не были.

Данные действия Страховщика свидетельствуют о злоупотреблении правом и умышленном сокрытии информации, необходимой для досудебного урегулирования спора.

Таким образом, действиями АО «АльфаСтрахование» допущены следующие нарушения:

1. Необоснованное занижение размера страхового возмещения. Сумма в 22 500 рублей не соответствует реальной стоимости восстановительного ремонта моего автомобиля, что является прямым нарушением принципа полного возмещения ущерба, закрепленного в п. 1 ст. 12 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об ОСАГО».

2. Отказ в предоставлении мотивированного письменного расчета.

Данное действие нарушает п. 4.23 Указания Банка России от 19.09.2014 № 431-П, который обязывает страховщика по требованию потерпевшего предоставить мотивированное письменное разъяснение о причинах несогласия с его требованиями в течение 3 (трех) рабочих дней. Устный отказ сотрудника является грубым нарушением данного регламента. 

Озвучивание суммы устно без предоставления документов и без отправки официального ответа по месту моего жительства нельзя считать надлежащим исполнением обязанности.

Считаю действия страховой компании АО «АльфаСтрахование» незаконными. В случае, если вопрос не будет урегулирован в досудебном порядке, то буду вынужден обращаться надзорные органы (ЦБ РФ, РСА, ФАС России, Роспотребнадзор), в суд, а также СМИ.